【正文】 量和數(shù)量的原材料；保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；保證所有的機器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)等。信息企業(yè)要開發(fā)出一個管理信息系統(tǒng)，使它能夠在正確的時間、以正確的數(shù)量、為正確的人提供正確的信息。二、控制的原則全面控制原則：控制應(yīng)涉及計劃的所有領(lǐng)域。分層控制原則：控制要發(fā)揮各個管理層次的作用。及時控制原則：及時發(fā)現(xiàn)與糾正偏差，以減少損失。適度控制原則：控制標(biāo)準(zhǔn)和糾正偏差的措施要適度。鼓勵自我控制原則：自我控制可以實現(xiàn)及時、準(zhǔn)確和節(jié)約。綜合控制原則：綜合運用各種控制方式與手段。第九章 科學(xué)管理教學(xué)目的：使學(xué)生掌握管理的科學(xué)方法、管理基礎(chǔ)工作、以及管理的信息化。教學(xué)重點：管理科學(xué)性的證明；現(xiàn)場調(diào)查法；魚刺圖法；盈虧平衡分析；企業(yè)管理信息化的內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 管理的科學(xué)性一、科學(xué)管理的含義含義：通過學(xué)習(xí)、實踐，調(diào)查研究掌握管理規(guī)律及其運用的方法和背景（前提），制定和實施必要的管理規(guī)范，加強員工培訓(xùn)，努力采用先進(jìn)適用的管理方法和手段特別是信息化手段（表現(xiàn)），不斷提高工作效率和管理效果（目的）。實質(zhì)：按客觀規(guī)律進(jìn)行管理二、管理是科學(xué)的證明管理具有科學(xué)的一般特征管理具有：特定對象；普遍適用性；系統(tǒng)理論知識。產(chǎn)生普遍效果在各類組織中管理的作用都十分明顯。管理教育發(fā)展迅速三、調(diào)查研究目的：發(fā)現(xiàn)與掌握管理規(guī)律；了解運用管理規(guī)律的客觀情形；驗證管理效果。程序：確定目的；設(shè)計方案（對象、方法、工具、進(jìn)度）；調(diào)查與實驗；分析與綜合。方法統(tǒng)計調(diào)查法：即根據(jù)對大量事物的觀察和統(tǒng)計，尋找其中的因果關(guān)系。個案調(diào)查法：針對某一問題或事件進(jìn)行深入調(diào)查的方法。經(jīng)驗總結(jié)法：即根據(jù)過去的事件、歷史資料分析管理因果關(guān)系，尋找管理規(guī)律及應(yīng)用規(guī)律的條件?，F(xiàn)場調(diào)查法：對當(dāng)前進(jìn)行的事件或活動的人物進(jìn)行調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)和解決問題。包括觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。實驗和模擬法：實驗是有目的地控制或營造一定的環(huán)境，考察研究對象的運動或變化。模擬是利用計算機模仿實際管理情景，然后輸入變革方案，以查明實際系統(tǒng)可能出 現(xiàn)什么結(jié)果。第二節(jié) 管理的科學(xué)方法一、分析問題的方法因果圖（魚刺圖）法是一種分析問題原因的方法。只有找到原因，才能對癥下藥。制圖的要求：因果分析符合邏輯，因果不能顛倒，層次清楚；思路清楚明確，分類要準(zhǔn)確；系統(tǒng)性，即體系較完整，重要因素?zé)o遺漏；細(xì)化，原因逐級展開直到能采取措施為止。舉例：產(chǎn)品滯銷的分析思路（此圖還可以進(jìn)一步細(xì)化）。 內(nèi)因價格 服務(wù)銷售 非產(chǎn)品原因產(chǎn)品原因 質(zhì)量 管理 產(chǎn)品滯銷需求下降供給增加外因5W1H法一項工作沒做好，可從以下方面尋找原因：What：任務(wù)、目標(biāo)、要求等是否明確、合理。Why：目的、意義、原因是否明確、合理。Who：哪個部門、哪個人負(fù)責(zé)是否明確、合理。When：程序、進(jìn)度等是否明確、合理。Where：在何處進(jìn)行，涉及那些環(huán)節(jié)是否明確、合理。How：完成工作的方法、手段是否明確、合理。NO—YES法是對眾多原因或方案逐一排除，最后確定問題原因和解決方案的一種分析方法。相關(guān)分析法用來分析兩種因素之間是否相關(guān)，如銷售人員的業(yè)績，研究開發(fā)人員的成果與年齡、學(xué)歷是否相關(guān)、相關(guān)程度如何。二、分配資源的方法規(guī)劃論包括線性規(guī)劃等，應(yīng)用于生產(chǎn)、庫存計劃及控制。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（PERT）按工作順序劃出網(wǎng)絡(luò)圖，找出關(guān)鍵線路，從資源上保證。從而保證工作進(jìn)度，控制成本費用。用于項目管理。價值工程是以效用、功能V與為此付出的費用、代價C之比值V/C決定資源調(diào)整的依據(jù)。ABC法（重點管理法和分類管理法）對影響組織活動和成效的各種因素依其重要性分成A、B、C三類予以分別處理。三、選擇行動的方法盈虧平衡分析又叫量本利分析。假設(shè)固定費用為F，單位產(chǎn)品變動費用為C，單價為V，則盈虧平衡點的產(chǎn)量Q=F/（VC） 銷量大于Q才有可能盈利。