【正文】 理。” D、“請(qǐng)您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問(wèn)題。”134. 企業(yè)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上關(guān)心客戶(hù)，指的是（　　）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 A、可感知性 B、保證性 C、移情性 D、反應(yīng)性135. 屬于海南省的郵政編碼前兩位碼是（　?。?。 A、55 B、56 C、57 D、58136. 受理客戶(hù)訂閱報(bào)刊電話(huà)，如客戶(hù)提供的訂期已過(guò)，應(yīng)（　　）。 A、告知客戶(hù)不能訂閱 B、謝謝客戶(hù)來(lái)電后掛機(jī) C、從可以訂閱的月份給客戶(hù)訂閱 D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶(hù)，由客戶(hù)確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作137. 明信片是指裸露形式寄遞的（　?。┹d體。 A、文字 B、紙張 C、信息 D、圖案138. 接到客戶(hù)的投訴電話(huà)后，應(yīng)先對(duì)客戶(hù)表示（　?。?，再記錄客戶(hù)的資料。 A、這不一定是我們的責(zé)任 B、理解和歉意 C、先不要激動(dòng) D、不要著急139. 客戶(hù)服務(wù)是一種（　?。┑漠a(chǎn)品 A、有形 B、無(wú)形 C、普通意義上 D、實(shí)在140. 袋繩是用于（　　）的線(xiàn)繩或麻繩。 A、封扎郵袋口 B、捆扎信件 C、固定郵袋位置 D、標(biāo)志郵袋141. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在（　　）過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。 A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、消費(fèi) C、商品買(mǎi)賣(mài) D、發(fā)生欺詐142. 目前郵政代理業(yè)務(wù)種類(lèi)主要有：代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、（　?。?、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。 A、代理兌付憑證式國(guó)債 B、代理發(fā)行兌付國(guó)債 C、代理發(fā)行憑證式國(guó)債 D、代理發(fā)行兌付憑證式國(guó)債143. 擔(dān)負(fù)郵件分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)是（　?。?。 A、收寄端 B、郵路 C、郵件處理中心 D、投遞端144. 11185客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話(huà)、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用（　　）的集成，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。 A、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) B、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) C、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) D、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)145. 通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)專(zhuān)廳營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)是專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)用設(shè)備(連接通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò))，專(zhuān)有場(chǎng)地（郵政局所的部分區(qū)域）；直接與通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，（　?。? A、可經(jīng)營(yíng)多家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù) B、只能經(jīng)營(yíng)一家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù) C、視情況經(jīng)營(yíng)一家或者多家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù) D、其他146. 一般來(lái)說(shuō)傳遞信息使用（　?。贤ǚ绞侥苓_(dá)到較好的溝通效果。 A、表情 B、圖形 C、動(dòng)作 D、語(yǔ)言147. “661307”是（　?。┦〉泥]政編碼。 A、四川 B、貴州 C、云南 D、陜西148. 國(guó)內(nèi)郵件按（　　）分類(lèi)，可分為函件和包件。 A、傳遞時(shí)限 B、處理手續(xù) C、性質(zhì) D、遞遞區(qū)域149. 代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)包括（　　）、移動(dòng)電話(huà)費(fèi)、尋呼費(fèi)和數(shù)據(jù)通信費(fèi)等費(fèi)用等。 A、代收固定電話(huà)費(fèi) B、代交固定電話(huà)費(fèi) C、代理固定電話(huà)費(fèi) D、代辦固定電話(huà)費(fèi)150. 計(jì)算機(jī)從啟動(dòng)到進(jìn)入操作界面，在這個(gè)過(guò)程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動(dòng)過(guò)程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（　　）。 A、人為故障 B、系統(tǒng)故障 C、硬故障 D、軟故障三、多項(xiàng)選擇 1. 人們從不同的角度對(duì)電子商務(wù)有不同的理解。從通信的角度看，電子商務(wù)可以在Internet上傳遞（　　　?。姆?wù)的角度看，電子商務(wù)是一個(gè)工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度，也能降低服務(wù)成本。 A、信息 B、產(chǎn)品 C、服務(wù) D、進(jìn)行支付 2. 法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（ ）。 A、出庭通知書(shū) B、應(yīng)訴通知書(shū) C、房產(chǎn)證 D、民事調(diào)解書(shū) 3. 郵政通信的服務(wù)方針是（　　　　）。 A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便 4. 郵送廣告是由郵政部門(mén)按廣告客戶(hù)要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶(hù)群或無(wú)具體名址，經(jīng)廣告主管部門(mén)認(rèn)定符合規(guī)定的（ ）。 A、書(shū)面通信 B、印刷廣告 C、廣告宣傳品 D、小包 5. 公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（ ）。 A、國(guó)際的信息 B、組織狀況的信息 C、行業(yè)的信息 D、公眾對(duì)組織的態(tài)度 6. 封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線(xiàn)、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（　　　?。贿\(yùn)輸部門(mén)發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。 A、車(chē)單 B、清單 C、路單 D、列單 7. 目前工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化程度較高的發(fā)達(dá)國(guó)家主要分布在（ ）。 A、大洋洲 B、歐洲 C、非洲 D、北美洲 8. 郵政通信網(wǎng)是由( )，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 A、郵政運(yùn)輸系統(tǒng) B、互聯(lián)網(wǎng) C、郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施 D、各級(jí)郵件分揀中心 9. 