【導讀】有專家指出，“五年的企業(yè)靠技術，十年的企業(yè)靠管理，二十年。企業(yè)文化對企業(yè)長遠發(fā)展具有十分重要的作用，這已。成為理論界和實踐界的共識。招商銀行要實現(xiàn)打造百年招銀的宏偉目。標，必須大力加強企業(yè)文化建設。機構體系和業(yè)務網(wǎng)絡，無論在業(yè)界還是在社會上均獲得了良好的聲譽。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標導向的“規(guī)模?；毖葸M，招商銀行的企業(yè)文化與時俱進，不斷得到充實和提高。這是全體招行人共同的智慧結晶，是招行成。自成立以來，招商銀行先后進行了三次增資。足40人；17年后的招商銀行，在境內(nèi)30多個大中城市、香港設有分行，2020年，招商銀行總資產(chǎn)、上繳稅收總額、利潤總額等6項經(jīng)營指標排在1294家上市公司前5位；在5家上市銀行中，有39項主要經(jīng)營指標位居首位。招商銀行的發(fā)展離不開招行的文化。近年來，招商銀行連續(xù)被國際權威金融雜志。面對我國加入WTO帶來的機遇與挑戰(zhàn)，招商銀行以公開上市為起點，

　　

【正文】 校出具一張證明，證明小白四年學業(yè)順利 完成，在暑期，另外安排優(yōu)秀導師輔導， 10月份再進行一次畢業(yè)設計答辯，如果合格，頒發(fā)正式的畢業(yè)證書！ 接下來的日子，主管們對小白也格外的關注，對他的工作做了特別的安排，盡量多留時間讓他多與導師溝通，督促他花更多的時間在畢業(yè)設計上。同時特別安排資深人員在工作中加以輔導，幫助他加固因忙于學業(yè)而生疏下來的業(yè)務。小白很忙碌，但工作是越來越有勁頭了，心中的感激化作更大的服務熱忱。 “ 客戶服務部的感覺很溫暖，也很熱烈！ ” 小白提起客戶服務部總是有點興奮， “ 在這里，感覺自己可以學得更多也更好！ ” 。經(jīng)歷了這些，初入社會的小白就 像一顆沐浴陽光的種子充滿力量，在招行的土壤，茁壯發(fā)芽了！ （作者：信用卡中心客服部 李潔） 點評：服務是招銀的根本，重視實施服務的主體－ “ 人 ” 也就理所當然。人本理念中的 “ 尊重、關愛 ” 在這個案例中得到了充分的體現(xiàn)。而企業(yè)的 “ 人性 ” 在于尊重，在于對每一個員工的珍惜。 獨特的表彰文化 揚善于公堂，規(guī)過于私室。大張旗鼓的表彰，就是尊重、關愛、分享員工個人的 “ 超我 ” 人格，激勵員工的成就感、責任感和使命意識。 在深圳管理部，表彰大會成了一道亮麗的風景線。每年年終的表彰大會就象我們自己的 “ 春節(jié)晚會 ” ， 熱烈而隆重。管理部 的年終表彰大會最突出的特點：一是規(guī)模最大。管理部最大的會就是表彰大會。管理部沒有自己的大會堂，這幾年不是選在總行的五樓大會議室，就是選在深圳商報社的國際會議廳召開。管理部全系統(tǒng)，除了當班員工，幾乎都參加大會。二是規(guī)格最高。各級領導班子全部參加，管理部領導全部出席，并邀請總行領導參加，如總行馬行長就參加了管理部 2020 年、2020 年度的表彰大會。每次都是把會議廳正中前排座位留給受表彰的代表，大會開始為其舉行隆重的入場式，全體起立熱烈鼓掌歡迎，在慶功和迎賓曲中，受表彰的代表，胸戴大紅花，在禮儀小姐的引領下入場。整個大會時間不長，而表彰領獎占用了一半。表彰完畢，總行、管理部領導與全體受表彰的先進單位和個人代表合影留念。從戴上大紅花，在熱烈的掌聲中列隊入場，到在全會場的注目中上臺領獎，到捧著獎杯和領導并肩留影，整個活動讓榮譽和光榮感強烈地振撼著參加表彰大會的每一個人。因為領導十分清楚，招行人十分看重這戴著大紅花上臺領獎的感覺，就為了享受一回這種感覺，不知道要奮斗多少個日日夜夜。所以管理部的領導說：表彰要不厭其煩，表彰面要盡量擴大，領導的講話可以省，表彰領獎的過程不能省。 不僅管理部的表彰是這樣隆重熱烈，每個支行的表彰 活動同樣熱烈隆重；不僅年度的表彰振奮人心， 半年的、專項的各類表彰同樣催人上進。 （作者：深圳管理部 肖柏躍） 點評：報酬體系中的非經(jīng)濟報酬，是被大多數(shù)管理者忽視的有力激勵手段。深管部及其下屬支行很好地運用年度表彰這種文化傳播儀式，高效地豐富了員工的非經(jīng)濟報酬，塑造團隊、鼓舞士氣，起到了絕好 的激勵作用。 五、我們的歷程 十七年的發(fā)展歷程鑄就了我們今天的招銀文化。