【正文】 管理能力的發(fā)揮。（3）目標管理常忽視成本估計。（4）目標管理缺乏靈活性。21．何謂時間管理？指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動。22．時間管理的方法包括哪些？（1）設定目標及優(yōu)先次序—ABC時間管理方法。（2）擬定時間進度表。（3）學會授權。（4）學會拒絕藝術。（5）學會避免“時間陷阱”。23．何謂授權？指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任改派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務上的權利。24．組織的基本要素包括哪些？包括：（1）組織目標、任務。（2）職權與責任。（3）技術力量。（4）適應和變化。 25．組織的基本原則有哪些？（1）目標一致的原則。（2）效率原則。（3）分工協(xié)作原則。(4）集體統(tǒng)一與分權管理相結合的原則。（5）管理跨度原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合原則、 組織的基本原則。26．何謂正式組織？正式組織是通過設計而形成的職務或職位結構。三個必要條件：共同的目標；明確的信息溝通系統(tǒng)；協(xié)作的意愿。27．何謂組織結構？其基本形式有幾種？組織結構是一種安排組織內(nèi)工作關系的基本模式，為組織提供一種實現(xiàn)工作目標的框架?；拘问剑海?）直線組織結構。（2）直線職能與參謀組織結構。（3）矩陣組織結構。28．影響護理人員編配的因素？（1）承擔任務輕重和工作量的大小。（2）人員數(shù)量和質(zhì)量因素。（3）人員比例和管理水平。（4）社會因素和條件差異。 29．醫(yī)院護理人才考核原則有哪些？ （1）全面考核的原則。（2）公平和標準的原則。（3）工作實績?yōu)橹鞯脑瓌t。（4）考核經(jīng)?；脑瓌t。（5）反饋調(diào)整的原則。 30．簡述技術循環(huán)管理的分類？（1）定項循環(huán)管理。（2）定位循環(huán)管理。（3）按病種循環(huán)管理。（4）按病例循環(huán)管理 。 31．護理人員編配原則有哪些？（1）滿足患者護理需要的原則。（2）能級對應的原則。（3）合理比例的原則。（4）經(jīng)濟效能的原則。（5）動態(tài)發(fā)展的原則。32．護理人員排班有幾種類型？ （1）集權式排班。（2）分權式排班。（3）自我排班法。33．護理人員的在職教育的基本原則有哪些？（1）基本功訓練與?？萍夹g訓練相結合原則。（2）一般培養(yǎng)和重點擇優(yōu)培養(yǎng)相結合原則。（3）當前需要和長遠需要相結合原則。 34．領導者影響力的來源有哪些？ （1）法定影響力。（2）強制影響力。（3）獎罰影響力。（4）專家影響力。35．簡述護士長的管理藝術.（1）決策藝術。（2）指揮藝術。（3）交談藝術。（4）激勵藝術。（5）協(xié)調(diào)人際關系的藝術。 36．醫(yī)療事故分幾級？內(nèi)容有哪些?（已有，不要）根據(jù)對患者人身造成的損害程度醫(yī)療事故分四級。一級：造成患者死亡、重度殘疾的。 二級：造成患者中度殘疾，器官組織損傷導致嚴重功能障礙的。三級：造成患者輕度殘疾，器官組織損傷導致一般功能障礙的。 四級：造成患者明顯人身損害的其他后果的。 37．試述護理質(zhì)量管理的原則？（1）以病人為中心的原則。（2）預防為主的原則。（3）系統(tǒng)管理的原則。 （4）標準化原則。（5）分級管理的原則。（6）一切用數(shù)據(jù)說話的原則。（7）質(zhì)量統(tǒng)計分析的原則。（8）動態(tài)管理的原則。 38．何謂控制? 試述其基本原則? 控制是主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。