【正文】 目標(biāo)達(dá)成日期，跟進(jìn)檢查人及日期、檢查結(jié)果 各責(zé)任部門(mén)制定的 [持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃]需提交管理代表確認(rèn)8 應(yīng)用適當(dāng)?shù)某掷m(xù)改進(jìn)技術(shù)，支持各項(xiàng)目的改進(jìn)及分析，9 實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃10 對(duì)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)11 進(jìn)行新一輪的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)l 未來(lái)公司體系提升的考查評(píng)估導(dǎo)入；一、客戶(hù)導(dǎo)向1． 管理意義：現(xiàn)今的企業(yè)必須了解客戶(hù)需求，追求客戶(hù)滿(mǎn)意，以爭(zhēng)取獲得一張訂單的機(jī)會(huì)；客戶(hù)導(dǎo)向的理念就是要有效確認(rèn)客戶(hù)期望，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，進(jìn)而不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2． 客戶(hù)需求的定義：通常包括客戶(hù)需要與期望。了解客戶(hù)要求，可能是隱含的，沒(méi)講出來(lái)；也可能是顯在的，說(shuō)的很清楚；可能是合理的，也可能是不合理的，不可以做到的。3． 作法：就是要找出所有沒(méi)表達(dá)要求，結(jié)合已經(jīng)明確表達(dá)要求，充分了解客戶(hù)期望，合理充分滿(mǎn)足甚而超越，不合理的必須溝通認(rèn)識(shí)，與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)。二、 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 管理意義：在管理領(lǐng)域內(nèi)，常發(fā)現(xiàn)組織里上下不搭調(diào)，部門(mén)間也不同步，各行其是，如此造成組織功能不張，事倍功半，而這種問(wèn)題多半來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御未能有效展開(kāi)，一個(gè)組織在一明確目標(biāo)明確方向下，使組織內(nèi)凝聚每一成員愿意竭盡心力，盡已之力來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)的氣氛。 定義：所謂領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，講求的是組織的領(lǐng)導(dǎo)人物能否帶領(lǐng)組織建立正確的認(rèn)知與方向，以身作則，規(guī)劃提供充分的資源而控制團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的養(yǎng)成。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御=認(rèn)知+方向（如客戶(hù)滿(mǎn)意）+提供資源（如訓(xùn)練人力）+達(dá)成目標(biāo)（如目標(biāo)管理）領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)： 企圖心—領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企圖心——達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)足。 方向：表現(xiàn)在組織的品質(zhì)政策暨組織目標(biāo) 資源：如何讓員工獲取有效的資源如人員、環(huán)境、設(shè)備等，以達(dá)成組織的目標(biāo)。 管理：透過(guò)管理過(guò)程，讓員工知道他需做什么，評(píng)估所有活動(dòng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)并能按要求的方向予以實(shí)施。三、全員參與1．管理意義：企業(yè)品質(zhì)管理最大瓶頸在于如何讓每個(gè)人充分了解自己工作的目標(biāo)與權(quán)責(zé)，并營(yíng)造也共同追求顧客滿(mǎn)意與持續(xù)改善的決心，進(jìn)而讓品質(zhì)管理動(dòng)作充分發(fā)揮1+1〉2的系統(tǒng)動(dòng)力。2．定義：在品質(zhì)系統(tǒng)中每位成員都具備正確的認(rèn)知與意愿，而每個(gè)人都在自己明確權(quán)責(zé)規(guī)范下，達(dá)成持續(xù)改善的原則。3． 作法宣導(dǎo)認(rèn)知強(qiáng)化全員意愿（產(chǎn)生意愿，產(chǎn)生榮譽(yù)感） 規(guī)范全員的能力要求與資格（考慮員工能力及組織需要） 全員溝通職責(zé)與目標(biāo)了解（溝通職責(zé)與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)，了解資源需求，營(yíng)造一 體化氣氛） 全員訓(xùn)練，達(dá)成資格與能力要求（知道讓員工做什么后，就訓(xùn)練其能力） 全員達(dá)成目標(biāo)（使員工在有鼓勵(lì)性目標(biāo)下達(dá)成使命）四、過(guò)程導(dǎo)向1．