【正文】 管理能力的發(fā)揮。（3）目標(biāo)管理常忽視成本估計(jì)。（4）目標(biāo)管理缺乏靈活性。21．何謂時(shí)間管理？指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。22．時(shí)間管理的方法包括哪些？（1）設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先次序—ABC時(shí)間管理方法。（2）擬定時(shí)間進(jìn)度表。（3）學(xué)會(huì)授權(quán)。（4）學(xué)會(huì)拒絕藝術(shù)。（5）學(xué)會(huì)避免“時(shí)間陷阱”。23．何謂授權(quán)？指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。24．組織的基本要素包括哪些？包括：（1）組織目標(biāo)、任務(wù)。（2）職權(quán)與責(zé)任。（3）技術(shù)力量。（4）適應(yīng)和變化。 25．組織的基本原則有哪些？（1）目標(biāo)一致的原則。（2）效率原則。（3）分工協(xié)作原則。(4）集體統(tǒng)一與分權(quán)管理相結(jié)合的原則。（5）管理跨度原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、 組織的基本原則。26．何謂正式組織？正式組織是通過設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位結(jié)構(gòu)。三個(gè)必要條件：共同的目標(biāo)；明確的信息溝通系統(tǒng)；協(xié)作的意愿。27．何謂組織結(jié)構(gòu)？其基本形式有幾種？組織結(jié)構(gòu)是一種安排組織內(nèi)工作關(guān)系的基本模式，為組織提供一種實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的框架?；拘问剑海?）直線組織結(jié)構(gòu)。（2）直線職能與參謀組織結(jié)構(gòu)。（3）矩陣組織結(jié)構(gòu)。28．影響護(hù)理人員編配的因素？（1）承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小。（2）人員數(shù)量和質(zhì)量因素。（3）人員比例和管理水平。（4）社會(huì)因素和條件差異。 29．醫(yī)院護(hù)理人才考核原則有哪些？ （1）全面考核的原則。（2）公平和標(biāo)準(zhǔn)的原則。（3）工作實(shí)績(jī)?yōu)橹鞯脑瓌t。（4）考核經(jīng)?；脑瓌t。（5）反饋調(diào)整的原則。 30．簡(jiǎn)述技術(shù)循環(huán)管理的分類？（1）定項(xiàng)循環(huán)管理。（2）定位循環(huán)管理。（3）按病種循環(huán)管理。（4）按病例循環(huán)管理 。 31．護(hù)理人員編配原則有哪些？（1）滿足患者護(hù)理需要的原則。（2）能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則。（3）合理比例的原則。（4）經(jīng)濟(jì)效能的原則。（5）動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則。32．護(hù)理人員排班有幾種類型？ （1）集權(quán)式排班。（2）分權(quán)式排班。（3）自我排班法。33．護(hù)理人員的在職教育的基本原則有哪些？（1）基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合原則。（2）一般培養(yǎng)和重點(diǎn)擇優(yōu)培養(yǎng)相結(jié)合原則。（3）當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合原則。 34．領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源有哪些？ （1）法定影響力。（2）強(qiáng)制影響力。（3）獎(jiǎng)罰影響力。（4）專家影響力。35．簡(jiǎn)述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù).（1）決策藝術(shù)。（2）指揮藝術(shù)。（3）交談藝術(shù)。（4）激勵(lì)藝術(shù)。（5）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。 36．醫(yī)療事故分幾級(jí)？?jī)?nèi)容有哪些?（已有，不要）根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度醫(yī)療事故分四級(jí)。一級(jí)：造成患者死亡、重度殘疾的。 二級(jí)：造成患者中度殘疾，器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的。三級(jí)：造成患者輕度殘疾，器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的。 四級(jí)：造成患者明顯人身損害的其他后果的。 37．試述護(hù)理質(zhì)量管理的原則？（1）以病人為中心的原則。（2）預(yù)防為主的原則。（3）系統(tǒng)管理的原則。 （4）標(biāo)準(zhǔn)化原則。（5）分級(jí)管理的原則。（6）一切用數(shù)據(jù)說話的原則。（7）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的原則。（8）動(dòng)態(tài)管理的原則。 38．何謂控制? 試述其基本原則? 控制是主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過程?