【正文】 實采取行動 2 告訴部屬彼此之間要相互肯定能力、特征、經(jīng)驗，并確實地去做 3 部屬會彼此討論如何避免行動上的困擾，而且決定方式，并采取行動 4 部屬即會遵守規(guī)則、約定時間等，而且也會指導下一級別的人，在既定的期限內(nèi)交出既定的品質(zhì)、數(shù)量，不會有任何因擾 5 會促進彼此愉快地打招呼、愉快地交談 6 指導部屬不分前輩晚輩的關系，能替對方著想，并慰問對方（謝謝、對不起，辛苦了等） 7 在職責內(nèi)外制造部屬可以相互談話的機會，并制造可以開誠布分地談話的氣氛 8 設法與每一位部屬交談，而不限定于某人 9 指導可以流暢地交談的聆聽方法與談話方式，并設法提供共同的話題 10 指導部屬相互提出意見、認同對方的意見，并加以匯集出一個更好的意見 （4）序號 項目 審查欄（在對應欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 自認為是一位管理而且具備身一位管理者應有的心態(tài)、使命感與信念 2 心中存在理想中的職責，并以此為今后的目標努力學習、實現(xiàn) 3 自己不是等待機會型或回避型的人，會積極地面對挑戰(zhàn)性目標、困難的工作或問題 4 有自己的意見與基本的想法，該自我主張的事就要主張，該拒絕的事就要拒絕 5 自己的過去或錯誤，不會編造借口來掩或推諉其它的理由，而會坦率地承認過錯 6 獨樂樂不如樂樂，會與部屬共同享受滿足感 7 直率地接納他人（上司、同呈、部屬）的評價或建議，并重新評估自己 8 控制自己的情感，設法排解消沉的情緒 9 不會在部屬面前評上司或發(fā)牢騷 10 力行自己所說的事、約定的事，以及自己會要求部屬平時遵守的事。 (1)序號 項目 審查欄（在對應欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 會研究在輔佐上司時該做的事,并積極地付諸行動 2 提供信息\資料\問題一覽表等,以便讓上司了解職責的現(xiàn)狀或問題 3 與上司討論,讓上司了解你希望上司提供什么樣的信息量與資料 4 說明自己的想法目標，以便讓上司了解 5 為了要上司能主動地采取行動，會了解上司所關心的事，并充分利用它 6 讓上司知道你希望給予協(xié)助、而且也會確實去做 7 告訴上司，希望率先實行的事，例如遵守規(guī)則、向部屬打招呼等 8 會與上司討論，或懇請上司指導有關發(fā)揮領導能力的方法或關鍵 9 為了讓上司知道部屬對上司所期盼的行為，會懇請上司參加職責座談會或問題討論會 10 為了輕易地策動上司，會充分利用平時與上司交談的機會，并制造這種機會 （2）序號 項目 審查欄（在對應欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 與相關部門管理者或相關人員相互交換必要的信息、資料，并共同認識現(xiàn)狀或問題 2 與相關部門管理者或相關人員討論彼此要求的事物、相關的問題 3 舉辦聯(lián)誼會，以便做好與相關部門管理者或相關人員之間的意見溝通 4 不會有劃清界線的意識，會設法共同集思廣益 5 在請求相關部門的管理者中相關人員經(jīng)予合作、援助之間，會先商量內(nèi)容、提出意見 6 策動相關人員了解你的實際狀況，并研究部屬可輕松工作的方法（如機器設備的改善，材料，零件的供給，工具的設計、供給，工程的系統(tǒng)等） 7 你所要法語的合作、援助，相關部門管理者或相關人員的想法，并要相關人員聽取部屬的要求 8 你所要求的合作、援助，相關部門管理者或相關人咒會積極地采取行動 9 不會造成相關部門管理者或相關人員的困擾 10 與相關部門管理者或相關人員有共同的話題 （1）序號 項目 