【正文】 務(wù)顯現(xiàn)出一種疲軟的姿態(tài)，也是小米品牌三大核心中的最大短板。 硬件供應(yīng)問題小米同樣是沒有自己的工廠，所有硬件產(chǎn)品都是由代工商代工完成，如小米手機由英華達代工組裝，模具由富士康代工，屏幕由夏普公司提供，芯片由高通公司提供，無論是出貨量還是代工質(zhì)量都深深地受著供應(yīng)商的控制，小米品牌也被冠以“饑餓營銷”的帽子。以下以一案例對小米品牌受供應(yīng)商供貨的影響而出現(xiàn)挫折來分析：2013年9月5日下午2點，小米公司在北京國家會議中心舉行新品發(fā)布會，正式發(fā)布其新一代產(chǎn)品小米手機3。2013年9月9日移動版工程機開賣，10月15日移動版正式機上市。在等待了近4個月后，小米3高通版終于發(fā)布，不過已購買的用戶發(fā)現(xiàn)，之前小米一直宣傳的高通驍龍800系列MSM8974 AB平臺被更換為MSM8274 AB平臺，之前宣傳的堆棧式攝像頭也被成本更低的背照式攝像頭取代。針對用戶的不滿，小米公司解釋稱：“高通公司和小米的技術(shù)交流文檔中，一直使用驍龍8974AB統(tǒng)稱整個驍龍800 8x74AB系列產(chǎn)品。小米在發(fā)布會上延用了這一稱謂，確為不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我們深感歉意。2014年1月2日前購買小米手機3聯(lián)通版的用戶可于本公告發(fā)布一周內(nèi)致電小米客服熱線，選擇全額退款?！逼鋵嵲谛械挠脩魬?yīng)該都會知道，“芯片門”的實情也許跟小米官方的回應(yīng)不一樣，小米一向以細節(jié)著稱，連一個發(fā)布會雷軍演講的PPT都要來回修改300遍，怎么會犯這種低級錯誤，很明顯是供應(yīng)商出現(xiàn)問題。高通驍龍800系列MSM8974 AB平臺是比MSM8274 AB平臺造價更加昂貴更加高級的，臨陣換芯片讓小米品牌蒙上了“欺騙消費者”的惡名，也收到很多米粉的投訴。小米的硬件供應(yīng)受著諸如高通這類公司的影響，而這些公司擁有絕對的價格控制權(quán)和專利權(quán)，因此小米品牌也就受著它們的鉗制。 “閃購模式”的弊端 小米的所有產(chǎn)品從發(fā)布到正式開放銷售，都是從網(wǎng)絡(luò)渠道進行，而且并不是一次性開放發(fā)售，小米手機就是每周一次，每次有不多的發(fā)行量，讓用戶登錄小米官網(wǎng)進行搶購。因此，消費者買小米產(chǎn)品從來不用“買”字，而是用“搶”字來形容其購買行為?！伴W購模式”讓小米品牌賺足了眼球，同時也讓眾多米粉失望，很多消費者一方面無法在網(wǎng)上搶到小米手機，另一方面卻在手機連鎖店中看到大量加價的小米手機，不禁產(chǎn)生一種受騙的感覺：原來小米手機并不缺貨，而是倒給了渠道商，并且默認(rèn)渠道商從中漁利。事實上不止默認(rèn)渠道商，這其中還有各種黃牛黨、中間商以高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更大幾率地搶到小米手機，繼而高價賣給消費者。在火爆的小米手機銷售市場背后，也有相當(dāng)火爆的地下交易市場，便是其中最為常用的交易平臺。一個交易通常有成百上千不等的成員組成，他們共同形成了一個小型的交易市場，有出售F碼、收購F碼的，也有出售和收購搶到的購買權(quán)，手上有F碼和購買權(quán)的都會溢價賣出，而供貨量或者行情低迷時的買家會出現(xiàn)競價收購的局面，小米手機最終的售價已比原價貴出好幾百元。