【正文】 得了想要的體驗，或者是對潛在欲望的滿足，與品牌產(chǎn)生親和力，占據(jù)關(guān)系利益人的腦域空間，獲得顧客的忠誠，聚集強大的品牌資產(chǎn)。整合營銷中與重疊交集的關(guān)系利益方互動圖示：金馬理念Δ企業(yè)文化金馬企業(yè)文化體現(xiàn)出金馬人的價值觀，是在金馬創(chuàng)立伊始即規(guī)劃、并將在金馬裝飾的運作中著力培育和建構(gòu)的價值體系。服務(wù)是金馬裝飾的核心價值觀。服務(wù)貫穿于金馬裝飾的各個層面，設(shè)計服務(wù)、施工服務(wù)、售后服務(wù)，要求金馬裝飾要本著誠信誠摯、公正透明、盡心盡責(zé)的原則，傾力為客戶建設(shè)健康、環(huán)保、舒適、科學(xué)、未來的生活空間。金馬文化構(gòu)成Δ、經(jīng)營理念：①.金馬宗旨：裝飾美好生活空間；②.金馬精神：誠信服務(wù)，品質(zhì)創(chuàng)新；③.經(jīng)營理念：誠信為本，品質(zhì)為根，服務(wù)為先，追求卓越，創(chuàng)新無限④.服務(wù)理念：客戶就是貴族，裝飾盡心盡力，服務(wù)全心全意；⑤.品質(zhì)理念：產(chǎn)品等于人品，好品質(zhì)出自好人品；⑥.品牌理念：品牌是客戶說出來的，品牌就是口碑；⑦.競爭理念：策略先行，贏在起點；⑧.定位：港臺優(yōu)秀專業(yè)裝飾機構(gòu)內(nèi)地代言人、室內(nèi)空間魔術(shù)師；⑨.愿景：做南中國最有品味的裝飾公司。B、經(jīng)營推廣語：打開金馬的窗戶，看裝飾未來營銷策略1）核心策略：裝修行業(yè)，之所以受到如此的關(guān)注，主要是因為裝修與人們的生活息息相關(guān)，直接影響人們的生活、工作及經(jīng)營。因為一旦裝修，所投入的資金較大，既費時又費力，一般很少輕易再次更換裝修。有的消費者為購買房子和裝修房子，幾乎花去了一生的積蓄。有的企業(yè)為了經(jīng)營，耗費了大量的資金進(jìn)行裝修，因此，不能不謹(jǐn)慎地選擇裝修公司。根據(jù)“誠信、公正、品質(zhì)、品味、環(huán)保、智能和未來”七大核心概念，金馬裝飾公司要在未來競爭中勝出，應(yīng)從如下幾方面著手：金馬裝飾，應(yīng)更多地為消費者著想，恪守誠信、公正的原則，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的理念，不能有賺一把就收，打一槍換一個地方的想法。在消費者越來越理性的今天，口碑傳播已成為最有效、最直接的傳播方式。有的裝修公司很容易接到工程，甚至是顧客盈門，絡(luò)繹不絕；而有的卻是門前冷落，徘徊在生存的邊緣，就是因為它們的理念不同、口碑好壞的緣故。建議金馬在設(shè)置材料展示間的同時，開誠布公告知材料價格、性能、特點，并將裝修、驗房相關(guān)知識編制成冊，樹立為客戶著想的誠信形象，讓消費者明明白白消費，明明白白裝修；金馬裝飾應(yīng)有自己的品質(zhì)、品位定位，包括：設(shè)計是最有特點的：要么古典的風(fēng)格，透著雍容華貴、氣度不凡；要么現(xiàn)代時尚，透著簡潔、明快，張揚個性；要么是民族的，透著古樸自然、富麗堂皇具有深的文化底蘊；要么是國外的風(fēng)格，透著異域的風(fēng)情和氣息?？傊?，金馬的設(shè)計要給消費者以明顯的個性，或含蓄，或張揚，或質(zhì)樸，或華貴，不能平平庸庸，要讓人眼前一亮，那樣才能征服消費者；做工是最精細(xì)的：裝修很重要的環(huán)節(jié)，就是做工。人們評價裝修工程的好與不好，最直觀地就是通過做工的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。