【正文】 辦公區(qū)：廁所紙：潔柔卷紙辦公室及食堂、休息室等衛(wèi)生用紙：維達(dá)洗手夜：藍(lán)月亮、百佳清潔劑、消毒劑、除臭劑參考品牌及型號：WIZ除污劑、XTRA Clean 潔廁液、All Purpose Cleaner 全能水、Campobell綠水全能清潔消毒劑、酸性清潔劑、水晶地板護(hù)理劑、Cobre白蠟、地毯清潔劑（美國大白沙sk/110）、全能去跡液（香港安樂）。在相關(guān)管理項(xiàng)目中如中標(biāo)人處理不當(dāng)和管理不完善、經(jīng)采購人多次要求整改還處理不好的，采購人有權(quán)把相關(guān)項(xiàng)目自行向外分包，其費(fèi)用按照實(shí)際從采購人支付的物業(yè)管理費(fèi)中扣除。1在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購人對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。1中標(biāo)人應(yīng)對所有錄用人員建立詳細(xì)的人事檔案資料，中標(biāo)人對所有錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、持健康證及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證；同時(shí)中標(biāo)人要提交所有錄用人員的詳細(xì)資料和相關(guān)證明材料交采購人備案管理。1中標(biāo)人對所有錄人員建立的詳細(xì)人事資料要保存至物業(yè)管理合同期末，并于合同期末移交采購人一份備案管理。1中標(biāo)人合同期內(nèi)的各類崗位交接記錄，人員進(jìn)出登記記錄，設(shè)備運(yùn)行記錄，設(shè)備設(shè)施檢查記錄等重要資料應(yīng)在合同期滿后移交采購人供備案管理。1中標(biāo)人各類人員按崗位著裝要求統(tǒng)一、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。1中標(biāo)人自行配備必要的安防工具，包含對講機(jī)、探照燈、警棍、雨衣、膠鞋等工具。對講機(jī)必須保證保安人員每人一臺配備（含備用電池一塊、充電器一臺），探照燈必須按照每個(gè)崗位一臺配備，其他工具根據(jù)具體情況由中標(biāo)人自行配備，但采購人有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況要求中標(biāo)人增加配置。1中標(biāo)人必須為展場工作安保人員配置對講機(jī)耳機(jī)，以保持展場環(huán)境安靜。1館內(nèi)舉行的大型活動(dòng)，中標(biāo)人要協(xié)助采購人的工作而不另增加費(fèi)用。1中標(biāo)人不得擅自改動(dòng)廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館轄區(qū)內(nèi)所有的房屋、管線、設(shè)備等的位置和用途，如需改動(dòng)應(yīng)報(bào)招標(biāo)人審核、批準(zhǔn)執(zhí)行。中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。每月向招標(biāo)人上報(bào)工作計(jì)劃及工作總結(jié)。2投標(biāo)人須陳述對廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館物業(yè)管理的理解廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館物業(yè)管理的顯著特點(diǎn)；廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館各區(qū)域功能內(nèi)容；廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館物業(yè)管理與青少年活動(dòng)中心、展覽館、圖書館、行政辦事中心、可園博物館等設(shè)施的物業(yè)管理異同；廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館物業(yè)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)；根據(jù)廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館物業(yè)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)采取的不同于其他物業(yè)管理項(xiàng)目的特殊措施。第三部分：服務(wù)內(nèi)容及措施中標(biāo)人須按采購人制訂的《委托物業(yè)管理內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(詳見本部分附件一)來開展本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作, 在物業(yè)人員配置、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量等方面都須達(dá)到采購人的要求。一、檔案建立與管理 館區(qū)的檔案資料是物業(yè)管理的重要資源，建立完善的檔案管理體系是保證有效管理的重要手段。為此，將各類檔案進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的分類，建立完整的資料檔案體系。（一）、檔案的建立1．檔案的收集廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館轄區(qū)的物業(yè)管理檔案包括兩部分，一部分是建設(shè)檔案資料，另一部分是物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理行為過程中形成的物業(yè)管理、工程技術(shù)、人事勞資、規(guī)章制度及往來文件等必須保存的信息資料。