【正文】 om Early Detection)數(shù)據(jù)包被設(shè)置 IP優(yōu)先權(quán)后，通過(guò)路由處理被送到相應(yīng)的端口等待傳輸。為實(shí)現(xiàn) QoS控制，數(shù)據(jù)包將被根據(jù)它的 IP優(yōu)先權(quán)值被送入不同的隊(duì)列，按照WFQ設(shè)定的策略進(jìn)行傳輸，但假如網(wǎng)絡(luò)擁塞造成排隊(duì)數(shù)據(jù)包超出緩存，所有的數(shù)據(jù)包在進(jìn)入隊(duì)列前就都會(huì)被丟棄，QOS 的控制就無(wú)從談起，所以在排隊(duì)數(shù)據(jù)包超出緩存前就應(yīng)進(jìn)行擁塞避免機(jī)制的控制。在本方案中，我們建議科技園選擇 WRED技術(shù)作為擁塞避免控制機(jī)制。WRED(Weighted Random Early Detection）是改良的 RED技術(shù)，要了解WRED，首先要對(duì) RED作簡(jiǎn)單的介紹。RED是一套擁塞控制算法，在網(wǎng)絡(luò)中存在大量的 TCP數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，這套擁塞控制算法非常有效。TCP 是面向連接的可靠傳輸協(xié)議，它認(rèn)為丟包表示網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了擁塞，在丟包時(shí)會(huì)自動(dòng)調(diào)低數(shù)據(jù)的發(fā)送速率。由于科技園大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)采用 TCP作為傳輸協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)中的一條鏈路上往往同時(shí)有多個(gè)不同源、目的地址的 TCP數(shù)據(jù)流，假如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒(méi)有 RED擁塞控制算法，讓我們看看會(huì)發(fā)生什么情況：沒(méi)有 RED擁塞控制算法的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)把數(shù)據(jù)包填入輸出緩沖，超過(guò)緩沖時(shí)就把后續(xù)數(shù)據(jù)包丟掉。因此當(dāng)缺乏緩沖容量時(shí)，有可能造成許多TCP進(jìn)程同時(shí)發(fā)生丟包，于是所有的 TCP發(fā)送者（Sender）都會(huì)同時(shí)調(diào)低發(fā)送速率，網(wǎng)絡(luò)擁塞立即緩解，但帶寬利用率非常低。這時(shí) TCP發(fā)送者又會(huì)逐步恢復(fù)發(fā)送速度，經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)間段 t之后，擁塞再次發(fā)生，所有的 TCP進(jìn)程又同時(shí)丟包，再次同時(shí)調(diào)低速率，造成了網(wǎng)絡(luò)流量的不正常波形；我們把這種情況叫做“Global Synchronization”－全局同步，下面給出了這種情況的示意圖。22 / 64很明顯，“Global Synchronization”對(duì)網(wǎng)絡(luò)吞吐量產(chǎn)生極大影響，造成了網(wǎng)絡(luò)帶寬的浪費(fèi)，因此 Cisco提供了 RED等算法來(lái)避免這種情況的發(fā)生。RED的思路非常易于理解，它在緩存隊(duì)列未滿時(shí)，就會(huì)預(yù)先隨機(jī)丟棄某些 TCP進(jìn)程包，從而有效地控制了“Global Synchronization”全局同步現(xiàn)象的發(fā)生，提高了網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率。RED 算法允許網(wǎng)管設(shè)置一個(gè)隊(duì)列深度的最大閥值和最小閥值，在處理數(shù)據(jù)包時(shí)，路由器會(huì)監(jiān)視目前隊(duì)列的平均深度，并作出以下判斷：當(dāng)平均深度最小閥值時(shí)，不丟棄任何數(shù)據(jù)包；當(dāng)最小閥值平均深度最大閥值時(shí)，數(shù)據(jù)包被丟棄的可能性隨平均深度的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)；當(dāng)平均深度最大閥值時(shí)，數(shù)據(jù)包被丟棄。下圖說(shuō)明了 RED的工作機(jī)制。