部門職能匯總精編-資料下載頁
2025-07-28 05:13本頁面
【正文】 的市場、營銷戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)，促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為公司發(fā)展創(chuàng)造持續(xù)競爭力。同時(shí)通過對招商全過程的策劃和管理，實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)運(yùn)營目標(biāo)，也是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。 營銷系統(tǒng)建設(shè)，包括公司營銷制度、流程、制度平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立與完善；培養(yǎng)營銷隊(duì)伍。 項(xiàng)目策劃，包括市場調(diào)查與研究，收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。項(xiàng)目定位策劃，包括組織項(xiàng)目定位策劃工作，組織定位策劃報(bào)告評審等。 營銷策劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營銷承包商的資質(zhì)審查、招標(biāo)與合同簽訂工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體營銷策劃工作； 銷售管理，包括總體銷售管理，制定年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃；編制《銷售周報(bào)》、《銷售月報(bào)》并定期對銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總分析；建立銷售期間客戶檔案；跟蹤市場動(dòng)態(tài)，收集市場信息，對公司各項(xiàng)目銷售經(jīng)營方式進(jìn)行研究分析并提出相關(guān)建議等。售前管理，組織評審確定認(rèn)購協(xié)議范本，并上報(bào)審批； 編制銷售手冊；銷售過程管理，包括編制或?qū)徍虽N售策略與銷售計(jì)劃等方案，并監(jiān)督執(zhí)行；進(jìn)行銷售價(jià)格管理，對售價(jià)動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。 產(chǎn)品推廣銷售，包括牌與廣告管理，制定項(xiàng)目品牌推廣戰(zhàn)略并組織實(shí)施，開展公司形象全方位宣傳和項(xiàng)目品牌維護(hù)工作；各種宣傳，如廣告牌、告示牌設(shè)計(jì)、對外宣傳手冊的制作、發(fā)布和效果評估。招商管理，包括收集、整理、公布各種招商信息并建立聯(lián)系；與有進(jìn)駐意向商戶進(jìn)行溝通，協(xié)商確定交房標(biāo)準(zhǔn)，并簽署租賃合同。商戶資源管理，包括建立并完善商戶資源庫，商戶關(guān)系的定期維護(hù)；商戶滿意度提升計(jì)劃的實(shí)施。 客服管理，包括客戶服務(wù)體系建設(shè)，建立公司客戶資源庫及售后客戶檔案；建立回訪制度，開展客戶回訪工作?？蛻舫兄Z與風(fēng)險(xiǎn)管理，包括跟蹤診斷相關(guān)部門對客戶的承諾；項(xiàng)目開盤前對公示內(nèi)容、銷售行為規(guī)范等相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查，以控制銷售風(fēng)險(xiǎn)?？蛻敉对V管理，包括建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程；建立客戶投訴檔案，并跟蹤處理。售后事務(wù)辦理，主要是銷售合同的備案及各按揭手續(xù)辦理。 客戶滿意度調(diào)查，包括組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，提出改進(jìn)建議和要求。危機(jī)處理，包括建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系，制定危機(jī)處理流程；調(diào)動(dòng)公司資源，組織處理公司危機(jī)事件。單項(xiàng)目的項(xiàng)目異地公司在嚴(yán)格控制成本的同時(shí)，按質(zhì)、按量、安全、準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目開發(fā)，提升項(xiàng)目效益。行政人力部門職能，包括人力資源管理；行政后勤管理；計(jì)劃管理；檔案管理；項(xiàng)目報(bào)建。成本管理部部門職能，包括施工圖預(yù)算；成本動(dòng)態(tài)管理；結(jié)算管理。工程管理部部門職能，包括工程管理；采購管理；承包單位及監(jiān)理單位管理；材料設(shè)備管理；項(xiàng)目檔案管理。 銷售管理部部門職能，包括銷售現(xiàn)場管理；銷售團(tuán)隊(duì)管理；客戶服務(wù)。多項(xiàng)目的項(xiàng)目異地公司 行政人力部門職能，包括人力資源管理；行政后勤管理；計(jì)劃管理；檔案管理。 成本管理部部門職能，包括施工圖預(yù)算；成本動(dòng)態(tài)管理；結(jié)算管理； 項(xiàng)目前期部門職能，包括各種相關(guān)手續(xù)申報(bào)；辦理項(xiàng)目大產(chǎn)權(quán)證及期房轉(zhuǎn)現(xiàn)房銷售的手續(xù)辦理工作；地名命名、更名、建筑物名稱核準(zhǔn)；園林、消防、人防、環(huán)保、安技報(bào)驗(yàn)等。 招標(biāo)采購部，包括收集、整理項(xiàng)目公司采購范圍的成本、價(jià)格信息；組織項(xiàng)目公司權(quán)限范圍內(nèi)工程、材料和設(shè)備供方的考察、資格預(yù)審等工作；組織項(xiàng)目公司權(quán)限內(nèi)的采購。 工程部部門職能，包括工程管理；承包單位及監(jiān)理單位管理；材料設(shè)備管理；項(xiàng)目檔案管理。 銷售部部門職能，包括銷售現(xiàn)場管理；銷售團(tuán)隊(duì)管理；客戶服務(wù)。9 / 9
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