【正文】 。b． 應保留顧客的聯(lián)系辦法，如聯(lián)系電話等，以便隨時能保持與顧客的聯(lián)系，明確和滿足顧客要求。c． 公開我所管理人員的聯(lián)系方式，使顧客對檢定、校準和檢測活動產生的意見或建議能夠及時得到反饋。d． 對于顧客以各種方式對我所服務的任何意見或建議，都必須及時收集記錄，業(yè)務辦公室負責匯總，提交管理評審，用于改進管理體系。e． 業(yè)務工作室保存重要顧客的相關資料，并與其保持聯(lián)系，及時提供我所有關業(yè)務的最新信息，以便能進行有效的合作。f． 如顧客要求，在確保其他顧客機密的前提下，得到批準后，允許顧客到實驗室監(jiān)視與其工作有關的操作。《要求、標書和合同評審程序》?！豆芾碓u審程序》?！额櫩蜐M意和投訴管理程序》。文件編號：**010292007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共2頁****市計量檢定測試所質量手冊檢定、校準和檢測方法 檢定、校準和檢測方法對進行檢定、校準和檢測活動中所采用的方法進行控制，以確保檢定、校準和檢測結果的準確可靠。 范圍適用于我所檢定、校準和檢測活動各個直接環(huán)節(jié)方法的選擇、制定、驗證和不確定度分析。、校準和檢測方法的選用、制定及不確定度分析。、校準和檢測方法的有效性進行控制。、校準和檢測方法的批準。 措施和方法a. 檢定、校準和檢測方法包括：實施檢定、校準和檢測的方法和程序，如計量技術規(guī)范、檢定規(guī)程、校準規(guī)范、檢測方法或標準等；對顧客物品的抽樣、處置、運輸和檢測前的準備的方法和程序；操作和使用所有設備說明書和計量標準裝置的操作規(guī)程；適當?shù)臏y量不確定度的評定方法和分析檢定、校準和檢測數(shù)據(jù)的統(tǒng)計技術。b. 檢定、校準和檢測活動使用的所有方法和程序都應是適當?shù)模信c實驗室工作有關的說明書、標準、手冊和參考數(shù)據(jù)都應是現(xiàn)行有效版本。c. 檢定、校準和檢測工作必須按照規(guī)定的標準方法進行，只有在文件規(guī)定的、技術上是合理的、經(jīng)過授權并未取得顧客認可的情況下才能發(fā)生的與檢定、校準和檢測方法偏離的情況。a．開展檢定時，使用計量檢定規(guī)程，所有規(guī)程均應為現(xiàn)行有效版本。b．開展校準時，要使用滿足顧客需要的、對所進行的校準是適宜的校準規(guī)范。c．我所沒有開展計量器具新產品型式評價或樣機試驗服務，如果將來開展此項業(yè)務時，再對所需方法進行規(guī)定。d．開展商品量檢測時，執(zhí)行國家統(tǒng)一的商品量檢測技術規(guī)范，如無國家制定的技術規(guī)范，應執(zhí)行由省級以上政府計量行政部門規(guī)定的檢測方法。定量包裝商品凈含量的檢測，按照中華人民共和國計量技術規(guī)范《定量包裝商品凈含量計量檢測規(guī)則》中規(guī)定的方法進行。我所目前不自行制定檢定、校準和檢測方法，若將來需要時，將另行制定相應政策。a．在進行校準時，目前均采取標準方法，不要求采用非標準方法。b．在進行檢定和檢測時，不允許采用非標準方法。目前我所在進行校準時，沒有采用非標準方法，若將來需要采用非標準方法時，再另行制定非標準方法的制定、選擇和確認程序。文件編號：**010292007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第2頁　　共2頁****市計量檢定測試所質量手冊檢定、校準和檢測方法a．制定《校準測量能力評價管理程序》，對我所校準測量能力進行評價。b．