關(guān)于 WRED很多用戶擔(dān)心采用 RED機(jī)制丟棄數(shù)據(jù)包是隨機(jī)的，網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)會(huì)造成重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包和其它普通數(shù)據(jù)包被不加區(qū)分的丟棄，降低重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸效率。Cisco 為此提供了 WRED（Weighted RED）加權(quán) RED算法，它將 RED技術(shù)和 IP優(yōu)先權(quán)結(jié)合起來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)擁塞造成隊(duì)列深度較大時(shí)，先丟棄那些優(yōu)先級(jí)低23 / 64的數(shù)據(jù)包，從而保證重要數(shù)據(jù)的快速傳輸。（需要注意的時(shí)，IP 優(yōu)先權(quán)低而被丟棄的數(shù)據(jù)包并不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，上層 TCP協(xié)議會(huì)保證數(shù)據(jù)的重傳，適用于那些實(shí)時(shí)性要求不高的數(shù)據(jù)）下圖是 WRED的功能示意圖： 設(shè)備配置清單參見(jiàn)下頁(yè)表格。 網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用下面的科技園網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)完成后，可為科技園增加一些增值應(yīng)用。有關(guān)設(shè)備不包含在設(shè)備清單內(nèi)。運(yùn)用 CISCO可擴(kuò)展的 AVVID體系結(jié)構(gòu)，可以非常容易地開(kāi)發(fā)增值應(yīng)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源與帶寬。提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率與應(yīng)用水平。 VoIP 應(yīng) 用Cisco的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有極好的擴(kuò)展性，是各種服務(wù)提供的載體。CISCO 公司不僅在 IP領(lǐng)域是領(lǐng)導(dǎo)者，而且在 IP電話網(wǎng)也是先行者。我們建議采用 Voice Over IP語(yǔ)音系統(tǒng)或 IP Phone語(yǔ)音系統(tǒng)。通過(guò)擴(kuò)展語(yǔ)音應(yīng)用，科技園系統(tǒng)內(nèi)部的普通電話，長(zhǎng)途電話的費(fèi)用可以大量節(jié)省。Voice Over IP語(yǔ)音系統(tǒng)Voice Over IP技術(shù)是將傳統(tǒng)的電話承載在 IP網(wǎng)絡(luò)上，即仍采用傳統(tǒng)的PBX、傳統(tǒng)的電話機(jī)，通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，接入 IP網(wǎng)絡(luò)。CISCO 公司的AS5300、Cisco7500、Cisco7200、Cisco3600、Cisco2600 路由器，都可以作24 / 64VoIP的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。傳統(tǒng)電話通過(guò) PBX的 E1數(shù)字中繼，連接到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上，這樣就可以通過(guò) IP網(wǎng)絡(luò)互相通話了。 Cisco的 Voice Over IP的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，符合 ， 在 絡(luò)中， Gatekeeper 負(fù)責(zé)地址轉(zhuǎn)換和帶寬管理工作。 IP Phone語(yǔ)音系統(tǒng)IP Phone語(yǔ)音系統(tǒng)是指全新的、基于 IP技術(shù)的電話和電話交換機(jī)系統(tǒng)， 即 IP電話和 IP的 PBX。Cisco 的 Call Manager軟件，安裝在 NT服務(wù)器上，能提供相當(dāng)于傳統(tǒng) PBX的電話交換功能；IP 電話可以直接接入局域網(wǎng)絡(luò)，再通過(guò)和 Call Manager之間的自動(dòng)登記注冊(cè)后，就可以打電話了。另外，IP Phone語(yǔ)音系統(tǒng)，仍可以利用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，連接傳統(tǒng)的 PSTN電話網(wǎng)絡(luò)以及 Voice Over IP的電話網(wǎng)絡(luò)。 