【正文】 om Early Detection)數(shù)據(jù)包被設(shè)置 IP優(yōu)先權(quán)后，通過路由處理被送到相應(yīng)的端口等待傳輸。為實(shí)現(xiàn) QoS控制，數(shù)據(jù)包將被根據(jù)它的 IP優(yōu)先權(quán)值被送入不同的隊(duì)列，按照WFQ設(shè)定的策略進(jìn)行傳輸，但假如網(wǎng)絡(luò)擁塞造成排隊(duì)數(shù)據(jù)包超出緩存，所有的數(shù)據(jù)包在進(jìn)入隊(duì)列前就都會(huì)被丟棄，QOS 的控制就無從談起，所以在排隊(duì)數(shù)據(jù)包超出緩存前就應(yīng)進(jìn)行擁塞避免機(jī)制的控制。在本方案中，我們建議科技園選擇 WRED技術(shù)作為擁塞避免控制機(jī)制。WRED(Weighted Random Early Detection）是改良的 RED技術(shù)，要了解WRED，首先要對(duì) RED作簡(jiǎn)單的介紹。RED是一套擁塞控制算法，在網(wǎng)絡(luò)中存在大量的 TCP數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，這套擁塞控制算法非常有效。TCP 是面向連接的可靠傳輸協(xié)議，它認(rèn)為丟包表示網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了擁塞，在丟包時(shí)會(huì)自動(dòng)調(diào)低數(shù)據(jù)的發(fā)送速率。由于科技園大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)采用 TCP作為傳輸協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)中的一條鏈路上往往同時(shí)有多個(gè)不同源、目的地址的 TCP數(shù)據(jù)流，假如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備沒有 RED擁塞控制算法，讓我們看看會(huì)發(fā)生什么情況：沒有 RED擁塞控制算法的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)把數(shù)據(jù)包填入輸出緩沖，超過緩沖時(shí)就把后續(xù)數(shù)據(jù)包丟掉。因此當(dāng)缺乏緩沖容量時(shí)，有可能造成許多TCP進(jìn)程同時(shí)發(fā)生丟包，于是所有的 TCP發(fā)送者（Sender）都會(huì)同時(shí)調(diào)低發(fā)送速率，網(wǎng)絡(luò)擁塞立即緩解，但帶寬利用率非常低。這時(shí) TCP發(fā)送者又會(huì)逐步恢復(fù)發(fā)送速度，經(jīng)過一個(gè)時(shí)間段 t之后，擁塞再次發(fā)生，所有的 TCP進(jìn)程又同時(shí)丟包，再次同時(shí)調(diào)低速率，造成了網(wǎng)絡(luò)流量的不正常波形；我們把這種情況叫做“Global Synchronization”－全局同步，下面給出了這種情況的示意圖。22 / 64很明顯，“Global Synchronization”對(duì)網(wǎng)絡(luò)吞吐量產(chǎn)生極大影響，造成了網(wǎng)絡(luò)帶寬的浪費(fèi)，因此 Cisco提供了 RED等算法來避免這種情況的發(fā)生。RED的思路非常易于理解，它在緩存隊(duì)列未滿時(shí)，就會(huì)預(yù)先隨機(jī)丟棄某些 TCP進(jìn)程包，從而有效地控制了“Global Synchronization”全局同步現(xiàn)象的發(fā)生，提高了網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率。RED 算法允許網(wǎng)管設(shè)置一個(gè)隊(duì)列深度的最大閥值和最小閥值，在處理數(shù)據(jù)包時(shí)，路由器會(huì)監(jiān)視目前隊(duì)列的平均深度，并作出以下判斷：當(dāng)平均深度最小閥值時(shí)，不丟棄任何數(shù)據(jù)包；當(dāng)最小閥值平均深度最大閥值時(shí)，數(shù)據(jù)包被丟棄的可能性隨平均深度的增長而增長；當(dāng)平均深度最大閥值時(shí)，數(shù)據(jù)包被丟棄。下圖說明了 RED的工作機(jī)制。