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2025-01-12 22:39本頁(yè)面
【正文】 的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法 . 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 ,組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法 . 39 精品資料網(wǎng) 顧客滿(mǎn)意理解 案例一 : 如果一個(gè)組織按自己的規(guī)定要求設(shè)計(jì)并制造產(chǎn)品 ,然后通過(guò)分銷(xiāo)商把產(chǎn)品賣(mài)給最終用戶(hù) .標(biāo)準(zhǔn)是否要求組織考慮把最終用戶(hù)也作為顧客來(lái)對(duì)其進(jìn)行滿(mǎn)意度的測(cè)量 ? 案例二 : 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量除了對(duì)顧客發(fā)出“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”之外 ,還可采取哪些方法 ? 40 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測(cè)量 內(nèi)部審核 9001:2023 9001:2023 應(yīng)建立文件化的程序 ,以規(guī)定策劃和實(shí)施審核及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求 . 應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄 .(見(jiàn) ) 策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄 (見(jiàn) )的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定 . 并沒(méi)有明確審核記錄保持范圍 41 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測(cè)量 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 9001:2023 9001:2023 新版刪除了最后一句 ”以確保產(chǎn)品的符合性 ”. 增加備注 : 在確定適宜方法時(shí) ,組織應(yīng)根據(jù)其過(guò)程對(duì)產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響 ,考慮對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視或測(cè)量的適宜類(lèi)型和程度 . 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視 ,并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量 .這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 .當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí) ,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施 ,以確保產(chǎn)品的符合性 . 42 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測(cè)量 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 9001:2023 9001:2023 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法有兩大類(lèi) : 一是定性的評(píng)價(jià) ,二是定量的測(cè)量 . 定性的評(píng)價(jià)方法有 : 評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、評(píng)價(jià)、調(diào)查、審核、檢查等等 . 定量的測(cè)量有 : 能力指數(shù)、控制圖、過(guò)程績(jī)效指標(biāo)等 .設(shè)置監(jiān)控儀表來(lái)監(jiān)控過(guò)程參數(shù)是否穩(wěn)定、受控 ,也可應(yīng)用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù) ,控制圖 ,如圖、 P圖等分析過(guò)程能力 ,計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)、等 . 43 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 9001:2023 9001:2023 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ,適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn) ,否則在所有策劃的安排(見(jiàn) )均已圓滿(mǎn)完成之前 ,不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付的服務(wù) . 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ,適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn) ,否則在所有策劃的安排(見(jiàn) )均已圓滿(mǎn)完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù) .(最后一段 ) 在組織內(nèi)部控制下可以 :緊急放行、例外轉(zhuǎn)序 44 精品資料網(wǎng) 8 監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 9001:2023 9001:2023 舊標(biāo)準(zhǔn) : “應(yīng)保持符合接受準(zhǔn)則的證據(jù) ”. 增加了 ”注 : 符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)可以是一份記錄或其他在策劃的安排中規(guī)定的方式 ” (如樣品 ), 45 精品資料網(wǎng) 改進(jìn) 糾正措施 9001:2023 9001:2023 f)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 . f)評(píng)審所采取的糾正措施 . 完成策劃活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 我看了 ,確實(shí)做了 46 精品資料網(wǎng) 改進(jìn) 預(yù)防措施 ISO9001:2023 ISO9001:2023 e)評(píng)審所采取的預(yù)防措施 的有效性 . e)評(píng)審所采取的預(yù)防措施 . 47 精品資料網(wǎng) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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