南方隊伍之所以受歡迎，與他們的做工有很大關(guān)系：在墻壁打孔，線路布置，基礎(chǔ)的制作，基板的裁剪和結(jié)合，面料的粘結(jié)和對縫以及最后刷染都有講究。面料的對縫要準(zhǔn)確細(xì)小，油柒程序要合理，時間要準(zhǔn)確，成品要光滑明亮。服務(wù)是最好的：所謂服務(wù)，就是裝修前的設(shè)計、預(yù)算，要讓消費者心里清晰。裝修中的選料，程序安排，工藝制作要多與消費者溝通，將消費者的想法和需要融入制作過程中。裝修后，要對存在的問題及時、合理地予以解決。w、金馬裝飾使用的所有材料，一定要做到“綠色環(huán)?！?，絕對不能使用假冒偽劣有害材料；x、鑒于裝修投入的資金較大，既費時又費力，客戶一般很少輕易再次更換裝修，所以金馬的裝飾裝修一定要走在時代的前面，盡可能地為客戶提供智能性與未來型的家裝。這樣也更容易獲得客戶的認(rèn)可和好感，讓消費者在不知不覺中，對金馬裝飾產(chǎn)生信賴，通過他們的口碑，讓金馬裝修的理念、質(zhì)量、服務(wù)以及信譽傳播出去。y、金馬裝飾應(yīng)為自己的企業(yè)設(shè)計一套較好的VI系統(tǒng)。一個易于記憶、傳播和有親和力的名字，有利于自己的形象傳播并區(qū)別于其它企業(yè)；金馬裝飾應(yīng)制定一套系統(tǒng)、創(chuàng)新的傳播策略。將自己的理念、特點、實力通過新聞和公益等方式傳播出去，贏得消費者的信賴；金馬裝飾應(yīng)建立一套系統(tǒng)、科學(xué)的客戶檔案系統(tǒng)。了解客戶的想法和需求，把握他們的心理動態(tài)，才能準(zhǔn)確制定市場策略，占據(jù)市場的制高點。綜上所述，企業(yè)的競爭，歸根到底是品牌的競爭。品牌戰(zhàn)略，是企業(yè)的必由之路。只有樹立了較強的品牌意識，多從消費者的利益考慮，恪守誠信的原則，重視技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，把握消費者的心理和市場動態(tài)，才能制定出一系列差異化的營銷策略，才能贏得消費者的信賴。那樣，企業(yè)才能健康、穩(wěn)固地發(fā)展。2）會員俱樂部建設(shè)詳見《俱樂部會員章程》附則。3）業(yè)務(wù)拓展主要策略：推拉結(jié)合，軟硬兼施1）推：組織訓(xùn)練一支強有力的銷售隊伍，直接向消費者推廣。并以此為基礎(chǔ)發(fā)展更多的忠誠客戶，讓客戶的口碑去影響另一批人。2）拉：通過媒體、公關(guān)和促銷等手段將資訊傳達(dá)給目標(biāo)受眾，刺激其采取行動。3）軟：通過資源組合進(jìn)行消費引導(dǎo)和拉動。如人氣指數(shù)監(jiān)測、個性化與親情化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化互動等。4）硬：品牌畫冊、CIS手冊、POP、會刊、指南等資源，對消費者構(gòu)成視覺和理念等方面的沖擊。詳見：《業(yè)務(wù)推廣計劃》附則。4）與戰(zhàn)略客戶結(jié)盟把好房地產(chǎn)銷售的出口，及時獲取業(yè)務(wù)資訊，有效抓住業(yè)務(wù)的源頭，如房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)銷售代理企業(yè)、房地產(chǎn)全程策劃企業(yè)、各種高檔會所等，整合各種可用資源，制訂周密的多贏的游戲規(guī)則，吸引更多人的參與。