基本原則：（1）與計劃相一致的原則。（2）確定標準的原則。（3）組織機構健全的原則。（4）控制關鍵點的原則。（5）列外情況的原則。（6）靈活控制的原則。（7）行動的原則。 39．建設性沖突的概念和特點是什么？概念：指一種支持小組實現(xiàn)工作目標，對小組工作績效具有積極建設意義的沖突。特點：（1）雙方都關心實現(xiàn)共同目標和解決現(xiàn)有問題。（2）雙方愿意了解彼此的觀點，并以爭論問題為中心。 （3）雙方爭論是為了尋求較好的方法解決問題。（4）相互信息交流不斷增加。40．非建設性沖突的概念和特點是什么？概念：指阻礙小組工作達到目標，對組織和小組具有破壞意義的沖突。特點：（1）雙方極為關注自己的觀點是否取勝。（2）雙方不愿聽取對方意見，而是千方百計陳述自己的理由，強占上風。（3）以問題為中心的爭論轉為人身攻擊的現(xiàn)象時常發(fā)生。（4）互相交換意見的情況減少，以至停止。41．完整的溝通過程包括幾個環(huán)節(jié)？完整的溝通過程包括7個環(huán)節(jié)： （1）主體：即信息的發(fā)出者或來源。 （2）編碼：主體采取某種形式傳遞的信息內(nèi)容。 （3）溝通渠道：即是溝通的途徑。（4）譯碼：客體對接到信息所作出的解釋和理解。 （5）接受者：溝通的客體。 （6）作出反應：即體現(xiàn)出的溝通效果。（7）反饋；溝通效果返還給主體。42．簡述溝通方式包括哪些？（1）按媒介分類有書面溝通、 口頭溝通、 非語言溝通三類。（2） 按溝通的方向分類有垂直溝通、平行溝通、斜向溝通。（3）按溝通的渠道分類： 正式溝通、非正式溝通。43．簡述沖突的處理方式有哪些？（1）兩維方式解決沖突：①競爭 ②協(xié)作 ③逃避 ④順應 ⑤折衷。 （2）通過談判解決沖突：①采取一種對大家都有利的解決方法：雙贏。②談判應以試圖改善雙方關系和增強雙方合作能力為基礎前提。③應視談判對象而采用不同的談判方式。44．簡述常用激勵方法有哪些（1）目標激勵。（2）評判激勵。（3）榜樣激勵。（4）表率激勵。（5）關懷激勵。（6）榮譽激勵。（7）逆反激勵。（8）許諾激勵。（9）物質(zhì)激勵。45．控制的基本特性有哪些？控制具有目的性、及時性、客觀性及指示性。46．控制的基本程序包括哪些？控制的基本程序包括：（1）確立標準。（2）衡量成效。（3）糾正偏差。47．控制的分類有哪些？（1）按控制活動的性質(zhì)劃分類型：預防性控制、更正性控制。（2）按控制點的位置劃分類型：預先控制、過程控制、結果控制、全面控制。（3）按控制源劃分類型：正式組織控制、群體控制、自我控制。（4）按控制信息的性質(zhì)劃分類型：反饋控制、前饋控制。（5）按控制手段劃分類型：直接控制、間接控制。48．激勵理論包括哪些？激勵理論包括：（1）內(nèi)容型激勵理論。（2）行為改造型激勵理論。（3）過程型激勵理論。49．簡述PDCA循環(huán)步驟及循環(huán)特點？PDCA循環(huán)步驟：計劃(Plan，P)、執(zhí)行(do；D)、檢查(Check，C)、處理(Action，A)。PDCA循環(huán)特點： （1）大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)。（2）循環(huán)不斷螺旋式上升。50．護理質(zhì)量管理的特點包括哪些？（1）廣泛性和綜合性。 （2）協(xié)調(diào)性和獨立性。（3）程序性和連續(xù)性。 （4）倫理性和時間性。（5）科學性和技術性。 （6）整體性和安全性。51．權力性影響力的特點及其構成因素有哪些？權力性影響力是由組織賦予的正式職位而獲得，是合法權力所產(chǎn)生的效果。特點：（1）強迫性、不可抗拒性。（2）外界賦予。（3）不持久、不穩(wěn)定。構成因素：（1）傳統(tǒng)因素。（2）職位因素。（3）資歷因素。 52．非權力性影響力及其構成因素有哪些？非權力性影響力為領導者自身特點產(chǎn)生的效果,是一種自然性影響力。