【文章內(nèi)容簡介】 。關(guān)注客戶需求，了解最大的客戶群是誰，和他們保持聯(lián)系，做好客戶的服務(wù)工作。并隨時(shí)尋找新客戶，了解潛在的客戶。要求：列出自己的主要客戶名單，知道自己的主要銷售利潤來源于哪里。優(yōu)秀：面對任何一個(gè)人，能夠熟練的講解本公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)，和他相關(guān)的關(guān)系。面對任何一個(gè)客戶，都能直接設(shè)計(jì)出其適合的產(chǎn)品，并直接報(bào)價(jià)。戰(zhàn)略市場能力：熟知怎么樣把網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合，并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相互的重新優(yōu)化配合，產(chǎn)生出新的內(nèi)容。要求：設(shè)計(jì)出三個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)模式，即為合格。了解常用的營銷和銷售模式，知道怎么樣以最小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動(dòng)營銷的內(nèi)容。要求，做出兩三次營銷活動(dòng)，即為合格。培訓(xùn)：富爸爸銷售狗。知道在什么地方出現(xiàn)，去認(rèn)識什么樣的人。包括三方面的地方，有客戶的地方，有同業(yè)的地方，有商業(yè)機(jī)會的地方。去見什么樣的人，根據(jù)需要而變。要求：列出這方面三個(gè)不同的活動(dòng)聚會。優(yōu)秀：知道整個(gè)市場的風(fēng)吹草動(dòng)，了解每個(gè)對手的情況，比自己的客戶都知道他們自己的公司。團(tuán)隊(duì)管理能力了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人，業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì)，知道是什么樣的，能做什么樣的事。要求：寫出每個(gè)人的簡歷，特質(zhì)，分析和配合。設(shè)定工作計(jì)劃，并能控制和反饋，緊密注意實(shí)施過程，和團(tuán)隊(duì)溝通，處理隨時(shí)產(chǎn)生之問題。要求：寫出三份工作實(shí)施計(jì)劃，以主管角色保證兩個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。保持團(tuán)隊(duì)活力，隨時(shí)注意成員情緒，在成員情緒陷入負(fù)面情緒時(shí)知道如何調(diào)解，為大家創(chuàng)造和保持一個(gè)快樂的工作環(huán)境。優(yōu)秀：能夠隨時(shí)隨地管理，隨時(shí)隨地溝通，隨時(shí)隨地的解決問題，隨時(shí)隨地的了解情況，隨時(shí)隨地的激勵(lì)。 網(wǎng)站運(yùn)營成功的四原則 　　一個(gè)站點(diǎn)要運(yùn)營成功的幾個(gè)要素（從客戶訪問網(wǎng)站的角度）。我們可以模擬客戶游歷網(wǎng)站的過程，一個(gè)客戶在網(wǎng)上游歷，偶然中通過搜索引擎或是網(wǎng)絡(luò)廣告，或其其他的方式找到了你的網(wǎng)站Arrived 到達(dá)： 要讓客戶找到你認(rèn)識你，這就要通過網(wǎng)絡(luò)廣告，其他廣告形式去宣傳，但是宣傳是個(gè)很花錢的事，如果又想不花太多的錢，又想有好的效果，那就是進(jìn)行seo。所以seo是前臺技術(shù)，是一種如何讓客戶快速找到你的一種技術(shù)。seo不是作弊，seo是網(wǎng)站運(yùn)營的基礎(chǔ)性工作。 Accept 接受： 要讓客戶接受你，一個(gè)網(wǎng)站要讓客戶接受，一個(gè)是從視覺上（信息的視覺感受又分為顏色，形狀，大小，方位等因素），另一個(gè)是從聽覺（網(wǎng)站最好是不要添加背景音樂），還有就是從信息內(nèi)容，也就是信息架構(gòu)，客戶要能很容易找到他想要的信息。最后就是要從操作上讓客戶接受，也就是客戶使用起來不會很吃力，不會迷失方向，不會不知所措，不會等待了很久也沒有打開你的網(wǎng)頁，這就是所謂的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。 Appreciate欣賞 ： 客戶找到了你的網(wǎng)站，并且在你的網(wǎng)站停留了片刻，發(fā)現(xiàn)了一些正是他想要的信息，但是他還意外發(fā)現(xiàn)了其他更多他想要的信息。他非常驚喜，感覺的非常滿意，覺得你的網(wǎng)站確實(shí)為他提供了有價(jià)值的信息，而且還有很多其他的他想要的信息。于是他就把你的網(wǎng)站加入到了收藏夾中。而且把你的網(wǎng)站推薦了給他的朋友。要做到這一點(diǎn)必須是你的網(wǎng)站的內(nèi)容是非常豐富，非常有價(jià)值的，非常獨(dú)特的。如果你的網(wǎng)站上都是些其他網(wǎng)站上有的東西，客戶都曾經(jīng)看過的東西。那么客戶就不會很欣賞你的網(wǎng)站，他會覺得你的網(wǎng)站很普通。