【正文】 長(zhǎng)的嗓子突然發(fā)癢，忍不住咳嗽了起來，并急忙跑到車間的角落，在約翰先生的注視下，何廠長(zhǎng)吐了一口痰，并用鞋底蹭了蹭?？吹饺绱艘荒唬s翰先生快步走出了車間，不顧廠長(zhǎng)的挽留，回到了酒店。第二天，何廠長(zhǎng)怎么也想不到自己會(huì)收到這樣一封信件，這是約翰先生留給他的，上面寫道：“尊敬的先生，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，我沒辦法履行我們的約定了，因?yàn)槟男袨閷?shí)在讓我感到無法接受，我很欽佩您的才華與睿智，但是我不能原諒一個(gè)人在生產(chǎn)醫(yī)療用品的車?yán)镉胁恍l(wèi)生的行為?！奔s翰先生的委婉表達(dá)讓何友明廠長(zhǎng)清楚地明白自己的行為有多么惡劣。這個(gè)經(jīng)典的小故事反映了一個(gè)大道理：在社會(huì)交往活動(dòng)中，常常是一些你沒有注意到的一些小細(xì)節(jié)暴露出了你禮儀上的缺陷，而這又恰恰是他人重視的方面，這就直接導(dǎo)致了合作的不成功。醫(yī)療設(shè)備對(duì)環(huán)境和工作人員的衛(wèi)生要求很嚴(yán)格，何廠長(zhǎng)雖有精明的商業(yè)頭腦，但是文明素養(yǎng)太低，這就導(dǎo)致了合作的失敗。所以，在社會(huì)交往以及溝通談判中，言談舉止中的禮儀是非常值得重視的。禮貌是我們經(jīng)常聽到的一個(gè)詞語(yǔ)，“對(duì)叔叔阿姨要有禮貌”“禮貌用語(yǔ)，禮貌做事”“出去旅游要文明有禮”等等，這都是我們經(jīng)常聽到的話語(yǔ)，但是銷售人員怎樣才能做到有禮貌呢？或者更準(zhǔn)確的說，怎么才能舉止有禮呢？(1)加強(qiáng)自己對(duì)禮貌的認(rèn)知很多人對(duì)禮貌的認(rèn)識(shí)不夠全面，甚至有一些偏見。認(rèn)為講禮貌是一種虛偽的表現(xiàn)；也有認(rèn)為講禮貌是會(huì)束縛著自己的言行舉止，不能豪放起來；也有認(rèn)為禮貌是個(gè)麻煩的東西，在生活中運(yùn)用起來很繁瑣。這些都是不正確的認(rèn)知，一個(gè)銷售人員的言行舉止代表自我的修養(yǎng)，面對(duì)客戶，更是代表著公司和企業(yè)的文明。曾經(jīng)在上海就有兩個(gè)不認(rèn)識(shí)的人，因?yàn)闋?zhēng)奪汽車位子而用傘將人戳死的慘痛教訓(xùn)。若是兩個(gè)人都理智一點(diǎn)，謙讓一些，言行舉止都文明有禮一些，或許這一切都不會(huì)發(fā)生。(2)明白禮貌的真正的表達(dá)形式禮貌行為在很多方面都能得到體現(xiàn)，語(yǔ)言上的表達(dá)，行為上的寓意都能從一點(diǎn)一滴中滲透出來，禮貌不是口頭上的漂亮言辭，是需要實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)的。銷售人員更應(yīng)該懂得這個(gè)道理，從而做到真正的舉止有禮。(3)注意自己的一言一行“不積跬步，無以至千里。不積細(xì)流，無以成江?！?。我們大家都明白這個(gè)道理。因此，養(yǎng)成一個(gè)有禮貌的良好習(xí)慣要從小事積累起來。舉止有禮在銷售過程中更是一門重要的功課。我們都喜歡正人君子，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ约哼M(jìn)行交談的是一位言談舉止，文明有禮的有素養(yǎng)的人。面對(duì)彬彬有禮的銷售人員，客戶的內(nèi)心也會(huì)不由得打開。但是面對(duì)一位言談舉止間無不顯露著粗鄙的銷售人員，我們的內(nèi)心是拒絕的，客戶都不希望跟這樣的人有過多的交集。所以銷售人員要多培養(yǎng)自己的素質(zhì)，讓舉手投足間盡顯禮貌文雅，才能獲得更多客戶的好感。產(chǎn)品的代言人銷售這份工作，說大不大，說小不小，小到一針一線，大到跨國(guó)企業(yè)。做好銷售這個(gè)行業(yè)著實(shí)不易。很多人都想著銷售是一份簡(jiǎn)單的賣東西的過程，你買我賣，你情我愿，但是這種你情我愿的工作實(shí)際上并不好做。只有當(dāng)自己與產(chǎn)品融為一體時(shí)，才能為產(chǎn)品鞠躬盡瘁。推銷產(chǎn)品，就等于是在為產(chǎn)品做形象代言人。陳松剛被提升為銷售主管，當(dāng)時(shí)他們公司有一個(gè)新產(chǎn)品剛上市，他負(fù)責(zé)了分醫(yī)院，和下屬跑醫(yī)院的藥劑科、臨床相關(guān)科室。盡管他信心高漲，但是半個(gè)月過去了，還沒有成交一個(gè)單子。他感覺自己該做的工作都做了呀，真是一頭霧水！他向朋友劉科訴苦，劉晨決定和他一起去醫(yī)院看看情況。當(dāng)他們來到藥劑科時(shí)，藥劑科的主任位四十多歲的中年男子，但衣著整潔，就連頭發(fā)都梳的紋理清晰。最讓人意外的是，藥劑科的主任開口就問：“小陳，你哪個(gè)品種再等等，何必讓你的領(lǐng)導(dǎo)親自來啊?！痹瓉砼笥殃惪频难b束讓主任誤以為他是陳松的上級(jí)了。