換服務(wù)體系的新的產(chǎn)品服務(wù)模式與cnki數(shù)據(jù)庫使用中的問題-資料下載頁
2025-07-19 02:50本頁面
【正文】 進(jìn)行全文檢索。 解決方案： 對掃描頁面中的文字進(jìn)行文本格式剪貼的程序正在開發(fā)之中，預(yù)計(jì)將在 2022年 5月份完成。24三、服務(wù)用戶系統(tǒng)維護(hù)中， I. 故障排除不及時； II. 維護(hù)人員變更導(dǎo)致維護(hù)不連續(xù)。原因：? 截止目前，在中國大陸已有 467家鏡像站點(diǎn)，維護(hù)工作量巨大；? 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，用戶很難斷定是硬件的原因還是數(shù)據(jù)庫本身的故障。技術(shù)維護(hù)人員經(jīng)常在維護(hù)硬件設(shè)備時，所消耗的時間太長，必然會影響下一家用戶的維護(hù)計(jì)劃；? 軟硬件同時維護(hù)給技術(shù)工程師提出了更高的要求，大范圍的流動辦公，造成維護(hù)人員變更，對維護(hù)歷史了解不夠。 25解決辦法：? 從 2022年 6月份開始，相繼在全國各省會城市建立了26家辦事處，配置專業(yè)咨詢?nèi)藛T和技術(shù)工程師，以確保對用戶的及時與連續(xù)服務(wù)；? 利用網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)和集中面授的方式，定期對各省技術(shù)工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高維護(hù)水平；? 從 2022年 10月份開始，全國各省會城市的 22家培訓(xùn)基地正式啟動，對用戶機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員和信息服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，減少系統(tǒng)管理人員在日常維護(hù)與數(shù)據(jù)更新中的誤操作；? 從 2022年 1月份起，全面推行用戶維護(hù)響應(yīng)制度，確立信息產(chǎn)品售后服務(wù)的規(guī)范和技術(shù)指標(biāo)體系；? 繼續(xù)強(qiáng)化對用戶的本地化與個性化服務(wù)，逐步提供訂制服務(wù)；? 從 2022年 12月 25日起，對各鏡像站點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上自動日更新測試，使各鏡像站點(diǎn)保持與 CNKI數(shù)據(jù)庫交換服務(wù)中心同步更新，減少或完全替代人工更新與維護(hù)；? 2022年 3月份開始，利用衛(wèi)星頻道播放進(jìn)行各鏡像站點(diǎn)的日更新測試。26 除了以上所述的問題， CNKI還存在其它一些使用不方便的細(xì)節(jié)問題，比如導(dǎo)航欄目劃分不能滿足各種層次的需求等，需要在不斷的發(fā)展中去完善，也期待各位專家及時地提出建設(shè)性的意見和建議。 免費(fèi)咨詢與服務(wù)電話： 800810094627結(jié)束語? CNKI工程是一個長期持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，其各類數(shù)據(jù)庫和軟件產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)推動并將繼續(xù)推動中國信息和知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。? 在 CNKI工程的理論與技術(shù)支撐下，通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系的創(chuàng)建和規(guī)范化的合作， CNKI產(chǎn)品與服務(wù)必然將健康、穩(wěn)定地完善。? 向各行業(yè)的用戶提供完整的、即時的信息與知識服務(wù)，是 CNKI產(chǎn)品服務(wù)體系堅(jiān)定不移的目標(biāo)。28謝謝各位代表！2
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