【導(dǎo)讀】有專家指出，“五年的企業(yè)靠技術(shù)，十年的企業(yè)靠管理，二十年。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的作用，這已。成為理論界和實(shí)踐界的共識(shí)。招商銀行要實(shí)現(xiàn)打造百年招銀的宏偉目。標(biāo)，必須大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論在業(yè)界還是在社會(huì)上均獲得了良好的聲譽(yù)。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模。化”演進(jìn)，招商銀行的企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。這是全體招行人共同的智慧結(jié)晶，是招行成。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了三次增資。足40人；17年后的招商銀行，在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，2020年，招商銀行總資產(chǎn)、上繳稅收總額、利潤總額等6項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)排在1294家上市公司前5位；在5家上市銀行中，有39項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)位居首位。招商銀行的發(fā)展離不開招行的文化。近年來，招商銀行連續(xù)被國際權(quán)威金融雜志。面對(duì)我國加入WTO帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，招商銀行以公開上市為起點(diǎn)，

　　

【正文】 校出具一張證明，證明小白四年學(xué)業(yè)順利 完成，在暑期，另外安排優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)， 10月份再進(jìn)行一次畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯，如果合格，頒發(fā)正式的畢業(yè)證書！ 接下來的日子，主管們對(duì)小白也格外的關(guān)注，對(duì)他的工作做了特別的安排，盡量多留時(shí)間讓他多與導(dǎo)師溝通，督促他花更多的時(shí)間在畢業(yè)設(shè)計(jì)上。同時(shí)特別安排資深人員在工作中加以輔導(dǎo)，幫助他加固因忙于學(xué)業(yè)而生疏下來的業(yè)務(wù)。小白很忙碌，但工作是越來越有勁頭了，心中的感激化作更大的服務(wù)熱忱。 “ 客戶服務(wù)部的感覺很溫暖，也很熱烈！ ” 小白提起客戶服務(wù)部總是有點(diǎn)興奮， “ 在這里，感覺自己可以學(xué)得更多也更好！ ” 。經(jīng)歷了這些，初入社會(huì)的小白就 像一顆沐浴陽光的種子充滿力量，在招行的土壤，茁壯發(fā)芽了！ （作者：信用卡中心客服部 李潔） 點(diǎn)評(píng)：服務(wù)是招銀的根本，重視實(shí)施服務(wù)的主體－ “ 人 ” 也就理所當(dāng)然。人本理念中的 “ 尊重、關(guān)愛 ” 在這個(gè)案例中得到了充分的體現(xiàn)。而企業(yè)的 “ 人性 ” 在于尊重，在于對(duì)每一個(gè)員工的珍惜。 獨(dú)特的表彰文化 揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室。大張旗鼓的表彰，就是尊重、關(guān)愛、分享員工個(gè)人的 “ 超我 ” 人格，激勵(lì)員工的成就感、責(zé)任感和使命意識(shí)。 在深圳管理部，表彰大會(huì)成了一道亮麗的風(fēng)景線。每年年終的表彰大會(huì)就象我們自己的 “ 春節(jié)晚會(huì) ” ， 熱烈而隆重。管理部 的年終表彰大會(huì)最突出的特點(diǎn)：一是規(guī)模最大。管理部最大的會(huì)就是表彰大會(huì)。管理部沒有自己的大會(huì)堂，這幾年不是選在總行的五樓大會(huì)議室，就是選在深圳商報(bào)社的國際會(huì)議廳召開。管理部全系統(tǒng)，除了當(dāng)班員工，幾乎都參加大會(huì)。二是規(guī)格最高。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子全部參加，管理部領(lǐng)導(dǎo)全部出席，并邀請(qǐng)總行領(lǐng)導(dǎo)參加，如總行馬行長就參加了管理部 2020 年、2020 年度的表彰大會(huì)。