審查欄（在對應欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 對于你的詢問,部屬會積極地回應,并討論有關信息、問題的內(nèi)容 2 部屬會告訴你對于工作或職務的意見可要求 3 部屬會前來傾訴他的不滿、煩惱，或是很坦率地說出題心中話或交談 4 部屬期盼與你交談，而且也希望你能制造這方面的機會 5 部屬間會批評你對部屬很公平，會真心地聽取部屬的意見或要求，會與部屬討論問題 6 部屬會肯定自己的優(yōu)點或缺點，會與你坦率地討論自己的能力 7 部屬對你的看法不會有成見，會率直地接納 8 部屬對于難以報告，或情況不佳的事都能毫無隱瞞地向你報告。 9 部屬會說你能信任部屬，安心地把工作交經(jīng)部屬所以工作起來很輕松 10 部屬對于命令、指示不會有不安或不知所措 序號 項目 審查欄（在對應欄內(nèi)真〇）是 尚可 否1 對于你的談話內(nèi)容,部屬會表達意見、提出質(zhì)問,并改變行動 2 部屬會積極實行你所期待的行動 3 部屬會積極接受特別是任務或工作，并徹底完成 4 對于困難、麻煩、造成負擔的工作，部屬不會推諉，而會樂于接受 5 部屬間能討論共通的想法或共同的行動目標，并決定方法，然后實行 6 部屬會積極參加部門的組織活動、全公司運動、研討活動等，并分派任務 7 部屬了解公司或上司的目標，而且部屬之間會共同討論、表達意見 8 部屬了解職責的目標，而且把它當成是自己的目標，大家共同來完成 9 部屬會集思廣益想出完成職責目標的方法 10 為了完成職責的目標，部屬會自個設定目標并主動地去實現(xiàn) 三、溝通技術(shù)分析（一）經(jīng)理人外交溝通行為準則1． 具體地認識，了解意識見溝通的重要性，而且經(jīng)理人應用身為部屬意見溝通中心的覺悟，意見溝通對組織，經(jīng)理人而言都是不可缺少的，如果缺乏溝通，組織就無法運作，經(jīng)理人也無法完成任務，領導能力就如同幻影。相反，良好的意見溝通可使工作的成效大為提高。經(jīng)理人應認識自己是部屬的意見溝通中心，而且要思考身為中心者該做的事，且積極努力地去做，以提高意見溝通的成果。2． 研究意見溝通所帶來的影響力，產(chǎn)有效地加以利用，例如啟發(fā)對方的工作士氣，讓對方思考、讓對方采取行動、改變行動等。不能影響對方而只是轉(zhuǎn)達的話，就不能能稱之為意見溝通。所以應著手在不要成為自以為是的意見溝通不要現(xiàn)學現(xiàn)賣不要只轉(zhuǎn)達交付的事讓對方具體地理解坦然地接納讓對方思考等，力圖意見的交通。3．借助意見溝通促進相互理解意見溝通是心與心溝通的橋梁。能與對方溝通的確是一件了不起的事，但是最重要的則是應相互了解對方的立場。例如經(jīng)理人人了解部屬所說的內(nèi)容，就應以部屬的立場（成為部屬的身分）去思考。雖然有點困難，但是不要只在語言上相互了解，否則反而會導致相互的不信任。4．雖然只是了解意見溝通的重要性，卻始終無法付諸行動，則應思考其理由與原因。一般而言，雖然有些人認識意見溝通的必要性與重要性，但卻不一定能付諸實踐。因此必須明確地指出意見溝通上的障礙，或不能促進溝通的理由，并且加以解決?？傊?，不能以障礙作為借口或屈服于障礙。 5．不能千篇一律，應考慮目的、對象及狀況，策劃有效的方法意見溝通包括對上（對上司）、對下（對部屬、包括部屬之間）、橫向（對相關人員）、對外（對外部的人），而且還因人而異。所以不能一視同仁，應考慮對象、目的、狀況，以研究出適當?shù)姆椒ā?．運用于推動命令、指示、援助、指導等。良好的意見溝通可以提高監(jiān)督行動的成果。意見溝通若很踴躍，對經(jīng)理人而言具有正面的效果，所以應積極地利用。7．為推行良好的意見溝通，就應注重平日接觸。