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2025-01-12 22:39本頁面
【正文】 的信息進行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法 . 作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量 ,組織應對顧客有關組織是否滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法 . 39 精品資料網(wǎng) 顧客滿意理解 案例一 : 如果一個組織按自己的規(guī)定要求設計并制造產(chǎn)品 ,然后通過分銷商把產(chǎn)品賣給最終用戶 .標準是否要求組織考慮把最終用戶也作為顧客來對其進行滿意度的測量 ? 案例二 : 顧客滿意度測量除了對顧客發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”之外 ,還可采取哪些方法 ? 40 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測量 內(nèi)部審核 9001:2023 9001:2023 應建立文件化的程序 ,以規(guī)定策劃和實施審核及報告結果和保持記錄的職責和要求 . 應保持審核及其結果的記錄 .(見 ) 策劃和實施審核以及報告結果和保持記錄 (見 )的職責和要求應在形成文件的程序中作出規(guī)定 . 并沒有明確審核記錄保持范圍 41 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 9001:2023 9001:2023 新版刪除了最后一句 ”以確保產(chǎn)品的符合性 ”. 增加備注 : 在確定適宜方法時 ,組織應根據(jù)其過程對產(chǎn)品符合性和質量管理體系有效性的影響 ,考慮對每一過程進行監(jiān)視或測量的適宜類型和程度 . 組織應采用適宜的方法對質量管理體系過程進行監(jiān)視 ,并在適用時進行測量 .這些方法應證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力 .當未能達到所策劃的結果時 ,應采取適當?shù)募m正和糾正措施 ,以確保產(chǎn)品的符合性 . 42 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 9001:2023 9001:2023 過程的監(jiān)視和測量方法有兩大類 : 一是定性的評價 ,二是定量的測量 . 定性的評價方法有 : 評審、驗證、確認、評價、調(diào)查、審核、檢查等等 . 定量的測量有 : 能力指數(shù)、控制圖、過程績效指標等 .設置監(jiān)控儀表來監(jiān)控過程參數(shù)是否穩(wěn)定、受控 ,也可應用合適的統(tǒng)計技術 ,控制圖 ,如圖、 P圖等分析過程能力 ,計算過程能力指數(shù)、等 . 43 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 9001:2023 9001:2023 除非得到有關授權人員的批準 ,適用時得到顧客的批準 ,否則在所有策劃的安排(見 )均已圓滿完成之前 ,不應向顧客放行產(chǎn)品和交付的服務 . 除非得到有關授權人員的批準 ,適用時得到顧客的批準 ,否則在所有策劃的安排(見 )均已圓滿完成之前 ,不應放行產(chǎn)品和交付服務 .(最后一段 ) 在組織內(nèi)部控制下可以 :緊急放行、例外轉序 44 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 9001:2023 9001:2023 舊標準 : “應保持符合接受準則的證據(jù) ”. 增加了 ”注 : 符合接收準則的證據(jù)可以是一份記錄或其他在策劃的安排中規(guī)定的方式 ” (如樣品 ), 45 精品資料網(wǎng) 改進 糾正措施 9001:2023 9001:2023 f)評審所采取的糾正措施的有效性 . f)評審所采取的糾正措施 . 完成策劃活動和達到策劃結果的程度 我看了 ,確實做了 46 精品資料網(wǎng) 改進 預防措施 ISO9001:2023 ISO9001:2023 e)評審所采取的預防措施 的有效性 . e)評審所采取的預防措施 . 47 精品資料網(wǎng) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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