總費用分析即追求總費用最低，而不是單項費用最低。生命周期分析第三節(jié) 科學(xué)管理的基礎(chǔ)工作一、管理基礎(chǔ)工作的概念、特點和作用概念：是指為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和有效執(zhí)行管理職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的工作。包括制定管理規(guī)范、職工培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等。特點：工作程序的先行性、工作性質(zhì)的科學(xué)性、工作主體的群體性、時間上的相對穩(wěn)定性。作用：建立正常秩序、便于職能管理、提高效率和效益。 二、管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化：制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。定額管理：即各類定額的制定、執(zhí)行和管理工作。規(guī)章制度：一個組織指導(dǎo)其成員活動和處理相互關(guān)系的規(guī)則，通常以文字的形式做正規(guī)的公布。三、培訓(xùn)內(nèi)容：文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。實施：觀念重視、系統(tǒng)規(guī)劃、落實責(zé)任、創(chuàng)造條件、制定政策、改進(jìn)方法、重視考核。第四節(jié) 企業(yè)管理的信息化一、企業(yè)管理信息化的作用提高效率提高決策速度和質(zhì)量節(jié)約成本和時間促進(jìn)價值鏈延伸整合社會資源，實現(xiàn)虛擬經(jīng)營提高管理水平二、企業(yè)管理信息化的內(nèi)容制作網(wǎng)頁，建立溝通渠道。應(yīng)用財務(wù)、人事、作業(yè)等管理軟件。建立內(nèi)部網(wǎng)，實現(xiàn)信息、知識共享。建立客戶信息庫，提高服務(wù)水平。通過廣域網(wǎng)等手段開展電子商務(wù)。三、企業(yè)管理信息化的過程正確認(rèn)識，保證投入。結(jié)合實際，確定重點。系統(tǒng)規(guī)劃，循序漸進(jìn)。第十章 權(quán)變管理教學(xué)目的：使學(xué)生掌握權(quán)變管理的思想、內(nèi)容和創(chuàng)新管理。教學(xué)重點：權(quán)變管理思想及其依據(jù)；企業(yè)流程再造；學(xué)習(xí)型組織；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢；企業(yè)經(jīng)營體制的發(fā)展趨勢；創(chuàng)新管理的機制。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 權(quán)變管理思想一、權(quán)變管理的涵義經(jīng)營管理無定式。實踐證明，不存在普遍適用的管理模式。二、權(quán)變管理的依據(jù)因地而宜（管理環(huán)境變化）——跨國經(jīng)營因人而宜（管理對象變化）——多樣化員工因時而宜（管理階段變化）——企業(yè)生命周期：三、權(quán)變管理的原則居安思危、未雨綢繆：樹立危機意識。信息先行、防范風(fēng)險：根據(jù)信息做好預(yù)測。抓住機遇、勇于變革：當(dāng)機立斷抓住機會，敢于變革適應(yīng)環(huán)境變化。明確方向、機動靈活：明確目標(biāo)，實現(xiàn)目標(biāo)的手段可以隨機應(yīng)變。善于學(xué)習(xí)、講究策略：獲得經(jīng)驗、支持；掌握變革時機與力度。不違規(guī)律、不離其宗：不放棄企業(yè)的宗旨，不違背客觀規(guī)律。第二節(jié) 新世紀(jì)的管理變革一、企業(yè)重構(gòu)就是以戰(zhàn)略—結(jié)構(gòu)—過程的重新思考與構(gòu)架，以提高核心競爭力為目的，將業(yè)務(wù)重構(gòu)、資產(chǎn)（財務(wù)）重構(gòu)、組織重構(gòu)與文化重構(gòu)結(jié)合起來的戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)改造。二、流程再造１、含義就是從客戶的需要出發(fā)，對業(yè)務(wù)流程做徹底的再思考和根本性的改造，從而使企業(yè)績效得到顯著提高和改進(jìn)的過程。２、實施（1）對原有流程進(jìn)行全面分析（2）設(shè)計、評估新的流程方案（3）制定配套措施（4）組織實施與持續(xù)改善三、建立學(xué)習(xí)型組織１、含義學(xué)習(xí)型組織：是指通過營造整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。２、學(xué)習(xí)型組織的特征特征包括：組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創(chuàng)造性團(tuán)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；建立“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理；重新界定組織的邊界；員工家庭與事業(yè)的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色。