【正文】 A首次發(fā)行版本修訂內(nèi)容生效日期修改部門簽名深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第1頁 共4頁擬訂日期20090810：確保生產(chǎn)和服務(wù)的運作順利進行，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)。 ：適用于生產(chǎn)全過程及如何提供服務(wù)的控制。 ： 生產(chǎn)部（指裝配、包裝在內(nèi)）：負責(zé)生產(chǎn)和服務(wù)提供運作過程的控制。 品質(zhì)部：負責(zé)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、成品的產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗； 人事部：協(xié)助生產(chǎn)部對作業(yè)人員驗證及管理人員進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。： 生產(chǎn)指令單的控制： 銷售部按評審?fù)ㄟ^的客戶訂單信息，傳遞到生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部PMC人員填寫《生產(chǎn)指令單》，并下發(fā)到相關(guān)生產(chǎn)部； 生產(chǎn)部按照《生產(chǎn)指令單》的要求領(lǐng)料； 生產(chǎn)人員應(yīng)嚴格按《生產(chǎn)指令單》的要求及相應(yīng)的作業(yè)文件進行生產(chǎn)，并做好自檢工作，如發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)立即通知品質(zhì)部確認處理。 在實際生產(chǎn)過程中出現(xiàn)以下情況應(yīng)及時調(diào)整試產(chǎn)通知，并通知相關(guān)部門： ； ； 、調(diào)試而嚴重影響工作進度時； 、客觀原因。 生產(chǎn)人員或生產(chǎn)組長每日應(yīng)將實際生產(chǎn)情況匯總報表中，交生產(chǎn)主管確認。如生產(chǎn)進度達不到計劃要求時，生產(chǎn)主管應(yīng)及時做出調(diào)整改善； 生產(chǎn)過程的控制： 人員的控制：《人力資源控制程序》合理安排人員從事各項相應(yīng)的工作； 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第2頁 共4頁擬訂日期20090810 設(shè)備的控制： 現(xiàn)場管理人員于生產(chǎn)前應(yīng)合理安排、調(diào)試、保養(yǎng)生產(chǎn)設(shè)備，以確保生產(chǎn)設(shè)備及工具滿足生產(chǎn)能力的要求，設(shè)備的控制方法按照《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》執(zhí)行。 物料的控制： ，確認無誤后方可簽收： ； 、規(guī)格；。：，物料員要求倉存部及時更換；，物料員要求貨管補回實數(shù)或改單簽名后重新領(lǐng)取。，由領(lǐng)料人員說明原因，本部門負責(zé)人確認后要求倉存部發(fā)料。不合格物料或多余的物料由品保人員確認退后回倉存部。 作業(yè)方法的控制： ，作業(yè)人員必須使用經(jīng)審批后的受控有效版本的作業(yè)指導(dǎo)書或者資料進行生產(chǎn)，包裝依照作業(yè)指導(dǎo)書及試產(chǎn)通知的要求進行包裝，作業(yè)前應(yīng)按《生產(chǎn)指令單》核對所使用的文件的正確性；，生產(chǎn)部要及時填寫《文件需求申請單》向項目部申請補發(fā)或更改最新文件。C. 裝配：生產(chǎn)管理人員，每日根據(jù)實際情況填寫《生產(chǎn)日報表》。生產(chǎn)完成后，及時將生產(chǎn)合格的半成品轉(zhuǎn)移到下一個生產(chǎn)部門。D. 包裝部：包裝人員，必須按作業(yè)指導(dǎo)或者客戶要求進行包裝，并貼好標示。生產(chǎn)管理人員，每日根據(jù)實際情況填寫《生產(chǎn)日報表》。E. 修理：修理人員，每日根據(jù)實際情況填寫《修理日報表》上報。F. 生產(chǎn)過程是出現(xiàn)異常時，填寫《生產(chǎn)進度異常單》交經(jīng)理進行處理。深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第3頁 共4頁擬訂日期20090810 標識與追溯性：A．