【正文】 未完成扣2分并說明理由。瑪納斯分公司營(yíng)銷部經(jīng)理崗位說明書崗位基本信息所在部門營(yíng)銷部崗位名稱部長(zhǎng) 崗位編號(hào) 崗位類別管理類崗位等級(jí) 直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)客服中心主任下屬總?cè)藬?shù)5 人崗位綜述 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，正確履行職責(zé)，負(fù)責(zé)督促公司營(yíng)銷策劃、銷售工作，協(xié)調(diào)貸款銀行放貸、辦理房產(chǎn)證工作，對(duì)外銜接協(xié)調(diào)與營(yíng)銷部相關(guān)工作，完成銷售回款任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1營(yíng)銷策劃工作根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)制定營(yíng)銷策劃方案，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后組織實(shí)施執(zhí)行權(quán)2銷售管理工作督促配合銷售代理公司，做好商鋪及商品房的銷售、回款；客服中心人員的工作安排，銷售任務(wù)的分解及完成執(zhí)行權(quán)3協(xié)調(diào)放貸工作協(xié)調(diào)銀行、公積金中心，及時(shí)完成貸款下貸工作執(zhí)行權(quán)4產(chǎn)權(quán)證辦理工作安排客服中心收集、整理客戶資料及時(shí)上報(bào)并完成產(chǎn)權(quán)證辦理審核權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求大專以上學(xué)歷；專業(yè)/工種要求經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求從事房地產(chǎn)營(yíng)銷工作三年以上專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)資格證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或助理崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)銷售指標(biāo)40按照銷售業(yè)績(jī)及回款情況得分回款指標(biāo)40綜合達(dá)到回款率85%產(chǎn)權(quán)證辦理10產(chǎn)權(quán)證辦理達(dá)到80%以上其它工作10按完成情況得分瑪納斯分公司營(yíng)銷部客服主任崗位說明書崗位基本信息所在部門營(yíng)銷部崗位名稱客服主任崗位編號(hào) 崗位類別操作類崗位等級(jí) 直接上級(jí)部長(zhǎng)直接下級(jí)合同員、辦證員、按揭員下屬總?cè)藬?shù)4人崗位綜述 根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)監(jiān)管房源信息，安排工作人員做好客戶信息的收集、錄入，合同的簽署，房款的收取，公積金、銀行按揭資金的回籠，產(chǎn)權(quán)證的辦理以及與政府相關(guān)合作單位的溝通協(xié)調(diào)等工作。崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1日常管理負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作，并認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)各項(xiàng)規(guī)章管理制度。執(zhí)行權(quán)2服務(wù)質(zhì)量要求客服中心所有工作人員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。執(zhí)行權(quán)3文檔管理定期檢查客戶資料及合同的存檔情況。執(zhí)行權(quán)4工作進(jìn)度根據(jù)建筑工程進(jìn)度，及時(shí)安排工作人員有序的開展各項(xiàng)工作。執(zhí)行權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求大專以上學(xué)歷專業(yè)/工種要求營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求三年以上營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)資格證崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清欠指標(biāo)402012年所有欠款清欠率達(dá)到95% 銷售回款指標(biāo)302013年所有房產(chǎn)銷售回款率達(dá)到80%管理工作20當(dāng)月工作及時(shí)完成其它10及時(shí)完成，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)瑪納斯分公司營(yíng)銷部合同員崗位說明書崗位基本信息所在部門營(yíng)銷部崗位名稱合同員崗位編號(hào) 崗位類別操作類崗位等級(jí) 直接上級(jí)客服中心主任直接下級(jí)無下屬總?cè)藬?shù)0崗位綜述 根據(jù)法律法規(guī)及公司規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫、簽訂、核對(duì)商品房買賣合同，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核、蓋章，配合按揭員做好貸款工作，負(fù)責(zé)客戶建檔管理及保密工作。崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1客戶資料收集、合同簽訂負(fù)責(zé)公司銷售的商品房及商鋪《商品房買賣合同》的簽訂及客戶資料的收集。