關(guān)于 WRED很多用戶擔(dān)心采用 RED機(jī)制丟棄數(shù)據(jù)包是隨機(jī)的，網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)會(huì)造成重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包和其它普通數(shù)據(jù)包被不加區(qū)分的丟棄，降低重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸效率。Cisco 為此提供了 WRED（Weighted RED）加權(quán) RED算法，它將 RED技術(shù)和 IP優(yōu)先權(quán)結(jié)合起來，在網(wǎng)絡(luò)擁塞造成隊(duì)列深度較大時(shí)，先丟棄那些優(yōu)先級(jí)低23 / 64的數(shù)據(jù)包，從而保證重要數(shù)據(jù)的快速傳輸。（需要注意的時(shí)，IP 優(yōu)先權(quán)低而被丟棄的數(shù)據(jù)包并不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失，上層 TCP協(xié)議會(huì)保證數(shù)據(jù)的重傳，適用于那些實(shí)時(shí)性要求不高的數(shù)據(jù)）下圖是 WRED的功能示意圖： 設(shè)備配置清單參見下頁表格。 網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用下面的科技園網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)完成后，可為科技園增加一些增值應(yīng)用。有關(guān)設(shè)備不包含在設(shè)備清單內(nèi)。運(yùn)用 CISCO可擴(kuò)展的 AVVID體系結(jié)構(gòu)，可以非常容易地開發(fā)增值應(yīng)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源與帶寬。提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率與應(yīng)用水平。 VoIP 應(yīng) 用Cisco的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有極好的擴(kuò)展性，是各種服務(wù)提供的載體。CISCO 公司不僅在 IP領(lǐng)域是領(lǐng)導(dǎo)者，而且在 IP電話網(wǎng)也是先行者。我們建議采用 Voice Over IP語音系統(tǒng)或 IP Phone語音系統(tǒng)。通過擴(kuò)展語音應(yīng)用，科技園系統(tǒng)內(nèi)部的普通電話，長途電話的費(fèi)用可以大量節(jié)省。Voice Over IP語音系統(tǒng)Voice Over IP技術(shù)是將傳統(tǒng)的電話承載在 IP網(wǎng)絡(luò)上，即仍采用傳統(tǒng)的PBX、傳統(tǒng)的電話機(jī)，通過語音網(wǎng)關(guān)，接入 IP網(wǎng)絡(luò)。CISCO 公司的AS5300、Cisco7500、Cisco7200、Cisco3600、Cisco2600 路由器，都可以作24 / 64VoIP的語音網(wǎng)關(guān)。傳統(tǒng)電話通過 PBX的 E1數(shù)字中繼，連接到語音網(wǎng)關(guān)上，這樣就可以通過 IP網(wǎng)絡(luò)互相通話了。 Cisco的 Voice Over IP的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，符合 ， 在 絡(luò)中， Gatekeeper 負(fù)責(zé)地址轉(zhuǎn)換和帶寬管理工作。 IP Phone語音系統(tǒng)IP Phone語音系統(tǒng)是指全新的、基于 IP技術(shù)的電話和電話交換機(jī)系統(tǒng)， 即 IP電話和 IP的 PBX。Cisco 的 Call Manager軟件，安裝在 NT服務(wù)器上，能提供相當(dāng)于傳統(tǒng) PBX的電話交換功能；IP 電話可以直接接入局域網(wǎng)絡(luò)，再通過和 Call Manager之間的自動(dòng)登記注冊(cè)后，就可以打電話了。另外，IP Phone語音系統(tǒng)，仍可以利用語音網(wǎng)關(guān)，連接傳統(tǒng)的 PSTN電話網(wǎng)絡(luò)以及 Voice Over IP的電話網(wǎng)絡(luò)。 