時代的變遷，社會的發(fā)展，全體招行人通過自己的實踐不斷豐富和完善著招銀文化的內(nèi)容，檢驗和提升著招銀文化的價值。 通過大規(guī)模的文獻回顧、深度訪談、 座談、小組討論和對比分析，我們總結出反映招商銀行不同價值取向的六個核心維度 —— “ 拼搏奉獻 ” 、 “ 創(chuàng)新意識 ” 、 “ 服務客戶 ” 、 “ 長期導向 ” 、 “ 內(nèi)部支持 ” 和“ 人本管理 ” ，并在此基礎上對招商銀行企業(yè)文化的發(fā)展脈胳進行了梳理，將其劃分成四個階段。（如下圖所示） 說明： 根據(jù) BVD全球銀行與金融機構財務分析庫與招商銀行年報編輯而成各階段特征明顯，他們清楚地揭示了招銀文化內(nèi)涵的歷史淵源，清晰地描繪了招銀文化的發(fā)展歷程。 第一階段（ 1987－ 1993 年） 創(chuàng)業(yè)文化 創(chuàng)業(yè)文化的主要特征是 “ 敢為天下先 ” ，以創(chuàng)新為導向，拼搏奉獻，客戶至上。 大事記： 198748 經(jīng)中國人民銀行批準，招商銀行正式成立，股東為招商局集團。 1989523 國家外匯管理局批準招商銀行在國內(nèi)金融界首辦離岸金融業(yè)務。 1990819 中國人民銀行批準招商銀行設立第一家分行 —— 上海分行，該分行于 1991 年 4 月 29 日正式開業(yè)。 1991731 招商銀行作為牽頭銀行為深圳東鵬實業(yè)有限公司鹽田港工程發(fā)放銀團貸款。 19911228 中國人民銀行批準招商銀行設立第一家 境外機構 ——香港代表處，該代表處于 1992 年 8 月 28 日正式成立。 19931128 招商銀行總行從蛇口遷址深圳市區(qū)。 第二階段（ 1993－ 1999 年） 規(guī)模文化 規(guī)模文化的主要特征是以目標為導向， “ 以業(yè)績論英雄 ” ，拼搏奉獻，優(yōu)質(zhì)服務，不斷創(chuàng)新 大事記： 19941028 招銀證券公司正式成立。 199573 招商銀行正式推出集本外幣、定活期儲蓄于一體的 “ 一卡通 ” 。 19951122 招商銀行暨威士國際組織在深圳聯(lián)合舉行 “ 一卡通 ”互連卡首發(fā)新聞發(fā)布會。招商銀行成為港澳臺和大陸第一家參加互連卡的 銀行。 1998318 招商銀行在國內(nèi)率先成功建數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，這在我國還是唯一一個建成的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。 1998328 招商銀行 “ 一網(wǎng)通 —— 企業(yè)銀行 ” 業(yè)務正式開通。 并于4 月 6 日成功運行 “ 一網(wǎng)通 —— 網(wǎng)上支付 ” 業(yè)務，成為國內(nèi)首家提供INTERNET 網(wǎng)上支付服務的銀行。 1998916 招商銀行西安分行首家自助銀行在西安開業(yè)運營 ,這是我國西部地區(qū)設立的第一家自助銀行。 19981110 招商銀行電話服務中心（ Call Center）正式立項，成為國內(nèi)首家開發(fā) Call Center 的 金融機構。 1999312 我行沈陽分行因謠言遭擠提，沈陽分行全體員工在人民銀行、當?shù)卣臀胰械拇罅χС窒拢芸炱较⒘藬D提風波，在逆境中又一次樹立了招商銀行的良好形象。 1999318 招商銀行 “ 穿州過省，一卡通行 ” 宣傳促銷活動抽獎儀式在總行培訓中心舉行，至此，我行建行以來首次全行上下聯(lián)動、歷時三個多月、聲勢浩大的宣傳促銷活動取得圓滿成功。 1999820/28 英國 BSI 公司和中國船級社質(zhì)量認證公司（ CQSA）對我行全系統(tǒng)儲蓄服務 ISO9001 質(zhì)量體系聯(lián)合進行評審認證，廣州、成都、西 安、蘭州、南京、杭州和重慶等七家第二批貫標分行一次性順利通過認證，深圳、上海、武漢、北京、沈陽、大連等六家分行級機構通過跟蹤評審。我行獲得了涵蓋所有分支機構的 ISO9001 認證證書，至此，我行實現(xiàn)了全行整體通過儲蓄服務 ISO9001 質(zhì)量體系認證的目標，這在國內(nèi)金融業(yè)中尚屬首家。 1999114 中國人民銀行批復同意招商銀行在國內(nèi)銀行中首家開辦網(wǎng)上個人銀行業(yè)務。 19991116 招商銀行 “ 一卡通 ” 發(fā)卡量突破 600 萬張。 