【正文】 廣度以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理度，直接關(guān)系到創(chuàng)新的成敗和創(chuàng)新成果的大小。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有助于思維創(chuàng)新活動(dòng)：豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有助于敏銳地觀察和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)闊視野、拓展思路，推動(dòng)思維創(chuàng)新活動(dòng)。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，越能有效地選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)開(kāi)展思維創(chuàng)新。調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，增加思維營(yíng)養(yǎng)，可以深化和升華思維活動(dòng)，推動(dòng)思維創(chuàng)新。//同時(shí)，也必須看到：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)思維創(chuàng)新活動(dòng)具有雙重作用。一方面，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是對(duì)過(guò)去成功的創(chuàng)新思維的總結(jié)和提煉，對(duì)于新的思維創(chuàng)新活動(dòng)必然具有重要的借鑒作用，構(gòu)成新的思維創(chuàng)新的必要條件。另一方面，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)本身并不等于思維的創(chuàng)新，如果運(yùn)用不當(dāng)，還可能妨礙思維創(chuàng)新活動(dòng)。〓簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)思維創(chuàng)新區(qū)別于一般思維創(chuàng)新活動(dòng)的特殊性。P323 答：領(lǐng)導(dǎo)行為與目標(biāo)聯(lián)系的間接性是領(lǐng)導(dǎo)行為模式的本質(zhì)特征，這一特征同時(shí)也構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)思維創(chuàng)新區(qū)別于一般思維創(chuàng)新活動(dòng)的特殊性，即領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的思維創(chuàng)新不是單一的個(gè)體行為，而是一項(xiàng)群體行為，它并不意味著所有的思維創(chuàng)新都需要領(lǐng)導(dǎo)者本人的親歷親為，領(lǐng)導(dǎo)者在思維創(chuàng)新活動(dòng)中的意義和作用更多地體現(xiàn)在通過(guò)營(yíng)造良好的組織氛圍與文化環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造潛質(zhì)，培養(yǎng)和提升團(tuán)體的思維創(chuàng)新能力上。？10〓創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有什么特征?P336 答；創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有：獨(dú)創(chuàng)性或新穎性、有效性或有用性和靈活性等特征?！I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形象有哪些內(nèi)容?P337 ？ 1 答：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形象包括領(lǐng)導(dǎo)者的人格形象和視聽(tīng)形象等兩方面的內(nèi)容。2答：領(lǐng)導(dǎo)者的形象對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者具有重要的認(rèn)識(shí)、教育和審美等影響作用。良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，是得到他人尊重與自愿服從的首要條件。領(lǐng)導(dǎo)形象包括領(lǐng)導(dǎo)者的人格形象和視聽(tīng)形象。 人格形象是通過(guò)精神和內(nèi)在性質(zhì)的修養(yǎng)和陶冶，以獲得一種無(wú)形人格力量與感召力。視聽(tīng)形象是人格形象的外在表現(xiàn)形式。偉大的人格形象總是在實(shí)踐過(guò)程中被人發(fā)現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)形象是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的行為表現(xiàn)、工作作風(fēng)、工作成績(jī)等一系列具體的事例來(lái)展示的。〓一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)的作用有哪些?P340 答：一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)具有如下作用：一是減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。二是可以使成員獲得安全感，免于被排斥的恐懼。三是可以為成員提供社交滿足，從中獲得友愛(ài)、支持、信任和信息。四是可以使成員體會(huì)到虎作的價(jià)值，在工作場(chǎng)所獲取集體情感的滿足。五是能夠幫助成員克服單獨(dú)面對(duì)新問(wèn)題的膽怯和恐懼的心理。六是可以增強(qiáng)成員的自信心，等等?？傊粋€(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以使組織保持強(qiáng)大的生命力和戰(zhàn)斗力，是防止組織衰敗、不斷實(shí)現(xiàn)自我革新的內(nèi)生資源?！贤ㄗ鳛橐环N信息交流，具有哪些特征? 答：溝通作為一種信息交流，它具有的特征是：主要通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言渠道進(jìn)行；　人際溝通不僅僅傳遞情報(bào)、交換消息，還包括思想、情感、觀念、態(tài)度等的交流；人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧；　人際溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙——心理障礙。〓根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劻己玫臏贤ㄓ心男┳饔? 