【正文】 構(gòu)，為期三天，來自集團(tuán)的職能部室和內(nèi)地辦事機(jī)構(gòu)的7個團(tuán)隊(duì)參加了培訓(xùn)。在總計(jì)15天的研討活動中，共有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、利潤中心和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、培訓(xùn)師214人次參加了培訓(xùn)研討，在規(guī)模上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前五期。2．研討主題及目標(biāo)第六期高層培訓(xùn)的主題是“找差距、樹標(biāo)桿、促發(fā)展”。培訓(xùn)擬達(dá)成的目標(biāo)有以下三個：1） 集團(tuán)內(nèi)部最佳經(jīng)驗(yàn)分享。本期培訓(xùn)共采用了集團(tuán)內(nèi)部的六個案例，其中華潤微電子、華潤輕紡、華潤電力和華潤水泥是比較典型的戰(zhàn)略制定和細(xì)化案例，華潤置地（北京）是行動學(xué)習(xí)案例，東莞水泥廠是平衡計(jì)分卡實(shí)施的案例。2）學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡方法和標(biāo)桿管理方法，用“群策群力”的方法研究利潤中心和服務(wù)中心目前存在的問題和差距，尋找關(guān)鍵問題和解決問題的關(guān)鍵因素。3）進(jìn)一步掌握集體學(xué)習(xí)的多種工具，系統(tǒng)地了解行動學(xué)習(xí)法，協(xié)助參與研討的學(xué)員們制定下一步行動計(jì)劃。3．學(xué)習(xí)的新知識1）管理工具：平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理和標(biāo)桿管理三類管理工具中，平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略執(zhí)行和管理工具，目標(biāo)管理為一般管理工具，其方法可以應(yīng)用到對平衡計(jì)分卡確定的戰(zhàn)略目標(biāo)的管理，標(biāo)桿管理是非常有效的通過找差距來實(shí)現(xiàn)發(fā)展的管理工具，可以單獨(dú)使用，也可以用于確定平衡計(jì)分卡的具體指標(biāo)。2）學(xué)習(xí)和研討工具：行動學(xué)習(xí)、群策群力、五種研討工具本次培訓(xùn)，在以前培訓(xùn)的討論、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)體列名、六頂帽子法、深度匯談等五種研討工具的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推出了行動學(xué)習(xí)和群策群力方法。其中的群策群力方法是陳偉蘭老師在GE群策群力的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己多年的研究和實(shí)踐，獨(dú)創(chuàng)而成的。新方法較GE的方法更加系統(tǒng)。3）補(bǔ)充材料：五要素戰(zhàn)略框架、戰(zhàn)略分析工具為了幫助與會單位有效地對戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)化和檢討，培訓(xùn)過程中還提供了戰(zhàn)略分析工具，包括戰(zhàn)略五要素框架、波特的基本競爭戰(zhàn)略及五力分析模型、波士頓分析矩陣等。4．師資力量：陳董、陳老師火線育人本期培訓(xùn)在師資的配置上也精心策劃。第二輪培訓(xùn)由中組部培訓(xùn)中心副主任陳燕楠老師和集團(tuán)人事部副總馮毅擔(dān)任主講，從第三輪開始，逐漸加大培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師參與的力度，最后一輪培訓(xùn)，則全部由集團(tuán)內(nèi)部三位培訓(xùn)師擔(dān)綱。這次培訓(xùn)培訓(xùn)中心能夠從協(xié)助到參與到主導(dǎo)，與陳董、陳偉蘭老師的“火線育人”是分不開的。第四輪培訓(xùn)確定由培訓(xùn)中心承擔(dān)，為了保證培訓(xùn)的效果，第三期培訓(xùn)結(jié)束后，陳董顧不上休息，就組織培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師議課。經(jīng)過討論，培訓(xùn)中心的各位培訓(xùn)師對自己的講的內(nèi)容理解更深入了，信心更足了。第四輪培訓(xùn)期間，陳偉蘭老師還做著教練（coaching）的工作，針對已經(jīng)完成的培訓(xùn)，她從各個角度進(jìn)行點(diǎn)評，幫助大家提高。