IP 視 頻 應(yīng) 用IPTV用于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)范圍內(nèi)的電子化教育 (ELearning)，科技園的各個(gè)部門可以根據(jù)需要，錄制各種類型的影像資料，通過 CISCO的 IPTV系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，以優(yōu)化的傳輸算法分發(fā)到各個(gè)建筑群和樓層。不僅節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，而且能有效地增加員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工水平。我們建議采用基于 IP技術(shù)的視頻技術(shù)，即 IP/TV視頻廣播、點(diǎn)播系統(tǒng)。視頻廣播、點(diǎn)播系統(tǒng)Cisco 公司的 IP/TV軟件，它的工作方式類似于電視臺(tái)的方式。電視節(jié)目通過廣播信號(hào)傳遞給收看節(jié)目的電視機(jī)，節(jié)目可以許多套，通過電視頻道加以區(qū)分，收看節(jié)目者通過電視節(jié)目預(yù)告單來了解節(jié)目的播放情況。IP/TV 也是這樣，通過 IP Multicast的方式，將視頻節(jié)目傳遞給收看者。它的工作方式不同于視頻點(diǎn)播與視頻會(huì)議。在多媒體傳輸中，如 VOD，每個(gè)用戶與 Server之間建立的是單點(diǎn)廣播方式，即每個(gè)用戶對(duì)服務(wù)器提出請(qǐng)求，服務(wù)器應(yīng)答。這種方式是最消耗資源的，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬資源和主機(jī)的 CPU負(fù)載，如果一個(gè)節(jié)目有 N個(gè)人點(diǎn)播或 N個(gè)人點(diǎn)播不同的節(jié)目，主機(jī)就要同時(shí)提供 N個(gè)連接輸出，網(wǎng)絡(luò)就要提供 N倍的單個(gè)節(jié)目傳輸?shù)膸挕＝鉀Q的方法可以通過增加帶寬，但帶寬的增加畢竟是有限制的，因此在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn) Multicast多點(diǎn)廣播就可以為解決以上問題提供了一個(gè)方法。IP/TV等基于 Multicast的多媒體應(yīng)用，大量節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)資源，因此適合大量的普遍的使用。IP/TV 適合支持培訓(xùn)、桌面級(jí)的商務(wù)電視、遠(yuǎn)程教學(xué)等多媒體應(yīng)用。對(duì)于一些視頻應(yīng)用，如員工培訓(xùn)等，可以采用視頻廣播的方式，利用 IP Multicast技術(shù)復(fù)制視頻流，從而大量節(jié)省帶寬。因此，我們建議，在網(wǎng)絡(luò)中心，配置一套 Cisco的 IP/TV視頻廣播、點(diǎn)播服務(wù)器。此套設(shè)備由三個(gè)硬件設(shè)備組成，Content Server用于管理控 制視頻節(jié)目，Broadcast Server作為視頻廣播的服務(wù)器， Archive Server作為視頻點(diǎn)播的服務(wù)器。25 / 64在需要視頻廣播、點(diǎn)播的地點(diǎn)，IP/TV Viewer客戶端軟件，用來觀看視頻廣播和點(diǎn)播。視頻的服務(wù)質(zhì)量視頻的服務(wù)質(zhì)量，可以通過 IP的 QOS技術(shù)實(shí)現(xiàn)。另外， 的視頻產(chǎn)品，如 VCON公司，支持為視頻包加上 IP Precedence標(biāo)志的功能，這樣，就可以在網(wǎng)絡(luò)中以較高優(yōu)先級(jí)傳輸，從而保證其質(zhì)量。另外，不同廠家的不同產(chǎn)品還支持很多獨(dú)特的功能保證其服務(wù)質(zhì)量，在這里不能細(xì)述。視頻會(huì)議系統(tǒng) MCU在網(wǎng)絡(luò)中心，配置一臺(tái)用于控制和召開視頻多點(diǎn)會(huì)議的 MCU設(shè)備連接到局域網(wǎng)上，這樣，多點(diǎn)的視頻會(huì)議就可以同時(shí)召開了。CISCO的 IP/VC產(chǎn)品，提供 MCU的功能，并且可以級(jí)聯(lián)。CISCO不提供終端設(shè)備，可以采用其它廠家產(chǎn)品，如 VCON, PicTel, VicTel等等。 