；驹瓌t：（1）與計(jì)劃相一致的原則。（2）確定標(biāo)準(zhǔn)的原則。（3）組織機(jī)構(gòu)健全的原則。（4）控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則。（5）列外情況的原則。（6）靈活控制的原則。（7）行動(dòng)的原則。 39．建設(shè)性沖突的概念和特點(diǎn)是什么？概念：指一種支持小組實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，對(duì)小組工作績(jī)效具有積極建設(shè)意義的沖突。特點(diǎn)：（1）雙方都關(guān)心實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和解決現(xiàn)有問題。（2）雙方愿意了解彼此的觀點(diǎn)，并以爭(zhēng)論問題為中心。 （3）雙方爭(zhēng)論是為了尋求較好的方法解決問題。（4）相互信息交流不斷增加。40．非建設(shè)性沖突的概念和特點(diǎn)是什么？概念：指阻礙小組工作達(dá)到目標(biāo)，對(duì)組織和小組具有破壞意義的沖突。特點(diǎn)：（1）雙方極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝。（2）雙方不愿聽取對(duì)方意見，而是千方百計(jì)陳述自己的理由，強(qiáng)占上風(fēng)。（3）以問題為中心的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。（4）互相交換意見的情況減少，以至停止。41．完整的溝通過程包括幾個(gè)環(huán)節(jié)？完整的溝通過程包括7個(gè)環(huán)節(jié)： （1）主體：即信息的發(fā)出者或來源。 （2）編碼：主體采取某種形式傳遞的信息內(nèi)容。 （3）溝通渠道：即是溝通的途徑。（4）譯碼：客體對(duì)接到信息所作出的解釋和理解。 （5）接受者：溝通的客體。 （6）作出反應(yīng)：即體現(xiàn)出的溝通效果。（7）反饋；溝通效果返還給主體。42．簡(jiǎn)述溝通方式包括哪些？（1）按媒介分類有書面溝通、 口頭溝通、 非語言溝通三類。（2） 按溝通的方向分類有垂直溝通、平行溝通、斜向溝通。（3）按溝通的渠道分類： 正式溝通、非正式溝通。43．簡(jiǎn)述沖突的處理方式有哪些？（1）兩維方式解決沖突：①競(jìng)爭(zhēng) ②協(xié)作 ③逃避 ④順應(yīng) ⑤折衷。 （2）通過談判解決沖突：①采取一種對(duì)大家都有利的解決方法：雙贏。②談判應(yīng)以試圖改善雙方關(guān)系和增強(qiáng)雙方合作能力為基礎(chǔ)前提。③應(yīng)視談判對(duì)象而采用不同的談判方式。44．簡(jiǎn)述常用激勵(lì)方法有哪些（1）目標(biāo)激勵(lì)。（2）評(píng)判激勵(lì)。（3）榜樣激勵(lì)。（4）表率激勵(lì)。（5）關(guān)懷激勵(lì)。（6）榮譽(yù)激勵(lì)。（7）逆反激勵(lì)。（8）許諾激勵(lì)。（9）物質(zhì)激勵(lì)。45．控制的基本特性有哪些？控制具有目的性、及時(shí)性、客觀性及指示性。46．控制的基本程序包括哪些？控制的基本程序包括：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。（2）衡量成效。（3）糾正偏差。47．控制的分類有哪些？（1）按控制活動(dòng)的性質(zhì)劃分類型：預(yù)防性控制、更正性控制。（2）按控制點(diǎn)的位置劃分類型：預(yù)先控制、過程控制、結(jié)果控制、全面控制。（3）按控制源劃分類型：正式組織控制、群體控制、自我控制。（4）按控制信息的性質(zhì)劃分類型：反饋控制、前饋控制。（5）按控制手段劃分類型：直接控制、間接控制。48．激勵(lì)理論包括哪些？激勵(lì)理論包括：（1）內(nèi)容型激勵(lì)理論。（2）行為改造型激勵(lì)理論。（3）過程型激勵(lì)理論。49．簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)步驟及循環(huán)特點(diǎn)？PDCA循環(huán)步驟：計(jì)劃(Plan，P)、執(zhí)行(do；D)、檢查(Check，C)、處理(Action，A)。PDCA循環(huán)特點(diǎn)： （1）大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)。（2）循環(huán)不斷螺旋式上升。50．護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括哪些？（1）廣泛性和綜合性。 （2）協(xié)調(diào)性和獨(dú)立性。（3）程序性和連續(xù)性。 （4）倫理性和時(shí)間性。（5）科學(xué)性和技術(shù)性。 （6）整體性和安全性。51．權(quán)力性影響力的特點(diǎn)及其構(gòu)成因素有哪些？權(quán)力性影響力是由組織賦予的正式職位而獲得，是合法權(quán)力所產(chǎn)生的效果。特點(diǎn)：（1）強(qiáng)迫性、不可抗拒性。（2）外界賦予。（3）不持久、不穩(wěn)定。構(gòu)成因素：（1）傳統(tǒng)因素。（2）職位因素。（3）資歷因素。 52．非權(quán)力性影響力及其構(gòu)成因素有哪些？非權(quán)力性影響力為領(lǐng)導(dǎo)者自身特點(diǎn)產(chǎn)生的效果,是一種自然性影響力。特點(diǎn)：（1）不帶有強(qiáng)迫性、來自領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)。（2）持久廣泛。構(gòu)成因素：（1）品格因素。（2）才能因素。（3）知識(shí)因素。（4）感情因素。53．基礎(chǔ)質(zhì)量管理包括哪5個(gè)要素？（1）人員。