每次都是把會(huì)議廳正中前排座位留給受表彰的代表，大會(huì)開始為其舉行隆重的入場式，全體起立熱烈鼓掌歡迎，在慶功和迎賓曲中，受表彰的代表，胸戴大紅花，在禮儀小姐的引領(lǐng)下入場。整個(gè)大會(huì)時(shí)間不長，而表彰領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)加昧艘话搿１碚猛戤?，總行、管理部領(lǐng)導(dǎo)與全體受表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人代表合影留念。從戴上大紅花，在熱烈的掌聲中列隊(duì)入場，到在全會(huì)場的注目中上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，到捧著獎(jiǎng)杯和領(lǐng)導(dǎo)并肩留影，整個(gè)活動(dòng)讓榮譽(yù)和光榮感強(qiáng)烈地振撼著參加表彰大會(huì)的每一個(gè)人。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)十分清楚，招行人十分看重這戴著大紅花上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的感覺，就為了享受一回這種感覺，不知道要奮斗多少個(gè)日日夜夜。所以管理部的領(lǐng)導(dǎo)說：表彰要不厭其煩，表彰面要盡量擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)的講話可以省，表彰領(lǐng)獎(jiǎng)的過程不能省。 不僅管理部的表彰是這樣隆重?zé)崃遥總€(gè)支行的表彰 活動(dòng)同樣熱烈隆重；不僅年度的表彰振奮人心， 半年的、專項(xiàng)的各類表彰同樣催人上進(jìn)。 （作者：深圳管理部 肖柏躍） 點(diǎn)評(píng)：報(bào)酬體系中的非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，是被大多數(shù)管理者忽視的有力激勵(lì)手段。深管部及其下屬支行很好地運(yùn)用年度表彰這種文化傳播儀式，高效地豐富了員工的非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，塑造團(tuán)隊(duì)、鼓舞士氣，起到了絕好 的激勵(lì)作用。 五、我們的歷程 十七年的發(fā)展歷程鑄就了我們今天的招銀文化。時(shí)代的變遷，社會(huì)的發(fā)展，全體招行人通過自己的實(shí)踐不斷豐富和完善著招銀文化的內(nèi)容，檢驗(yàn)和提升著招銀文化的價(jià)值。 通過大規(guī)模的文獻(xiàn)回顧、深度訪談、 座談、小組討論和對(duì)比分析，我們總結(jié)出反映招商銀行不同價(jià)值取向的六個(gè)核心維度 —— “ 拼搏奉獻(xiàn) ” 、 “ 創(chuàng)新意識(shí) ” 、 “ 服務(wù)客戶 ” 、 “ 長期導(dǎo)向 ” 、 “ 內(nèi)部支持 ” 和“ 人本管理 ” ，并在此基礎(chǔ)上對(duì)招商銀行企業(yè)文化的發(fā)展脈胳進(jìn)行了梳理，將其劃分成四個(gè)階段。（如下圖所示） 說明： 根據(jù) BVD全球銀行與金融機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)分析庫與招商銀行年報(bào)編輯而成各階段特征明顯，他們清楚地揭示了招銀文化內(nèi)涵的歷史淵源，清晰地描繪了招銀文化的發(fā)展歷程。 第一階段（ 1987－ 1993 年） 創(chuàng)業(yè)文化 創(chuàng)業(yè)文化的主要特征是 “ 敢為天下先 ” ，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，拼搏奉獻(xiàn)，客戶至上。 大事記： 198748 經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，招商銀行正式成立，股東為招商局集團(tuán)。 1989523 國家外匯管理局批準(zhǔn)招商銀行在國內(nèi)金融界首辦離岸金融業(yè)務(wù)。 1990819 中國人民銀行批準(zhǔn)招商銀行設(shè)立第一家分行 —— 上海分行，該分行于 1991 年 4 月 29 日正式開業(yè)。 1991731 招商銀行作為牽頭銀行為深圳東鵬實(shí)業(yè)有限公司鹽田港工程發(fā)放銀團(tuán)貸款。 19911228 中國人民銀行批準(zhǔn)招商銀行設(shè)立第一家 境外機(jī)構(gòu) ——香港代表處，該代表處于 1992 年 8 月 28 日正式成立。 19931128 招商銀行總行從蛇口遷址深圳市區(qū)。 