經(jīng)理人在日常之中，就應經(jīng)常與部屬接觸。而此種接觸是良好意見溝通的基礎，所以應加以重視。例如經(jīng)理人只要吩咐一聲，部屬敢能欣然接受，這樣就能做好意見溝通。8．制造能踴躍溝通意見的工作環(huán)境。能自由發(fā)表意見的工作環(huán)境，可使意見的溝通踴躍化。意見溝通如果踴躍的話工作的氣氛就會開朗。所以經(jīng)理人應考慮這個關系，積極創(chuàng)造可以自由表達意見、公開討論的環(huán)境。9．為了提高意見溝通的楊果，應避免有自以為是的態(tài)度。經(jīng)理人本身應注意避免有自以為是的毛病。而且要了解公司在意見溝通方面的政策、制度、媒體等，并善加利用。 （二）溝通態(tài)度診斷（）1． 溝通態(tài)度診斷說明為了有效且踴躍地溝通意見，必須了解基本溝通態(tài)度。2． 溝通態(tài)度診斷說明224。積極地溝通意見是促進（職責）活潑化的動力。促進意見溝通最重要的事是使意見交流活潑化，以及做好良好的意見溝通。良好的意見溝通是實現(xiàn)交流的原始意義，即影響對方與對方交流。經(jīng)理人必須實踐這兩者。因此經(jīng)理人應認識自己是人際交際的意見溝通中心點，應考慮意見交流的必要性（診斷1）并積極地利用交流的方式來溝通意見（診斷2）225。意見溝通之中有好的意見溝通與差的意見溝通。意見溝通的成果可以分為四個階段來觀察：；b、傳達并使對方明白（思考內(nèi)容與表現(xiàn)，避免造成誤解）；c傳達并讓對方也能認同（為對方設想）；d影響對方的看法或行為，促使對方采取行動、雙方彼此了解、加強信賴感、相互交流。，而c、d是好的溝通。經(jīng)理人應深思要達到好的意見溝通應該怎么做比較妥當（診斷6）?將各種不同的手段，用于不同的對象或狀況。經(jīng)理人的態(tài)度與通過意志的方法，對于做好良好的意見溝通會造成很大的影響，因此經(jīng)理人必須了解種意見溝通手段的特征分別研究目的、對象、狀況，并且采取適當?shù)姆椒ǎㄔ\斷8）。雖然目的的相同，但對象不同，卻以同樣的方式溝通的話，不僅對方無法理解，也可能無法接納，所以應特別留意。（三）溝通方法診斷目的1． 溝通方法診斷目的經(jīng)理人身為信息收發(fā)者，應該研究必須注意哪些事項，并做好意見溝通的工作。2． 溝通方法診斷說明224。傳達時，要對方能徹底理解并且接納。有一句略帶挖苦的話是這么說的：人都有誤解的自由。由于人有成見、先入為主的觀念、偏見等，因而常常無法理解別人所傳達的內(nèi)容，甚至誤解或產(chǎn)生抗拒的心理。所以因?qū)ο蟮牟煌瑢斫獾姆秶俺潭纫灿胁顒e，對于所傳達的事物也有不同的反應，可如診斷2的方法采取必要的應變措施。225。不要只是傳達事項，一定要確認對方是否了解內(nèi)容。對方?jīng)]有提出問題就以為對方懂了，這種行為就是太早下斷語。有些人往往即使不懂，但為了避免麻煩，就裝出一副懂的樣子，也有人是左耳聽右耳出。因此要利用診斷5的方式加以確認。?不可單向溝通，也不可成為傳聲筒。經(jīng)理人對部屬說話時，很容易就變成單向式的溝通。而且容易為對方應該懂了（診斷3）。為了要讓對方理解同意、接納、就必須進行雙向式的溝通。讓部屬思考在自己的單位里該怎么做比較好。也就是要能夠 影響部屬行動。如果單單只是傳放話，那只不過是一個傳聲筒而已（診斷6）?仔細聆聽別人話，也希望別人聆聽你說話。聽要比說來很困難。在聆聽時，必須知道，該聆聽哪些重點，該以何種態(tài)度聆聽較妥（診斷7）。另一方面，要對方聆聽，應該怎么做比較好。深思熟慮這些注意事項后，在交談時可以表出來（診斷8）。?興論任何時候，不能擺去不悅的臉色。人一聽到厭煩、不愉快的事，通常會表現(xiàn)在臉上。如果這樣，部屬就不會提供信息、表達意見書了，所以要特別留意（診斷10）（四與上司溝通診斷（）1． 