現(xiàn)場導游問答要點-資料下載頁
2025-07-28 07:58本頁面
【正文】 。五、情境題作為全陪，旅游團成員之間發(fā)生矛盾，一個成員因此跟你說要退團，那你怎么辦？開解規(guī)勸（我們出來玩就是開心了，下個景點是我們這次旅行的精華景點，您大人大量，別計較他了，我們一起去看美景去），不果則要其寫出書面意向書（呃，您還是堅持要退團啊，那太遺憾了。如果您真要退得話，那請您寫個退團意向書給我吧，我也好給旅行社交代不是）。作為地陪，在賓館退房時，服務員說伱旅游團中一位成員在房間中的自費消費沒結賬，伱怎么辦？王先生，昨晚休息好了嗎？我們馬上就要結賬退房去下一個景點了，服務員說您房間有自費消費，我們一起去把帳結了吧。剛到達下一站，作為全陪，一個游客跟你說他的行李忘記在上一站了，伱怎么辦？張小姐，您放心吧，我馬上幫您處理。喂，小王嗎，我是老李啊，昨天我們團離開你那的時候，有位團友把行李忘在賓館了，伱馬上幫我去查找下，找到了馬上告訴我，并請幫我托運到我們現(xiàn)在住的賓館來，這是我們現(xiàn)在的地址，請您記一下。好消息啊，張小姐，您的行李找到了！不過要明天才能運過來，我們暫時克服下苦難吧。正好這旁邊有個超市，您看可以去買點日用品。用餐的時候，一位團員說要在房間單獨用餐，作為地陪伱怎么辦？張女士，您是不是身體不太舒服？我可以幫您叫飯店送餐過來，不過他們是要額外收取費用的。一位團員委托你幫他托運旅游紀念品，伱怎么辦？張先生，這家商店就有托運點的，您自己親自辦不是更放心嗎？哦，他們下班啦，那邊有個郵局，我陪您到那去托運吧。退房時，服務員說其中某房間的游客損壞了客房物品要求賠償，伱怎么辦？李小姐，你們是住8808號房間的吧，剛才辦退房手續(xù)時，服務員說你們房間打碎了一個杯子（弄臟了一調(diào)毛巾、房卡折斷了、枕套上染了染發(fā)劑）要求賠償，我和這酒店很熟悉的，我陪你一起去協(xié)商下吧。 作為全陪，游客向你抱怨地陪，伱怎么辦？哦，這樣啊，以前他也帶過我的團，其實還是不錯的。這個事情等會我去批評他，那一定要改正，如果不改的話，那我會要求他們旅行社換人的。早上起來，有團員抱怨說空調(diào)太冷了（枕頭太低了、洗澡水太熱或涼了），伱怎么辦？哎呀，您沒凍著吧，要不要去醫(yī)院看看？昨天晚上您發(fā)現(xiàn)這個情況馬上找我就好了，我會叫服務員幫您從房間櫥柜多拿條被子（多拿個枕頭）給您的（我會叫工程人員來您房間處理的，不行的話我會叫服務員給您換個房間的），您以后碰到這種情況不要怕麻煩我，一定要告訴我。入住房間后，有游客說房間蚊子（蟑螂、老鼠），怎么辦？別擔心，我馬上叫服務員來處理，或者換個房間。有游客總是不停地抱怨賓館設施不高檔二星級的普遍都是這樣的，當然不能和三星四星五星的比。如果您想住高檔的，我可以幫您聯(lián)系，不過差價要您自己承擔。1快要用餐的時候，游客要退訂團餐，改吃風味餐大家的心理我明白，我先和餐廳聯(lián)系下吧。因為快用餐了，餐廳已經(jīng)準備好了我們的團餐了，退得話我們要承擔損失，要不這餐先吃了，下餐我們再訂風味餐吧，不過差價要大家補上哦。1怎么樣為團隊訂餐你好，某某酒店嗎，我是中旅的導游王某某，我要訂今天的晚餐，我的團號是123，人數(shù)是30+3，都是湖南人，喜歡吃辣椒，餐標是20元每人，用餐時間是18點，我的電話是123456781一位外國游客向你展示他花了100美元買的一雙草鞋，伱怎么說。哇，這是正宗的土特產(chǎn)啊，我都很多年沒看到過了，很令人感懷。1作為地陪，伱接團遲到了，怎么辦各位朋友，非常抱歉讓大家久等了。我們這里正在大搞城市建設修地鐵，實行交通管制，很塞車，不過一段時間后您再來，一定會發(fā)現(xiàn)一個煥然一新的城市的。在接下來的旅程中，我一定全心全意加倍的為大家服務好，讓大家有個美好的開心的旅程。1上纜車（飛機）前，有游客表現(xiàn)得擔心害怕請放心，我們這里的纜車（飛行）很安全，每天運營前都有工程技術人員進行仔細的安檢，運營一直都是100分100的安全，等會我陪您一起坐吧。9 / 9
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