第二階段（ 1993－ 1999 年） 規(guī)模文化 規(guī)模文化的主要特征是以目標(biāo)為導(dǎo)向， “ 以業(yè)績論英雄 ” ，拼搏奉獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新 大事記： 19941028 招銀證券公司正式成立。 199573 招商銀行正式推出集本外幣、定活期儲(chǔ)蓄于一體的 “ 一卡通 ” 。 19951122 招商銀行暨威士國際組織在深圳聯(lián)合舉行 “ 一卡通 ”互連卡首發(fā)新聞發(fā)布會(huì)。招商銀行成為港澳臺(tái)和大陸第一家參加互連卡的 銀行。 1998318 招商銀行在國內(nèi)率先成功建數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，這在我國還是唯一一個(gè)建成的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。 1998328 招商銀行 “ 一網(wǎng)通 —— 企業(yè)銀行 ” 業(yè)務(wù)正式開通。 并于4 月 6 日成功運(yùn)行 “ 一網(wǎng)通 —— 網(wǎng)上支付 ” 業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家提供INTERNET 網(wǎng)上支付服務(wù)的銀行。 1998916 招商銀行西安分行首家自助銀行在西安開業(yè)運(yùn)營 ,這是我國西部地區(qū)設(shè)立的第一家自助銀行。 19981110 招商銀行電話服務(wù)中心（ Call Center）正式立項(xiàng)，成為國內(nèi)首家開發(fā) Call Center 的 金融機(jī)構(gòu)。 1999312 我行沈陽分行因謠言遭擠提，沈陽分行全體員工在人民銀行、當(dāng)?shù)卣臀胰械拇罅χС窒?，很快平息了擠提風(fēng)波，在逆境中又一次樹立了招商銀行的良好形象。 1999318 招商銀行 “ 穿州過省，一卡通行 ” 宣傳促銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)儀式在總行培訓(xùn)中心舉行，至此，我行建行以來首次全行上下聯(lián)動(dòng)、歷時(shí)三個(gè)多月、聲勢浩大的宣傳促銷活動(dòng)取得圓滿成功。 1999820/28 英國 BSI 公司和中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司（ CQSA）對(duì)我行全系統(tǒng)儲(chǔ)蓄服務(wù) ISO9001 質(zhì)量體系聯(lián)合進(jìn)行評(píng)審認(rèn)證，廣州、成都、西 安、蘭州、南京、杭州和重慶等七家第二批貫標(biāo)分行一次性順利通過認(rèn)證，深圳、上海、武漢、北京、沈陽、大連等六家分行級(jí)機(jī)構(gòu)通過跟蹤評(píng)審。我行獲得了涵蓋所有分支機(jī)構(gòu)的 ISO9001 認(rèn)證證書，至此，我行實(shí)現(xiàn)了全行整體通過儲(chǔ)蓄服務(wù) ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證的目標(biāo)，這在國內(nèi)金融業(yè)中尚屬首家。 1999114 中國人民銀行批復(fù)同意招商銀行在國內(nèi)銀行中首家開辦網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 19991116 招商銀行 “ 一卡通 ” 發(fā)卡量突破 600 萬張。 202033 招商銀行股東代表研討會(huì)在總行培訓(xùn)中心召開。會(huì)議討論了招商 銀行中期管理與發(fā)展戰(zhàn)略。 第三階段（ 1999－ 2020 年） 風(fēng)險(xiǎn)文化 風(fēng)險(xiǎn)文化的主要特征是以長期為導(dǎo)向，注重內(nèi)部過程和規(guī)則，全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐步增強(qiáng)。 大事記： 2020423 為建立集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，有效地控制各項(xiàng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)總行行長辦公會(huì)議研究決定，成立招商銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部，并撤銷招商銀行信貸管理部。 2020424 我行派赴云南扶貧干部、原深圳管理部資產(chǎn)保全部副經(jīng)理臧金貴同志突發(fā)腦出血，于 4 月 24 日凌晨不幸殉職在扶貧崗位上。 