【正文】 （）17．自己進貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀人或代理商。（）19．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價格。（）20．企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。 （）四、產(chǎn)品、安全、技術(shù)類：預拌混凝土根據(jù)特性要求分為通用品和特制品。 （ ）預拌混凝土強度等級用C表示，抗凍用P表示，抗?jié)B用F表示。 （ ）普通硅酸鹽水泥的初凝時間不早于45min,終凝不遲于600min。 （ ）預拌混凝土每盤攪拌時間（從全部材料投完算起）不得低于30S。 （）預拌混凝土取樣應在卸料過程中隨便取。 （）６、砂率是指砂子占砂石總重量的百分率?！　　　　　　　　　　　　。ǎ┗炷帘Ｋ允侵富炷涟韬衔锉３炙植灰孜龀龅哪芰?。 （）預拌混凝土的標記符號中通用品用B表示，特制品用A表示。 （ ）在實驗室拌制混凝土時，其材料用量應以質(zhì)量計，稱量的精度：水泥、摻合料、水、和外加劑為177。%，骨料為177。1%. （）水泥是一種既能在水中又能在空氣中硬化的水硬性膠凝材料。（）1水泥生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量第一責任人是化驗室主任。（）正確答案：企業(yè)法人代表1清潔生產(chǎn)與環(huán)境管理體系是一回事。（）正確答案：不是，兩者是相互依存、相互支持的關(guān)系。1清潔生產(chǎn)是生產(chǎn)系統(tǒng)的事，與其他單位無關(guān)。（）正確答案：清潔生產(chǎn)除了關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)、加工和制造過程，還包括提供服務的過程以及整個產(chǎn)品生命周期所造成的一切環(huán)境負面影響。1復合水泥的產(chǎn)品質(zhì)量一定不如普通水泥質(zhì)量好。（）正確答案：不同品種水泥的質(zhì)量評價指標不同，不能一概而論。1水泥可以散裝或袋裝，袋裝水泥每袋凈含量為 50kg，隨機抽取20袋總質(zhì)量（含包裝袋）應不少于1000kg。（ ）1水泥膠砂流動度測定儀簡稱為跳桌（）。1養(yǎng)護室的水溫應為：20℃177。1℃（ ）。1水泥細度測定結(jié)果出現(xiàn)爭議時以負壓篩析法法為準（）1在使用酒精燈或噴燈時，酒精應裝滿。( )化驗室人員不得用嘴嘗味道的方法來鑒別未知物。（ ）2在使用酒精燈或噴燈時，酒精應裝滿。（ ）簡答題一、企業(yè)文化類簡述建材、水泥行業(yè)標桿企業(yè)的文化理念并對其進行簡要評價？闡釋國昌集團的文化價值體系（使命、愿景、精神、價值觀、八大應用理念）？簡述集團公司實施文化管控的重要意義？集團公司如何形成團隊領(lǐng)導力？集團公司建立執(zhí)行型文化過程中需要采取哪些戰(zhàn)略？二、管理類簡述制度的設(shè)計原理及實施原則。簡述管理過程學派的基本觀點。答：(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領(lǐng)導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。簡述決策的程序。答：(1)確定決策目標，擬定備選方案。 　　(2)評價備選方案。 　　(3)選擇方案。簡述組織工作的步驟。答：組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。(2)對目標進行分解，擬定派生目標。(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5)將進行業(yè)務活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權(quán)限。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來。簡述計劃工作的步驟。答：計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。 (2)確定目標。 (3)確定前提。 (4)確定可供選擇的方案。 (5)評價各種方案。 (6)選擇方案。 (7)制定派生計劃。(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。合同的基本內(nèi)同由當事人約定，主要包括哪些條款？答：(1)當事人的名稱或者姓名和住所； (2)表的 (3)數(shù)量 (4)質(zhì)量(5)價款或報酬 (6)履行期限、地點和方式 (7)違約責任 (8)解決爭議的方法合同無效的幾種情形？答：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；(3)以合法形式掩蓋非法目的；(4)損害社會公共利益；(5)違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。案例分析題1某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展、與當?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠景和使命。當企業(yè)樹立這樣的遠景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項目的報價。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項目。請分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應采取的措施。（1）天、地、人是對公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天時、地利、人和，構(gòu)成了公司的競爭優(yōu)勢。當公司重新確立了“成為全國乃至世界的建筑企業(yè)”時，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢。（2）因此公司要真正認清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應措施。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力方面：具有建立電子商務網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的售后服務能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化作出快速反應；準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。案例分析題2隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業(yè)搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制。培訓過后，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到；也有人反映培訓方式太單一，沒有結(jié)合工作實際等等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓工作。（1）雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性的認識。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等。為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮。（2）針對案例中的問題，應采取的措施有：首先要對培訓工作進行管理；其次要確保培訓內(nèi)容多樣性。