【正文】 A首次發(fā)行版本修訂內容生效日期修改部門簽名深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第1頁 共4頁擬訂日期20090810：確保生產(chǎn)和服務的運作順利進行，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務。 ：適用于生產(chǎn)全過程及如何提供服務的控制。 ： 生產(chǎn)部（指裝配、包裝在內）：負責生產(chǎn)和服務提供運作過程的控制。 品質部：負責生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質量的檢驗、成品的產(chǎn)品質量的檢驗； 人事部：協(xié)助生產(chǎn)部對作業(yè)人員驗證及管理人員進行適當?shù)呐嘤?。? 生產(chǎn)指令單的控制： 銷售部按評審通過的客戶訂單信息，傳遞到生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部PMC人員填寫《生產(chǎn)指令單》，并下發(fā)到相關生產(chǎn)部； 生產(chǎn)部按照《生產(chǎn)指令單》的要求領料； 生產(chǎn)人員應嚴格按《生產(chǎn)指令單》的要求及相應的作業(yè)文件進行生產(chǎn)，并做好自檢工作，如發(fā)現(xiàn)不合格應立即通知品質部確認處理。 在實際生產(chǎn)過程中出現(xiàn)以下情況應及時調整試產(chǎn)通知，并通知相關部門： ； ； 、調試而嚴重影響工作進度時； 、客觀原因。 生產(chǎn)人員或生產(chǎn)組長每日應將實際生產(chǎn)情況匯總報表中，交生產(chǎn)主管確認。如生產(chǎn)進度達不到計劃要求時，生產(chǎn)主管應及時做出調整改善； 生產(chǎn)過程的控制： 人員的控制：《人力資源控制程序》合理安排人員從事各項相應的工作； 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第2頁 共4頁擬訂日期20090810 設備的控制： 現(xiàn)場管理人員于生產(chǎn)前應合理安排、調試、保養(yǎng)生產(chǎn)設備，以確保生產(chǎn)設備及工具滿足生產(chǎn)能力的要求，設備的控制方法按照《基礎設施控制程序》執(zhí)行。 物料的控制： ，確認無誤后方可簽收： ； 、規(guī)格；。：，物料員要求倉存部及時更換；，物料員要求貨管補回實數(shù)或改單簽名后重新領取。，由領料人員說明原因，本部門負責人確認后要求倉存部發(fā)料。不合格物料或多余的物料由品保人員確認退后回倉存部。 作業(yè)方法的控制： ，作業(yè)人員必須使用經(jīng)審批后的受控有效版本的作業(yè)指導書或者資料進行生產(chǎn)，包裝依照作業(yè)指導書及試產(chǎn)通知的要求進行包裝，作業(yè)前應按《生產(chǎn)指令單》核對所使用的文件的正確性；，生產(chǎn)部要及時填寫《文件需求申請單》向項目部申請補發(fā)或更改最新文件。C. 裝配：生產(chǎn)管理人員，每日根據(jù)實際情況填寫《生產(chǎn)日報表》。生產(chǎn)完成后，及時將生產(chǎn)合格的半成品轉移到下一個生產(chǎn)部門。D. 包裝部：包裝人員，必須按作業(yè)指導或者客戶要求進行包裝，并貼好標示。生產(chǎn)管理人員，每日根據(jù)實際情況填寫《生產(chǎn)日報表》。E. 修理：修理人員，每日根據(jù)實際情況填寫《修理日報表》上報。F. 生產(chǎn)過程是出現(xiàn)異常時，填寫《生產(chǎn)進度異常單》交經(jīng)理進行處理。深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第3頁 共4頁擬訂日期20090810 標識與追溯性：A．本公司用于產(chǎn)品標識的基本方式有：a) 產(chǎn)品標識形式可用標簽、掛牌、區(qū)域及其它標識組成；b) 本工廠的每個產(chǎn)品，都有唯一的序列號標識；具體的；c) 其它產(chǎn)品標記：如客戶的特殊標記要求等。B．物料標識：a) 品管人員檢驗后，貼上相關的檢驗狀態(tài)標識，如：合格、不合格等標識；b) 倉存部根據(jù)不同檢驗狀態(tài)將物料放于不同區(qū)域，如待檢區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)等；c) 物料進入倉存部后，在倉存部內應分門別類存放好，并作好標識以便于存?。籨) 物料進入生產(chǎn)部后，由生產(chǎn)部放入相應的位置。C．在制品的標識：a) 生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中，須把必需的本公司的標識（如型號代碼）和客戶要求的標記標識于在制品上；b) 各工序位置應有明確的標識，以確保在制品能處于正確的生產(chǎn)工序狀態(tài)中，包裝完成后應貼上相應的狀態(tài)標識。D．在制品的現(xiàn)場管理標識：a) 生產(chǎn)部在現(xiàn)場所有的物料和成品應有標識；b) 現(xiàn)場的各產(chǎn)品應分別放置，待加工和加工好的分開放置于不同的區(qū)域。E．成品如需包裝時，則應在包裝箱上貼產(chǎn)品標識，填寫產(chǎn)品型號、數(shù)量、日期等；F．各過程中的檢驗狀態(tài)要明確，具體參照《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》進行；G．每一批來料有一個唯一的收貨單號，據(jù)此可追溯物料的編號、名稱、規(guī)格、供方、收貨日期、數(shù)量、驗收人等。 工作環(huán)境的控制：為確保工作環(huán)境滿足實現(xiàn)產(chǎn)品符合性要求，工作環(huán)境需得到控制，可依5S活動具體進行。 