本公司用于產(chǎn)品標識的基本方式有：a) 產(chǎn)品標識形式可用標簽、掛牌、區(qū)域及其它標識組成；b) 本工廠的每個產(chǎn)品，都有唯一的序列號標識；具體的；c) 其它產(chǎn)品標記：如客戶的特殊標記要求等。B．物料標識：a) 品管人員檢驗后，貼上相關(guān)的檢驗狀態(tài)標識，如：合格、不合格等標識；b) 倉存部根據(jù)不同檢驗狀態(tài)將物料放于不同區(qū)域，如待檢區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)等；c) 物料進入倉存部后，在倉存部內(nèi)應(yīng)分門別類存放好，并作好標識以便于存??；d) 物料進入生產(chǎn)部后，由生產(chǎn)部放入相應(yīng)的位置。C．在制品的標識：a) 生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中，須把必需的本公司的標識（如型號代碼）和客戶要求的標記標識于在制品上；b) 各工序位置應(yīng)有明確的標識，以確保在制品能處于正確的生產(chǎn)工序狀態(tài)中，包裝完成后應(yīng)貼上相應(yīng)的狀態(tài)標識。D．在制品的現(xiàn)場管理標識：a) 生產(chǎn)部在現(xiàn)場所有的物料和成品應(yīng)有標識；b) 現(xiàn)場的各產(chǎn)品應(yīng)分別放置，待加工和加工好的分開放置于不同的區(qū)域。E．成品如需包裝時，則應(yīng)在包裝箱上貼產(chǎn)品標識，填寫產(chǎn)品型號、數(shù)量、日期等；F．各過程中的檢驗狀態(tài)要明確，具體參照《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》進行；G．每一批來料有一個唯一的收貨單號，據(jù)此可追溯物料的編號、名稱、規(guī)格、供方、收貨日期、數(shù)量、驗收人等。 工作環(huán)境的控制：為確保工作環(huán)境滿足實現(xiàn)產(chǎn)品符合性要求，工作環(huán)境需得到控制，可依5S活動具體進行。 產(chǎn)品質(zhì)量控制： 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中作業(yè)人員對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書進行檢驗，檢驗結(jié)果如有異常則報告給現(xiàn)場管理人員并由其記錄于相應(yīng)的生產(chǎn)日報表中；深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第4頁 共4頁擬訂日期20090810 現(xiàn)場管理人員在生產(chǎn)過程中應(yīng)隨時對各道工序品質(zhì)狀況進行確認，確認結(jié)果應(yīng)記錄到生產(chǎn)日報表中； 產(chǎn)品生產(chǎn)完成，由品質(zhì)部按《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》執(zhí)行檢驗； 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格情況，經(jīng)品質(zhì)部確認可返工的應(yīng)交由生產(chǎn)線返工，生產(chǎn)人員應(yīng)將返工狀況填到相關(guān)報表中；嚴重時依據(jù)《糾正與預(yù)防措施控制程序》進行處理。 產(chǎn)品的防護： 要保證產(chǎn)品在搬運、儲存、包裝、防護工作時不會受到損壞； 物料的發(fā)放必須嚴格遵守先入先出的原則； 所有檢驗結(jié)果出來前，產(chǎn)品不得放行和交付； 經(jīng)檢驗合格需入庫的物料，生產(chǎn)部、品質(zhì)部應(yīng)按照《產(chǎn)品防護控制程序》進行入庫 及標識的控制。 售后服務(wù)的控制： 產(chǎn)品交付后的服務(wù)按《服務(wù)提供控制程序》進行。 ： 糾正與預(yù)防措施控制程序； 人力資源控制程序； 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序； 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序； 監(jiān)視和測量裝置控制程序； 產(chǎn)品防護控制程序； 客戶訂單。： 生產(chǎn)指令單； ；；。深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.