有米粉直呼：小米搞網(wǎng)絡(luò)直銷本來是為了節(jié)約成本，讓客戶買到真正性價比高的手機，但現(xiàn)在黃牛黨一堆，小米品牌離客戶越來越遠了。這些話語直白地道出了小米品牌因為自身的閃購模式影響，出現(xiàn)了損壞形象的負面影響。 品牌創(chuàng)新的風(fēng)險管理 提高自主創(chuàng)新能力是風(fēng)險管理的根本從調(diào)查中發(fā)現(xiàn),自從小米公司成立以來,先后申請了多項發(fā)明專利,這就證明小米公司在自主研發(fā)方面還是很有實力和信心的,而且公司設(shè)立了專門的研發(fā)部門和研究中心,可以敏銳地捕捉到最新的市場動態(tài),對其迅速做出反應(yīng)。但實際上目前小米的產(chǎn)品仍沒有太多的自主知識產(chǎn)權(quán)，如小米手機，小米公司除了對操作系統(tǒng)做了些人性化的調(diào)試變?yōu)镸IUI，其他部分基本上都是別的品牌為之代工。具體如表2表2 小米手機部分零件供應(yīng)商（信息來源：網(wǎng)絡(luò)報道）零件供應(yīng)商芯片高通液晶顯示屏夏普、東芝電容觸摸屏TDK電容觸控芯片Synaptics儲存器三星攝像頭奧尼電池電芯LG代工方英華達、富士康由表2可知，小米手機內(nèi)部構(gòu)件沒有太多的自主技術(shù)，基本的硬件都是依賴其他供應(yīng)商的技術(shù)提供，缺乏自主創(chuàng)新能力除了讓小米產(chǎn)品面臨供應(yīng)鏈的壓力，其為此支付的專利費及高質(zhì)量硬件原料費也相當(dāng)高企，這樣對小米產(chǎn)品“饑餓營銷”形象的去除以及維持高性價比是相當(dāng)不利的。小米產(chǎn)品的供應(yīng)商均屬于國際知名硬件供應(yīng)商，擁有強大的生產(chǎn)力和眾多技術(shù)專利，這些供應(yīng)商并不會無條件地一直為崛起的小米服務(wù)，相反，當(dāng)利益出現(xiàn)沖突的時候，小米隨時面臨著產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)以及供應(yīng)鏈斷裂的危險。因此，對于小米公司而言，首先要針對現(xiàn)狀與更多行業(yè)內(nèi)勢力雄厚的科技企業(yè)合作，加大不同資源的整合，互相學(xué)習(xí)促進，以提高自身的技術(shù)創(chuàng)新能力；其次加大對研發(fā)部門和研究中心的資金投入，可以適當(dāng)?shù)匾胧袌鲑Y本以及少部分有共同價值觀的天使投資人，保證技術(shù)研發(fā)能力的提升；最后要注重培養(yǎng)新型人才，加大與技術(shù)學(xué)院、各類機構(gòu)的合作，從這些渠道輸出人才，挖掘更多潛在的人才，同時讓人員各方面能力都得到提升。 改變銷售模式是風(fēng)險管理的關(guān)鍵 小米公司發(fā)展至今，已經(jīng)與硬件供應(yīng)商達成一定密度上的合作，雖然這些大牌的供應(yīng)商暫時并不可能被小米控制，也不可能輕易地對小米的各種技術(shù)要求妥協(xié)，但小米畢竟已經(jīng)發(fā)展到能與國外品牌在中國市場上一決高下的局面，實際也不容小覷。小米雖然是互聯(lián)網(wǎng)公司，但不能只把目光停留在線上，能夠完善銷售模式，拓寬銷售渠道也是小米的必由之路。如目前開始與通訊運營商的合作，小米手機已經(jīng)有三大運營商的獨立合約版本，捆綁運營商通訊套餐的小米手機擁有更強的市場競爭力，加上能夠與其他品牌產(chǎn)品供應(yīng)量比拼的實力，相信小米品牌能夠做得更好。