答：良好的溝通主要有五方面的作用：溝通有利于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成；溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率；溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)境協(xié)調(diào)一致；溝通有利于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力?！幸鏇_突有哪些作用?答：科塞認(rèn)為有益沖突的作用主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗，能造成一個(gè)各社會(huì)部門(mén)相互支持的社會(huì)體系；讓沖突暴露出來(lái)，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取適當(dāng)方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；沖突增加內(nèi)聚力，在外部壓力下反而更加團(tuán)結(jié)，一致對(duì)外；兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，結(jié)束無(wú)休止的斗爭(zhēng)；沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共存，或?yàn)榱藨?zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟?！_的領(lǐng)導(dǎo)方法都有哪些作用? 答：正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)世界、改造世界，科學(xué)地分析形勢(shì)、提出任務(wù)的重要條件。它具有三方面的作用：第一，確定目標(biāo)、完成任務(wù)的根本保證。第二，研究新情況、解決新問(wèn)題、開(kāi)拓新局面的強(qiáng)大武器。第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)工作向前發(fā)展的重要工具?！厥率筋I(lǐng)導(dǎo)方式，它的理論基礎(chǔ)是建立在什么樣的人性假設(shè)前提下的?答：重事式領(lǐng)導(dǎo)方式主要受道格拉斯?麥克格雷戈（）提出的“X”理論的影響。該理論以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，從一種享樂(lè)主義的哲學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，對(duì)人性作了如下的假設(shè)：人生來(lái)就是好逸惡勞的，只要情況許可，誰(shuí)都不愿工作；人生來(lái)就缺乏進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿聽(tīng)別人指揮；人生來(lái)就以自我為中心，把個(gè)人安?？吹酶哂谝磺?； 人習(xí)慣于守舊，沒(méi)有抱負(fù)，缺乏理性，易受外界或他人的影響；多數(shù)人干工作是為了滿足自己生理和安全需要，因此，只有金錢(qián)和物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作。〓重人式領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，它的理論基礎(chǔ)是什么? 答：重人式領(lǐng)導(dǎo)方式受“Y”理論的影響，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者只要有效地滿足人的社會(huì)需要，就能調(diào)動(dòng)人的積極性?！癥”理論也是麥克格雷戈提出的，是一種持“X”理論相反的評(píng)價(jià)人性觀點(diǎn)，認(rèn)為：人并非天生厭惡工作，人們把體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)看作如同游戲和休息一樣自然；外來(lái)的控制和懲罰的威脅不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一手段，人們?cè)诠ぷ髦兄雷晕铱刂坪椭笓]；人們最重要的是自我實(shí)現(xiàn)的滿足；人不但能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而且多數(shù)人還具有相當(dāng)?shù)南胂罅蛣?chuàng)造力；一般人的才智只是部分得到了發(fā)揮。〓簡(jiǎn)述美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫概括出的三種不同領(lǐng)導(dǎo)類型的特點(diǎn)。？答：勒溫的三種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型為專斷式、民主式和放任式。專斷式。權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個(gè)人說(shuō)了算，主要依靠其個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)指揮組織的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)格控制決策的執(zhí)行過(guò)程，親自或通過(guò)自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低。由于屈從去權(quán)力的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)而異。　民主式。權(quán)力定位在領(lǐng)導(dǎo)群體中。部屬高度參與管理，在決策過(guò)程中吸收被領(lǐng)導(dǎo)者參加，決策的執(zhí)行采取分權(quán)的方式進(jìn)行。對(duì)執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行者的監(jiān)督，主要依靠享有一定自主權(quán)的不同部門(mén)互相制約和執(zhí)行者之間的工作競(jìng)賽來(lái)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間態(tài)度友好，以平等和相互尊重為基礎(chǔ)，部屬的滿足感高。即便領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，部屬也能保持較高的工作積極性和工作效率。　放任式。權(quán)力定位在群體中的每一個(gè)人手中。這種領(lǐng)導(dǎo)方式注重?zé)o為而治，領(lǐng)導(dǎo)者既不把持決策權(quán)，也不對(duì)決策的執(zhí)行過(guò)程及對(duì)工作人員進(jìn)行檢查和監(jiān)督。部屬?zèng)]有滿足感，也缺乏目標(biāo)，工作效率很低。勒溫認(rèn)為，在實(shí)際工作中，三種極端的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不常見(jiàn)，許多領(lǐng)導(dǎo)者采用的領(lǐng)導(dǎo)方式往往介于兩種極端之間?！I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)美就是善，就是品德。 