第三節(jié) 企業(yè)管理的發(fā)展趨勢一、21世紀(jì)初的企業(yè)環(huán)境１、經(jīng)濟全球化２、科技革命表現(xiàn)：領(lǐng)域?qū)挕l(fā)展快、影響深；應(yīng)用速度快、效果好。３、可持續(xù)發(fā)展對環(huán)境保護(hù)、資源利用等提出新的要求。４、社會文化演變二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢１、重視客戶價值市場營銷：４Ｐ ４Ｃ； 大批量、標(biāo)準(zhǔn)化 小批量、個性化；單一產(chǎn)品／服務(wù) 完整解決方案；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）２、廣泛采用適應(yīng)性戰(zhàn)略表現(xiàn)為：經(jīng)營視野全球化；經(jīng)營事業(yè)歸核化；全力增強核心競爭力；戰(zhàn)略計劃柔性化；管理本土化。３、更加重視資本運作和資產(chǎn)經(jīng)營表現(xiàn)為：實施戰(zhàn)略性并購；注重?zé)o形資產(chǎn)的積累與運作；重視無形資產(chǎn)價值的增減實行競爭性合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟表現(xiàn)為：同行業(yè)的企業(yè)通過合資、合營、特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)外包等方式開展合作競爭的模式越來越受企業(yè)的青睞，其目的就是追求雙贏與多贏。積極采用高科技，堅持創(chuàng)新。表現(xiàn)為：高度重視企業(yè)信息化；加大研發(fā)投入，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新；用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。重視社會責(zé)任和商業(yè)道德。表現(xiàn)為：考慮利益相關(guān)者；利潤不是企業(yè)的唯一目的，企業(yè)經(jīng)營者不只是對股東負(fù)責(zé)，還要對顧客、員工等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。三、企業(yè)經(jīng)營體制的發(fā)展趨勢１、資本社會化、企業(yè)民營化表現(xiàn)為：直接融資增多，上市公司增多；推廣職工持股計劃；加強對公眾公司的監(jiān)管；企業(yè)民營化。２、適應(yīng)市場變化，建立虛擬組織。即通過網(wǎng)絡(luò)整合上下游企業(yè)，建立虛擬組織，提高適應(yīng)能力，實現(xiàn)大規(guī)模定制和即時生產(chǎn)。３、權(quán)力下移，精簡機構(gòu)。即減少中層管理機構(gòu)和人員，向基層授權(quán)。４、人才戰(zhàn)略成為核心戰(zhàn)略之一第四節(jié) 創(chuàng)新管理一、創(chuàng)新與創(chuàng)新的類型概念是在有意義的時空范圍內(nèi)，首次以非傳統(tǒng)的方式解決社會技術(shù)經(jīng)濟問題，并取得顯著成效的活動。創(chuàng)新與發(fā)明的區(qū)別在于創(chuàng)新必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。創(chuàng)新必須在一定范圍內(nèi)是首次提出并加以實踐。根據(jù)其影響范圍，創(chuàng)新具有不同等級：有世界性的，有全國性的；有劃時代的，有短期效益性的。類型根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容有產(chǎn)品、技術(shù)（生產(chǎn)工藝）、市場、組織、管理和觀念、理論創(chuàng)新六種。二、創(chuàng)新管理的機制創(chuàng)新主體的動力：創(chuàng)新主體進(jìn)行創(chuàng)新的動力和力量受社會需求、科技進(jìn)步、利益驅(qū)動和文化環(huán)境的影響，這些因素之間也存在聯(lián)系。創(chuàng)新活動的有效性創(chuàng)新活動的有效性受創(chuàng)新主體、文化環(huán)境、組織領(lǐng)導(dǎo)、物質(zhì)基礎(chǔ)的影響創(chuàng)新成果及其推廣創(chuàng)新成果及其推廣受創(chuàng)新活動的有效性、組織領(lǐng)導(dǎo)水平和物質(zhì)基礎(chǔ)的影響。三、創(chuàng)新的推動與管理解放思想、轉(zhuǎn)變觀念不留戀成功，不迷信老經(jīng)驗；克服消極等待和僥幸心理；破除迷信，樹立信心。２、創(chuàng)新計劃與組織確立創(chuàng)新的方向和任務(wù)；選擇創(chuàng)新策略、搞好創(chuàng)新規(guī)劃；建設(shè)隊伍，完善組織。３、建立激勵機制，營造創(chuàng)新文化建立企業(yè)內(nèi)外的競爭機制；營造創(chuàng)新的文化氛圍；建立創(chuàng)新目標(biāo)管理和考核、獎勵機制創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)與支持創(chuàng)新的投入、領(lǐng)導(dǎo)、推廣、保護(hù)。34 / 34