應對我所開展的校準項目的參數(shù)和量程都進行校準測量能力的計算。c．校準測量能力的計算方法，依據(jù)JJF1033《計量標準考核規(guī)范》。a．制定《測量不確定度評定程序》，對我所進行的所有的檢定、校準和檢測項目進行測量不確定度的評定，并予以記錄。 b．評定測量不確定度時，采用國家計量技術規(guī)范JJF1059《測量不確定度的評定與表示》中推薦的方法。a．制定《數(shù)據(jù)和軟件控制程序》，確保檢測人員在使用自動化設備進行檢定、校準和檢測時，數(shù)據(jù)的輸入或采集、數(shù)據(jù)的貯存、數(shù)據(jù)的傳遞和數(shù)據(jù)的處理的真實性和可信性。b．按照《測量設備管理程序》的規(guī)定與要求來維護自動化設備，提供自動化設備需要的環(huán)境和運行條件，以保證其功能正常，維護檢定、校準和檢測數(shù)據(jù)的真實性?！稖y量設備管理程序》?！稖y量不確定度評定程序》?！缎蕼y量能力評價管理程序》?！稊?shù)據(jù)和軟件控制程序》。文件編號：**010302007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質量手冊服務和供應品的采購對與質量保證有關的所有外部的支持服務和供應品的采購和驗收進行控制，以保證所采購到的物資和服務符合規(guī)定要求。適用于對檢定、校準和檢測有影響的服務和供應品的選擇、購買、驗收、儲存和發(fā)放。，并負責服務和供應品采購中對供應商的評價、購買、驗收、儲存和發(fā)放。制定《服務和供應品采購程序》，對與檢定、校準和檢測有關的服務和供應品的選擇、購買、驗收、儲存和發(fā)放進行控制。a. 進行服務和供應品的采購前應編制包括采購計劃在內的采購文件，采購文件應包含足夠的服務和供應品的信息： 如形式、類別、規(guī)格型號、精度等級等技術資料和質量要求，以及提出以上要求所依據(jù)的標準、規(guī)程或規(guī)范。b. 采購文件應報技術負責人審核、所長批準，由業(yè)務辦公室組織實施。 供應品的驗收與使用a. 采購物品到貨后，由業(yè)務辦公室組織相關部門按合同規(guī)定對貨物進行驗收，經(jīng)驗收認為符合有關檢定、校準和檢測方法中規(guī)定的標準、規(guī)程和規(guī)范的要求后，方可投入使用。b. 如果采購物品為計量器具，須經(jīng)檢定合格或進行校準認為符合有關規(guī)范后方可投入使用。a. 應在合格供方名錄中選擇能夠滿足所需質量的服務和供應方，對服務和供應品進行采購。b. 如果選擇新的供應方，業(yè)務辦公室應收集其相關資料，并對其進行業(yè)績評價，評價結果應予以記錄。c. 當采購完成后，由業(yè)務辦公室負責對供方進行評價，以決定是否將其列入合格供方名錄中或從中剔除。 相關支持性文件《服務和供應品采購程序》。《文件控制程序》。文件編號：**010312007文件版本：第E版第0次修改本章頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質量手冊校準和檢測工作的分包 校準和檢測工作的分包 我所在政府計量行政主管部門授權的范圍內開展計量檢定活動，不允許將檢定工作的一部分進行分包。，若將來需要進行分包時，將另行制定分包質量政策、分包原則以及分包業(yè)務的質量標準和相關程序。文件編號：**010322007文件版本：第E版第0次修改本章頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質量手冊量值溯源 量值溯源所有用于計量檢定、校準和檢測的測量設備，包括輔助設施均應進行周期檢定或校準，所有的計量標準量值均應溯源到國家標準，以保證計量檢定、校準和檢測的科學性與準確性。