【正文】 好手頭現(xiàn)有失眠資料的 同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。 2020年 x月，我正式升任住總集團 XX公司天諾物業(yè) 15第四項目客服部 經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。針對 上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準 。為進 一步做好明年工作， 現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。 3. 與客戶進行溝通 每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系 (除了當天下單的客戶 )，時刻了解出國留學(xué)網(wǎng)客戶情況。 4. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。 綠化作業(yè)的防護告知的堅持 (含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示 )。 1提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。 2020年 x月組織小區(qū)游泳比賽。2020 年 x 月份是 %。9 月份是 %。 做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位 。 積極開展好 以公園生活守護健康人生 的各項社區(qū)文化活動，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺 。 三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的 時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。 八、截止 2020 年 x月 x日，已審核商品房買賣合同 124 戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。 二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從 2020 年至 2020 年之前的銷售檔案，將雅馨花園， 5號小區(qū)， 7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分 類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計 27 卷。 在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人及全體員工的 支持下和配合下，本部門 2020年的工作計劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠的謝謝 !好人一生平安 ! 展望 2020年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作： 繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿意度 。 車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責(zé)任到人 。7 月份是 %。 四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成： 2020 年至 2020 年 x 月每月收費率分別是： 2020 年 x 月是%。 2020年 x月組織中信新天地 三〃一五 便民服務(wù)活動 2020年 x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。 每季一次 我愛我家 感動行動：服務(wù)處各部 門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動，帶動業(yè)戶愛護環(huán)境 。 細化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標準和版式， liuxue86 服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一 格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。 2. 及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到 100%。 2. 產(chǎn)品跟蹤情況 產(chǎn)品交付準時率為 98%?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。部門樹立 周到、耐心、熱情、細致 的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。 不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平 時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解 決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。 客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。那是蟻球里層的英勇犧牲者。那是蟻球。 另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工 作 ,挑戰(zhàn)人生的一個起點。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 XX 年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在 一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。時間總是這樣的快，眨眼間， XX 年就這樣毫無聲息的走了 !一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。 注重理論聯(lián)系實際。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之 勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。我從小事學(xué)起，從點滴做起。 半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。我對 20**充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油 !即使無人為我加油我也會為我自己吶喊 !加油 !加油 ! 篇二 當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。先成人再成才不是人的別進來。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。 在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。或為了提高語音親和力，作語 音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。螞蟻這東西，很有靈性。所以沒 有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠 找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。 客服月工作總結(jié)范文（二） 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政 策、不斷提高、 更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向 。 在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 ?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。 客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。 客服人員 2020年度工作總結(jié) 三個月來 ,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在下步工作中，要加以克服和改進。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個支持情況是由客戶滿意度 來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。俗語云：知錯能改，善莫大焉。一位老者說 。那是蟻球里層的英勇犧牲者。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導(dǎo)王主管的領(lǐng)導(dǎo)下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務(wù)，加 強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。基礎(chǔ)打得好樓才能 蓋得高，因此流程真的很重要。積極向上。我希望在 20**年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作 ?? 在這半年里，我工作認真負責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯 !”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如 何去面對客戶 ，如何做好服務(wù)工作 ??那就是“以誠待人，務(wù)實求實 !” 篇三： 2020年客服工作總結(jié)范文 2020 年客服工作總結(jié)范文 2020年客服年度工作總結(jié) 我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。