為保證日后管理的順利進(jìn)行與工作的銜接，應(yīng)對廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館轄區(qū)的資料采取多種渠道收集、全面整理歸檔的方法，如采用電腦資料、文字資料、磁盤記錄資料、圖表圖片資料等多種形式的文檔儲存方式管理檔案資料，完善檔案的管理制度。對轄區(qū)建設(shè)資料和圖紙的收集整理盡量齊全，整理轄區(qū)原有的設(shè)備設(shè)施資料、管理資料、基建資料、房屋及項(xiàng)目故障和公共設(shè)施維修、消防治安資料及各類文書資料等、建立交接班和保養(yǎng)等登記制度。2．檔案分類a)內(nèi)部管理檔案意見調(diào)查分析檔案、投訴記錄及處理檔案、日常服務(wù)（交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記等）工作檔案、日常管理檔案、清潔工作檢查檔案、綠化工作檢查檔案、護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理檔案、消防管理檔案、庫房檔案、房屋維修檔案、工程改建、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案、公共設(shè)施檢查維修檔案、人事管理及培訓(xùn)檔案。b)外部檔案建設(shè)檔案、分承包方合同檔案、往來文件及來函管理檔案、發(fā)文及公告資料管理檔案、計(jì)算機(jī)資料庫備份。（二）、檔案的管理檔案標(biāo)識清晰分類明確；明確收集整理分類編號登記，并入網(wǎng)入柜建檔。管理處全體員工樹立檔案意識、保密意識，嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度。二、建筑物及公共設(shè)施的維護(hù)管理 物業(yè)在使用過程中產(chǎn)生的自然損壞和人為損壞,會導(dǎo)致物業(yè)使用性能降低或喪失,為恢復(fù)其原有功能,必須及時(shí)有針對性地進(jìn)行定期維修和日常養(yǎng)護(hù)工作。建立完整的資料、圖紙檔案、各項(xiàng)房屋使用和維護(hù)管理制度完善明確、落實(shí)房屋管理責(zé)任到人；建立物業(yè)管理檔案，各區(qū)域、樓層標(biāo)識清晰，隨時(shí)可查。中標(biāo)人能充分與采購人協(xié)助,確保各區(qū)域及樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖,標(biāo)識系統(tǒng)完好,功能明確。轄區(qū)內(nèi)無亂搭建,無亂張貼、懸掛等,協(xié)助采購人做好文物保護(hù)規(guī)劃工作,發(fā)現(xiàn)在大王嶺村文物保護(hù)規(guī)劃范圍內(nèi)有新建、拆建等違法行為的要及時(shí)報(bào)告采購人處理，必要時(shí)協(xié)助采購人做文物保護(hù)規(guī)劃宣傳工作。定期檢查物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)建筑物結(jié)構(gòu)、墻體、山體。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向采購人提出整修建議；定期清理天面、雨水管道，保證排水暢通；定期請專業(yè)有資質(zhì)的公司清洗水池；定期清理沙井淤泥、化糞池；房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道、大廳無堆放雜物及違章占用等。定期請專業(yè)有資質(zhì)的公司清潔外墻墻面。外觀完好，整潔，房屋完好率達(dá)98%以上。1房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)99%以上,維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%，路燈、公共樓梯燈等公共照明設(shè)施完好率達(dá)98%以上。三、治安、保衛(wèi)及消防服務(wù)圍繞“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”的預(yù)防為主展開安全保衛(wèi)工作：安全保護(hù)范圍為整個(gè)轄區(qū)內(nèi)53319平方米，包括建筑物內(nèi)外、公共廣場、停車場、雕塑、籃球場、停車場、辦公區(qū)、國防展區(qū)等；轄區(qū)外（大嶺山抗日根據(jù)地9處舊址）文物舊址。廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館要達(dá)到公安部及國家文物局二級安防等級，且紀(jì)念館地處偏僻及周圍環(huán)境較為復(fù)雜，范圍較廣，抗日根據(jù)地舊址較分散，文物、展品、人員的安全、保安及防護(hù)人員配置十分重要。（一） 、由中標(biāo)人組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的安全保衛(wèi)隊(duì)伍（注：其成員必須持證上崗），執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制以確保整個(gè)廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館及抗日根據(jù)地舊址的安全、有序。（二）、對重點(diǎn)文物及資料重點(diǎn)看護(hù)。（三）、由采購人與中標(biāo)人雙方共同確定值班崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，確保萬無一失，在采購人的認(rèn)可下，設(shè)置巡檢路線，實(shí)施24小時(shí)護(hù)衛(wèi)值班、巡邏檢查；在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。