詳見：《業(yè)務(wù)推廣計劃》附則5）讓顧客參與經(jīng)營（1）創(chuàng)建顧客參與經(jīng)營的機會舞臺縱觀世界營銷模式發(fā)展歷史，我們認(rèn)為，在信息化時代最好的舞臺就是把公司的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同顧客結(jié)合在一起去共同建設(shè)和經(jīng)營。這個“營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”屬公司和顧客共同擁有。營銷網(wǎng)絡(luò)讓公司與它所有的利益關(guān)系方（客戶、員工、材料供應(yīng)商、廣告代理人、和其它人）建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。這樣競爭不是在公司之間進(jìn)行，而是在整個網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行。與關(guān)鍵的利益關(guān)系者建立良好的關(guān)系后，利潤自會滾滾而來。（2）通過各種傳播手段傳遞信息給目標(biāo)受眾你的服務(wù)再好，你通過什么途徑、在什么時候、以什么方式來告訴你的目標(biāo)受眾呢？我們認(rèn)為，顧客是最好的廣告，口碑傳播是最有說服力的。另外，適度的媒體傳播是錦上添花。（3）提供全面體驗的機會給所有目標(biāo)受眾客戶永遠(yuǎn)就在我們身邊，他們游離不定的目光正在尋找他們信賴的產(chǎn)品和品牌。如果能夠讓顧客體驗產(chǎn)品或服務(wù)、確認(rèn)價值、產(chǎn)生信賴，他們就會自動貼近產(chǎn)品或服務(wù)，并形成消費忠誠度；（4）通過個性化、親情化服務(wù)等方式促成購買顧客需要的是感覺，買的是好處。我們要能夠創(chuàng)造顧客的情緒價值，讓他們每次消費體驗的同時產(chǎn)生具有多重附加值的服務(wù)功能與享受，給他們提供一個出了公司、家庭之外的“第三空間”。比如在簽約前給客戶量身定做個性化設(shè)計方案；在設(shè)計中注入顧客的精神訴求，讓客戶享受到無上的尊貴；適時舉辦一些公關(guān)聯(lián)誼活動……這些，才是客戶想要的。6）價格與品牌品牌建設(shè)從品質(zhì)做起。成就一個品牌要先重品質(zhì)，再求品位，然后塑造品格。要先做好樣板工程，然后不斷復(fù)制擴張，才能逐步贏得消費者的認(rèn)可。在沒有確認(rèn)價值之前免談價格。金馬先要做好一流設(shè)計、一流工程、一流管理、一流質(zhì)量，同時提供相對有競爭力的中檔價格，自然會在競爭中立于不敗之地。7）服務(wù)推廣在各項競爭因素都趨于同質(zhì)化的市場中，服務(wù)是產(chǎn)生差異化的關(guān)鍵因素。如果品質(zhì)是公司的生命，那么服務(wù)就是公司騰飛的翅膀。有好服務(wù)就有好口碑，有好口碑就有大市場，有大市場才有大發(fā)展。主要內(nèi)容有會員制推廣、媒體推廣等。8）創(chuàng)意推廣企業(yè)形象。借鑒美軍在伊拉克戰(zhàn)爭中的做法，將金馬裝飾的經(jīng)營理念、經(jīng)典家裝、經(jīng)典公裝編制成一副撲克，向目標(biāo)消費者定向贈送，提高金馬裝飾的知名度和美譽度。9）傳播手段組合：這里所講的傳播手段可以無限寬廣，除了廣告、直銷、公關(guān)及事件營銷以外，事實上辦公環(huán)境營造、材料樣板間展示、樣板房展、會員聯(lián)誼活動等，只要能協(xié)助達(dá)成營銷及傳播目標(biāo)的方法，都是整合營銷傳播中的有力手段。一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內(nèi)，另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費者。33