IP 視 頻 應(yīng) 用IPTV用于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)范圍內(nèi)的電子化教育 (ELearning)，科技園的各個(gè)部門可以根據(jù)需要，錄制各種類型的影像資料，通過(guò) CISCO的 IPTV系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，以優(yōu)化的傳輸算法分發(fā)到各個(gè)建筑群和樓層。不僅節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，而且能有效地增加員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工水平。我們建議采用基于 IP技術(shù)的視頻技術(shù)，即 IP/TV視頻廣播、點(diǎn)播系統(tǒng)。視頻廣播、點(diǎn)播系統(tǒng)Cisco 公司的 IP/TV軟件，它的工作方式類似于電視臺(tái)的方式。電視節(jié)目通過(guò)廣播信號(hào)傳遞給收看節(jié)目的電視機(jī)，節(jié)目可以許多套，通過(guò)電視頻道加以區(qū)分，收看節(jié)目者通過(guò)電視節(jié)目預(yù)告單來(lái)了解節(jié)目的播放情況。IP/TV 也是這樣，通過(guò) IP Multicast的方式，將視頻節(jié)目傳遞給收看者。它的工作方式不同于視頻點(diǎn)播與視頻會(huì)議。在多媒體傳輸中，如 VOD，每個(gè)用戶與 Server之間建立的是單點(diǎn)廣播方式，即每個(gè)用戶對(duì)服務(wù)器提出請(qǐng)求，服務(wù)器應(yīng)答。這種方式是最消耗資源的，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬資源和主機(jī)的 CPU負(fù)載，如果一個(gè)節(jié)目有 N個(gè)人點(diǎn)播或 N個(gè)人點(diǎn)播不同的節(jié)目，主機(jī)就要同時(shí)提供 N個(gè)連接輸出，網(wǎng)絡(luò)就要提供 N倍的單個(gè)節(jié)目傳輸?shù)膸?。解決的方法可以通過(guò)增加帶寬，但帶寬的增加畢竟是有限制的，因此在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn) Multicast多點(diǎn)廣播就可以為解決以上問(wèn)題提供了一個(gè)方法。IP/TV等基于 Multicast的多媒體應(yīng)用，大量節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)資源，因此適合大量的普遍的使用。IP/TV 適合支持培訓(xùn)、桌面級(jí)的商務(wù)電視、遠(yuǎn)程教學(xué)等多媒體應(yīng)用。對(duì)于一些視頻應(yīng)用，如員工培訓(xùn)等，可以采用視頻廣播的方式，利用 IP Multicast技術(shù)復(fù)制視頻流，從而大量節(jié)省帶寬。因此，我們建議，在網(wǎng)絡(luò)中心，配置一套 Cisco的 IP/TV視頻廣播、點(diǎn)播服務(wù)器。此套設(shè)備由三個(gè)硬件設(shè)備組成，Content Server用于管理控 制視頻節(jié)目，Broadcast Server作為視頻廣播的服務(wù)器， Archive Server作為視頻點(diǎn)播的服務(wù)器。25 / 64在需要視頻廣播、點(diǎn)播的地點(diǎn)，IP/TV Viewer客戶端軟件，用來(lái)觀看視頻廣播和點(diǎn)播。視頻的服務(wù)質(zhì)量視頻的服務(wù)質(zhì)量，可以通過(guò) IP的 QOS技術(shù)實(shí)現(xiàn)。另外， 的視頻產(chǎn)品，如 VCON公司，支持為視頻包加上 IP Precedence標(biāo)志的功能，這樣，就可以在網(wǎng)絡(luò)中以較高優(yōu)先級(jí)傳輸，從而保證其質(zhì)量。另外，不同廠家的不同產(chǎn)品還支持很多獨(dú)特的功能保證其服務(wù)質(zhì)量，在這里不能細(xì)述。視頻會(huì)議系統(tǒng) MCU在網(wǎng)絡(luò)中心，配置一臺(tái)用于控制和召開(kāi)視頻多點(diǎn)會(huì)議的 MCU設(shè)備連接到局域網(wǎng)上，這樣，多點(diǎn)的視頻會(huì)議就可以同時(shí)召開(kāi)了。CISCO的 IP/VC產(chǎn)品，提供 MCU的功能，并且可以級(jí)聯(lián)。CISCO不提供終端設(shè)備，可以采用其它廠家產(chǎn)品，如 VCON, PicTel, VicTel等等。 64K至 768Kbps或更高，越好的會(huì)議效果需要越高的帶寬開(kāi)銷及相關(guān)設(shè)備的配備。