|意義：做事情最重要的是要有成效，不只是吃苦耐勞就行，有些人平時(shí)工作辛辛苦苦，但還是被炒了魷魚(yú)，為什么，他們又該怎么做呢？必須采用過(guò)程導(dǎo)向的觀念才能解答。2．定義：將工作的目的設(shè)定成做事情的結(jié)果，交工作的條件視為做事情的依據(jù)，而工作內(nèi)容就是把做事情的依據(jù)轉(zhuǎn)成我們需要的結(jié)果，所以我們的工作是一個(gè)過(guò)程，所有安排與規(guī)劃就是要達(dá)成的目的。3．作法：工作最主高成效就是有計(jì)劃有條件的根據(jù)各種工作條件、規(guī)定要求實(shí)現(xiàn)工作目的。五、系統(tǒng)管理1． 管理意義：任何企業(yè)的組織管理，都是一些流程的集合，形成一個(gè)系統(tǒng)，環(huán)繞目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)形成整體，提高品質(zhì)管理系統(tǒng)的動(dòng)作效率。2． 定義：系統(tǒng)管理=建立系統(tǒng)目標(biāo)（如品質(zhì)目標(biāo)） =定義資源需求（如教育訓(xùn)練） =規(guī)范程序流程（如作業(yè)規(guī)定） =執(zhí)行控管改善（如內(nèi)稽與管理審查）3．作法：建立品質(zhì)管理系統(tǒng)及目標(biāo) 了解過(guò)程間相互關(guān)系 規(guī)劃有效之行動(dòng)方案 衡量、評(píng)估及持續(xù)改善六、持續(xù)改善1． 管理意義：學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，同樣的，一個(gè)企業(yè)若不時(shí)時(shí)檢討、尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，那就會(huì)被別人迎頭趕上，終將遭到淘汰的命運(yùn)，企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)自于不斷追求自我改善的動(dòng)力。2． 義：首先，改善是指產(chǎn)品特征及特性的提高，用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、和交互產(chǎn)品過(guò)程的有效性和效率所延展的活動(dòng)，當(dāng)改善是漸進(jìn)的并且是持續(xù)的尋求進(jìn)一步改善的機(jī)會(huì)時(shí)，則稱(chēng)為持續(xù)改善。持續(xù)改善注重通過(guò)不斷的提高企業(yè)管理的效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其品質(zhì)政策和目標(biāo)的方法。3． 入步驟如下：1. 確定、測(cè)量和分析改進(jìn)對(duì)象的現(xiàn)狀。2. 建立可實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。3. 尋找可能的解決方法。4. 評(píng)價(jià)上述解決辦法5. 實(shí)施選定解決辦法6. 分析實(shí)施的結(jié)果。7. 將更改納入文件形成改進(jìn)后的有效動(dòng)作方法七、事實(shí)決策1． 管理意義：有效的品質(zhì)決策，正是品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作績(jī)效的關(guān)鍵因素，而決策的有效與否，則取決于對(duì)事實(shí)證據(jù)的匯總與分析，因此品質(zhì)系統(tǒng)管理人員必須根據(jù)事實(shí)資料的分析結(jié)果來(lái)下達(dá)品質(zhì)系統(tǒng)相關(guān)決策，才能符合現(xiàn)代化的管理要求。2． 意義：根據(jù)管理實(shí)況有效加以匯整分析，而將結(jié)果提供給決策者作為決策考量的依據(jù)。3． 作法：記錄有效收集實(shí)務(wù)匯總；分析出特定的事實(shí)形態(tài)與趨勢(shì)依據(jù)事實(shí)決策。八．互利式供應(yīng)商關(guān)系1． 管理意義：工商業(yè)進(jìn)步發(fā)展的今天，各種生產(chǎn)活動(dòng)的分工越來(lái)越細(xì)，任何企業(yè)也不可能完全獨(dú)立地完成一件產(chǎn)品的制造全過(guò)程，而在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的今天，為了保證品質(zhì)供應(yīng)，確保競(jìng)爭(zhēng)力，因此應(yīng)將供應(yīng)商視為重要資源之一，選擇一個(gè)利益共同體，良好互動(dòng)的供應(yīng)商，創(chuàng)造客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商全面三贏，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有重大意義的。2． 定義：通過(guò)互利的供應(yīng)商關(guān)系，強(qiáng)化組織和供應(yīng)商創(chuàng)造雙方價(jià)值的能力。3．步驟：依照品質(zhì)要求，慎選供應(yīng)商。 開(kāi)放明確的溝通管道，共同了解客戶(hù)要求，可降低品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。 分享資訊及未來(lái)計(jì)劃，以利調(diào)整策略，共同開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。 共同改善。23 /