【正文】 或其它方式解答用戶問題，任何某人員均有義務(wù)協(xié)助用戶聯(lián)系有關(guān)人員解決用戶問題。 響應(yīng)時(shí)間對(duì)于用戶提出的問題，在24小時(shí)內(nèi)明確答復(fù)；電話不能解決的故障，有專門技術(shù)人員將及時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地服務(wù)；指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)有2到3人。 提供境內(nèi)境外培訓(xùn) 為用戶培訓(xùn)操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員、程序開發(fā)人員 到現(xiàn)場(chǎng)為用戶排除故障 電話咨詢第三節(jié) 技術(shù)支持根據(jù)市供電局具體需求，某將以自己在網(wǎng)絡(luò)工程、服務(wù)器、工作站、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用軟件開發(fā)等方面的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，為市供電局的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供有力支持，并積極促進(jìn)雙方的進(jìn)一步合作。 某將協(xié)助市供電局進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。 某的硬件技術(shù)專家及軟件技術(shù)專家，將為市供電局的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)提供咨詢、建議，并參與項(xiàng)目實(shí)施。 以某的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及其合作伙伴的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，支持市供電局在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。第四節(jié)、針對(duì)市供電局的服務(wù) 、保修期服務(wù)用戶購(gòu)買計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均享受保修服務(wù)。在此期間，系統(tǒng)支持部為用戶提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安裝與啟動(dòng)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)設(shè)備安裝 相關(guān)節(jié)點(diǎn)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境定義及參數(shù)配置 啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)設(shè)備的物理聯(lián)通及相互間的遠(yuǎn)程登錄 完成網(wǎng)絡(luò)間的文件傳輸 網(wǎng)管站點(diǎn)安裝、網(wǎng)管軟件配置、啟動(dòng) 應(yīng)用軟件專業(yè)服務(wù) 為用戶提供各種優(yōu)秀的應(yīng)用軟件 應(yīng)用軟件的開發(fā) 應(yīng)用軟件版本更新 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù) 建立用戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檔案，包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及分項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息記錄文件 提供快速遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)故障診斷排除服務(wù) 提供現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除服務(wù) 幫助用戶提高網(wǎng)絡(luò)管理及運(yùn)行效率 提供網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)建議，使其更加完善、合理 提供軟件系統(tǒng)協(xié)調(diào)性測(cè)試 提供數(shù)據(jù)資料備份檢查 用戶網(wǎng)管信息調(diào)研、專業(yè)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)合約服務(wù)某提供的系統(tǒng)整體維護(hù)服務(wù)是配備工程師的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)一體化的合約服務(wù)。依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，該項(xiàng)服務(wù)可極大提高用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠性和人員的工作效率。某工程師為用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。一旦有故障發(fā)生，能夠提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。服務(wù)內(nèi)容包括：硬件系統(tǒng)的定期維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)故障排除服務(wù)和擴(kuò)充硬件安裝服務(wù)操作系統(tǒng)版本升級(jí)，系統(tǒng)軟件修補(bǔ)及性能優(yōu)化服務(wù)，使用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)始終保持在最佳，最佳的工作狀態(tài)，響應(yīng)中心遠(yuǎn)程支持服務(wù)，快捷、方便、及時(shí)解決軟件問題。疑難問題升級(jí)服務(wù)（快速全球技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）第五節(jié)、培訓(xùn)此次項(xiàng)目合作，某及其合作伙伴將負(fù)責(zé)組織對(duì)市供電局各類管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使市供電局人員不僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們將針對(duì)市供電局人員各自的工作性質(zhì)，對(duì)不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能，具備一定的開發(fā)能力。培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)市供電局工作的需要，將對(duì)以下人員進(jìn)行培訓(xùn)： 系統(tǒng)管理員：管理整個(gè)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的人員 系統(tǒng)維護(hù)員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)的人員 操作員：操作計(jì)算機(jī)的一般業(yè)務(wù)人員 培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與定點(diǎn)培訓(xùn)兩類，對(duì)硬件設(shè)備，在安裝過程中某及其合作伙伴將向用戶提供最基本的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)課程由于涉及各方大量費(fèi)用支出，可由各方在培訓(xùn)前協(xié)商解決。