5．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注：領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的投入令利潤中心感嘆談到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視，有些利潤中心經(jīng)理人就頗為感嘆。他們認(rèn)為，在近兩個月的時(shí)間內(nèi)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)如此集中的去關(guān)注一件事情——培訓(xùn)工作，恐怕是絕無僅有的。這期培訓(xùn)，陳新華董事長全程參加，并在第一輪發(fā)表導(dǎo)入發(fā)言，后三輪培訓(xùn)中做總結(jié)發(fā)言，此外，陳董還堅(jiān)持以集團(tuán)培訓(xùn)委員會主任的名義每輪給學(xué)員寫一封信，提出要求和希望。寧高寧總經(jīng)理也全程參加了四輪培訓(xùn)，第一輪做總結(jié)發(fā)言，后三輪做導(dǎo)入發(fā)言，每次發(fā)言都精心準(zhǔn)備。劉湖常董參加了兩輪培訓(xùn)，并在第四輪培訓(xùn)做總結(jié)發(fā)言。宋林副總參加了前三輪培訓(xùn)，并在第二、三輪做總結(jié)發(fā)言；蔣偉總監(jiān)參加了四輪培訓(xùn)，每輪都為學(xué)員講6S和平衡計(jì)分卡的關(guān)系。其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)絕大多數(shù)都參加了兩輪培訓(xùn)，他們不僅主持研討，對小組成果進(jìn)行評價(jià)，還是研討過程出色的催化者。6．培訓(xùn)對象：4＋1模式第六期培訓(xùn)的對象，同前五期有很大不同。前五期以集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和利潤中心一把手為主，這是因?yàn)榍拔迤谑且约瘓F(tuán)作為多元化控股企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的，第六期則首次以利潤中心作為直接面對市場、客戶的競爭單元為出發(fā)點(diǎn)，解決的是利潤中心的戰(zhàn)略和執(zhí)行問題。因?yàn)檠芯康氖抢麧欀行淖陨淼膯栴}，陳董明確要求，利潤中心的核心班子都要參加培訓(xùn)。但考慮到本期培訓(xùn)后要大規(guī)模在利潤中心推廣研討培訓(xùn)的內(nèi)容，所以要求每個利潤中心派一個培訓(xùn)師參加。為了保證學(xué)習(xí)的效果，每個利潤中心來的人還不能太多，經(jīng)過權(quán)衡，確定了4＋1模式，即每個利潤中心派四個領(lǐng)導(dǎo)和一個培訓(xùn)師參加。7．培訓(xùn)組織：不斷反思不斷改進(jìn)，并力爭務(wù)實(shí)、節(jié)儉、高效培訓(xùn)工作小組把四輪培訓(xùn)作成一個漸變式的改革與完善過程。根據(jù)在第一輪培訓(xùn)中暴露出個別利潤中心在戰(zhàn)略研究方面準(zhǔn)備不足的問題，在第二輪培訓(xùn)就逐步引入戰(zhàn)略分析五要素工具，第三輪培訓(xùn)又引入了以波特的戰(zhàn)略定位理論為主的多種戰(zhàn)略研究工具。第四輪培訓(xùn)，由培訓(xùn)中心擔(dān)當(dāng)課程的培訓(xùn)師針對服務(wù)中心的工作特點(diǎn)，在反復(fù)磋商的基礎(chǔ)上，把“戰(zhàn)略地圖”改革成“工作地圖”模式。不斷地總結(jié)反思，不斷地汲取學(xué)員的意見和建議，使四輪培訓(xùn)不但進(jìn)展順利，而且逐漸更加完善。本次培訓(xùn)對組織工作的要求是務(wù)實(shí)、節(jié)儉、高效。為了體現(xiàn)務(wù)實(shí)、節(jié)儉，會場連背景板都省了。甚至要不要為學(xué)員發(fā)筆記本和筆，都進(jìn)入決策程序。最后的結(jié)論是筆就用酒店配的標(biāo)準(zhǔn)的水筆，筆記本要買，但要簡單實(shí)用。為了滿足這個簡單適用的要求，培訓(xùn)中心的兩個同事花了半天時(shí)間，跑了北京的6家商場才買到合適的。為了保證會議研討的高效率，培訓(xùn)中心專門召開會議討論，最后確定的標(biāo)準(zhǔn)是“當(dāng)天的成果不過夜，當(dāng)天問題當(dāng)天解決”。要求各參加培訓(xùn)的小組，當(dāng)天的研討成果當(dāng)天晚上一定要整理出來，針對每天研討培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，當(dāng)天一定要反饋到培訓(xùn)中心，能解決的當(dāng)天就解決。