Attached眷戀： 客戶曾經(jīng)訪問過你的網(wǎng)站，那一次的訪問讓他很滿意，也很難忘，所以在他需要同類型的信息時(shí)，他又想起了你的網(wǎng)站（要讓客戶能很容易的再次訪問你的網(wǎng)站，網(wǎng)站的域名必須是簡單好記的），并再次訪問你的網(wǎng)站，他發(fā)現(xiàn)訪問的速度還是那么快（網(wǎng)站一定要保證訪問速度），信息又有了很多更新（網(wǎng)站信息不更新是最大的弊端），他再次感到了驚喜，他發(fā)現(xiàn)了很多他上次沒見到過的信息，這些信息對他來說非常有價(jià)值。并且這條信息讓他賺了不少的錢。他的朋友和親戚都知道了這件事，于是他的朋友親戚們都去訪問你的網(wǎng)站。當(dāng)打開你的網(wǎng)站時(shí)，他們的感受與客戶的感受完全一樣，于是他們的朋友親戚……。你的網(wǎng)站就是這樣發(fā)達(dá)起來的，為客戶提供最好最快的服務(wù)對你必然沒有壞處。從網(wǎng)站主的角度去考慮一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營 定位：首先網(wǎng)站主做網(wǎng)站的第一目的是盈利，所以網(wǎng)站第一件事是要找準(zhǔn)市場，定好位，還要有清晰的盈利模式，所以網(wǎng)站架設(shè)前的市場分析和投資收益分析是必不可少的。你的市場是什么？你如何盈利？這個(gè)作為網(wǎng)站運(yùn)營者一定要非常清楚。團(tuán)隊(duì)：市場找到了，盈利模式確定了，結(jié)下來就是團(tuán)隊(duì)的搭建，如何打造一個(gè)高效的網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是非常重要的，需要多少人，都需要什么樣的人這都是根據(jù)你的網(wǎng)站的內(nèi)容來確定的。如何以最少的成本去運(yùn)營網(wǎng)站是網(wǎng)站主最需要考慮的事情，即使有了風(fēng)險(xiǎn)投資，也要慎重使用，不產(chǎn)生效益的花費(fèi)，你就是風(fēng)險(xiǎn)投資再多，終究也會花完。所以要從小的起步，盡量在你的能力范圍之內(nèi)。現(xiàn)在已經(jīng)不是個(gè)人英雄年代，任何事情都是需要團(tuán)隊(duì)來完成的，但團(tuán)隊(duì)并不意味著人越多越好，你應(yīng)該搭建一個(gè)你最需要的團(tuán)隊(duì)。 服務(wù)：網(wǎng)站要盈利肯定是要網(wǎng)站能讓客戶接受并產(chǎn)生價(jià)值，所以網(wǎng)站一定要做好推廣，做好內(nèi)容，以及做好服務(wù)。你的網(wǎng)站必須要有你自己獨(dú)特的東西，用戶憑什么能記住你的網(wǎng)站，用戶為什么上你的網(wǎng)站？發(fā)展：網(wǎng)站經(jīng)營團(tuán)隊(duì)搭建好了，網(wǎng)站也做好了，推廣也做得不錯(cuò)，也獲得了客戶的認(rèn)可，那么你就要考慮發(fā)展的問題了，你的網(wǎng)站不可能一下子做得很大，所以起步的時(shí)候你都是按照你的能力來規(guī)劃網(wǎng)站的規(guī)模的，但是網(wǎng)站的規(guī)模總是會變的，要么變小直到網(wǎng)站死掉，要么變大，當(dāng)網(wǎng)站規(guī)模變大時(shí)，那么你就的考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理的問題了，盡量打造高效的團(tuán)隊(duì)，而不要盲目去擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，你的管理能力不可能從管幾個(gè)人的一下子飛躍到管幾百個(gè)人（除非你曾經(jīng)有過管理幾百號人的經(jīng)驗(yàn)）創(chuàng)新：網(wǎng)站穩(wěn)定經(jīng)營一段時(shí)間以后，網(wǎng)站主就必須考慮如何創(chuàng)新了，因?yàn)楹芏嗳税l(fā)現(xiàn)了你的網(wǎng)站，知道這種網(wǎng)站能賺錢，并且很多人在瘋狂的模仿你（互聯(lián)網(wǎng)模仿的速度是最快的），所以你一直要保持以你獨(dú)特的方式別人沒辦法快速模仿的方式去做。創(chuàng)新可能會導(dǎo)致死亡，因?yàn)殚_發(fā)和培育一個(gè)新的市場和模式都是需要時(shí)間的，如果你耗不過這個(gè)時(shí)間你就會死掉，但不創(chuàng)新肯定會死，與其等死不如勇敢去迎接死亡。 穩(wěn)定: 網(wǎng)站的運(yùn)營一定要穩(wěn)定，如果客戶經(jīng)常打不開你的網(wǎng)站，那么你所有的努力都會前功盡棄。 新建項(xiàng)目如何管理團(tuán)隊(duì),選拔人才 在創(chuàng)業(yè)開始的時(shí)候就組建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),對未來網(wǎng)站的成功與否起只決定性作用！那么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如何去組建，如何去管理呢？