培訓內(nèi)容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論培訓、職務輪換、參觀考察等。（3）總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相結(jié)合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內(nèi)容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內(nèi)容相結(jié)合；理論和實踐要結(jié)合。三、銷售類1． 銷售觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同？答：產(chǎn)生背景：賣方市場向買方市場過渡的階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。具體表現(xiàn)如下：（1）生產(chǎn)的社會化程度的提高，促使勞動生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加，許多商品開始供過于求。（2）竟爭的加劇，使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品，為了爭奪顧客，有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。兩者的區(qū)別：①營銷出發(fā)點。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點；市場營銷觀念是以消費者的需求為出發(fā)點。②營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式竟爭；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求竟爭。④側(cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。2．企業(yè)面臨環(huán)境威脅的對策如何？答：企業(yè)對付環(huán)境威脅的對策有三種：①對抗策略。企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。②減輕策略。企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負面影響程度。③轉(zhuǎn)移策略。企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。五個“W”和一個“H”具體指什么？企業(yè)營銷者為什么必須搞清楚五個“W”和一個“H”？答：（1）“5W1H”指：① “什么” What 了解消費者購買什么、了解什么。② “誰” Who 既要了解消費產(chǎn)品的是哪些人，又要弄清購買行動中的“購買角色”。③“哪里” Where 了解消費者在哪里購買，、在哪里使用。④“什么時候” When 了解消費在具體的季節(jié)、時間甚至時點所發(fā)生的購買行為。⑤“如何”How 了解消費者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又要搞清楚消費者對所購買的商品如何使用。⑥“為什么”Why 了解和探索消費者行為的動機或影響其他行為的因素。（2）①5W1H”是企業(yè)時常遇到的要解決的問題，前五個問題是消費者行為公開的一面，即購買行為的外部顯露部分，企業(yè)的營銷人員通?？梢酝ㄟ^觀察、詢問等方式獲得較明確的答案，而第六個問題——為什么購買，卻是隱蔽的、錯綜復雜的和難以捉摸的。②營銷人員如果能比較清楚地了解各類購買者對不同形式的產(chǎn)品、服務、價格、促銷方式的真實反應，就能夠適當?shù)卣T發(fā)購買者的購買行為。這就需要營銷人員在掌握有關(guān)購買者行為基礎(chǔ)理論的前提下，通過大量的調(diào)查研究，搞清楚企業(yè)各種營銷活動與購買者反應之間的關(guān)系。③“暗箱”理論的提出，使企業(yè)有可能了解消費者行為心理過程的隱蔽性。從而對購買行為產(chǎn)生影響市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟？答：確定問題和研究目標制定調(diào)研方案收集信息分析信息撰寫調(diào)查報告,提出調(diào)研結(jié)論.競爭者的市場反應可分為哪幾種類型？答：遲鈍型競爭者：對市場競爭措施的反應不強烈，行動遲緩。選擇型競爭者：對不同的市場競爭措施的反應是有區(qū)別的。強烈反應型競爭者：對市場競爭變化十分敏感，迅速做出強烈反應。不規(guī)律型競爭者：對市場競爭變化所做出的反應是隨機的，往往不按規(guī)律行事。6．差異性市場策略有什么優(yōu)缺點？企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略？答：這種策略的優(yōu)點在于它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業(yè)的信任感，增強產(chǎn)品的競爭能力，有利于企業(yè)擴大銷售。同時，一個企業(yè)在數(shù)個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利于樹立企業(yè)形象，提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。大型企業(yè)、特性變化快的產(chǎn)品、市場差異性大的產(chǎn)品、進入成熟期的產(chǎn)品，競爭對手采用無差異性市場策略的企業(yè)，適宜采用差異性市場策略。四、產(chǎn)品、安全、技術(shù)出磨水泥應控制哪些項目？控制范圍及合格率如何要求？答： 控制項目 控制范圍 合格率細度 ≤K ≮85%比表面積 ≥K ≮85%混合材摻加量 K177。% ≮85%氧化鎂含量 ≤% 100%三氧化硫含量 K177。% ≮70%企業(yè)取得生產(chǎn)許可證的條件。答：（1）有營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式覆蓋申報產(chǎn)品；（2）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的專業(yè)技術(shù)人員；（3）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的生產(chǎn)條件和檢驗檢疫手段；（4）有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的技術(shù)文件和工藝文件；（5）有健全有效的質(zhì)量管理制度和責任制度；（6）產(chǎn)品符合有關(guān)國家標準、行業(yè)標準以及保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。為什么GB175—2007《通用硅酸鹽水泥》國家標準增加了助磨劑和氯離子限量的要求？答：由于水泥混凝土中氯離子含量會引起鋼筋銹蝕，從而導致混凝土開裂破壞在使用玻璃儀器時如何避免割傷？答：⑴折斷玻璃管或安裝洗瓶時，要用布包住或帶上線手套；⑵不使用有裂紋的儀器；⑶細口瓶和容量瓶不能直接在電路上加熱。預拌混凝土的定義？答：水泥、集料、水以及根據(jù)需要摻入的外加劑、礦物摻合料等組分按一定比例，在攪拌站經(jīng)計量、拌制后出售的并采用運輸車，在規(guī)定的時間內(nèi)運至使用地點的混凝土拌合物。怎樣界定大體積混凝土？答：混凝土結(jié)構(gòu)物實體最小尺寸等于或大于1米，或預計會因水泥水化熱引起混凝土內(nèi)外溫差過大而導致裂縫的混凝土。為什么嚴禁向混凝土中隨意加水？答：混凝土澆筑過程中隨意向混凝土中添加水，意味著改變了所供混凝土中的氺膠比，將降低混凝土強度、密實性和耐久性，進而影響建筑物的安全度和使用壽命。34 / 34