某電子商務(wù)網(wǎng)站客服獎(jiǎng)懲制度試行-資料下載頁
2024-11-09 15:20本頁面
【導(dǎo)讀】額或售出產(chǎn)品提成*元作為獎(jiǎng)金。（如客戶是自行在網(wǎng)上操作的訂單，此訂單由A. 平均分相對(duì)應(yīng)的系數(shù)再乘以獎(jiǎng)金。即得出客服當(dāng)月的總獎(jiǎng)金。在此期間客服在下單當(dāng)日去電提醒客戶付款，后三天跟進(jìn)一次，如未跟進(jìn)作為過失。每月統(tǒng)計(jì)過失單，提交財(cái)務(wù)過失扣款從獎(jiǎng)金中扣除?？蛻舾犊?，在催促后客服下班前還未付款的，應(yīng)取消訂單。操作未備注，或者贈(zèng)品有多種，客戶挑選其中的某一種某兩種，答應(yīng)客戶了未操作未備注。，但實(shí)際未回訪時(shí)，如有發(fā)現(xiàn)，作為過失一條扣款30元。根據(jù)《醫(yī)流巴巴面對(duì)客戶收取的運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)》為準(zhǔn)，如幫客戶算錯(cuò)。4．當(dāng)日值晚班時(shí)未跟蹤訂單及修改訂單狀態(tài)。異常情況當(dāng)日無法處理完畢，第二天休息了，需要他人代跟進(jìn)的，一定要口頭或書面說明，180分鐘還未回復(fù)，每條每位員工扣款10元。1．私人電話不能打熱線，如有發(fā)現(xiàn)打開一次扣款5元。時(shí)，如果超時(shí)在30分鐘以內(nèi)每分鐘扣1元；如果超時(shí)已超過30分鐘，按曠工半天處理。
【正文】 為過失一條扣款 5元。 8．商務(wù)通里面的快捷回復(fù)不用。不用一條扣 1元 . 9．“網(wǎng)友互動(dòng)”里面的咨詢或建議需要在 30 分鐘內(nèi)回復(fù)，如超過 30 分鐘 —— 60分鐘未回復(fù)，每條每位員工扣款 1元； 60分鐘 —— 180分鐘未回復(fù)，每條每位員工扣款 5元；如超過180分鐘還未回復(fù)，每條每位員工扣款 10元。 三．行政處罰制度 （僅針對(duì)客服環(huán)節(jié)） 1．私人電話不能打熱線，如有發(fā)現(xiàn)打開一次扣款 5元。 2．排班的工作時(shí)間為 8 個(gè)半小時(shí) —— 9 小時(shí)，其中一個(gè)小時(shí)或半個(gè)小時(shí)為用餐和休息。當(dāng)用餐或休息時(shí)商務(wù)能的狀態(tài)應(yīng)點(diǎn)擊“離開”，點(diǎn)擊“離開”狀態(tài)不能超過 1 個(gè)小時(shí)或半個(gè)小時(shí)，如果超時(shí)在 30分鐘以內(nèi)每分鐘扣 1元；如果超時(shí)已超過 30分鐘，按曠工半天處理。
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