（四）、對車輛停放進(jìn)行指引和管理； （五）、對展館大樓、后勤辦公及宿舍區(qū)和抗日根據(jù)地舊址內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔等進(jìn)行檢查和監(jiān)督；（六）、保安人員有責(zé)任配合宣教部開展宣教工作。負(fù)責(zé)登記進(jìn)館參觀觀眾、疏導(dǎo)展場參觀觀眾、維護(hù)展場秩序、為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的向?qū)Х?wù)、根據(jù)現(xiàn)場情況以及采購人要求控制進(jìn)館參觀觀眾人數(shù)等。配合宣教部工作人員應(yīng)對在講解過程中出現(xiàn)的各種緊急情況。協(xié)助第二展廳內(nèi)幻影成像的播放和燈光控制工作。負(fù)責(zé)登記各類參觀團(tuán)體的登記與前期接待工作，并及時(shí)和宣教部工作人員溝通。如遇重大接待活動(dòng)須積極配合采購人做好接待工作，各崗位人員服從采購人指揮。配合紀(jì)念館舉辦的各類宣教活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)和采購人要求臨時(shí)充實(shí)必要的人手。如遇觀眾投訴等緊急事件，中標(biāo)人必須及時(shí)通知采購人并與采購人一同妥善處理。（七）、保安人員負(fù)責(zé)展場內(nèi)各類設(shè)備的開館開啟和閉館關(guān)閉工作，負(fù)責(zé)人員必須嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行規(guī)范操作，嚴(yán)禁直接關(guān)閉電源總開關(guān)等易引起設(shè)備損壞的操作。（八）、保安人員負(fù)責(zé)展場的管理工作,展館內(nèi)物品如出現(xiàn)破損、陳舊等情況，應(yīng)及時(shí)向宣傳拓展部門反映，取閱架等公共展示物品的整齊擺放。（九）、保安人員負(fù)責(zé)配合紀(jì)念館相關(guān)工作人員進(jìn)行每天開閉館檢查工作，對展館內(nèi)的展品、設(shè)備及公共設(shè)施進(jìn)行巡檢，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。（十）、對轄區(qū)內(nèi)安全施工進(jìn)行辦證、檢查和監(jiān)督。（十一）、對外來訪問、辦事人員，對轄區(qū)內(nèi)出入人員的身份確認(rèn)、登記，生活用品的外運(yùn)進(jìn)行嚴(yán)格登記監(jiān)管。（十二）、展區(qū)、辦公和公共場所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，無閑雜人員隨意流動(dòng)。（十三）、對突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案和應(yīng)急處理措施，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警并報(bào)告采購人（甲方），防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。（十四）、交通、車輛、停車場管理：交通、車輛、停車場管理要指定專人負(fù)責(zé)，要制定可行的管理制度。要有車輛行駛、停放識別標(biāo)記。自行車、摩托車、機(jī)動(dòng)車等各種車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定停放車位或指定地點(diǎn)，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。車輛停放建立登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。紀(jì)念館門前車輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴。所有車輛停放一律不準(zhǔn)收費(fèi)。在交通、車輛、停車場管理工作中使用的工具、器材、服裝等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。其它與交通、車輛、停車場有關(guān)的事項(xiàng)。（十五）、保安員操作程序及工作職責(zé)：1. 統(tǒng)一著制式服裝，佩戴有明顯工卡；2. 佩帶對講機(jī)，保持與各崗位的聯(lián)系；3. 各個(gè)崗位配置夜間照明設(shè)備，夜間巡邏崗位配帶手電筒，值班人員嚴(yán)格執(zhí)行夜間值班制度，禁止睡覺等一切不利于安全的行為，并及時(shí)按照要求向機(jī)動(dòng)保安組長進(jìn)行呼叫報(bào)崗，呼叫報(bào)崗時(shí)間段為19：00至第二天凌晨7：30，報(bào)崗頻率為夜間零點(diǎn)之前一個(gè)小時(shí)一次，零點(diǎn)之后30分鐘一次。巡邏崗位負(fù)責(zé)巡視、監(jiān)督各個(gè)崗位值班人員的值班情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)通報(bào)值班班長，并做好登記工作。（十六）、安全防范服務(wù)安全護(hù)衛(wèi)施行24小時(shí)輪班制，安全監(jiān)控室必須安排專職安全人員24小時(shí)值班，主要負(fù)責(zé)廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館轄區(qū)內(nèi)和轄區(qū)外抗日根據(jù)地舊址的安全保衛(wèi)工作、確保廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館轄區(qū)內(nèi)和轄區(qū)外抗日根據(jù)地舊址的各類物品、設(shè)施和人員的安全，無火災(zāi)、無破壞、無丟失。根據(jù)廣東東江縱隊(duì)紀(jì)念館及抗日根據(jù)地舊址的環(huán)境和特點(diǎn)制定一套安全應(yīng)急預(yù)案和安全應(yīng)急措施。根據(jù)目前紀(jì)念館大樓及山下辦公區(qū)安全情況制定一套巡邏路線圖，使每巡一層一處都有記錄，以便檢查管理。