因此，小米從現(xiàn)在開始加大與供應(yīng)商的合作深度，便擁有強大的供應(yīng)鏈作為后盾，就應(yīng)該及時地改變銷售模式，盡快地開放購買。設(shè)想一下，如今的限時限量購買，市場上消費者仍有大大不滿的聲音存在，開放購買的小米產(chǎn)品能夠火爆到什么程度。小米品牌如今已經(jīng)累積了足夠的用戶，也擁有了一大群體的“米粉”，也是時候讓消費者發(fā)出更多的吶喊聲了。當(dāng)然，對開放購買一直保持觀望態(tài)度的小米，也可以選擇逐步開放，慢慢地改變“饑餓營銷”的品牌形象，不需要一步到位，為維持高端神秘的品牌效果不可操之過急。 增強品牌知名度是風(fēng)險管理的保障消費者對于品牌的認(rèn)知度是很高的,品牌不僅是身份和社會地位的體現(xiàn),也是質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、售后完善的體現(xiàn)，小米產(chǎn)品的品牌實際上到目前仍然主要受眾還是年輕一代的消費者，對于年齡階層稍高的消費者，品牌的知名度仍然不高，其他高齡消費者在購買時難免會對其產(chǎn)品的質(zhì)量和售后產(chǎn)生懷疑。因此，小米首先最應(yīng)該的是擺脫“純互聯(lián)網(wǎng)思維”的模式，加大線下的公關(guān)力度。年輕人了解小米都是通過網(wǎng)絡(luò)，而小米本身也鮮有在實體店或者線下做公關(guān)廣告，讓其他年齡階層的消費者無從得知，在全國范圍內(nèi)品牌知名度和關(guān)注度仍是不高。具體如圖6圖6 2014年國產(chǎn)手機品牌關(guān)注度（資料來源：互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心）由圖6可知，小米品牌在國產(chǎn)品牌乃至全球品牌中還沒達到明顯的知名度優(yōu)勢，%的關(guān)注度，而目前仍處于領(lǐng)先地位的是“中華酷聯(lián)”，除去中興，%、%、%。對此，小米可以從各種傳統(tǒng)營銷渠道如公交站、室外廣告、品牌路演等方式進行公關(guān)營銷，盡量在各種渠道獲得各個年齡階層消費者的認(rèn)知，從而提高品牌知名度。而最重要的仍然是質(zhì)量控制，質(zhì)量是品牌的硬指標(biāo)，再好的公關(guān)營銷也不過口碑營銷，因此小米在質(zhì)量方面的把關(guān)要越來越嚴(yán)格。如諾基亞品牌被各年齡階層的消費者認(rèn)知的主要原因就是“抗摔”，質(zhì)量過硬，讓消費者買的放心，也讓諾基亞產(chǎn)品受到消費者熱捧。小米需要做到的是讓不同年齡階層的消費者都開口認(rèn)同小米產(chǎn)品的質(zhì)量，小米的品牌知名度才會得以提升。結(jié) 論小米公司作為一家成立不足4年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有著精準(zhǔn)的品牌定位和巧妙的品牌營銷策略，憑借強大的優(yōu)勢推出一款又一款帶著濃濃品牌氣息的高性價比產(chǎn)品，受到市場的熱捧，其品牌也在短時間內(nèi)得到廣泛認(rèn)知。然而小米的品牌戰(zhàn)略與其競爭對手（如蘋果、三星）相比仍然還有一段距離，面臨著各種威脅，其品牌戰(zhàn)略本身也逐漸顯露出各種弊端，對此，小米必須及時地進行品牌戰(zhàn)略的調(diào)整，盡量適應(yīng)市場發(fā)展的需求，務(wù)求在激烈的競爭中立于不敗之地?？傊?，小米的品牌之路仍需要繼續(xù)走下去，未來小米品牌能否走出中國、走向世界，我們也拭目以待。