【導(dǎo)讀】的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往。往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。影響公司本身的形象，以及再次的交易。的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求。這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作。習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象?？疾?并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　

【正文】 率為 100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?(口頭 )、傳真以及 三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審 (如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄 )。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上 ，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。 2. 產(chǎn)品跟蹤情況 產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為 98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。 3. 與客戶進(jìn)行溝通 每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系 (除了當(dāng)天下單的客戶 )，時(shí)刻了解出國(guó)留學(xué)網(wǎng)客戶情況。 很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶也 建立相應(yīng)的檔案。二、 2020年工作規(guī)劃 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，希望我 2020年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。 1. 力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為 100%，多和客戶溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息 。 2. 及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單，準(zhǔn)確率達(dá)到 100%。 3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧 。 4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。 【 2020 客服部年度工作總結(jié)三】 2020 年 ，是公司的開(kāi)展 五心管家、五心服務(wù) 的一年，一年以來(lái)，客服部經(jīng)歷人員流動(dòng)頻繁的困擾，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 。在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華，現(xiàn)對(duì)一年以來(lái)的工作重點(diǎn)匯報(bào)如下： 一、對(duì)客戶開(kāi)展五心服務(wù)工作： 在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹(shù)立讓客服感受五心服務(wù)理念， 努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計(jì)劃要求的內(nèi)容，將每項(xiàng)五心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處， 2020年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容： 建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會(huì)通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進(jìn)行疫苗防治。 每季對(duì)清潔員工培訓(xùn) (盡可能采用圖文并茂方式 )、每月會(huì)議、每半年溝通交流 。每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問(wèn)責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。 在每年集中雨季來(lái)臨前安排清潔工對(duì)二、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔，保持排水暢通。 細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式， liuxue86 服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一 格式使用，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。 增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱 4處。 綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持 (含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示 )。 增加中午、晚上保潔人員共計(jì) 4名， 4棟樓一名保潔員 。 7一名保潔員 。 10 一名保潔員 。各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔 。 制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃 (重點(diǎn)為人行道 )，關(guān)注死角、平臺(tái)等交界處 。 每季一次 我愛(ài)我家 感動(dòng)行動(dòng)：服務(wù)處各部 門員工在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展清掃行動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)戶愛(ài)護(hù)環(huán)境 。 服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng)，提高消殺效果。 1提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管配備對(duì)講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題。 1在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等 。 1在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理 其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等 。 1對(duì)于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約，每天主動(dòng)聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來(lái)奔波之苦。 1與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示 (如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示 ) 二、積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活： 2020年 x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵 。 2020年 x月組織中信新天地 三〃一五 便民服務(wù)活動(dòng) 2020年 x月開(kāi)始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。 2020年 x月組織六一親子活動(dòng)。 2020年 x月組織小區(qū)游泳比賽。 2020年 x月組織中秋游園活動(dòng)。 2020年 x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見(jiàn)公司組織的重陽(yáng)節(jié)登山 2020年 x月組織社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽。 2020年 x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。 (計(jì)劃中 ) 以上活動(dòng)的開(kāi)展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給服務(wù) 處與業(yè)戶 之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。 三、積極開(kāi)展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成 2020 年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)： 中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂(lè) 24 節(jié)、舞蹈基礎(chǔ) 8 節(jié)、太極養(yǎng)生 6 節(jié)、健康養(yǎng)生講座 3 節(jié)、健康義診 2次、戶外活動(dòng) 2次、消防知識(shí)講座 1節(jié)。 四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成： 2020 年至 2020 年 x 月每月收費(fèi)率分別是： 2020 年 x 月是%。12 月份是 %。2020 年 x 月份是 %。2 月份是%。3 月份是 %。4 月份是 %。5 月份是 %。6 月份是 94%。7 月份是 %。8 月份是 %。9 月份是 %。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月 1 月過(guò)春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)， 6 月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)， 9 月是因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。 五、積極配合公司安排： 遵照公司的部署及安排服務(wù)處 2020 年 x月開(kāi)始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對(duì)新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的 一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對(duì)困難沒(méi)有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整 雙過(guò)半 的基本要求。 積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(huì) (仍在持續(xù)中 )。 六、服務(wù)技能全面提高： 通過(guò)一年來(lái)的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴 157宗和需求 9448 宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開(kāi)展的 五心服務(wù)得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。 七、配合地產(chǎn)車位促銷： 專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容 。 車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人 。 加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場(chǎng)各類問(wèn)題 。 做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫(kù)車位動(dòng)態(tài)，讓車主明白遲早要購(gòu)買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位 。 通過(guò)以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到 2020年 x月 x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約 61 個(gè) 八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開(kāi) 展社區(qū)工作： 協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建 全國(guó)文明城市 國(guó)檢工作 。 協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作 協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作 。 協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作 。 協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作 。 協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作 。 在這一年里，我們痛苦過(guò)、奮斗過(guò)、辛苦過(guò)、流過(guò)淚、流過(guò)汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^(guò)錯(cuò)，但我們就是沒(méi)有氣餒過(guò)、放棄過(guò)，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的 支持下和配合下，本部門 2020年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開(kāi)展，在此對(duì)所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝 !好人一生平安 ! 展望 2020年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作： 繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿意度 。 注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí) 。 積極開(kāi)展好 以公園生活守護(hù)健康人生 的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺(tái) 。 認(rèn)真落實(shí)好 五心服務(wù) 的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來(lái)的超值感受 。 努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 以上是本部門對(duì) 2020 年的工作總結(jié)及 2020 年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，客服部 2020 年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。 【 2020客服部年度工作總結(jié)四】 豐富繁忙的 2020年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作 任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、 2020 年年初，對(duì)健康東路 5 號(hào)小區(qū) 2 號(hào)樓 59 戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了 59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金 ，并同時(shí)準(zhǔn)備 18 戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě) 77 戶健康東路 5號(hào)小區(qū) 2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì) 231本，辦理了 59 戶土地證。 二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從 2020 年至 2020 年之前的銷售檔案，將雅馨花園， 5號(hào)小區(qū)， 7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分 類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì) 27 卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。 三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷控好房源。 四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì) 200 套 1800本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。 五、為了 30 號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了 2020年 x月 x日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使 5 月 x 日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂 成冊(cè)以備查，對(duì) 2020 年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì) 30 號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤奠定了基礎(chǔ)。 六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集 30 號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。 七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出 嚴(yán) 字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服 過(guò)得去 的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底 7月 x日順利的將 30 戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使 30 戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來(lái)了效益。 八、截止 2020 年 x月 x日，已審核商品房買賣合同 124 戶，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。 收集、填寫(xiě)、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理 篇七：【客服工作總結(jié)范文】 客服工作總結(jié) 如果各位是一名客服人員，而現(xiàn)在不知道怎么寫(xiě)一份工作總結(jié)感到煩惱，那么下面內(nèi)容可以幫助到大家哦 !首先一起來(lái)看看以下客服工作總結(jié)這篇文章吧 ! 客服人員個(gè)人總結(jié)大全 做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開(kāi)始的 時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái) 。被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