我們建議，科技園可以采用384Kbps速率的視頻會(huì)議系統(tǒng)，因?yàn)榇藭r(shí)的視頻會(huì)議效果良好。 CALL CENTER 聯(lián) 系 中 心當(dāng)科技園建成了 AVVID的體系結(jié)構(gòu)，還可以方便地在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建成客戶服務(wù)中心。Cisco的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有極好的擴(kuò)展性，是各種服務(wù)提供的載體。CISCO 公司不僅在 IP領(lǐng)域是領(lǐng)導(dǎo)者，而且在 IP客戶服務(wù)中心的先行者。利用已有的設(shè)備，我們建議采用 IPCC客戶服務(wù)中心。Cisco IPCC通過(guò)結(jié)合最新的 Cisco IP電話技術(shù)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為科技園提供一個(gè)完整的并且是得到驗(yàn)證的 IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。在這個(gè)方案里，座席通過(guò) IP電話既可以接收傳統(tǒng)的 TDM電話又可以接收 VoIP電話。由于 IPCC集成了傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)，所以它在保護(hù)您以前的技術(shù)投資的同時(shí)提供了向基于 IP的聯(lián)絡(luò)中心的途徑。 作為 Cisco AVVID(語(yǔ)音、視像和集成的數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu))不可缺少的一部分，IPCC 可以在一個(gè)單點(diǎn)的環(huán)境實(shí)施，也可集成為多點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心。IPCC 功能包括了智能呼叫路由、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、網(wǎng)絡(luò)到桌面的 CTI、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)集成、呼叫排隊(duì)以及統(tǒng)一的管理報(bào)告。IPCC 基于標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)潛在地支持了基于 Web的客戶聯(lián)絡(luò)，包括協(xié)同瀏覽、文本交談和 回復(fù)管理。 IPCC利用將建設(shè)的全省骨干 IP網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化 WAN基礎(chǔ)設(shè)施的投資并且降低管理維護(hù)費(fèi)用。并且，這種面向 IP的體系結(jié)構(gòu)可以使企業(yè)的呼叫中心方便地?cái)U(kuò)展到分支機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)端座席、家庭座席和專家座席。不管您企業(yè)正在擴(kuò)展呼叫中心還是建立第一個(gè)新的呼叫中心，Cisco 的 IPCC通過(guò)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)您的需求幫助您實(shí)現(xiàn)低成本和高性能 。Cisco智能聯(lián)絡(luò)管理軟件 ICM26 / 64Cisco ICM軟件可以為客戶提供來(lái)自 Inter或 PSTN電話網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)方式，并集成了企業(yè)范圍的 ACD、IVR、Web 和 服務(wù)器、桌面應(yīng)用等系統(tǒng)。ICM軟件在網(wǎng)絡(luò)級(jí)別的路由決策基于每個(gè)客戶相關(guān)的信息例如客戶撥打的號(hào)碼、客戶主叫號(hào)碼、客戶輸入的數(shù)字、客戶通過(guò) Web表格提交的數(shù)據(jù)以及從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到的信息等。同時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)從聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和座席桌面收集的實(shí)時(shí)信息了解每個(gè)資源的狀態(tài)以配合路由決策。作為 IPCC的組成部分，ICM 軟件提供 ACD功能包括對(duì)座席狀態(tài)的監(jiān)控、對(duì)呼叫的排隊(duì)、CTI 功能、提供給座席和班長(zhǎng)席的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及歷史管理報(bào)告。