現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游問(wèn)答要點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-07-28 07:58本頁(yè)面
【正文】 。五、情境題作為全陪，旅游團(tuán)成員之間發(fā)生矛盾，一個(gè)成員因此跟你說(shuō)要退團(tuán)，那你怎么辦？開(kāi)解規(guī)勸（我們出來(lái)玩就是開(kāi)心了，下個(gè)景點(diǎn)是我們這次旅行的精華景點(diǎn)，您大人大量，別計(jì)較他了，我們一起去看美景去），不果則要其寫(xiě)出書(shū)面意向書(shū)（呃，您還是堅(jiān)持要退團(tuán)啊，那太遺憾了。如果您真要退得話，那請(qǐng)您寫(xiě)個(gè)退團(tuán)意向書(shū)給我吧，我也好給旅行社交代不是）。作為地陪，在賓館退房時(shí)，服務(wù)員說(shuō)伱旅游團(tuán)中一位成員在房間中的自費(fèi)消費(fèi)沒(méi)結(jié)賬，伱怎么辦？王先生，昨晚休息好了嗎？我們馬上就要結(jié)賬退房去下一個(gè)景點(diǎn)了，服務(wù)員說(shuō)您房間有自費(fèi)消費(fèi)，我們一起去把帳結(jié)了吧。剛到達(dá)下一站，作為全陪，一個(gè)游客跟你說(shuō)他的行李忘記在上一站了，伱怎么辦？張小姐，您放心吧，我馬上幫您處理。喂，小王嗎，我是老李啊，昨天我們團(tuán)離開(kāi)你那的時(shí)候，有位團(tuán)友把行李忘在賓館了，伱馬上幫我去查找下，找到了馬上告訴我，并請(qǐng)幫我托運(yùn)到我們現(xiàn)在住的賓館來(lái)，這是我們現(xiàn)在的地址，請(qǐng)您記一下。好消息啊，張小姐，您的行李找到了！不過(guò)要明天才能運(yùn)過(guò)來(lái)，我們暫時(shí)克服下苦難吧。正好這旁邊有個(gè)超市，您看可以去買點(diǎn)日用品。用餐的時(shí)候，一位團(tuán)員說(shuō)要在房間單獨(dú)用餐，作為地陪伱怎么辦？張女士，您是不是身體不太舒服？我可以幫您叫飯店送餐過(guò)來(lái)，不過(guò)他們是要額外收取費(fèi)用的。一位團(tuán)員委托你幫他托運(yùn)旅游紀(jì)念品，伱怎么辦？張先生，這家商店就有托運(yùn)點(diǎn)的，您自己親自辦不是更放心嗎？哦，他們下班啦，那邊有個(gè)郵局，我陪您到那去托運(yùn)吧。退房時(shí)，服務(wù)員說(shuō)其中某房間的游客損壞了客房物品要求賠償，伱怎么辦？李小姐，你們是住8808號(hào)房間的吧，剛才辦退房手續(xù)時(shí)，服務(wù)員說(shuō)你們房間打碎了一個(gè)杯子（弄臟了一調(diào)毛巾、房卡折斷了、枕套上染了染發(fā)劑）要求賠償，我和這酒店很熟悉的，我陪你一起去協(xié)商下吧。 作為全陪，游客向你抱怨地陪，伱怎么辦？哦，這樣啊，以前他也帶過(guò)我的團(tuán)，其實(shí)還是不錯(cuò)的。這個(gè)事情等會(huì)我去批評(píng)他，那一定要改正，如果不改的話，那我會(huì)要求他們旅行社換人的。早上起來(lái)，有團(tuán)員抱怨說(shuō)空調(diào)太冷了（枕頭太低了、洗澡水太熱或涼了），伱怎么辦？哎呀，您沒(méi)凍著吧，要不要去醫(yī)院看看？昨天晚上您發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況馬上找我就好了，我會(huì)叫服務(wù)員幫您從房間櫥柜多拿條被子（多拿個(gè)枕頭）給您的（我會(huì)叫工程人員來(lái)您房間處理的，不行的話我會(huì)叫服務(wù)員給您換個(gè)房間的），您以后碰到這種情況不要怕麻煩我，一定要告訴我。入住房間后，有游客說(shuō)房間蚊子（蟑螂、老鼠），怎么辦？別擔(dān)心，我馬上叫服務(wù)員來(lái)處理，或者換個(gè)房間。有游客總是不停地抱怨賓館設(shè)施不高檔二星級(jí)的普遍都是這樣的，當(dāng)然不能和三星四星五星的比。如果您想住高檔的，我可以幫您聯(lián)系，不過(guò)差價(jià)要您自己承擔(dān)。1快要用餐的時(shí)候，游客要退訂團(tuán)餐，改吃風(fēng)味餐大家的心理我明白，我先和餐廳聯(lián)系下吧。因?yàn)榭煊貌土?，餐廳已經(jīng)準(zhǔn)備好了我們的團(tuán)餐了，退得話我們要承擔(dān)損失，要不這餐先吃了，下餐我們?cè)儆嗭L(fēng)味餐吧，不過(guò)差價(jià)要大家補(bǔ)上哦。1怎么樣為團(tuán)隊(duì)訂餐你好，某某酒店嗎，我是中旅的導(dǎo)游王某某，我要訂今天的晚餐，我的團(tuán)號(hào)是123，人數(shù)是30+3，都是湖南人，喜歡吃辣椒，餐標(biāo)是20元每人，用餐時(shí)間是18點(diǎn)，我的電話是123456781一位外國(guó)游客向你展示他花了100美元買的一雙草鞋，伱怎么說(shuō)。哇，這是正宗的土特產(chǎn)啊，我都很多年沒(méi)看到過(guò)了，很令人感懷。1作為地陪，伱接團(tuán)遲到了，怎么辦各位朋友，非常抱歉讓大家久等了。我們這里正在大搞城市建設(shè)修地鐵，實(shí)行交通管制，很塞車，不過(guò)一段時(shí)間后您再來(lái)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)煥然一新的城市的。在接下來(lái)的旅程中，我一定全心全意加倍的為大家服務(wù)好，讓大家有個(gè)美好的開(kāi)心的旅程。1上纜車（飛機(jī)）前，有游客表現(xiàn)得擔(dān)心害怕請(qǐng)放心，我們這里的纜車（飛行）很安全，每天運(yùn)營(yíng)前都有工程技術(shù)人員進(jìn)行仔細(xì)的安檢，運(yùn)營(yíng)一直都是100分100的安全，等會(huì)我陪您一起坐吧。9 / 9
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