部門(mén)職能匯總精編-資料下載頁(yè)
2025-07-28 05:13本頁(yè)面
【正文】 的市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目標(biāo)，促進(jìn)公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為公司發(fā)展創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)通過(guò)對(duì)招商全過(guò)程的策劃和管理，實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，也是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它通過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)，包括公司營(yíng)銷(xiāo)制度、流程、制度平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立與完善；培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。 項(xiàng)目策劃，包括市場(chǎng)調(diào)查與研究，收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。項(xiàng)目定位策劃，包括組織項(xiàng)目定位策劃工作，組織定位策劃報(bào)告評(píng)審等。 營(yíng)銷(xiāo)策劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)承包商的資質(zhì)審查、招標(biāo)與合同簽訂工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃工作； 銷(xiāo)售管理，包括總體銷(xiāo)售管理，制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃；編制《銷(xiāo)售周報(bào)》、《銷(xiāo)售月報(bào)》并定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總分析；建立銷(xiāo)售期間客戶檔案；跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，對(duì)公司各項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行研究分析并提出相關(guān)建議等。售前管理，組織評(píng)審確定認(rèn)購(gòu)協(xié)議范本，并上報(bào)審批； 編制銷(xiāo)售手冊(cè)；銷(xiāo)售過(guò)程管理，包括編制或?qū)徍虽N(xiāo)售策略與銷(xiāo)售計(jì)劃等方案，并監(jiān)督執(zhí)行；進(jìn)行銷(xiāo)售價(jià)格管理，對(duì)售價(jià)動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。 產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售，包括牌與廣告管理，制定項(xiàng)目品牌推廣戰(zhàn)略并組織實(shí)施，開(kāi)展公司形象全方位宣傳和項(xiàng)目品牌維護(hù)工作；各種宣傳，如廣告牌、告示牌設(shè)計(jì)、對(duì)外宣傳手冊(cè)的制作、發(fā)布和效果評(píng)估。招商管理，包括收集、整理、公布各種招商信息并建立聯(lián)系；與有進(jìn)駐意向商戶進(jìn)行溝通，協(xié)商確定交房標(biāo)準(zhǔn)，并簽署租賃合同。商戶資源管理，包括建立并完善商戶資源庫(kù)，商戶關(guān)系的定期維護(hù)；商戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。 客服管理，包括客戶服務(wù)體系建設(shè)，建立公司客戶資源庫(kù)及售后客戶檔案；建立回訪制度，開(kāi)展客戶回訪工作?？蛻舫兄Z與風(fēng)險(xiǎn)管理，包括跟蹤診斷相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶的承諾；項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前對(duì)公示內(nèi)容、銷(xiāo)售行為規(guī)范等相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查，以控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。客戶投訴管理，包括建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程；建立客戶投訴檔案，并跟蹤處理。售后事務(wù)辦理，主要是銷(xiāo)售合同的備案及各按揭手續(xù)辦理。 客戶滿意度調(diào)查，包括組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，提出改進(jìn)建議和要求。危機(jī)處理，包括建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定危機(jī)處理流程；調(diào)動(dòng)公司資源，組織處理公司危機(jī)事件。單項(xiàng)目的項(xiàng)目異地公司在嚴(yán)格控制成本的同時(shí)，按質(zhì)、按量、安全、準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，提升項(xiàng)目效益。行政人力部門(mén)職能，包括人力資源管理；行政后勤管理；計(jì)劃管理；檔案管理；項(xiàng)目報(bào)建。成本管理部部門(mén)職能，包括施工圖預(yù)算；成本動(dòng)態(tài)管理；結(jié)算管理。工程管理部部門(mén)職能，包括工程管理；采購(gòu)管理；承包單位及監(jiān)理單位管理；材料設(shè)備管理；項(xiàng)目檔案管理。 銷(xiāo)售管理部部門(mén)職能，包括銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理；客戶服務(wù)。多項(xiàng)目的項(xiàng)目異地公司 行政人力部門(mén)職能，包括人力資源管理；行政后勤管理；計(jì)劃管理；檔案管理。 成本管理部部門(mén)職能，包括施工圖預(yù)算；成本動(dòng)態(tài)管理；結(jié)算管理； 項(xiàng)目前期部門(mén)職能，包括各種相關(guān)手續(xù)申報(bào)；辦理項(xiàng)目大產(chǎn)權(quán)證及期房轉(zhuǎn)現(xiàn)房銷(xiāo)售的手續(xù)辦理工作；地名命名、更名、建筑物名稱(chēng)核準(zhǔn)；園林、消防、人防、環(huán)保、安技報(bào)驗(yàn)等。 招標(biāo)采購(gòu)部，包括收集、整理項(xiàng)目公司采購(gòu)范圍的成本、價(jià)格信息；組織項(xiàng)目公司權(quán)限范圍內(nèi)工程、材料和設(shè)備供方的考察、資格預(yù)審等工作；組織項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)的采購(gòu)。 工程部部門(mén)職能，包括工程管理；承包單位及監(jiān)理單位管理；材料設(shè)備管理；項(xiàng)目檔案管理。 銷(xiāo)售部部門(mén)職能，包括銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理；客戶服務(wù)。9 / 9
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