64K至 768Kbps或更高，越好的會(huì)議效果需要越高的帶寬開銷及相關(guān)設(shè)備的配備。我們建議，科技園可以采用384Kbps速率的視頻會(huì)議系統(tǒng)，因?yàn)榇藭r(shí)的視頻會(huì)議效果良好。 CALL CENTER 聯(lián) 系 中 心當(dāng)科技園建成了 AVVID的體系結(jié)構(gòu)，還可以方便地在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建成客戶服務(wù)中心。Cisco的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有極好的擴(kuò)展性，是各種服務(wù)提供的載體。CISCO 公司不僅在 IP領(lǐng)域是領(lǐng)導(dǎo)者，而且在 IP客戶服務(wù)中心的先行者。利用已有的設(shè)備，我們建議采用 IPCC客戶服務(wù)中心。Cisco IPCC通過結(jié)合最新的 Cisco IP電話技術(shù)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為科技園提供一個(gè)完整的并且是得到驗(yàn)證的 IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。在這個(gè)方案里，座席通過 IP電話既可以接收傳統(tǒng)的 TDM電話又可以接收 VoIP電話。由于 IPCC集成了傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)，所以它在保護(hù)您以前的技術(shù)投資的同時(shí)提供了向基于 IP的聯(lián)絡(luò)中心的途徑。 作為 Cisco AVVID(語音、視像和集成的數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu))不可缺少的一部分，IPCC 可以在一個(gè)單點(diǎn)的環(huán)境實(shí)施，也可集成為多點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心。IPCC 功能包括了智能呼叫路由、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、網(wǎng)絡(luò)到桌面的 CTI、交互式語音應(yīng)答(IVR)集成、呼叫排隊(duì)以及統(tǒng)一的管理報(bào)告。IPCC 基于標(biāo)準(zhǔn)的開放體系結(jié)構(gòu)潛在地支持了基于 Web的客戶聯(lián)絡(luò)，包括協(xié)同瀏覽、文本交談和 回復(fù)管理。 IPCC利用將建設(shè)的全省骨干 IP網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化 WAN基礎(chǔ)設(shè)施的投資并且降低管理維護(hù)費(fèi)用。并且，這種面向 IP的體系結(jié)構(gòu)可以使企業(yè)的呼叫中心方便地?cái)U(kuò)展到分支機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)端座席、家庭座席和專家座席。不管您企業(yè)正在擴(kuò)展呼叫中心還是建立第一個(gè)新的呼叫中心，Cisco 的 IPCC通過統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)能夠根據(jù)您的需求幫助您實(shí)現(xiàn)低成本和高性能 。Cisco智能聯(lián)絡(luò)管理軟件 ICM26 / 64Cisco ICM軟件可以為客戶提供來自 Inter或 PSTN電話網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)方式，并集成了企業(yè)范圍的 ACD、IVR、Web 和 服務(wù)器、桌面應(yīng)用等系統(tǒng)。ICM軟件在網(wǎng)絡(luò)級(jí)別的路由決策基于每個(gè)客戶相關(guān)的信息例如客戶撥打的號(hào)碼、客戶主叫號(hào)碼、客戶輸入的數(shù)字、客戶通過 Web表格提交的數(shù)據(jù)以及從客戶數(shù)據(jù)庫中得到的信息等。同時(shí)，系統(tǒng)通過從聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和座席桌面收集的實(shí)時(shí)信息了解每個(gè)資源的狀態(tài)以配合路由決策。