服務(wù)提供控制程序文件編號：HHLB02 版本：A文件控制印章擬 定： 日 期： 20090810 審 核： 日 期： 批 準： 日 期： A首次發(fā)行版本修訂內(nèi)容生效日期修改部門簽名深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB02版 本A運作程序服 務(wù) 提 供 控 制 程 序頁 碼第1頁 共2頁擬訂日期20090810 ： 規(guī)范售后服務(wù)流程，及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量、性能問題，與相關(guān)部門及時溝通；為客戶提供滿意的售后服務(wù)，塑造良好的公司形象；維護顧客忠誠度，提高競爭力。 ：適應(yīng)于對客戶購買產(chǎn)品的安裝、調(diào)試的指導(dǎo)及售后產(chǎn)品的維修服務(wù)。 ： 項目部： 負責(zé)按客戶要求對客戶購買產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試的指導(dǎo)； 負責(zé)安排、指導(dǎo)售后產(chǎn)品的維修，并確保產(chǎn)品的維修質(zhì)量符合要求； 負責(zé)售出產(chǎn)品的技術(shù)支持、使用培訓(xùn)及維護咨詢； 需向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和改進建議。 售后部： 售后服務(wù)信息的整理、登記，并將相關(guān)信息傳達給相關(guān)部門處理； 負責(zé)客戶滿意/不滿意信息的收集、整理、統(tǒng)計、分析及改進工作的跟進； 協(xié)同相關(guān)部門對客戶不滿意和投訴進行處理。 品質(zhì)部： 負責(zé)落實客訴責(zé)任，并對改善措施的實施進行跟進。： 指導(dǎo)服務(wù)： 工程人員隨時滿足客戶要求對產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試等使用的指導(dǎo)，直至正常使用； 必要時，工程人員應(yīng)就產(chǎn)品的相關(guān)知識對客戶的相關(guān)操作人員進行培訓(xùn)。 維修服務(wù)： 維修信息登記：售后部接到客戶報修或有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息時，應(yīng)交由售后部登記于《客戶維修登記表》內(nèi)，銷售部應(yīng)對客戶反饋的信息加以分析并與客戶進行溝通、確認。 如需維修銷售部應(yīng)詳細記錄下列資料交修理進行維修：a. 客戶的名稱、地址、電話、聯(lián)系人；b. 產(chǎn)品的品名規(guī)格、板號、試產(chǎn)通知號；深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB02版 本A運作程序服 務(wù) 提 供 控 制 程 序頁 碼第2頁 共2頁擬訂日期20090810c. 產(chǎn)品的故障內(nèi)容描述。 維修實施： 待維修的產(chǎn)品回公司后，交生產(chǎn)部進行維修，由項目部對維修人員進行相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。 驗收確認： a. 維修完成后由品質(zhì)部進行檢驗并填寫相關(guān)產(chǎn)品檢驗記錄；b. 維修好的產(chǎn)品，再由售后部聯(lián)系客戶，交給客戶； c. 售后部對修服務(wù)情況進行跟蹤，必要時應(yīng)對客戶進行回訪、溝通。 客訴處理： 客訴信息登記：售后部在接到客戶投訴時，應(yīng)詳細了解客訴內(nèi)容，并登記到《客戶投訴一覽表》中。 決定處理方式： a. 售后部對客訴內(nèi)容進行分析并與客戶進行充分溝通，如需維修，； b. 售后部應(yīng)填寫《糾正預(yù)防措施要求書》（如客戶提供了相應(yīng)的表單則直接使用客戶提供的表單）轉(zhuǎn)交品質(zhì)部。 制定改善措施： 若確屬本公司責(zé)任，則由品質(zhì)部落實責(zé)任部門，由責(zé)任部門對客戶投訴的問題點進行不良原因分析，制定有效的糾正預(yù)防措施經(jīng)管理者代表認可后實施。 回復(fù)客戶：品質(zhì)部將制定的《糾正預(yù)防措施要求書》（或客戶提供的表單）轉(zhuǎn)給售后部，由銷售部反饋至客戶；品質(zhì)部應(yīng)對責(zé)任部門制定的糾正預(yù)防措施的實施進行跟進。 現(xiàn)場檢查、維修實施； 品質(zhì)部對糾正及預(yù)防措施進行監(jiān)督，并驗證實施效果； 客訴情況完成后，品質(zhì)部應(yīng)收集、整理客訴處理的資料，提交管理評審。： 無。： 客戶維修登記表； 客戶投訴一覽表。深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.產(chǎn)品防護控制程序文件編號：HHLB03