ICM系統(tǒng)包括：ICM外圍設(shè)備網(wǎng)關(guān)(PG)：提供 ICM軟件和外圍設(shè)備之間的接口。IPCC PG軟件包括 Cisco Call Manager PG、IVR PG、ICM CTI。PG 收集外圍設(shè)備的相關(guān)信息并提供給 ICM作為 PreRouting和 PostRouting的依據(jù)。每個(gè) PG跟蹤的事件是基于每個(gè)座席和每個(gè)呼叫之上的，這樣可以保證路由決策的準(zhǔn)確性。ICM CTI服務(wù)器和桌席桌面：ICM 的 CTI功能可以使我們的客戶實(shí)施完整的網(wǎng)絡(luò)到桌面 CTI策略，包括座席桌面的綜合功能。在服務(wù)器層次，ICM 系統(tǒng)管理來(lái)自 Inter、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、AC、IVR、Web 服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置 ICM自己的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)信息。此外，CTI 服務(wù)器從一個(gè)呼叫進(jìn)入呼叫中心到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程中實(shí)時(shí)將座席、呼叫和客戶數(shù)據(jù)傳送到相關(guān)服務(wù)器或桌面PC。在桌面端，Cisco 解決方案包括一個(gè)使用 ActiveX和 Java的完整的座席軟電話，它可以無(wú)需了解電話系統(tǒng)底層信息即可完全訪問(wèn) CTI服務(wù)器。結(jié)構(gòu)是，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)者和呼叫中心主管可以無(wú)需復(fù)雜的編程或系統(tǒng)集成即可快速將應(yīng)用軟件如 CRM集成到 IPCC之中。Cisco 管理工作站(AW)：ICM AW是 ICM環(huán)境的用戶接口，使呼叫中心主管、班長(zhǎng)席可以定義、修改、觀看路由腳本程序；管理系統(tǒng)配置；監(jiān)視呼叫中心性能；定義和產(chǎn)生報(bào)告；并保證系統(tǒng)安全性。AW 提供 Windows環(huán)境下的直觀易用的“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”方式的工具。2. Cisco Call Manger Cisco Call Manger為包方式的 IP電話和 VIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供傳統(tǒng)的 PBX電話特性和功能(基本呼叫處理、信令和連接服務(wù))。補(bǔ)充和增強(qiáng)的服務(wù)包括保留、轉(zhuǎn)接、前移、會(huì)議、自動(dòng)路由選擇、縮位撥號(hào)、最后號(hào)碼重?fù)艿鹊?。呼叫許可控制保證了當(dāng) WAN鏈路受限制時(shí)仍能保持語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量(QoS)，并能在 WAN的帶寬不夠時(shí)自動(dòng)將呼叫通過(guò) PSTN公用電話網(wǎng)進(jìn)行連接。Cisco Call Manager軟件預(yù)裝在 Cisco MCS(Media Convergence Server)之中 。3. Cisco VoIP Gateway 每個(gè) IPCC方案都包括一個(gè) Cisco VoIP網(wǎng)關(guān)，它提供 PSTN與 Cisco AVVID IP電話網(wǎng)絡(luò)之間的連接，將模擬和數(shù)字的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成 IP包。該網(wǎng)關(guān)是通過(guò) Cisco Call Manger進(jìn)行管理、控制的。Cisco 提供一系列 VoIP網(wǎng)關(guān)供用戶選擇。4. Cisco IP電話 座席通過(guò) Cisco 7960 IP電話連接到 IPCC。它是一個(gè)功能全面的第二 代 IP電話，利用 IP技術(shù)將數(shù)據(jù)和 語(yǔ)音融合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中包括 一根電纜連接、一個(gè)交換式以太 網(wǎng)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的系統(tǒng)操作管理系統(tǒng) 。 27 / 64Cisco 7960提供 6線或 6個(gè)