作為 IPCC的組成部分，ICM 軟件提供 ACD功能包括對(duì)座席狀態(tài)的監(jiān)控、對(duì)呼叫的排隊(duì)、CTI 功能、提供給座席和班長席的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及歷史管理報(bào)告。ICM系統(tǒng)包括：ICM外圍設(shè)備網(wǎng)關(guān)(PG)：提供 ICM軟件和外圍設(shè)備之間的接口。IPCC PG軟件包括 Cisco Call Manager PG、IVR PG、ICM CTI。PG 收集外圍設(shè)備的相關(guān)信息并提供給 ICM作為 PreRouting和 PostRouting的依據(jù)。每個(gè) PG跟蹤的事件是基于每個(gè)座席和每個(gè)呼叫之上的，這樣可以保證路由決策的準(zhǔn)確性。ICM CTI服務(wù)器和桌席桌面：ICM 的 CTI功能可以使我們的客戶實(shí)施完整的網(wǎng)絡(luò)到桌面 CTI策略，包括座席桌面的綜合功能。在服務(wù)器層次，ICM 系統(tǒng)管理來自 Inter、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、AC、IVR、Web 服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫設(shè)置 ICM自己的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)信息。此外，CTI 服務(wù)器從一個(gè)呼叫進(jìn)入呼叫中心到結(jié)束的整個(gè)過程中實(shí)時(shí)將座席、呼叫和客戶數(shù)據(jù)傳送到相關(guān)服務(wù)器或桌面PC。在桌面端，Cisco 解決方案包括一個(gè)使用 ActiveX和 Java的完整的座席軟電話，它可以無需了解電話系統(tǒng)底層信息即可完全訪問 CTI服務(wù)器。結(jié)構(gòu)是，應(yīng)用軟件開發(fā)者和呼叫中心主管可以無需復(fù)雜的編程或系統(tǒng)集成即可快速將應(yīng)用軟件如 CRM集成到 IPCC之中。Cisco 管理工作站(AW)：ICM AW是 ICM環(huán)境的用戶接口，使呼叫中心主管、班長席可以定義、修改、觀看路由腳本程序；管理系統(tǒng)配置；監(jiān)視呼叫中心性能；定義和產(chǎn)生報(bào)告；并保證系統(tǒng)安全性。AW 提供 Windows環(huán)境下的直觀易用的“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”方式的工具。2. Cisco Call Manger Cisco Call Manger為包方式的 IP電話和 VIP語音網(wǎng)關(guān)提供傳統(tǒng)的 PBX電話特性和功能(基本呼叫處理、信令和連接服務(wù))。補(bǔ)充和增強(qiáng)的服務(wù)包括保留、轉(zhuǎn)接、前移、會(huì)議、自動(dòng)路由選擇、縮位撥號(hào)、最后號(hào)碼重?fù)艿鹊?。呼叫許可控制保證了當(dāng) WAN鏈路受限制時(shí)仍能保持語音服務(wù)質(zhì)量(QoS)，并能在 WAN的帶寬不夠時(shí)自動(dòng)將呼叫通過 PSTN公用電話網(wǎng)進(jìn)行連接。Cisco Call Manager軟件預(yù)裝在 Cisco MCS(Media Convergence Server)之中 。3. Cisco VoIP Gateway 每個(gè) IPCC方案都包括一個(gè) Cisco VoIP網(wǎng)關(guān)，它提供 PSTN與 Cisco AVVID IP電話網(wǎng)絡(luò)之間的連接，將模擬和數(shù)字的語音轉(zhuǎn)換成 IP包。該網(wǎng)關(guān)是通過 Cisco Call Manger進(jìn)行管理、控制的。Cisco 提供一系列 VoIP網(wǎng)關(guān)供用戶選擇。4. Cisco IP電話 座席通過 Cisco 7960 IP電話連接到 IPCC。它是一個(gè)功能全面的第二 代 IP電話，利用 IP技術(shù)將數(shù)據(jù)和 語音融合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中包括 一根電纜連接、一個(gè)交換式以太 網(wǎng)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的系統(tǒng)操作管理系統(tǒng) 。 27 / 64Cisco 7960提供 6線或 6個(gè)