【正文】 那些差 異?”努力收集本企業(yè)的相關(guān)資料，將之投放到互聯(lián)網(wǎng)，于無形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶和潛在客戶。加強客戶服務(wù)客戶服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認識到，目前市場競爭的激烈性導致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強這方面 的宣傳力度，網(wǎng)站是一個交互性極強、反應(yīng)迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的 效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營銷風格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營造這種風格，而且，如果您確實能夠 做到保障客戶的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示出來，它會給顧客在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的空間留下一個好印象。展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，不要緊，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是她的 開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代 企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息。跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以 與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。推銷新產(chǎn)品Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應(yīng)，并 得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。提高工作提高效率互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為您和您的客戶服務(wù)，我們在工作工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，您可以 將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是我們常說的FAQ ，而不必再為重復答復這些問題而苦惱，從而使您的工作更具效率。增進與客戶的溝通客戶對公司產(chǎn)品的意見，對公司的建議，您可以即時得到并迅速反應(yīng)，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的 表格，將它變成電子表格并發(fā)布到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會挖掘出許多新客 戶。為消費者服務(wù)“先付出，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個很實用的方法，面對不計其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果你不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。這就是為什么我在 本文開始強調(diào)“為顧客帶來什么利益”的原因，準備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網(wǎng)站進行宣傳，同時配合網(wǎng)下運作，比如：可以 在網(wǎng)站發(fā)布后配合網(wǎng)下舉行促銷活動，或為注冊用戶提供禮品，總之，記住，多為你的客戶或消費者提供好處。刺激需求什么是“刺激需求”?簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的 瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費。現(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng) 絡(luò)的優(yōu)勢，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關(guān)知識的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺 激瀏覽者的潛在需求。 網(wǎng)站建站流程 網(wǎng)站定位需求分析對企業(yè)建網(wǎng)站的目的進行溝通，是為了建一個形象性網(wǎng)站還是營銷性網(wǎng)站。 明確網(wǎng)站域名和網(wǎng)站名稱一個好的域名對網(wǎng)絡(luò)營銷的成功具有重要意義，網(wǎng)站名稱同域名一樣具有重要意義。 網(wǎng)站內(nèi)容初始化整理對網(wǎng)站要體現(xiàn)的內(nèi)容進行一下簡單的整理收集，進行網(wǎng)站接下來工作的初步資料。 網(wǎng)站營銷分析通過對跟企業(yè)相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站，訪問用戶，竟爭對手，搜索引擎分析，以及企業(yè)自身優(yōu)勢，確定營銷目標及目標用戶爭奪范圍，讓營銷過程更具針對性。 關(guān)鍵詞規(guī)劃通過分析目標用戶搜索習慣和關(guān)鍵詞需求量，確定重點爭奪關(guān)鍵詞范圍，讓每一分投入更有效果。站到用戶的角度上規(guī)劃關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞在網(wǎng)頁中怎樣分布。確定主體關(guān)鍵字、輔助關(guān)鍵詞及描述 網(wǎng)站欄目及內(nèi)容優(yōu)化基于對關(guān)鍵詞范圍的選擇，根據(jù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換周期理論，優(yōu)化網(wǎng)站欄目和內(nèi)容，讓每一個重要頁面都有機會獲得好的自然排名。 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及布局優(yōu)化通過對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和布局的優(yōu)化，讓網(wǎng)站對搜索引擎更友好，擴展網(wǎng)站在各大搜索引擎收錄量，有更多的收錄量，才有更好排名機會。同時，通過對關(guān)鍵頁面優(yōu)好性的改進，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，增加更多訂單。 網(wǎng)站方案確認提交頁面設(shè)計方案和技術(shù)實現(xiàn)方案 網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)符合WEB標準，代碼簡潔 動態(tài)頁面轉(zhuǎn)靜態(tài)頁面,搜索引擎喜歡注重用戶體驗,優(yōu)化頁面負載，打開頁面速度快注重面向搜索引擎的頁面關(guān)鍵字優(yōu)化。 網(wǎng)站外部鏈接發(fā)展同公司相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站和公司進行公司網(wǎng)站友情鏈接互換，是提高搜索引擎收錄和排名一個重要組成。此步是一個漸進增長的過程。1 搜索引擎收錄優(yōu)化通過網(wǎng)頁關(guān)鍵字合理布局、網(wǎng)站地圖、搜索引擎提交等多種手段，讓搜索引擎更快、更多的地收錄網(wǎng)站頁面。1 搜索引擎點擊率優(yōu)化在一次搜索中，搜索者會在5秒種內(nèi)做出點擊選擇，同時他一般會拿出30％的時間看標題，拿出43％的時間看摘要，標題和摘要文案的好壞直接影響點擊率，通過我們對標題和摘要的精心優(yōu)化，能夠獲得更高的用戶點擊率。1 網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣活動一般發(fā)生在網(wǎng)站正式發(fā)布之后，當然也不排除一些網(wǎng)站在籌備期間就開始宣傳的可能。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容，可以說，大部分的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是為了網(wǎng)站推廣的需要，例如，發(fā)布新聞、搜索引擎登記、交換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告等等。因此，在網(wǎng)站規(guī)劃階段就應(yīng)該對將來的推廣活動有明確的認識和計劃，而不是等網(wǎng)站建成之后才考慮采取什么樣的推廣手段。由此也可以看出，網(wǎng)站規(guī)劃并不僅僅是為了網(wǎng)站建設(shè)的需要，而是整個網(wǎng)絡(luò)營銷活動的需要。1 網(wǎng)站維護網(wǎng)站發(fā)布之后，還要定期進行維護，主要包括下列幾個方面：（1）服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應(yīng)時間；（2）網(wǎng)站內(nèi)容的更新、調(diào)整等，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。1網(wǎng)站追蹤通過效果跟蹤和統(tǒng)計，我們可以及時掌握搜索引擎營銷效果及不同關(guān)鍵詞引薦數(shù)量，不斷優(yōu)化營銷過程，讓客戶的每一分投入都有合理回報13 / 13