陳科連忙回應(yīng)：“主任您誤會(huì)了，小陳是負(fù)責(zé)我們這個(gè)區(qū)域的銷售主管，他才是領(lǐng)導(dǎo)呢！”誰知主任又說：“原來這樣啊，看小陳的打扮，真看不出來是小領(lǐng)導(dǎo)啊，我倒看你像，呵呵?！眲⒖平o陳松分析說，雖然我們年齡一樣，但是穿著不同，給人的感受就不一樣。雖然你在穿著禮節(jié)上沒有什么閃失，但你的打扮沒有給人穩(wěn)重、安全感，有涵養(yǎng)的印象。陳松按照劉科的意見換了衣服，后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展的整體不錯(cuò)，在行業(yè)里發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)?，已?jīng)調(diào)到總部去擔(dān)當(dāng)更高的職位了。相比之下，客戶更偏向于選擇那些穿著整潔、得體的銷售員，而更為值得表明的是，穿著商務(wù)裝和打著領(lǐng)帶的銷售員所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)，比那些穿著休閑裝的銷售高出一倍以上。想要讓自己產(chǎn)品受到歡迎，首要樹立好產(chǎn)品的形象。不僅在穿著打扮上，更是在行為舉止上，還有對(duì)待客戶的態(tài)度上，沒有人會(huì)拒絕熱情。穿衣打扮，塑造的是外在形象，是一個(gè)人儀容儀表的體現(xiàn)。言談舉止，看的是一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)和道德修養(yǎng)。在銷售過程中，客戶在看你的第一眼是你的外表，和你說的第一句話看的是談吐，與你打交道是看你的行為舉止，綜合起來，客戶對(duì)你的印象就是對(duì)你的產(chǎn)品的印象。所以，只有綜合這些，才能讓自己成為一個(gè)合格得產(chǎn)品形象代言人。小錢是一名護(hù)膚品銷售員。因?yàn)楣据^大，她每天都需要化妝上班，雖然她的皮膚不太好，容易油，還經(jīng)常起痘，但是每天精致的妝容讓她的皮膚看起來并沒有實(shí)際上那么糟糕。 一次她約客戶去談生意，她信誓旦旦的向客戶保證自家產(chǎn)品的是多么的優(yōu)秀，并將顧客使用的例子圖片都拿給客戶看，甚至聲稱自己也使用自己的產(chǎn)品，效果是多么的好。一天下來，客戶很滿意她口中所說的產(chǎn)品的使用效果，答應(yīng)第二天和她在老地方簽訂單。由于第二天是周末，小錢并沒有像往常一樣化上精致的妝容，并且忙碌了一周，有些疲憊的小錢周末并沒有早起，而是在快到約定時(shí)間前半個(gè)小時(shí)才起床，簡(jiǎn)單的收拾了一下，就匆匆趕去見客戶了。面對(duì)一張皮膚糟糕，甚至還有黑眼圈的銷售代表小錢，客戶怎么也沒法將她和昨天的美麗姑娘劃上等號(hào)。想起昨天她還說過自己也使用這款產(chǎn)品，客戶不禁開始懷疑這款產(chǎn)品的使用效果，于是這份訂單就不了了之了。小錢的例子充分說明做好產(chǎn)品的形象代言人是多么重要。既然你是賣護(hù)膚品，就應(yīng)該保證自己的皮膚干凈衛(wèi)生，小錢頂著一張油頭去見客戶，這樣的行為無疑是等于自斷財(cái)路。怎樣才能讓廣大的消費(fèi)人群在這花花世界中，面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品時(shí)，選擇自家產(chǎn)品呢？這就不得不依靠形象代言人的功勞了。產(chǎn)品的代言人不僅僅是這款產(chǎn)品的明星代言人，還有你這位推銷人員。如果你是一家化妝品的推銷人員，那么請(qǐng)讓你在客戶面前擁有精美的儀容；如果你是一名服裝推銷人員，縱使自己沒有高端大氣的衣服，也要在客戶面前大方得體；如果你是一名保險(xiǎn)推銷人員，那么在客戶面前，請(qǐng)拿出你也選擇這份保險(xiǎn)的證據(jù)……讓自己成為最優(yōu)秀的產(chǎn)品形象代言人。在現(xiàn)代產(chǎn)品漸漸變得花樣繁多，消費(fèi)者目不暇接的時(shí)代，我們很多產(chǎn)品是有效針對(duì)人群的，有年齡分段的產(chǎn)品；有男女之分的產(chǎn)品；有不同職業(yè)人員之分的產(chǎn)品，就像兒童，青年，中年以及老年的各種類型的衣服……美好的事物總是能給人留下良好且深刻的印象，而擁有獨(dú)特個(gè)性的的形象代言更能讓人記憶深刻，并能夠讓人聯(lián)想到一些更加美好的事物。就像海爾產(chǎn)品特有的形象代言人“海爾兄弟”，真誠(chéng)友善的形象完美的詮釋了海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念內(nèi)涵，深受廣大消費(fèi)者的喜愛，購(gòu)買同類產(chǎn)品時(shí)更加青睞海爾的產(chǎn)品。從今天開始，每一個(gè)銷售人員都要注意自己的穿衣打扮，注意的自己的儀表形象，注意自己的行為舉止，更加注意自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。出色的銷售人員，會(huì)讓自己成為最出色的產(chǎn)品代言人，而不是因?yàn)樽约旱囊稽c(diǎn)失誤而失去客戶。