【正文】 A、交接驗(yàn)收 B、清點(diǎn)復(fù)核 C、勾挑核對(duì) D、平衡合攏38. 以下11185呼叫中心業(yè)務(wù)中屬于郵政業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)有（ ）。 A、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度 B、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 C、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)36. 要做到聲音優(yōu)美就要做到（ ）。 A、可向客戶介紹其他類別的商品 B、告知客戶沒(méi)有該商品后掛機(jī) C、謝謝客戶的來(lái)電后掛機(jī) D、向客戶致歉并向客戶介紹其他受理渠道34. 交寄包裹時(shí)，應(yīng)選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以達(dá)到防止（　　　?。┑哪康?。 A、服務(wù)的有效性 B、服務(wù)的通用性 C、服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性 D、服務(wù)的安全性32. 要做到聲音優(yōu)美要做到以下（　　　?。c(diǎn)。 A、信息傳輸 B、信息共享 C、數(shù)據(jù)傳送 D、互聯(lián)互通30. 呼叫中心的作用有（ ）。 A、為國(guó)際交往提供資料 B、為科學(xué)研究提供資料 C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料 D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)28. 凡符合（ ）準(zhǔn)寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。 A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率 B、樹立服務(wù)品牌 C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷 D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方26. 受理電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)記錄（　　　?。?。 A、國(guó)際的信息 B、組織狀況的信息 C、行業(yè)的信息 D、公眾對(duì)組織的態(tài)度24. 郵政通信網(wǎng)是由（　　　?。?，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 A、條碼袋牌 B、標(biāo)志袋牌 C、數(shù)字袋牌 D、文字袋牌22. 憑借公用電信網(wǎng)的資源和其它通信設(shè)備而開發(fā)的附加通信業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)的價(jià)值（　　　?。?，稱為電信增值業(yè)務(wù)。 A、達(dá)成共同的協(xié)議 B、溝通信息、思想和情感 C、要有一個(gè)明確的目標(biāo) D、溝通的組織者20. 以下（　　　?。﹥?nèi)容不能按義務(wù)兵免費(fèi)信件寄遞。 A、中國(guó)科技網(wǎng) B、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng) C、中國(guó)教育科研網(wǎng) D、中國(guó)金橋信息網(wǎng)18. 甘肅省的簡(jiǎn)稱是（　　　　）。 A、2009年4月23日修訂通過(guò) B、2009年4月24日修訂通過(guò) C、2009年9月30日起施行 D、2009年10月1日起施行16. 服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括（　　　?。﹥?nèi)容。 A、二進(jìn)制 B、八進(jìn)制 C、十進(jìn)制 D、十六進(jìn)制14. 國(guó)內(nèi)郵件封面的書寫內(nèi)容包括（　　　　）等內(nèi)容。 A、大型機(jī) B、中型機(jī) C、微型機(jī) D、臺(tái)式機(jī)12. 以下（　　　?。儆诤艚兄行男阅軘?shù)據(jù)。 A、思想 B、信息 C、動(dòng)作 D、情感10. 以下（ ）可按國(guó)內(nèi)印刷品寄遞。 A、大洋洲 B、歐洲 C、非洲 D、北美洲 8. 郵政通信網(wǎng)是由( )，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 A、國(guó)際的信息 B、組織狀況的信息 C、行業(yè)的信息 D、公眾對(duì)組織的態(tài)度 6. 封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（　　　　），交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。 A、迅速 B、準(zhǔn)確 C、安全 D、方便 4. 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無(wú)具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的（ ）。 A、信息 B、產(chǎn)品 C、服務(wù) D、進(jìn)行支付 2. 法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括（ ）。從通信的角度看，電子商務(wù)可以在Internet上傳遞（　　　?。?。 A、代收固定電話費(fèi) B、代交固定電話費(fèi) C、代理固定電話費(fèi) D、代辦固定電話費(fèi)150. 計(jì)算機(jī)從啟動(dòng)到進(jìn)入操作界面，在這個(gè)過(guò)程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動(dòng)過(guò)程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（　?。? A、四川 B、貴州 C、云南 D、陜西148. 國(guó)內(nèi)郵件按（　　）分類，可分為函件和包件。 A、可經(jīng)營(yíng)多家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù) B、只能經(jīng)營(yíng)一家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù) C、視情況經(jīng)營(yíng)一家或者多家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù) D、其他146. 一般來(lái)說(shuō)傳遞信息使用（　　）溝通方式能達(dá)到較好的溝通效果。 A、收寄端 B、郵路 C、郵件處理中心 D、投遞端144. 11185客戶服務(wù)中心（Call Center）業(yè)務(wù)：是在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，采用（　?。┑募?，把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行集成和延伸。 A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、消費(fèi) C、商品買賣 D、發(fā)生欺詐142. 目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：代理保險(xiǎn)、代發(fā)養(yǎng)老金、（　?。?、代繳公用事業(yè)費(fèi)、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。 A、這不一定是我們的責(zé)任 B、理解和歉意 C、先不要激動(dòng) D、不要著急139. 客戶服務(wù)是一種（　?。┑漠a(chǎn)品 A、有形 B、無(wú)形 C、普通意義上 D、實(shí)在140. 袋繩是用于（　?。┑木€繩或麻繩。 A、告知客戶不能訂閱 B、謝謝客戶來(lái)電后掛機(jī) C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱 D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作137. 