答：美的內(nèi)容就是人的品德，美的形式就是品德的直接表現(xiàn)。美是有功利目的，是與善密不可分的。品德是美的內(nèi)核，是美的內(nèi)容。因此，良好的品德是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容〓任何溝通都是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行的。答：這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。溝通主要通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言渠道進(jìn)行。語(yǔ)言是人際溝通的主要方式，但是由于語(yǔ)調(diào)、重音的正確性、節(jié)奏、讀音正確與否以及語(yǔ)義的分歧等也會(huì)給溝通造成障礙。非語(yǔ)言溝通在最近幾十年，備受研究者的關(guān)注。非語(yǔ)言溝通主要包括：眼神、身體觸摸、外表、姿勢(shì)、親近、面部表情、手和足的動(dòng)作、頭的位置和聲調(diào)等?！械臎_突都是有害的。答：這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。沖突作為一種矛盾的存在形式，和其他事物一樣，也存在著正面與反面、建設(shè)與破壞、有益與有害兩種功能。有益沖突是能夠促進(jìn)組織發(fā)展的沖突，如果沒(méi)有這種沖突，組織就會(huì)停滯不前。有害沖突是組織中具有破壞性的或阻礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。 11〓簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)效能的特點(diǎn)。 答：綜合性 社會(huì)性 歷史繼承性 主觀與客觀統(tǒng)一性 動(dòng)態(tài)變化性 形式多樣性〓領(lǐng)導(dǎo)效能是一個(gè)單一指標(biāo)體系。 答：這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)效能就是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與獲得領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境與組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。包括（1）領(lǐng)導(dǎo)能力，即領(lǐng)導(dǎo)者的身體、心理、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)者行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、承擔(dān)責(zé)任、勝任領(lǐng)導(dǎo)工作、完成任務(wù)必備的基本條件。（2）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。（3）領(lǐng)導(dǎo)效率（4）領(lǐng)導(dǎo)效果（5）領(lǐng)導(dǎo)效益由以上的領(lǐng)導(dǎo)效能含義可以看出，領(lǐng)導(dǎo)效能是一個(gè)復(fù)雜的、廣泛的綜合性體系，包括定性和定量因素?！?zhǔn)確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)效能必須是在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多次的評(píng)價(jià)和衡量，而不是一次測(cè)評(píng)就能完成的。答：說(shuō)法正確。〓領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)可能產(chǎn)生各種各樣的結(jié)果，因此領(lǐng)導(dǎo)效能既包含正效能又包括負(fù)效能。答：不對(duì)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的性質(zhì)不同，將領(lǐng)導(dǎo)效能分為〓簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)的總原則與總要求。答：測(cè)評(píng)的原則和總要求是實(shí)事求是，客觀公正，民主公開(kāi)。實(shí)事求是，即反映的東西相一致，客觀公正，即反映領(lǐng)導(dǎo)效能的情況必須全面、真實(shí)、避免片面性，不應(yīng)受測(cè)評(píng)者個(gè)人喜好及人事關(guān)系影響，民主公開(kāi)。即通過(guò)民主評(píng)議，民意測(cè)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)及組織部門(mén)代表的測(cè)評(píng)方式，公開(kāi)地評(píng)議?！I(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)要從靜態(tài)理解動(dòng)態(tài)，而不是從動(dòng)態(tài)理解靜態(tài)。答：不對(duì)。應(yīng)該是即從靜態(tài)理解動(dòng)態(tài)，又要從動(dòng)態(tài)理解靜態(tài)?！?jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)程序。P384385 共6點(diǎn)?！?jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展與培訓(xùn)的特點(diǎn)。答：時(shí)代性 系統(tǒng)性 長(zhǎng)期性 靈活性。〓簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展與培訓(xùn)的意義。答：P390391 共3點(diǎn)?！?jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展與培訓(xùn)的原則。答：P391 共5點(diǎn)。12〓簡(jiǎn)述政府之間電子政務(wù)的內(nèi)容。P404407 答 3大點(diǎn)就行。〓簡(jiǎn)述政府與企業(yè)之間電子政務(wù)的內(nèi)容。P405 –406 共5點(diǎn)?！?jiǎn)述政府與公民之間電子政務(wù)的內(nèi)容。P406407 共8點(diǎn)〓電子政務(wù)和傳統(tǒng)政務(wù)相比有哪些異同?P408的表12—1—1 ，可將表格內(nèi)容寫(xiě)成敘述形式〓發(fā)達(dá)國(guó)家電子政務(wù)的建設(shè)有哪些啟示?P418—419 四大點(diǎn)〓簡(jiǎn)述中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的幾個(gè)階段P421—422 三大點(diǎn)〓簡(jiǎn)述電子政務(wù)的作用。P409 共三大點(diǎn)〓簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)倫理對(duì)電子政務(wù)的影響和要求。P412—413共3大點(diǎn)〓電子政務(wù)只是一種先進(jìn)的管理手段。16 / 16