一般來(lái)說(shuō)，肢體語(yǔ)言更善于傳遞哪些內(nèi)容？（ ）。 A、思想 B、信息 C、動(dòng)作 D、情感10. 以下（ ）可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞。 A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類(lèi)事務(wù)性通知 D、《中國(guó)郵政報(bào)》11. 按性能特點(diǎn)計(jì)算機(jī)可分為（　　　?。最?lèi)。 A、大型機(jī) B、中型機(jī) C、微型機(jī) D、臺(tái)式機(jī)12. 以下（　　　　）屬于呼叫中心性能數(shù)據(jù)。 A、平均放棄率 B、員工福利 C、阻塞百分比 D、平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)13. 常用的計(jì)數(shù)制有（　　　　）。 A、二進(jìn)制 B、八進(jìn)制 C、十進(jìn)制 D、十六進(jìn)制14. 國(guó)內(nèi)郵件封面的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容包括（　　　?。┑葍?nèi)容。 A、收件人地址 B、寄件人的郵政編碼 C、收件人的郵政編碼 D、寄件人的電話(huà)區(qū)號(hào)15. 《中華人民共和國(guó)郵政法》于（　　　　）。 A、2009年4月23日修訂通過(guò) B、2009年4月24日修訂通過(guò) C、2009年9月30日起施行 D、2009年10月1日起施行16. 服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（　　　　）內(nèi)容。 A、服務(wù)的有效性 B、服務(wù)的通用性 C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性 D、服務(wù)的安全性17. 在中國(guó)，目前規(guī)模和影響較大的部級(jí)互聯(lián)網(wǎng)單位有（　　　?。?。 A、中國(guó)科技網(wǎng) B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) C、中國(guó)教育科研網(wǎng) D、中國(guó)金橋信息網(wǎng)18. 甘肅省的簡(jiǎn)稱(chēng)是（　　　　）。 A、甘 B、肅 C、秦 D、隴19. 溝通的的要素有（　　　?。?。 A、達(dá)成共同的協(xié)議 B、溝通信息、思想和情感 C、要有一個(gè)明確的目標(biāo) D、溝通的組織者20. 以下（　　　?。﹥?nèi)容不能按義務(wù)兵免費(fèi)信件寄遞。 A、現(xiàn)役義務(wù)兵的函授作業(yè) B、現(xiàn)役義務(wù)兵的知識(shí)競(jìng)賽答卷 C、現(xiàn)役義務(wù)兵的稿件 D、現(xiàn)役義務(wù)兵的重量為18克的寄給父母的家信21. 袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱(chēng)，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類(lèi)、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為（　　　?。﹥深?lèi)。 A、條碼袋牌 B、標(biāo)志袋牌 C、數(shù)字袋牌 D、文字袋牌22. 憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開(kāi)發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值（　　　?。?，稱(chēng)為電信增值業(yè)務(wù)。 A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)效益增高 B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強(qiáng)健性增高 C、使原有網(wǎng)路的用戶(hù)知名度增高 D、使原有網(wǎng)路的功能價(jià)值增高23. 公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（　　　?。?。 A、國(guó)際的信息 B、組織狀況的信息 C、行業(yè)的信息 D、公眾對(duì)組織的態(tài)度24. 郵政通信網(wǎng)是由（　　　?。凑找欢ǖ脑瓌t和方式組織起來(lái)，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 A、郵政運(yùn)輸系統(tǒng) B、互聯(lián)網(wǎng) C、郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施 D、各級(jí)郵件分揀中心25. 客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有（　　　?。?。 A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率 B、樹(shù)立服務(wù)品牌 C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方26. 受理電話(huà)訂購(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)記錄（　　　　）。 A、收件人名址 B、訂購(gòu)人名址 C、訂購(gòu)品種 D、訂單號(hào)27. 調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用包括（ ）。 A、為國(guó)際交往提供資料 B、為科學(xué)研究提供資料 C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料 D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)28. 凡符合（ ）準(zhǔn)寄范圍，均可作特快專(zhuān)遞郵件收寄。 A、信函 B、函件 C、包件 D、包裹29. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線(xiàn)路將若干臺(tái)地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)互相連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)（　　　?。┑囊环N計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 A、信息傳輸 B、信息共享 C、數(shù)據(jù)傳送 D、互聯(lián)互通30. 呼叫中心的作用有（ ）。 A、留住客戶(hù) B、選擇合適的資源 C、獲得高額利潤(rùn) D、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇31. 服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（ ）。 A、服務(wù)的有效性 B、服務(wù)的通用性 C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性 D、服務(wù)的安全性32. 要做到聲音優(yōu)美要做到以下（　　　　）幾點(diǎn)。 A、音量適中 B、吐字清晰 C、語(yǔ)調(diào)柔和 D、語(yǔ)速緩慢33. 如果客戶(hù)訂購(gòu)的商品不能提供，應(yīng)（　　　?。?。 A、可向客戶(hù)介紹其他類(lèi)別的商品 B、告知客戶(hù)沒(méi)有該商品后掛機(jī) C、謝謝客戶(hù)的來(lái)電后掛機(jī) D、向客戶(hù)致歉并向客戶(hù)介紹其他受理渠道34. 交寄包裹時(shí)，應(yīng)選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以達(dá)到防止（　　　?。┑哪康?。 A、傷害處理人員 B、污染或損毀其他郵件 C、封皮破裂、內(nèi)件散落 D、封皮材料變形35. 郵政通信的特點(diǎn)包括（　　　?。? A、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度 B、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 C、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)36. 要做到聲音優(yōu)美就要做到（ ）。 A、音量適中 B、吐字清晰 C、語(yǔ)調(diào)柔和 D、語(yǔ)速緩慢37. 郵件處理的三項(xiàng)基本制度是（　　　　）。 A、交接驗(yàn)收 B、清點(diǎn)復(fù)核 C、勾挑核對(duì) D、平衡合攏38. 以下11185呼叫中心業(yè)務(wù)中屬于郵政業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)有（ ）。 A、訂購(gòu)機(jī)票