202091 全行會(huì)計(jì)系統(tǒng)正式推行 ISO9002 質(zhì)量保證體系 202010 美國《環(huán)球金融》雜志把我行評(píng)為 “2020 世界最佳銀行 ” 。 202010 我行 CA 認(rèn)證中心正式投入運(yùn)行。 2020109 總行風(fēng)險(xiǎn)控制部審貸會(huì)第一次例會(huì)召開，總行三級(jí)審貸會(huì)制度正式實(shí)施。 20201120/30 英國 BSI公司和中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司對(duì)我行質(zhì)量體系實(shí)施了審核，總行和深圳管理部、南京分行、大連支行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量體系順利通過 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證。天津、福州分行和青島支行個(gè)人銀行服務(wù)質(zhì)量體系通過 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證。至此，我行成為國內(nèi) 首家獲得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù) ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證的商業(yè)銀行。 2020618 由招商銀行總行組織開發(fā)、在上海分行進(jìn)行試點(diǎn)的成本管理信息系統(tǒng)正式通過驗(yàn)收，從而招商銀行企業(yè)文化手冊(cè)實(shí)現(xiàn)了招行系統(tǒng)在成本管理手段上的一個(gè)重大突破。 20201025/1118 招商銀行開展五級(jí)分類認(rèn)定及信貸檢查活動(dòng)。 2020327 銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開通儀式在上海市證券大廈隆重舉行，招商銀行成為首批參加銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬的四家銀行之一。 202049 招商銀行（ 600036） A股在上交所掛牌上市。 第四階段 （ 2020 上市至今） 管理文化 管理文化的主要特征是平衡各方面關(guān)系，追求協(xié)調(diào)、長期的發(fā)展。 大事記： 416招商銀行榮獲 2020 年中國最受尊敬企業(yè) 稱號(hào)。 12 月底 我行開發(fā)的 “ 外匯業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng) ” 在深圳、廣州、成都等 17 家分行推廣使用，順利通過國家外匯局驗(yàn)收。同時(shí)，為我行節(jié)約系統(tǒng)投入 500 萬元。 110 我行提交的開辦境外合格機(jī)構(gòu)投資者（ QFII）境內(nèi)證券投資托管業(yè)務(wù)資格申請(qǐng)經(jīng)中國人民銀行審查批準(zhǔn)。 127 我行與大鵬證券簽署了銀證戰(zhàn)略合作 框架協(xié)議暨新版 “ 銀證通 ” 業(yè)務(wù)合作協(xié)議，正式啟動(dòng)了我行新版 “ 銀證通 ” 業(yè)務(wù)。 131 招商銀行股份有限公司第五屆董事會(huì)第十六次會(huì)議，第五屆監(jiān)事會(huì)第八次會(huì)議以通訊表決方式召開。兩會(huì)審議通過了《招商銀行完善公司治理結(jié)構(gòu)規(guī)劃》。 20202 經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，我行獲得受托投資管理托管業(yè)務(wù)資格，成為第一家獲得該項(xiàng)業(yè)務(wù)資格的股份制商業(yè)銀行。 年二季度，正式在全行范圍內(nèi)啟動(dòng)資產(chǎn)負(fù)債管理改革。 2020726/728 招商銀行 2020 年分行行長年中例會(huì)提出了 “ 效益、質(zhì)量和規(guī) 模協(xié)調(diào)發(fā)展 ” 的全行發(fā)展思路。 319 招商銀行召開 2020 年度股東大會(huì)，會(huì)議通過了《關(guān)于修訂發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券發(fā)行方案的議案》等多項(xiàng)議案。 517 招行成功敘做首筆全球性融資業(yè)務(wù) —— 美國通用電氣全球性銀團(tuán)貸款，標(biāo)志著我行已成為 GE 全球性融資合作銀行之一。 6 國內(nèi)首創(chuàng)的 “ 銀關(guān)通 ” 通關(guān)電子保函實(shí)現(xiàn)首筆交易。