與上司溝通診斷目的 與上司溝通意見時，不能等待上司考慮，要積極努力去爭結(jié)論。2． 與上司溝通診斷說明要輔佐上司，或使經(jīng)理人的任務便于執(zhí)行，就必須做好意見溝通。經(jīng)理人不只要應付上司的問話，還必須積極地向上司推薦各種方策。224。必須確實指出與上司之間溝通意見的事項，將必要的溝通事項，區(qū)分是上司或經(jīng)理人、何時、何處、何種方式、頻率、重要程度等制成一覽表，并檢查是否確實執(zhí)行，如此一來就不會遺漏重要事宜。當然不必限定于此種作法但必須想個兩全其美的方法整理一下你所必須溝通的項目（診斷1）。225。平時常與上司交談。經(jīng)理人應主動找人談話、與人討論（診斷2），并且除了利用交談的機會以外，還必須鼓動上司制造機會或場合（診斷6）。即使時間很短暫，也要尋求機會并充分利用。因此實施診斷5，至少還可以充實內(nèi)容，當上司來找你談話，如果上司感覺到你的反應，他就會很積極地就下去。但是相反的話，或許上司會以繁忙為理由而減少3找你交談的次數(shù)。為了要溝通彼此都會有所反應的內(nèi)容，平時就應經(jīng)常地表達自己的意見。?請上司聽取別人的意見，并采取行動。采用這種方式時必須相當了解上司，并設法采取相應的措施（診斷4）同樣地，也要引出上司的意見或信息（診斷8）?重新評估是否充分利用報告，與上司溝通意見，最重要的媒介是報告。報告是表達意見的機會、是交談的機會，也是相互交換信息的機會。但是，這是平常就該做的事，除此必須重新評估自己是否適當?shù)靥岢鰣蟾?，是否已充分利用報告的機會。（五）與部屬溝通診斷一（）1． 診斷目的224。制造機會積極與部屬交談225。鼓勵部屬主動參與討論。2． 診斷說明224。明確指出與部屬必須溝通的事項，并研究推行的方法。不管任何一位經(jīng)理人都認為，與部屬溝通意見非常重要的工作，然而知道哪些意見溝通是否必要這一點，非常重要。因此有一個方法就是，把項目依目的分別列出來。一覽表不是做出來就萬事在吉，而要定期地加以評估，若發(fā)現(xiàn)了該留意的事項就把它添加上去，使一覽表更充實。225。完成一覽表之后，要一一檢查核對，遇到未付諸實行的事就應分析其原因，并研究如何推動的方法。為了與部屬做好意見溝通，要根據(jù)這份一覽表，決定執(zhí)行事項、研究方法。最重要的還是要持之以恒。如果做了卻不長久，部屬會認為上司只是在演戲，反而會造成不信任。有許多成就非凡的經(jīng)理人，在經(jīng)驗之談中也強調(diào)持久的重要性。所以要考察自己的持久性。?積極利用與部屬的接觸機會。無法順利地懷部屬溝通意見的第一個原因是，不能善于利用談話的機會或有創(chuàng)造機會，如果主動積極地與部屬接觸交談，部屬自然樂意談話，這么一來話題就會一直進展下去。這時，若能事先考慮該問部屬什么事，該以什么事作為討論的話題，不僅是語言上的對話，還能感覺出彼此的反應。此外，溝通的對象不可限定為某一特定部屬，要克制喜惡情感與部屬交談。 ?鼓勵部屬主動地前來討論。部屬即使想與上司交談，但有時也很難開口。甚至有人會說根本沒有交談的機會。身為經(jīng)理人就應考慮到這一點，然后想辦法誘導部屬前來溝通商討。不妨提供部屬關心的話題或信息作為討論的話題，或在休息時間與部屬打成一片，設法排除難以開口的原因。（六）與部屬溝通診斷二（）1． 診斷目的224。讓部屬知道或讓部屬了解的事，不能只是形式上的傳達。225。信息共有化，并研究行動執(zhí)行的方法。2． 診斷說明224。不僅要將事項傳達給部屬，還要明白部屬理解的程度，并重新評估傳達方法。意見溝通上最重要的是應注意上情下達，下情上達，而經(jīng)理人則、正是處于中間連接點的位置。經(jīng)營