特點：（1）不帶有強迫性、來自領導者自身素質(zhì)。（2）持久廣泛。構成因素：（1）品格因素。（2）才能因素。（3）知識因素。（4）感情因素。53．基礎質(zhì)量管理包括哪5個要素？（1）人員。（2）醫(yī)療技術。（3）藥品物質(zhì)。（4）儀器設備。（5）時間管理。54．質(zhì)量管理的形成發(fā)展和完善經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？（1）質(zhì)量檢驗階段。 （2）統(tǒng)計的管理階段。（3）全面質(zhì)量管理管理階段。55．請簡述護理人員的質(zhì)量評價。（1）素質(zhì)質(zhì)量：政治素質(zhì)、思想品德、工作作風、職業(yè)道德，工作態(tài)度、勤奮精神和事業(yè)心等。（2）行為質(zhì)量：具備本職工作要求的知識技能和處理實際工作的能力。（3）結果質(zhì)量：績能綜合體現(xiàn)德、能、勤三方面，應以考績?yōu)橹鳌?6．請簡述臨床護理服務評價中的注意事項（1）防止偏向。 （2）標準適當，有先進性。 （3）重視反饋。 （4）培訓人員。57．請簡述護理質(zhì)量評價結果有幾種方法？?。?）排列圖法。（2）因果分析法。（3）直立圖法。（4）控制圖法。 補充到60題，或去除7道太專業(yè)的題。與臨床銜接的管理知識太少。二、自測題（一）單選題1．衛(wèi)生部護理中心成立于 （ ） 2．護理管理中的三級負責制是 （ ）、護理部主任、護理部副主任、護理部主任、科護士長、科護士長、護士長、護士長、小組長、護士長、護士3．關于醫(yī)院概念的敘述正確的是（ ）、治病4．本年度使全院護士護理技術操作考試合格率達90%是 （ ） 5．門診護士與門診醫(yī)師之比 （ ）: : : : :26．目前臨床排班多采用（ ） 7．當搶救病人時急診科護士長應選擇哪一種領導方式（ ） 8．ISO是指（ ） 9．護士長的管理藝術核心是（ ） 10．中華護理學會成立于（ ） 11．目標管理的思想產(chǎn)生于哪一年代（ ） 12．病房床位與病房護理人員之比（ ） : : : : :213．PDCA循環(huán)步驟中的D代表（ ） 14．1989年衛(wèi)生部將我國醫(yī)院實行標準化管理，將醫(yī)院分為（ ） 15．中華護理學會屬于（ ） 16．控制的基本程序中，最首要的環(huán)節(jié)是（ ） 17．泰羅被稱為（ ） B.“管理過程之父” C.“科學管理之父” D管理學家 18．參與管理的原則屬于（ ） 19．下列哪項不是管理的職能（ ） 20．醫(yī)院內(nèi)護理部的年度發(fā)展計劃屬于（ ） 21．有關目標的作用哪項是錯誤的（ ） 22．提出14條組織管理科學原則的代表人物是（ ） 韋伯 巴納德 23．組織內(nèi)各部門必須服從它的上一級部門領導的命令和指揮是（ ） 24．組織的基本要素不包括（ ） 25．根據(jù)南京護理學會7所醫(yī)院1980年測定，一級護理病人，每日所需護理時數(shù)為（ ） 26．綜合護理分工方式是近年來針對下列哪種護理所需人力和經(jīng)費耗量大的缺點而發(fā)展的？（ ） 27．下列屬于領導者權力性影響力構成因素的是（ ） 28．下列哪項屬于偏重人的管理（ ） ．9型管理 ．1型管理 ．1型管理 ．9型管理 ．5型管理29．造成病人死亡和重度殘疾的應為醫(yī)療事故中的（ ） 30．雙方都放棄部分利益，滿足部分需要，屬于兩維方式解決沖突方法中的（ ） 31．下級向上級匯報時,“報喜不報憂”的現(xiàn)象屬于妨礙溝通因素中的（ ） 32．依據(jù)控制手段，可以把控制分為（ ）、過程控制、結果控制和全面控制、群體控制和自我控制33．病組護士長之間的溝通為（ ） 34．下列不屬于預先控制的是（ ） 35．美國心理學家韋勒提出人們對成功和失敗歸因的四種可能性下列哪項不是（ ） 36．下列哪一項不屬于組織的基本原則（