某電子商務(wù)網(wǎng)站客服獎懲制度試行(編輯修改稿)
2024-12-15 15:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后客服下班前還未付款的，應(yīng)取消訂單。（如客戶是自行在網(wǎng)上操作的訂單，此訂單在 A客服的工作時間內(nèi)所操作的，跟進歸 A.） 2．答應(yīng)客戶未操作 ，或者對發(fā)票有要求，比如抬頭，普票還是專票等，要做好備注 .如未備注作為過失扣款 5元。 有特殊的送貨要求或贈品更改要求，比如：客戶要求 *號送貨，答應(yīng)客戶了未 操作未備注，或者贈品有多種，客戶挑選其中的某一種某兩種，答應(yīng)客戶了未操作未備注。（ 1）如造成客戶拒收，需要承擔(dān)來回運費；（ 2）如客戶未拒收，但給客戶帶來不便，如發(fā)現(xiàn)作為過失一條扣款 5元。 ，但實際未回訪時，如有發(fā)現(xiàn)，作為過失一條扣款 30元。 3．幫客戶算錯運費。根據(jù)《醫(yī)流巴巴面對客戶收取的運費、手續(xù)費》為準(zhǔn)，如幫客戶算錯運費，如有發(fā)現(xiàn)，作為過失一條扣款 5元。
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