二、熱身領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言后，學(xué)員們的情緒已經(jīng)調(diào)動起來，對四天的培訓(xùn)充滿期待。熱身活動就是要使這股情緒進(jìn)一步升溫，使學(xué)員真正完成從工作狀態(tài)到學(xué)習(xí)反思狀態(tài)的情景遷移。本期培訓(xùn)的熱身活動為小組討論，完成三項(xiàng)任務(wù)： 利潤中心在戰(zhàn)略細(xì)化過程中的困難和問題（服務(wù)中心列出在工作遇到的困難和問題） 希望研討會集中研討的題目 制定學(xué)習(xí)契約1．熱身任務(wù)掃描之一：敞開心扉，充分暴露困難和問題盡管整個熱身活動時(shí)間很短，各個單位還是敞開心扉，不怕露丑，列出了很多戰(zhàn)略制定和細(xì)化過程或工作中的不足。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，25個利潤中心共列出了30多類問題，其中最常見的問題如下：表1： 利潤中心戰(zhàn)略制定和細(xì)化過程中的困難或問題由表1可以看出，44％的利潤中心感覺當(dāng)前最困難的是戰(zhàn)略的細(xì)化和執(zhí)行問題。由此可見，本期培訓(xùn)重點(diǎn)平衡計(jì)分卡是適逢其時(shí)，集團(tuán)做出全面推行平衡計(jì)分卡的決定是非常正確的。當(dāng)然，這并不意味著戰(zhàn)略本身已經(jīng)很完善，28％的利潤中心認(rèn)為自己的戰(zhàn)略定位還不清晰，有24％的利潤中心認(rèn)為缺乏戰(zhàn)略制定的方法、工具和程序。其實(shí)很多公司戰(zhàn)略細(xì)化和執(zhí)行不力的原因往往也是因?yàn)閼?zhàn)略本身不完善。由此可見，集團(tuán)層面對利潤中心的戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略管理方面的指導(dǎo)還需要加強(qiáng)。在推廣平衡計(jì)分卡的過程中，要首先對利潤中心的戰(zhàn)略進(jìn)行檢討，對于戰(zhàn)略不清晰的單位，要首先進(jìn)行戰(zhàn)略研討，明確戰(zhàn)略后再進(jìn)入平衡計(jì)分卡的推廣階段。排名第四的是戰(zhàn)略傳播滲透不夠的問題，有20％的利潤中心提到，戰(zhàn)略制定過程中，經(jīng)理人、尤其是一般人員的參與不夠，普通員工根本不了解戰(zhàn)略。這說明利潤中心普遍沒有建立起戰(zhàn)略管理體系，戰(zhàn)略沒有得到有效溝通，自然也就無法調(diào)動員工的積極性，無法有效執(zhí)行。平衡計(jì)分卡的推廣可以有效地克服這個問題。排名第五位的問題是對市場、客戶和競爭對手的了解不足。這個結(jié)果可以說是喜憂參半。憂的是利潤中心對市場、客戶和競爭對手不了解，就不可能制定出真正有效的競爭戰(zhàn)略，這可以解釋為什么我們大多數(shù)利潤中心競爭力不是很足。值得高興的是，有16％的利潤中心明確提出了這些問題，說明利潤中心對競爭戰(zhàn)略的認(rèn)識已經(jīng)有一定的深度了。7個服務(wù)中心共列出15個左右的有代表性的問題，其中提及比較多的問題見表2。表2：服務(wù)中心工作的困難或問題由表2不難看出，服務(wù)中心的問題很集中，專業(yè)化水平不足和職能定位不清晰分別有6個和5個服務(wù)中心提及?？梢姡?wù)中心如何明確職能定位，提高專業(yè)化水平應(yīng)該成為下一步工作的重點(diǎn)。服務(wù)中心之間缺乏協(xié)同也是會議期間討論比較多的問題。說明服務(wù)中心之間還存在一定程度的相互封閉、互不往來的狀況。主動服務(wù)意識不強(qiáng)和人力資源不足也分別有兩個利潤中心提及。這兩個問題其實(shí)并不是獨(dú)立的問題。主動服務(wù)意識不強(qiáng)與職能定位不清晰有很大關(guān)系，而人力資源不足其實(shí)同專業(yè)化水平是緊密相關(guān)的。2．熱身任務(wù)掃描之二：希望集中研討的問題異常集中利潤中心和服務(wù)中心期望集中研討的問題非常集中，33個單位中，有21個單位希望集中研究平衡計(jì)分卡。分別有5個單位希望研究戰(zhàn)略制定工具和行動學(xué)習(xí)，選擇群策群力和標(biāo)桿管理的單位各有4個。對平衡計(jì)分卡的關(guān)注，進(jìn)一步驗(yàn)證了利潤中心在戰(zhàn)略細(xì)化和執(zhí)行過程中存在的困難和問題，也證明了集團(tuán)具備推廣平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)。3．熱身任務(wù)掃描之三：學(xué)習(xí)契約注重理論聯(lián)系實(shí)際本期培訓(xùn)的學(xué)習(xí)契約，出現(xiàn)最多的字眼是理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，重視實(shí)踐，不流于表面形式，華潤營造的學(xué)習(xí)契約干脆是使一個大大的“實(shí)”字。 