執(zhí)行權(quán)2錄入、歸檔管理工作負(fù)責(zé)公司銷售的商品房和商鋪合同簽訂后的臺(tái)賬錄入、合同審核，確保合同的準(zhǔn)確建立商品房和商鋪客戶資料的存檔，負(fù)責(zé)已成交客戶檔案管理執(zhí)行權(quán)3部門同事之間配合有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遇到問題及時(shí)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通執(zhí)行權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求大專以上學(xué)歷專業(yè)/工種要求工作經(jīng)驗(yàn)要求有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)資格證崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)簽訂《商品房買賣合同》40在合同簽訂之日起，三日內(nèi)將合同內(nèi)容填寫完整，戶型圖及附件貼完整，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，晚報(bào)一天扣3分客戶信息錄臺(tái)賬20每天都把簽約合同的客戶信息登好臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，錄錯(cuò)一戶扣3分《商品房買賣合同》存檔30將客服存檔合同及客戶資料整理好，并根據(jù)樓棟號(hào)存檔，丟失一份客戶資料扣2分領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作10按時(shí)完成瑪納斯分公司營(yíng)銷部按揭員崗位說明書崗位基本信息所在部門營(yíng)銷部崗位名稱按揭員崗位編號(hào) 崗位類別操作類崗位等級(jí) 直接上級(jí)客服中心主任直接下級(jí)無下屬總?cè)藬?shù)0崗位綜述通過對(duì)銀行按揭客戶資料的抽取、整理、填寫和蓋章，資料完善并遞交各商業(yè)銀行審批，與房管所及相關(guān)部門的聯(lián)系、溝通，隨時(shí)跟蹤、督促銀行在最短時(shí)間內(nèi)完成放貸的過程。崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1貸款資料的收集、上報(bào)并建立臺(tái)賬抽取、整理按揭貸款客戶資料和送達(dá)；準(zhǔn)確登記按揭貸款的放貸額并建立臺(tái)賬 執(zhí)行權(quán)2協(xié)調(diào)與溝通聯(lián)系并預(yù)約銀行、客戶，帶領(lǐng)客戶辦理按揭手續(xù)；與財(cái)務(wù)溝通，各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)費(fèi)的支取，相關(guān)票據(jù)的交接，轉(zhuǎn)保證金等；聯(lián)系房管所辦理按揭貸款客戶的預(yù)登記工作；跟蹤銀行審批進(jìn)度，協(xié)助加快審批速度銀行確保及時(shí)放款；負(fù)責(zé)提供相應(yīng)報(bào)表給部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部；銀行拿回的客戶資料，歸檔和返回客戶執(zhí)行權(quán)3清欠工作對(duì)每月未及時(shí)繳納按揭房款的客戶進(jìn)行催繳工作執(zhí)行權(quán)4部門間工作配合配合各崗位順利完成工作任務(wù)執(zhí)行權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求大專以上學(xué)歷專業(yè)/工種要求專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)要求有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)資格證崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與溝通30及時(shí)做好與各銀行和房管所及相關(guān)部門間的協(xié)調(diào)溝通，隨時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通貸款資料的收集、上報(bào)并建立臺(tái)賬305戶以內(nèi)次日上報(bào)，5戶10戶以上4日內(nèi)上報(bào)，10戶以上7日內(nèi)上報(bào)，有特殊情況除外。部門間工作配合20與同事良好溝通完成工作任務(wù)清欠工作10接到銀行催繳電話后立即通知客戶打款，次日再打電話落實(shí)打款情況其他工作10按完成情況得分瑪納斯分公司營(yíng)銷部辦證員崗位說明書崗位基本信息所在部門營(yíng)銷部崗位名稱 辦證員崗位編號(hào) 崗位類別操作類崗位等級(jí) 直接上級(jí)客服中心主任直接下級(jí)無下屬總?cè)藬?shù)0崗位綜述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，通過對(duì)客戶資料收集，遞交，并繳納契稅，維修基金以及抵押證辦理，負(fù)責(zé)房屋產(chǎn)權(quán)登記，分期、分批辦理產(chǎn)權(quán)證。崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1收集整理，遞交資料負(fù)責(zé)客戶的資料收集、保管、審核，認(rèn)真整理合同，并送達(dá)地稅局審批執(zhí)行權(quán)2抵押證辦理與房管所保持聯(lián)系，辦理他項(xiàng)權(quán)證和合同的備案并及時(shí)跟進(jìn)執(zhí)行權(quán)3繳納契稅負(fù)責(zé)竣工后辦證費(fèi)用的審核及交納執(zhí)行權(quán)4產(chǎn)權(quán)證辦理及時(shí)辦理房產(chǎn)證執(zhí)行權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求大專以上學(xué)歷 專業(yè)/工種要求專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)資格證指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)督促遞交辦證資料30將客戶辦證資料上報(bào)審批，準(zhǔn)確無誤 辦理產(chǎn)權(quán)證40辦理A區(qū)一期產(chǎn)權(quán)證達(dá)到80%配合合同歸檔20配合做好合同歸檔工作部門間工作配合10能夠與同事之間相互配合認(rèn)真完成工作阜康分公司客服主任崗位說明書崗位基本信息所在部門阜康分公司崗位名稱客服主任崗位編號(hào) 崗位類別操作類崗位等級(jí) 直接上級(jí)直接下級(jí)辦證員下屬總?cè)藬?shù)1崗位綜述根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)阜康分公司的產(chǎn)權(quán)證辦理、土地證辦理、銀行按揭及產(chǎn)權(quán)證發(fā)放的工作崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1證件辦理根據(jù)公司的規(guī)定，核實(shí)客戶信息，完成證照辦理及發(fā)放工作執(zhí)行權(quán)2銀行按揭辦理根據(jù)公司要求，整理核實(shí)客戶資料，報(bào)送土管局執(zhí)行權(quán)3服務(wù)質(zhì)量根據(jù)公司服務(wù)要求，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行權(quán)4文檔管理根據(jù)公司的檔案管理要求，定期檢查客戶資料及合同的存檔情況。