適用于我所用于檢定、校準和檢測活動設備的檢定和校準。業(yè)務辦公室負責設備的檢定和校準的實施。制定《量值溯源管理程序》，對所有的設備進行有效控制，確保所有對檢定、校準和檢測結果的準確性和有效性產生影響的測量和試驗設備，都具有有效期內的檢定或校準證書。（或校準）、校準計劃，以保證由我所進行的檢定、校準和檢測都能夠溯源到國家基準或社會公用計量標準。b. 設備的檢定、校準，應在法定計量檢定機構進行，目前與我所保持量值溯源關系的機構有：中國計量科學研究院，山東省計量科學研究院，****市計量測試所等。 c. 當某些設備的量值不可能和（或）不適用向國家基準溯源時，應采取適當?shù)姆椒ㄌ峁y量的可信度，必要時，組織參加實驗室之間的比對或能力測試。a．計量標準：制定《計量標準管理程序》，編制溯源圖，對計量標準的溯源性進行管理。b．標準物質：應保證所使用的標準物質的量值溯源到國際單位制單位。如果標準物質是外購的，應購買國際和國家的有證標準物質。如果標準物質是自行配置的，應確保其量值的溯源，并檢查其技術和經(jīng)濟的適用性。c. 期間核查：在相臨的兩次檢定或校準間隔內，計量標準為保持其準確可靠、需要進行核查時，執(zhí)行《期間核查管理程序》。d. 運輸儲存：計量標準和標準物質的安全、運輸、儲存和使用，按照《測量設備管理程序》執(zhí)行?！稖y量設備管理程序》?！读恐邓菰垂芾沓绦颉??！队嬃繕藴使芾沓绦颉贰！镀陂g核查管理程序》。文件編號：**010332007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質量手冊抽樣對樣品的抽取和確定加以控制，以確保檢定、校準和檢測結果的有效性。適用于抽樣方案的制定，樣品的抽取等過程的控制。 《抽樣管理程序》，對抽樣工作予以控制與管理。a．根據(jù)上級下達的任務和實際工作情況，合理的編制抽樣計劃并嚴格執(zhí)行。b．抽樣工作應由兩名以上人員進行，樣品的抽取方法應符合國家標準和技術規(guī)范的要求，其中對定量包裝商品凈含量檢測的抽樣方法執(zhí)行JJG1070《定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)則》中規(guī)定的方法。c．樣品的抽取地點應在生產企業(yè)的生產現(xiàn)場、成品倉庫或批發(fā)商、零售商的銷售現(xiàn)場、倉庫。抽樣過程中，應對影響檢定、校準和檢測結果的因素加以控制，以確保結果的有效性。、增加或刪節(jié)的要求時，在保證檢定、校準和檢測結果有效性的情況下，方可按照顧客的要求進行抽樣，所有變化均應在記錄和報告中有所體現(xiàn)，并告知相關人員。、校準和檢測工作的一部分時，應按照《抽樣管理程序》對與抽樣有關的資料和操作予以記錄。，抽樣人員和被抽樣單位經(jīng)辦人員應在抽樣單上簽字?！稒z定、校準和檢測物品的管理程序》的規(guī)定執(zhí)行?！稒z定、校準和檢測物品的管理程序》。《抽樣管理程序》。文件編號：**010342007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質量手冊檢定、校準和檢測物品的處置 檢定、校準和檢測物品的處置對檢定、校準和檢測物品在運輸、接受、處置、保護、儲存、檢測、保管和交付等各個環(huán)節(jié)加以控制，保證樣品的完整性和有效性。適用于我所對檢定、校準和檢測物品在運輸、接受、處置、保護、儲存、檢測、保管和交付等各個環(huán)節(jié)的控制。 客戶接待室負責顧客送檢樣品的接收、標識、流轉、儲存與發(fā)放。 業(yè)務工作室負責樣品在檢定、校準和檢測過程中的管理工作?！