重視實(shí)際問題的研究和解決，反應(yīng)了華潤經(jīng)理人的理性和成熟，也反應(yīng)了各個單位對陳董提出的“學(xué)習(xí)的主要目的是實(shí)踐”這一論斷的深切認(rèn)同和對寧總關(guān)于學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)踐關(guān)系的深刻理解。正是這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)，才保證了第六期高層培訓(xùn)始終在高水平上展來，并結(jié)出累累碩果。短短40分鐘的熱身活動，大家列出了自己存在的問題，明確了要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，并且通過學(xué)習(xí)契約表明了態(tài)度，再加上匯報(bào)過程老師的精彩點(diǎn)評和鼓勵，學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情空前高漲，圓滿完成了從工作到學(xué)習(xí)的情景遷移。三、他山之石，可以攻玉本期培訓(xùn)一個非常大的特色是重視集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的分享。這其實(shí)是多元化企業(yè)一個非常大的優(yōu)勢。在內(nèi)部案例的分享過程中，學(xué)習(xí)案例的單位受到啟發(fā)并學(xué)有所獲，而提供案例的單位也從其它利潤中心的建議中汲取營養(yǎng)，以便進(jìn)一步提高。這里對微電子和華潤置地的案例研討情況進(jìn)行介紹。1．微電子的戰(zhàn)略研討案例1）重要啟示 要善用戰(zhàn)略研究工具，客觀、科學(xué)、全面系統(tǒng)地進(jìn)行戰(zhàn)略研究和分析； 對目標(biāo)市場和競爭對手的分析來確定自身產(chǎn)品的金字塔結(jié)構(gòu)，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 通過對過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，來認(rèn)清自己，并在制定戰(zhàn)略中勇于做取舍； 戰(zhàn)略目標(biāo)及定位與資源及能力要相配稱； 顧問公司在整個制定戰(zhàn)略中的陪伴和所起的作用。 制訂戰(zhàn)略除領(lǐng)導(dǎo)重視外，還需要管理團(tuán)隊(duì)的積極參與。2）收獲華潤萬家認(rèn)為，微電子在戰(zhàn)略制定過程中重視戰(zhàn)略同資源、組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是他們最大的收獲。而華潤水泥則認(rèn)為微電子業(yè)務(wù)協(xié)同、配套、專業(yè)化發(fā)展的思路與要求與水泥十分相似，從另一方面印證了水泥本身業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略思考。而五豐行則從微電子周密的人才戰(zhàn)略得到啟示，要重新思考他們的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的人力資源問題。華潤置地在行動學(xué)習(xí)解決戰(zhàn)略定位的過程中，深受無法取得市場信息的困擾，微電子采用顧問公司陪伴進(jìn)行戰(zhàn)略研討的模式對他們具有很好的借鑒意義。3）各小組提出的建議和問題 價(jià)值鏈分析適合事業(yè)部制，對于IDM的公司，是否有效 營銷戰(zhàn)略應(yīng)細(xì)化 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略如何落實(shí)？是否能和外資的管理相競爭？ 工藝一定情況下，如何實(shí)現(xiàn)總成本領(lǐng)先？邊際利潤率三年不變，如何實(shí)現(xiàn)低成本？股東投資如何？ 采用顧問公司一定要控制成本并且要與公司的具體情況結(jié)合 香港和內(nèi)地的業(yè)務(wù)如何協(xié)同發(fā)展？2．華潤置地（北京）行動學(xué)習(xí)案例1）重要啟示 行動學(xué)習(xí)不僅僅是一種個人學(xué)習(xí)或者團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法，更重要的它是一種管理工具。在工作中用學(xué)習(xí)的方法探索，尋根問底，最后找到解決方案，而且由于專家的參與，能夠提高決策水平； 行動學(xué)習(xí)是一種團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)工作的好工具。