202033 招商銀行股東代表研討會在總行培訓中心召開。會議討論了招商 銀行中期管理與發(fā)展戰(zhàn)略。 第三階段（ 1999－ 2020 年） 風險文化 風險文化的主要特征是以長期為導向，注重內(nèi)部過程和規(guī)則，全員風險意識逐步增強。 大事記： 2020423 為建立集中統(tǒng)一的業(yè)務風險控制機制，有效地控制各項資產(chǎn)業(yè)務風險，經(jīng)總行行長辦公會議研究決定，成立招商銀行風險控制部，并撤銷招商銀行信貸管理部。 2020424 我行派赴云南扶貧干部、原深圳管理部資產(chǎn)保全部副經(jīng)理臧金貴同志突發(fā)腦出血，于 4 月 24 日凌晨不幸殉職在扶貧崗位上。 202091 全行會計系統(tǒng)正式推行 ISO9002 質(zhì)量保證體系 202010 美國《環(huán)球金融》雜志把我行評為 “2020 世界最佳銀行 ” 。 202010 我行 CA 認證中心正式投入運行。 2020109 總行風險控制部審貸會第一次例會召開，總行三級審貸會制度正式實施。 20201120/30 英國 BSI公司和中國船級社質(zhì)量認證公司對我行質(zhì)量體系實施了審核，總行和深圳管理部、南京分行、大連支行會計業(yè)務質(zhì)量體系順利通過 ISO9002 質(zhì)量體系認證。天津、福州分行和青島支行個人銀行服務質(zhì)量體系通過 ISO9001 質(zhì)量體系認證。至此，我行成為國內(nèi) 首家獲得會計業(yè)務 ISO9002 質(zhì)量體系認證的商業(yè)銀行。 2020618 由招商銀行總行組織開發(fā)、在上海分行進行試點的成本管理信息系統(tǒng)正式通過驗收，從而招商銀行企業(yè)文化手冊實現(xiàn)了招行系統(tǒng)在成本管理手段上的一個重大突破。 20201025/1118 招商銀行開展五級分類認定及信貸檢查活動。 2020327 銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務開通儀式在上海市證券大廈隆重舉行，招商銀行成為首批參加銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬的四家銀行之一。 202049 招商銀行（ 600036） A股在上交所掛牌上市。 第四階段 （ 2020 上市至今） 管理文化 管理文化的主要特征是平衡各方面關系，追求協(xié)調(diào)、長期的發(fā)展。 大事記： 416招商銀行榮獲 2020 年中國最受尊敬企業(yè) 稱號。 12 月底 我行開發(fā)的 “ 外匯業(yè)務信息管理系統(tǒng) ” 在深圳、廣州、成都等 17 家分行推廣使用，順利通過國家外匯局驗收。同時，為我行節(jié)約系統(tǒng)投入 500 萬元。 110 我行提交的開辦境外合格機構投資者（ QFII）境內(nèi)證券投資托管業(yè)務資格申請經(jīng)中國人民銀行審查批準。 127 我行與大鵬證券簽署了銀證戰(zhàn)略合作 框架協(xié)議暨新版 “ 銀證通 ” 業(yè)務合作協(xié)議，正式啟動了我行新版 “ 銀證通 ” 業(yè)務。 131 招商銀行股份有限公司第五屆董事會第十六次會議，第五屆監(jiān)事會第八次會議以通訊表決方式召開。兩會審議通過了《招商銀行完善公司治理結構規(guī)劃》。 20202 經(jīng)中國人民銀行批準，我行獲得受托投資管理托管業(yè)務資格，成為第一家獲得該項業(yè)務資格的股份制商業(yè)銀行。 年二季度，正式在全行范圍內(nèi)啟動資產(chǎn)負債管理改革。 2020726/728 招商銀行 2020 年分行行長年中例會提出了 “ 效益、質(zhì)量和規(guī) 模協(xié)調(diào)發(fā)展 ” 的全行發(fā)展思路。 319 招商銀行召開 2020 年度股東大會，會議通過了《關于修訂發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券發(fā)行方案的議案》等多項議案。 517 招行成功敘做首筆全球性融資業(yè)務 —— 美國通用電氣全球性銀團貸款，標志著我行已成為 GE 全球性融資合作銀行之一。 6 國內(nèi)首創(chuàng)的 “ 銀關通 ” 通關電子保函實現(xiàn)首筆交易。