稒z定、校準和檢測物品的管理程序》，對檢定、校準和檢測物品的處置加以控制。、校準和檢測物品應進行分類，并加貼唯一性標識，注明樣品狀態(tài)，唯一性標識應保留在物品流轉的全過程。 、校準和檢測物品時，與顧客簽訂《檢定、校準和檢測委托書》，詳細記錄物品的名稱、數(shù)量、精度等級、型號規(guī)格、顧客的要求、以及物品所處的狀態(tài)是否有偏離檢定、校準和檢測方法中規(guī)定的條件。、校準和檢測時，應詢問顧客，并將討論內容在檢定、校準和檢測委托書予以記錄。、校準和檢測物品應進行妥善保管，以避免其在儲存、處置和準備過程中發(fā)生不必要的性能退化、丟失或損壞。、校準和檢測物品必須貯存在規(guī)定的環(huán)境條件下時，應對其貯存的環(huán)境條件進行監(jiān)視、控制和維持，并做好記錄。 作為商品量檢驗用的樣品，檢驗完畢后應將未消耗部分返還給委托或受檢的單位和個人，需要消耗的，應在事先予以說明。 相關支持性文件《檢定、校準和檢測物品的管理程序》。文件編號：**010352007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質量手冊檢定、校準和檢測的質量保證 檢定、校準和檢測的質量保證對檢定、校準和檢測的過程和結果進行有效的質量監(jiān)控，以保證檢定、校準和檢測的過程和結果的準確性和科學性。 適用于我所對檢定、校準和檢測過程和結果進行控制以保證檢定、校準和檢測質量的各項活動。、校準和檢測結果監(jiān)督檢查計劃。，批準實驗室間比對和能力驗證計劃。、負責制定監(jiān)督方法并組織實施。、校準和檢測過程的控制a. 必需嚴格執(zhí)行檢定規(guī)程、校準規(guī)范和商品量檢測技術規(guī)范，在規(guī)程或規(guī)范所規(guī)定的條件下隨時檢定、校準和檢測。針對所有計量標準編制計量標準操作規(guī)程。b. 如果在檢定、校準和檢測過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象或突然受到外界干擾時(如設備故障、損壞、人身安全等)，應按照《實驗過程中異常情況的處理程序》進行。c．應有檢定前后的檢查記錄，包括對被檢儀器狀況的檢查（必要時）和檢定用測量設備的檢查和記錄，設備使用記錄應反映每次檢定時儀器的使用情況。、校準和檢測結果的控制a．制定檢定、校準和檢測結果監(jiān)督檢查計劃，經(jīng)評審后按計劃對檢定、校準和檢測的結果進行監(jiān)督檢查，并對檢查結果予以記錄。b．對檢定、校準和檢測結果的有效性實施監(jiān)控可采取JJF10692012《法定計量檢定機構考核規(guī)范》中推薦的方法進行。 c．技術負責人在每年度結束時，要對檢定、校準和檢測結果監(jiān)督檢查方法、檢查計劃、檢查結果進行評審，以控制其有效性。，判斷結果是否準確可靠，以預見并預防問題的發(fā)生。當發(fā)現(xiàn)質量控制數(shù)據(jù)將超出預定的判據(jù)時，應采取預防措施?！秾嶒炦^程中異常情況的處理程序》?！稒z定、校準和檢測質量控制程序》。《預防措施管理程序》。文件編號：**010362007文件版本：第E版第0次修改本節(jié)頁數(shù)：第1頁　　共1頁****市計量檢定測試所質量手冊原始記錄和數(shù)據(jù)處理原始記錄是進行檢定、校準和檢測的原始憑證，我所采取相應措施保證原始記錄和數(shù)據(jù)處理的科學、準確、真實、有效。 適用于我所進行檢定、校準和檢測活動中原始數(shù)據(jù)的記錄和處理。 技術負責人負責檢定、校準和檢測原始記錄式樣的批準。《原始記錄和數(shù)據(jù)