產(chǎn)品質量控制： 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中作業(yè)人員對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品按相應的作業(yè)指導書進行檢驗，檢驗結果如有異常則報告給現(xiàn)場管理人員并由其記錄于相應的生產(chǎn)日報表中；深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB01版 本A運作程序生產(chǎn)提供控制程序頁 碼第4頁 共4頁擬訂日期20090810 現(xiàn)場管理人員在生產(chǎn)過程中應隨時對各道工序品質狀況進行確認，確認結果應記錄到生產(chǎn)日報表中； 產(chǎn)品生產(chǎn)完成，由品質部按《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》執(zhí)行檢驗； 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格情況，經(jīng)品質部確認可返工的應交由生產(chǎn)線返工，生產(chǎn)人員應將返工狀況填到相關報表中；嚴重時依據(jù)《糾正與預防措施控制程序》進行處理。 產(chǎn)品的防護： 要保證產(chǎn)品在搬運、儲存、包裝、防護工作時不會受到損壞； 物料的發(fā)放必須嚴格遵守先入先出的原則； 所有檢驗結果出來前，產(chǎn)品不得放行和交付； 經(jīng)檢驗合格需入庫的物料，生產(chǎn)部、品質部應按照《產(chǎn)品防護控制程序》進行入庫 及標識的控制。 售后服務的控制： 產(chǎn)品交付后的服務按《服務提供控制程序》進行。 ： 糾正與預防措施控制程序； 人力資源控制程序； 基礎設施控制程序； 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序； 監(jiān)視和測量裝置控制程序； 產(chǎn)品防護控制程序； 客戶訂單。： 生產(chǎn)指令單； ；；。深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.服務提供控制程序文件編號：HHLB02 版本：A文件控制印章擬 定： 日 期： 20090810 審 核： 日 期： 批 準： 日 期： A首次發(fā)行版本修訂內容生效日期修改部門簽名深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB02版 本A運作程序服 務 提 供 控 制 程 序頁 碼第1頁 共2頁擬訂日期20090810 ： 規(guī)范售后服務流程，及時反饋產(chǎn)品質量、性能問題，與相關部門及時溝通；為客戶提供滿意的售后服務，塑造良好的公司形象；維護顧客忠誠度，提高競爭力。 ：適應于對客戶購買產(chǎn)品的安裝、調試的指導及售后產(chǎn)品的維修服務。 ： 項目部： 負責按客戶要求對客戶購買產(chǎn)品進行安裝、調試的指導； 負責安排、指導售后產(chǎn)品的維修，并確保產(chǎn)品的維修質量符合要求； 負責售出產(chǎn)品的技術支持、使用培訓及維護咨詢； 需向公司相關部門反饋產(chǎn)品的質量狀況和改進建議。 售后部： 售后服務信息的整理、登記，并將相關信息傳達給相關部門處理； 負責客戶滿意/不滿意信息的收集、整理、統(tǒng)計、分析及改進工作的跟進； 協(xié)同相關部門對客戶不滿意和投訴進行處理。 品質部： 負責落實客訴責任，并對改善措施的實施進行跟進。： 指導服務： 工程人員隨時滿足客戶要求對產(chǎn)品進行安裝、調試等使用的指導，直至正常使用； 必要時，工程人員應就產(chǎn)品的相關知識對客戶的相關操作人員進行培訓。 維修服務： 維修信息登記：售后部接到客戶報修或有關產(chǎn)品質量信息時，應交由售后部登記于《客戶維修登記表》內，銷售部應對客戶反饋的信息加以分析并與客戶進行溝通、確認。 如需維修銷售部應詳細記錄下列資料交修理進行維修：a. 客戶的名稱、地址、電話、聯(lián)系人；b. 產(chǎn)品的品名規(guī)格、板號、試產(chǎn)通知號；深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.文件編號HHLB02版 本A運作程序服 務 提 供 控 制 程 序頁 碼第2頁 共2頁擬訂日期20090810c. 產(chǎn)品的故障內容描述。 維修實施： 待維修的產(chǎn)品回公司后，交生產(chǎn)部進行維修，由項目部對維修人員進行相應的技術指導。 驗收確認： a. 維修完成后由品質部進行檢驗并填寫相關產(chǎn)品檢驗記錄；b. 維修好的產(chǎn)品，再由售后部聯(lián)系客戶，交給客戶； c. 售后部對修服務情況進行跟蹤，必要時應對客戶進行回訪、溝通。 客訴處理： 客訴信息登記：售后部在接到客戶投訴時，應詳細了解客訴內容，并登記到《客戶投訴一覽表》中。 決定處理方式： a. 售后部對客訴內容進行分析并與客戶進行充分溝通，如需維修，； b. 售后部應填寫《糾正預防措施要求書》（如客戶提供了相應的表單則直接使用客戶提供的表單）轉交品質部。 制定改善措施： 若確屬本公司責任，則由品質部落實責任部門，由責任部門對客戶投訴的問題點進行不良原因分析，制定有效的糾正預防措施經(jīng)管理者代表認可后實施。 回復客戶：品質部將制定的《糾正預防措施要求書》（或客戶提供的表單）轉給售后部，由銷售部反饋至客戶；品質部應對責任部門制定的糾正預防措施的實施進行跟進。 現(xiàn)場檢查、維修實施； 品質部對糾正及預防措施進行監(jiān)督，并驗證實施效果； 客訴情況完成后，品質部應收集、整理客訴處理的資料，提交管理評審。： 無。： 客戶維修登記表； 客戶投訴一覽表。深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd.產(chǎn)品防護控制程序文件編號：HHLB03