培訓(xùn)課程由授課與上機(jī)實(shí)習(xí)兩部分組成，主要以上機(jī)實(shí)習(xí)為主，主要內(nèi)容如下：、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 培訓(xùn)課程天數(shù)Base of Internetworking amp。 Router Configure Getting Start2Standard Protocol Suites (TCP/IP，XNS，IPX)3Cisco Product Line amp。 Cisco Fusion1Internetworking Design Overview1CiscoWorks OnSite Trainning1培訓(xùn)方式授課方式o 定期開課。某設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，向用戶提供固定安排的教育訓(xùn)練課程時(shí)間，用戶可自由選擇進(jìn)修。o 專班開訓(xùn)。當(dāng)用戶派訓(xùn)的人員達(dá)到一定人數(shù)時(shí)，我們的講師可專門為用戶開課，并可到用戶指定的地點(diǎn)上課。 專題討論 聘請(qǐng)資深用戶或業(yè)界專業(yè)人士，探討有關(guān)計(jì)算機(jī)與管理的各種主題， 主要是協(xié)助用戶管理階層更好地了解并掌握信息管理的動(dòng)向。附錄一、我國(guó)公共數(shù)據(jù)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展 1. 中國(guó)公用分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（） 1988年，郵電部建立了我國(guó)第一個(gè)公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)，并于1989年正式投入運(yùn)行。該網(wǎng)開通后由于客戶入網(wǎng)踴躍，其容量很快就不能適應(yīng)客戶的需求，于是，郵電部又于1993年建立了一個(gè)規(guī)模更大的公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)CHINAPAC，并于1993年9月正式向社會(huì)開放業(yè)務(wù)。 CHINAPAC分為骨干網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)兩級(jí)結(jié)構(gòu)。骨干網(wǎng)建有八個(gè)大區(qū)級(jí)匯接中心，23個(gè)省會(huì)級(jí)交換中心，采用全網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，匯接中心之間大部分均有64Kbits/s的數(shù)字中繼線互連，交換中心均有2 條以上不同匯接方向的中繼電路。北京、上海為國(guó)際出入口局，某為港澳出入口局，另外北京、上海、沈陽、成都、西安、某及南京等8個(gè)城市為大區(qū)級(jí)匯接中心。 2. 中國(guó)公用幀中繼網(wǎng) 全國(guó)公用幀中繼業(yè)務(wù)骨干網(wǎng)國(guó)家骨干網(wǎng)由各省會(huì)城市、直轄市及重慶市的節(jié)點(diǎn)組成，覆蓋全國(guó)31個(gè)城市。其中北京、上海、某、沈陽、武漢、南京、成都、西安八個(gè)節(jié)點(diǎn)為骨干網(wǎng)樞紐節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)匯接從屬省內(nèi)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)接骨干節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。骨干樞紐節(jié)點(diǎn)之間采用全網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。在北京、上海、某之間的中繼電路速率為2Mb/s－34Mb/s，使大區(qū)中心的樞紐節(jié)點(diǎn)之間形成一個(gè)高速、有效的傳輸核心層。網(wǎng)內(nèi)其它骨干節(jié)點(diǎn)之間近期采用不完全網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，每個(gè)骨干節(jié)點(diǎn)至少與兩個(gè)骨干樞紐節(jié)點(diǎn)相連。對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，骨干節(jié)點(diǎn)到骨干樞紐節(jié)點(diǎn)設(shè)512Kb/s－2Mb/s速率中繼電路；對(duì)業(yè)務(wù)量不大的地區(qū)，骨干節(jié)點(diǎn)到骨干樞紐節(jié)點(diǎn)暫時(shí)開放速率為64Kb/s－512Kb/s的中繼電路，隨著業(yè)務(wù)量上升，可逐漸提高速率。今后隨著全國(guó)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)類型的發(fā)展以及傳輸條件的進(jìn)一步完善，骨干網(wǎng)還可繼續(xù)提高傳輸速率和擴(kuò)大規(guī)模。 3. 中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）中國(guó)公用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)CHINADDN是利用數(shù)字信道提供半永久性連接電路，以傳輸數(shù)據(jù)信道為主的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。由數(shù)據(jù)通道、DDN節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)管控制器和用戶環(huán)路組成。建立在光纜、數(shù)字微波、數(shù)字衛(wèi)星通訊的基礎(chǔ)上，采用數(shù)字交叉連接技術(shù)，可為用戶提供每秒2400比特直至每秒NX64K比特(N＝1－31)的電路，網(wǎng)上骨干節(jié)點(diǎn)為2Mbps節(jié)點(diǎn)，提供每秒2048K比特的E1數(shù)字通道接口，可傳送話音、數(shù)據(jù)、圖像信號(hào)等。CHINADDN由一級(jí)干線網(wǎng)－省間干線網(wǎng)和二級(jí)干線網(wǎng)－省內(nèi)干線網(wǎng)以及城市本地網(wǎng)構(gòu)成。骨干網(wǎng)一期工程由全國(guó)21個(gè)省、市、自治區(qū)的節(jié)點(diǎn)機(jī)及連接它們的數(shù)據(jù)電路組成。DDN實(shí)行分級(jí)管理，北京設(shè)全國(guó)網(wǎng)管中心，各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)省內(nèi)網(wǎng)管中心。全網(wǎng)有3個(gè)國(guó)際出入口局，即北京、上海和某，有8個(gè)樞紐局，即北京、上海、沈陽、某、武漢、成都、南京、西安。CHINADDN的干線傳輸采用美國(guó)數(shù)字交叉連接設(shè)備DACSI，用戶接入設(shè)備采用加拿大新橋公司的3600 MAINSTREET機(jī)，速率每秒64000比特及每秒NX64000比特(N=1－31)，對(duì)子速率也有交叉連接和復(fù)用功能，包括X50復(fù)用，即每秒1200比特到每秒64000比特均可。DDN骨干網(wǎng)提供的主要業(yè)務(wù)有點(diǎn)到點(diǎn)專線、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)廣播、輪詢、多點(diǎn)會(huì)議－電視、幀中繼、話音/G3傳真、虛擬專網(wǎng)VPN等。目前各地DDN網(wǎng)發(fā)展迅速，有十幾個(gè)城市建設(shè)本省市自治區(qū)的骨干DDN網(wǎng)以滿足金融、證券、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的應(yīng)用需求。40 第 頁(yè)