明信片是指裸露形式寄遞的（　?。┹d體。 A、可感知性 B、保證性 C、移情性 D、反應(yīng)性135. 屬于海南省的郵政編碼前兩位碼是（　?。?。” D、“請(qǐng)您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問(wèn)題?！? B、“我們沒(méi)有資料，無(wú)法回復(fù)你。 A、憑證交接 B、接收清點(diǎn) C、清點(diǎn)復(fù)核 D、勾挑核對(duì)133. 受理客戶來(lái)電，如不能明確回答客戶時(shí)，應(yīng)用（　?。┱Z(yǔ)句應(yīng)答。 A、氣質(zhì) B、能力 C、性格 D、智力131. 國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按（　?。┙患牡囊环N函件業(yè)務(wù)。 A、 B、 C、 D、免費(fèi)129. 通過(guò)撥打11185特服號(hào)登記辦理地稅登記手續(xù)和護(hù)照速遞、車輛證照速遞以及醫(yī)療文書速遞服務(wù)，這屬于（　　）業(yè)務(wù)類別。 A、 B、 C、 D、127 接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對(duì)客戶表示（　?。儆涗浛蛻舻馁Y料。 A、渠道優(yōu)勢(shì) B、價(jià)格優(yōu)勢(shì) C、促銷優(yōu)勢(shì) D、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)125. 綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜的特點(diǎn)是專人負(fù)責(zé)，專用設(shè)備(連接郵政綜合服務(wù)平臺(tái))，專有場(chǎng)地（郵政局所的部分區(qū)域）；可（　?。?。 A、分揀封發(fā) B、交接 C、中轉(zhuǎn) D、派班123. 凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作（　　）收寄。 A、 B、 C、1 D、8121. 以下選項(xiàng)中，（　?。┦瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的首要因素，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。 A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、消費(fèi) C、商品買賣 D、發(fā)生欺詐119. 一般來(lái)說(shuō)傳遞信息使用（　?。┠苓_(dá)到較好的溝通效果。 A、信函 B、印刷品 C、郵簡(jiǎn) D、明信片117. 目前郵政信息業(yè)務(wù)種類主要有（　　）、短信業(yè)務(wù)和郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)等。 A、信盒 B、不同郵件袋 C、信筒 D、速遞郵件115. 郵件的投遞方式有（　　）和局內(nèi)投交兩種。 A、信函、明信片 B、平常函件、給據(jù)函件 C、盲人讀物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件113. （　?。┦且环N露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。 A、國(guó)家郵政局 B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局 C、地方郵政局 D、市郵政局111. 當(dāng)客戶辦畢業(yè)務(wù)，尚未收線時(shí)，下列選項(xiàng)正確的是（　?。?。 A、信盒 B、不同郵件袋 C、信筒 D、速遞郵件109. （　?。┦侵膏]政作為戰(zhàn)略合作伙伴或大分銷商代理電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商的各種卡類產(chǎn)品，常見的業(yè)務(wù)品種有預(yù)付費(fèi)卡（移動(dòng)公司的神州行、聯(lián)通的如意風(fēng)行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。 A、多謝你的電話，再見！ B、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您呢？ C、如沒(méi)什么，就這樣吧！ D、byebye!107. 焉耆的讀音為（　　），在新疆巴音郭楞。 A、告知客戶不能訂閱 B、謝謝客戶來(lái)電后掛機(jī) C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱 D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作105. 封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（　?。贿\(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過(guò)程。 A、郵政業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化 B、郵政業(yè)務(wù)的電子化 C、郵政業(yè)務(wù)的信息化 D、郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)103. 電子商務(wù)的定義離不開如下三個(gè)要素：一是電子商務(wù)的定義中必須要有商業(yè)活動(dòng)的背景；二是電子商務(wù)必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；三是（　?。? A、印刷品 B、包裹 C、信函 D、保價(jià)包裹101. 世界上面積最大的國(guó)家是（　　）?！? D、“對(duì)不起，您還缺***，請(qǐng)補(bǔ)齊后再打電話來(lái)。再見！” B、“我?guī)湍阌涗浵聛?lái)處理吧。 A、價(jià)格 B、品牌 C、規(guī)模 D、質(zhì)量99. 受理客戶來(lái)電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時(shí)，應(yīng)用（ ）語(yǔ)句應(yīng)答。 A、郵袋 B、袋繩 C、袋牌 D、鉛志97. 次晨達(dá)業(yè)務(wù)是在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)，即客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午（ ）時(shí)前投交給收件人。 A、可感知性 B、保證性 C、移情性 D、反應(yīng)性95. 根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第三條規(guī)定，郵政企業(yè)是經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的（ ）公用企業(yè)，郵政企業(yè)按照國(guó)務(wù)院郵政主管部門的規(guī)定設(shè)立經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。 A、其它電磁系統(tǒng) B、信件 C、微波 D、航天衛(wèi)星93. 呼叫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)呼叫中心（ ）和呼叫統(tǒng)計(jì)。 A、告知客戶不能訂閱 B、謝謝客戶來(lái)電后掛機(jī) C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱 D、主動(dòng)提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作91. 郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括(　　)、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。 A、省郵政通信網(wǎng) B、郵區(qū)郵政通信網(wǎng) C、全國(guó)干線郵政通信網(wǎng) D、快速網(wǎng)89. 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無(wú)具體名址，經(jīng)（　　）部