完善商業(yè)銀行結(jié)算收費(fèi)及發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)思考-資料下載頁(yè)
2025-07-27 17:21本頁(yè)面
【正文】 行業(yè)協(xié)會(huì)通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式，對(duì)現(xiàn)行銀行中間業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)上對(duì)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)的類別、名目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。，制止不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?？捎摄y行業(yè)協(xié)會(huì)組織有關(guān)專家，采用相對(duì)科學(xué)的測(cè)算方法，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行成本測(cè)算，對(duì)同質(zhì)化和社會(huì)影響面大的基本服務(wù)實(shí)行較低收費(fèi)或免費(fèi)策略。對(duì)能夠?yàn)榭蛻籼峁└叨嗽鲋捣?wù)的產(chǎn)品及服務(wù)可采取較高的收費(fèi)策略；對(duì)一些技術(shù)含量、投入成本相似的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能在行業(yè)范圍內(nèi)實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或浮動(dòng)范圍的統(tǒng)一。，杜絕硬性捆綁銷售其他服務(wù)產(chǎn)品的行為。（四）擴(kuò)大社會(huì)宣傳，努力營(yíng)造良好的服務(wù)收費(fèi)環(huán)境，向公眾普及金融產(chǎn)品知識(shí)和有關(guān)服務(wù)收費(fèi)的政策、規(guī)定，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立有償享受服務(wù)的理念，明白付費(fèi)是促進(jìn)銀行改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)品種的動(dòng)力，也是保護(hù)客戶自身權(quán)益的重要手段。，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。一是監(jiān)管部門要指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和商業(yè)銀行共同做好社會(huì)宣傳工作，向公眾普及金融產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)收費(fèi)的政策、規(guī)定，引導(dǎo)社會(huì)公眾樹立有償享受服務(wù)的理念，明白付費(fèi)是促進(jìn)銀行改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)品種的動(dòng)力，也是保護(hù)客戶自身權(quán)益的重要手段。二是杜絕媒體對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的失實(shí)不恰當(dāng)炒作，鼓勵(lì)、引導(dǎo)人大代表、政協(xié)委員、律師等特殊身份人士通過恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩奖O(jiān)督銀行收費(fèi)行為，維護(hù)社會(huì)公眾對(duì)銀行的信心，珍惜銀行聲譽(yù)。商業(yè)銀行分支行在堅(jiān)持“店堂告示”簡(jiǎn)單做法的同時(shí)，針對(duì)不同客戶的具體情況，要通過網(wǎng)絡(luò)公告、報(bào)紙公告、寄送通知函等多種渠道向客戶披露信息，確保客戶知情權(quán)。（五）優(yōu)化自助服務(wù)環(huán)境鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，不僅可以有效降低柜臺(tái)交易成本，提高金融服務(wù)水平和質(zhì)量，而且通過自助交易的費(fèi)用減免政策，可以給客戶節(jié)約金融消費(fèi)成本。我行從2007年開始向?qū)蛻舸罅ν茝V網(wǎng)上企業(yè)銀行，同時(shí)對(duì)于客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費(fèi)給予折扣優(yōu)惠。活動(dòng)實(shí)施兩年來，網(wǎng)上銀行替代柜面業(yè)務(wù)率已上升至67%，%，%，同時(shí)也基本消除了對(duì)公柜臺(tái)的排除現(xiàn)象。（六）積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)部分客戶予以優(yōu)惠商業(yè)銀行不能僅以為股東創(chuàng)造利潤(rùn)為唯一目標(biāo)，還應(yīng)積極增進(jìn)自身利益以外的其他社會(huì)利益，包括社會(huì)弱者和消費(fèi)者的利益。因此，商業(yè)銀行在實(shí)行服務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)考慮采取相關(guān)優(yōu)惠措施：一是保障低保戶享受銀行基本服務(wù)的權(quán)利。二是對(duì)年長(zhǎng)者及傷殘人士予以優(yōu)惠。三是對(duì)農(nóng)民工和在校大學(xué)生予以優(yōu)惠。四是積極社會(huì)公益事業(yè)，對(duì)公眾的慈善捐款、撥付救災(zāi)求助款項(xiàng)等一律免費(fèi)。（七）運(yùn)用合理的收費(fèi)杠桿，規(guī)范客戶的結(jié)算行為商業(yè)銀行可能通過運(yùn)用收費(fèi)杠桿，來規(guī)范客戶的結(jié)算行為，維護(hù)正常的結(jié)算秩序。例如可以通過收取大額現(xiàn)金取款的手續(xù)費(fèi)的方式來增加客戶取現(xiàn)成本，減少現(xiàn)金業(yè)務(wù)結(jié)算量；通過收取賬戶管理費(fèi)、不動(dòng)戶管理費(fèi)等費(fèi)用促使客戶主動(dòng)及時(shí)注銷、合并長(zhǎng)期不用、低效、零散、不必要的賬戶，釋放占用的系統(tǒng)資源。（八）建議實(shí)行結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金制度收費(fèi)業(yè)務(wù)在為商業(yè)銀行帶來豐厚利潤(rùn)的同時(shí)，也潛在著風(fēng)險(xiǎn)。因此，注重風(fēng)險(xiǎn)防范是收費(fèi)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的有力保證。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)受內(nèi)外部因素的影響，并非通過銀行自身努力完全可以規(guī)避或化解，因此，發(fā)展收費(fèi)業(yè)務(wù)，必須注重客戶調(diào)查，把握風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化自我約束機(jī)制，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)建議建立結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金制度，規(guī)定各商業(yè)銀行每年必須根據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)量從結(jié)算業(yè)務(wù)收入中提取結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金，增強(qiáng)商業(yè)銀行抵御結(jié)算操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。13 / 13
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