執(zhí)行權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求高中以上學(xué)歷專業(yè)/工種要求營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)資格證崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)權(quán)證及土地證辦理及發(fā)放60按時(shí)辦理已售房屋的產(chǎn)權(quán)證及土地證，并及時(shí)發(fā)放銀行按揭辦理20及時(shí)整理客戶資料并上報(bào)銀行管理工作10按時(shí)完成本月計(jì)劃其它10及時(shí)完成，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)阜康分公司辦證兼合同員崗位說明書崗位基本信息所在部門阜康分公司崗位名稱辦證員兼合同員崗位編號(hào) 崗位類別操作類崗位等級(jí) 直接上級(jí)客服主任直接下級(jí)無下屬總?cè)藬?shù)0崗位綜述在客服中心主任指導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)營(yíng)銷部各類合同和協(xié)議的審核、整理、歸檔、移交，負(fù)責(zé)房源的銷控、銷售臺(tái)賬、簽約臺(tái)賬和銷售報(bào)表的建立并及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)房產(chǎn)證、公證書的領(lǐng)取、登記記錄并及時(shí)上報(bào)。崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1協(xié)議、合同的管理根據(jù)法律法規(guī)及公司規(guī)定，負(fù)責(zé)營(yíng)銷部各類合同和協(xié)議的審核、整理、歸檔、移交管理工作。執(zhí)行權(quán)2臺(tái)賬的建立并上報(bào)根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)房源的銷控、銷售臺(tái)賬、簽約臺(tái)賬和銷售報(bào)表的建立并及時(shí)上報(bào)。執(zhí)行權(quán)3房產(chǎn)證、公證書的管理根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)房產(chǎn)證、公證書的領(lǐng)取、登記記錄并及時(shí)上報(bào)。執(zhí)行權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求中專以上學(xué)歷專業(yè)/工種要求有上進(jìn)心、責(zé)任心、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、敬業(yè)精神，熟練使用辦公軟件及操作系統(tǒng)，工作經(jīng)驗(yàn)要求有無經(jīng)驗(yàn)均可，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。專業(yè)技術(shù)職稱無職業(yè)資格證無崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合同、協(xié)議管理30要求準(zhǔn)確及時(shí)，準(zhǔn)確率100%，出現(xiàn)誤差按比例扣分。臺(tái)賬的建立并上報(bào)30要求準(zhǔn)確及時(shí)，準(zhǔn)確率100%，出現(xiàn)誤差按比例扣分。房產(chǎn)證、公證書的管理30要求準(zhǔn)確及時(shí)，準(zhǔn)確率100%，出現(xiàn)誤差按比例扣分。加分指標(biāo)10分對(duì)公司管理、制度、技術(shù)創(chuàng)新等方面提出可行性方案，取得顯著經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益（予以追蹤實(shí)施取得預(yù)計(jì)成果），根據(jù)提出、實(shí)施和取得成果分別得分米泉分公司客服主任崗位說明書崗位基本信息所在部門米泉分公司崗位名稱客服主任崗位編號(hào) 崗位類別操作類崗位等級(jí) 直接上級(jí)無直接下級(jí)無下屬總?cè)藬?shù)0崗位綜述根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)米泉分公司的客戶接待、處理客戶投訴，辦理客戶簽約等工作崗位描述序號(hào)工作項(xiàng)目職責(zé)描述權(quán)責(zé)1客戶接待負(fù)責(zé)組織街道客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋，按照權(quán)限答復(fù)問詢執(zhí)行權(quán)2客戶投訴總結(jié)建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)問題經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)反饋，并提出改進(jìn)意見執(zhí)行權(quán)3培訓(xùn)及行政管理對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量，日常行政管理，費(fèi)用控制執(zhí)行權(quán)4文檔管理根據(jù)公司的檔案管理要求，定期檢查客戶資料及合同的存檔情況。執(zhí)行權(quán)任職資格類別基本要求學(xué)歷要求中專以上學(xué)歷專業(yè)/工種要求不限工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)職稱職業(yè)資格證崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）指標(biāo)名稱權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客戶接待60有相關(guān)記錄費(fèi)用控制20費(fèi)用不超支管理工作10按時(shí)完成本月計(jì)劃其它10及時(shí)完成，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)40 / 40