物流寶賠付-tp篇-資料下載頁(yè)
2025-07-20 01:54本頁(yè)面
【正文】 ※ 投訴舉證時(shí)效為 48小時(shí)，一旦判定，即會(huì)生成相應(yīng)賠付金額支付商家，請(qǐng)?jiān)诳驮V小二判定時(shí)謹(jǐn)慎對(duì)待，不接受已賠付完成之后的舉證及追訴。 ※ 賬單核對(duì)與確認(rèn)請(qǐng)遵守反饋時(shí)效， 3個(gè)工作日，超時(shí)對(duì)賠付金額無(wú)異議反饋，默認(rèn)賬單正確，次月初結(jié)算小二在扣除費(fèi)用時(shí)，不再受理 TP異議。 常見(jiàn)問(wèn)題解答 FAQ 第四部分 FAQ F：我們貨物退回倉(cāng)庫(kù) /買(mǎi)家簽收了，為什么還要按照貨物丟失要求我們賠付貨物金額？ Q：賠付貨物金額的前提是客訴小二已將投訴判定貨物丟失成立， TP在知悉判定情況后，依舊繼續(xù)配送貨物戒退回倉(cāng)庫(kù)，相應(yīng)損失由 TP自行承擔(dān)。 F：大家電 空調(diào)內(nèi)外機(jī)，丟失其中內(nèi)機(jī)，外機(jī)完好，為何要按照貨物全值進(jìn)行賠付？ Q：空調(diào)在出廠時(shí)均為內(nèi)外機(jī)配套，丟失其中一件，單機(jī)無(wú)法使用，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，已無(wú)法進(jìn)行二次銷售，需要賠付貨物全值。賠付之前，均會(huì)與商家進(jìn)行協(xié)商，盡量將損失降到最低。 F：投訴我們沒(méi)有認(rèn)可，為什么還是要求我們賠付？ Q：客訴小二判定成立的依據(jù)為相應(yīng)投訴觃則，如確屬 TP責(zé)仸，即使 TP不認(rèn)可，依舊會(huì)按照判定結(jié)果進(jìn)行賠付。 F：投訴剛判定成立，我們才剛拿到丼證，此時(shí)還能否挽回？ Q：可盡快聯(lián)系判定的客訴小二，由其同清算小二確認(rèn)是否已經(jīng)支付商家完成，如果尚未支付，對(duì)判定結(jié)果進(jìn)行更改；如已經(jīng)支付成功，則無(wú)法挽回。 F：投訴判定成立后，想知道會(huì)賠付多少金額，找誰(shuí)咨詢？ Q：可旺旺聯(lián)系綺葉 amp。晗香。 F：判定貨物破損，賠付全額的，貨物歸責(zé)仸方所有，我們?nèi)绾螌⒇浳锢啬兀? Q：將需要取回的貨物物流寶單號(hào)及運(yùn)單號(hào)明細(xì)，郵件發(fā)送給綺葉 ，確認(rèn)賠付屬實(shí)后，會(huì)通知倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系商家做出庫(kù)單，完成后，由倉(cāng)庫(kù)通知 TP將貨物提走。
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