能夠加深溝通，相互理解，提高團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力； 科學(xué)使用工具和模型，對指導(dǎo)高效地推進(jìn)問題解決有很好地指導(dǎo)作用。 全面調(diào)動公司各個層面的積極性，形成了共識，培養(yǎng)了公司的學(xué)習(xí)氛圍； 始終堅(jiān)持尋找事件的根本原因，在很強(qiáng)的理論指導(dǎo)下，將集體智慧運(yùn)用到極致； 建立行動學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì), 不斷檢討學(xué)習(xí), 落實(shí)到行動中。2）收獲華潤萬家認(rèn)為，華潤置地在戰(zhàn)略推導(dǎo)、細(xì)化反思過程中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，思考系統(tǒng)全面，對華潤萬家下一步進(jìn)行戰(zhàn)略檢討很有借鑒意義。最近幾年在通過研討培訓(xùn)推進(jìn)工作方面已經(jīng)很有成效的華潤輕紡，認(rèn)為行動學(xué)習(xí)法持續(xù)性好，解決問題有深度, 適用范圍比較廣，對他們改進(jìn)現(xiàn)有的研討培訓(xùn)方法很有幫助。而華潤水泥則認(rèn)為華潤置地通過學(xué)習(xí)和研討，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高了工作技巧，找到了解決問題的方法，對水泥集團(tuán)下一步整合與發(fā)展很有啟發(fā)。華潤微電子則從華潤置地的行動學(xué)習(xí)中，看到了通過持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)推進(jìn)管理變革的巨大價(jià)值。五豐行認(rèn)為，使用行動學(xué)習(xí)法對于工作更加科學(xué)、更系統(tǒng)、更具操作性，他們最大的收獲就是找到了一種科學(xué)工作和決策方法。而華潤電力則認(rèn)為，行動學(xué)習(xí)的導(dǎo)入，有利于制定戰(zhàn)略和解決戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的問題，使戰(zhàn)略管理成為一個持續(xù)優(yōu)化不斷適應(yīng)的過程。3）各小組提出的建議和問題 行動學(xué)習(xí)有一定的周期，對于緊迫性問題的解決有困難，要注意問題的選擇； 行動學(xué)習(xí)參加人數(shù)多，涉及內(nèi)容多，周期長，要注意與日常工作的協(xié)調(diào)； 華潤置地（北京）在研討過程中外界資源利用不足，影響研討的深度； 行動學(xué)習(xí)要有效果，行業(yè)專家和行動學(xué)習(xí)專家的介入是很關(guān)鍵的，要平衡好這兩類專家； 進(jìn)一步分享行動學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。四、群策群力，無堅(jiān)不摧“工欲善其事，必先利其器”，在信息文明或者知識經(jīng)濟(jì)之前，“器”就是機(jī)械設(shè)備和作業(yè)工具。人類從農(nóng)業(yè)文明向工業(yè)文明的躍遷其實(shí)很大程度是由“工具”推動的。現(xiàn)在是信息文明或者知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“器”同樣重要，但其內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。知識經(jīng)濟(jì)的“器”是對思維進(jìn)行整合對知識進(jìn)行加工的智慧開發(fā)工具。這個工具可能是無形的，但其發(fā)揮的作用卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有形的“器”，本期培訓(xùn)使用的群策群力方法，讓華潤的經(jīng)理人實(shí)實(shí)在在的感受了一把現(xiàn)代“器”的威力。剛開始使用這個群策群力的十步法，很多經(jīng)理人感覺不適應(yīng)，甚至有懷疑。解決問題干嗎要走完十步？結(jié)論不是顯而易見的嗎？這是典型的中國人的思維：跳躍，直入主題，忽視過程。這個十步法偏偏強(qiáng)制大家放慢節(jié)奏，按部就班的進(jìn)行。很多人，硬著頭皮列現(xiàn)象，耐著性子找原因，當(dāng)通過頭腦風(fēng)暴或團(tuán)體列名列出了經(jīng)理人平時(shí)看不到的現(xiàn)象和原因的時(shí)候，經(jīng)理人開始感覺到這個群策群力魅力了。當(dāng)各