對來訪的人員做到先敬禮后禮貌詢問，經(jīng)核實(shí)無疑，登記有效證件后方可出入，謝絕一切無關(guān)人員進(jìn)入?？谷崭鶕?jù)地舊址施行24小時(shí)值班制，值班人員不能擅自離開舊址區(qū)域，通信設(shè)備必須保持暢通。按照當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的要求協(xié)助做好周邊治安管理工作。（十七）、消防管理：明確消防責(zé)任人，消防控制室必須安排專職消防安全人員24小時(shí)值班，該崗位必須專崗專人，值班人員必須熟悉基本的消防設(shè)備的使用操作，值班消防人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，全力配合相關(guān)部門做好防火安全工作。中標(biāo)人須經(jīng)常性通過宣傳欄對職工及群眾進(jìn)行消防知識的宣傳教育，增長消防知識，增強(qiáng)消防意識。做好消防監(jiān)控巡邏檢查工作，認(rèn)真落實(shí)消防管理規(guī)定，確保紀(jì)念館工作的正常開展和職工的正常生活。做好消防演習(xí)的安排計(jì)劃，做好消防演習(xí)的實(shí)施工作，并做好消防設(shè)備檢查工作。負(fù)責(zé)紀(jì)念館內(nèi)和舊址內(nèi)手持滅火器的常規(guī)檢查、干粉更換以及干粉充裝。負(fù)責(zé)紀(jì)念館內(nèi)和舊址內(nèi)消防水帶、噴槍等消防設(shè)施的檢查、更換。 制訂火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，并懸掛于各出入口及樓層，熟悉消防通道的設(shè)置，保證緊急疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好；二十四小時(shí)進(jìn)行巡查，定期檢測紀(jì)念館大樓內(nèi)、抗日根據(jù)地舊址內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備，避免消防事故發(fā)生。四、環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù) 清潔衛(wèi)生范圍為整個(gè)紀(jì)念館轄區(qū)（53319平方米），和大嶺山抗日根據(jù)地9處舊址。（注：外墻清潔由中標(biāo)人承擔(dān)）轄區(qū)內(nèi)包括各展廳、公共部分、展區(qū)及展示長廊、接待室、報(bào)告廳、售票廳、服務(wù)廳、電梯、通道、會議室、公用會議室、衛(wèi)生間、辦公室、建筑物外墻、門窗、紀(jì)念館門廊外、廣場階梯、道路、廣場、辦公區(qū)及職工生活區(qū)、藍(lán)球場及看臺、休憩庭、國防展區(qū)、臺階式坡地等；抗日根據(jù)地舊址室內(nèi)、門口至建設(shè)地帶保護(hù)范圍內(nèi)。（一）、由采購人和中標(biāo)人雙方共同制訂工作制度及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔方式和制度，建立檢查監(jiān)督體系，對工作質(zhì)量進(jìn)行考核。（二）、中標(biāo)人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，保持館體大樓，包括展區(qū)、公共走道、長廊、天臺、電梯間、辦公室、接待室、會議室、報(bào)告廳、售票廳等所有公共場所的清潔，做到目視干凈；辦公區(qū)及職工生活區(qū)、公共樓梯、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。特別對衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人、定點(diǎn)、定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督并做好登記記錄，備案管理。（三）、建筑物外墻每年清洗二次，含春節(jié)前夕必須清洗一次。（四）、中標(biāo)人應(yīng)在辦公場所、紀(jì)念館主要出入口擺放紅地毯膠，要求美觀大方。（五）、整個(gè)紀(jì)念館大樓內(nèi)大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。（六）、建筑物內(nèi)外水池和各類自來水水池定期清潔，每兩個(gè)月做一次水質(zhì)檢測，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患。（七）、中標(biāo)人在清潔衛(wèi)生工作中消耗的物料工具等費(fèi)用自負(fù)。（八）、中標(biāo)人提供館區(qū)以及辦公區(qū)所有衛(wèi)生間的消耗品，如洗手液、擦手紙、空氣清新劑等，必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，必須保證正?？晒┦褂?。（九）、公共空間（如報(bào)告廳、會議室、接待廳等）的物品統(tǒng)一移交管理和清潔，如接待廳的飲水機(jī)、熱水壺、茶具、果盤、一次性水杯等物品，定期清潔，使用后及時(shí)清點(diǎn)、清潔。（十）、按市政管理要求負(fù)責(zé)垃圾收集、清運(yùn)，不得隨意堆放，確保垃圾桶無異味，垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用有中標(biāo)人負(fù)責(zé)。（十一）、其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項(xiàng)。（十二）、確保紀(jì)念館轄區(qū)內(nèi)無超標(biāo)噪聲。（十三）、確保紀(jì)念館衛(wèi)生、消殺達(dá)到國家級標(biāo)準(zhǔn)。（十四）、清潔標(biāo)準(zhǔn)：“三亮”、“四無”標(biāo)準(zhǔn) 公共門玻璃、大理石飾物、金屬飾物亮。 樓面無異味、污垢。 道路無紙屑、雜物。 標(biāo)識、宣傳牌/欄無灰塵、污垢。 無鼠