（2）醫(yī)療技術(shù)。（3）藥品物質(zhì)。（4）儀器設(shè)備。（5）時(shí)間管理。54．質(zhì)量管理的形成發(fā)展和完善經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段？（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 （2）統(tǒng)計(jì)的管理階段。（3）全面質(zhì)量管理管理階段。55．請(qǐng)簡(jiǎn)述護(hù)理人員的質(zhì)量評(píng)價(jià)。（1）素質(zhì)質(zhì)量：政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道德，工作態(tài)度、勤奮精神和事業(yè)心等。（2）行為質(zhì)量：具備本職工作要求的知識(shí)技能和處理實(shí)際工作的能力。（3）結(jié)果質(zhì)量：績(jī)能綜合體現(xiàn)德、能、勤三方面，應(yīng)以考績(jī)?yōu)橹鳌?6．請(qǐng)簡(jiǎn)述臨床護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)中的注意事項(xiàng)（1）防止偏向。 （2）標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)，有先進(jìn)性。 （3）重視反饋。 （4）培訓(xùn)人員。57．請(qǐng)簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果有幾種方法？?。?）排列圖法。（2）因果分析法。（3）直立圖法。（4）控制圖法。 補(bǔ)充到60題，或去除7道太專業(yè)的題。與臨床銜接的管理知識(shí)太少。二、自測(cè)題（一）單選題1．衛(wèi)生部護(hù)理中心成立于 （ ） 2．護(hù)理管理中的三級(jí)負(fù)責(zé)制是 （ ）、護(hù)理部主任、護(hù)理部副主任、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、小組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士3．關(guān)于醫(yī)院概念的敘述正確的是（ ）、治病4．本年度使全院護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作考試合格率達(dá)90%是 （ ） 5．門診護(hù)士與門診醫(yī)師之比 （ ）: : : : :26．目前臨床排班多采用（ ） 7．當(dāng)搶救病人時(shí)急診科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式（ ） 8．ISO是指（ ） 9．護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)核心是（ ） 10．中華護(hù)理學(xué)會(huì)成立于（ ） 11．目標(biāo)管理的思想產(chǎn)生于哪一年代（ ） 12．病房床位與病房護(hù)理人員之比（ ） : : : : :213．PDCA循環(huán)步驟中的D代表（ ） 14．1989年衛(wèi)生部將我國(guó)醫(yī)院實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將醫(yī)院分為（ ） 15．中華護(hù)理學(xué)會(huì)屬于（ ） 16．控制的基本程序中，最首要的環(huán)節(jié)是（ ） 17．泰羅被稱為（ ） B.“管理過程之父” C.“科學(xué)管理之父” D管理學(xué)家 18．參與管理的原則屬于（ ） 19．下列哪項(xiàng)不是管理的職能（ ） 20．醫(yī)院內(nèi)護(hù)理部的年度發(fā)展計(jì)劃屬于（ ） 21．有關(guān)目標(biāo)的作用哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（ ） 22．提出14條組織管理科學(xué)原則的代表人物是（ ） 韋伯 巴納德 23．組織內(nèi)各部門必須服從它的上一級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的命令和指揮是（ ） 24．組織的基本要素不包括（ ） 25．根據(jù)南京護(hù)理學(xué)會(huì)7所醫(yī)院1980年測(cè)定，一級(jí)護(hù)理病人，每日所需護(hù)理時(shí)數(shù)為（ ） 26．綜合護(hù)理分工方式是近年來針對(duì)下列哪種護(hù)理所需人力和經(jīng)費(fèi)耗量大的缺點(diǎn)而發(fā)展的？（ ） 27．下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力構(gòu)成因素的是（ ） 28．下列哪項(xiàng)屬于偏重人的管理（ ） ．9型管理 ．1型管理 ．1型管理 ．9型管理 ．5型管理29．造成病人死亡和重度殘疾的應(yīng)為醫(yī)療事故中的（ ） 30．雙方都放棄部分利益，滿足部分需要，屬于兩維方式解決沖突方法中的（ ） 31．下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)時(shí),“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象屬于妨礙溝通因素中的（ ） 32．依據(jù)控制手段，可以把控制分為（ ）、過程控制、結(jié)果控制和全面控制、群體控制和自我控制33．病組護(hù)士長(zhǎng)之間的溝通為（ ） 34．下列不屬于預(yù)先控制的是（ ） 35．美國(guó)心理學(xué)家韋勒提出人們對(duì)成功和失敗歸因的四種可能性下列哪項(xiàng)不是（ ） 36．下列哪一項(xiàng)不屬于組織的基本原則（