引用《打破一切常規(guī)》的看法：尋找和任用優(yōu)秀人才有四大要決：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢，因才適用。下面我一條一條跟大家具體說一下： 第一：選拔才干 選擇一個(gè)合作伙伴最重要的就是看這個(gè)人的才干，那么什么是才干呢？首先大家要理解才干不是知識，技能。而是一個(gè)人思考問題的方法。它不是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)就可以擁有的，是一個(gè)人天生的特質(zhì)。一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士，給病人打針時(shí)會告訴病人說打針可能會有一點(diǎn)疼哦，不過你放心我會輕一點(diǎn)的，然后把手輕揉病人打針的部位，讓病人感覺護(hù)士跟他一起承受打針的痛，而普通的護(hù)士會對病人說，一點(diǎn)都不疼，把手伸出來，然后一針下去了，立馬走人。前些天跟我女朋友去飯店吃飯，叫服務(wù)員要了兩瓶啤酒，那服務(wù)員就真的只拿兩瓶啤酒，然后就站旁邊不動(dòng)了，也不懂得去拿杯子。那么這個(gè)人就是缺乏做服務(wù)員的才干。而一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不僅做到顧客沒說到的東西，而且會盡量站在顧客的角度去考慮顧客需要什么？這樣把顧客服務(wù)到最好！同樣一個(gè)網(wǎng)站技術(shù)員，不僅要做到網(wǎng)站策劃所提出的要求，而且要考慮怎么才能提高用戶體驗(yàn)度。然后把這些反饋給策劃員，畢竟技術(shù)員在做技術(shù)的過程中會有很多策劃員想不到的東西。 第二：界定結(jié)果 每個(gè)人都有自己的工作方式，沒有必要去限制每個(gè)人如何去做某樣事！給他固定的程序。你只要告訴他你希望得到的是那種結(jié)果，并且要在什么時(shí)間完成。獎(jiǎng)勵(lì)完成任務(wù)，懲罰沒完成任務(wù)的。然后他怎么做就不關(guān)你的事了！只要他能完成。這樣作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，你才可以抽出更多的時(shí)間，而不會把時(shí)間都浪費(fèi)在具體的事務(wù)上，而作為下屬，通過自己的方式完成任務(wù)，心情也會比較愉快。 第三：發(fā)揮優(yōu)勢 觀察團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人的行為，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的角色，以使他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。很多人并不知道自己適合做什么，而你在長期觀察中會更知道他能夠做什么，他做什么會讓他有更大的成就。 第四：因才適用 如果團(tuán)隊(duì)成員在某個(gè)職位做得很出色，他不一定能夠勝任上一級的角色。每個(gè)職位都有英雄。一個(gè)飯店服務(wù)員做得很成功，每個(gè)她所服務(wù)的客人都很滿意，回頭率很高，那么他一不一定適合做領(lǐng)班，他不一定具有領(lǐng)導(dǎo)能力。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站技術(shù)員，并不一定能夠勝任網(wǎng)站的技術(shù)總監(jiān)職位，這個(gè)職位需要更多的從大處考慮問題的思維。 網(wǎng)站運(yùn)營不成功的八大原因分析 一、定位不明確網(wǎng)站定位是一個(gè)網(wǎng)站生存的根本，缺乏定位或者定位不明確的網(wǎng)站，在運(yùn)營的時(shí)候?qū)允Х较?，在互?lián)網(wǎng)商業(yè)的迷霧中亂串，最終以耗盡資源而告終。二、維護(hù)不得力很多網(wǎng)站制作在前期策劃的時(shí)候，收納了非常豐富的內(nèi)容，卻忽略了個(gè)人（或團(tuán)隊(duì)）的維護(hù)能力，最后不得不忍痛砍掉欄目，這個(gè)時(shí)候，將很有可能對前期定位造成影響，以至于后期慢慢迷失方向。有些網(wǎng)站甚至等不到縮減內(nèi)容的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)非常疲憊了，他們耗盡了初期的熱情，然后關(guān)站解散。三、技術(shù)不過關(guān)對于一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站來講，本來是不應(yīng)該將注意力和主要精力放在技術(shù)上的，但網(wǎng)站技術(shù)卻是構(gòu)成這個(gè)網(wǎng)站的骨架，不管是服務(wù)器技術(shù)，還是軟件開發(fā)技術(shù)，任何一個(gè)小地方出問題，都將給整個(gè)網(wǎng)站帶來不小的麻煩，輕則損失訪問量，重則失去市場機(jī)會，以至于被淘汰出局。四、推廣沒跟上定位準(zhǔn)確了，維護(hù)順暢了，技術(shù)也過關(guān)了，這個(gè)網(wǎng)站在運(yùn)轉(zhuǎn)方面基本是沒有問題了，但這可不是我們建網(wǎng)站的目的，推廣是這個(gè)階段的重要工作，如果不能將網(wǎng)站送到潛在訪問者的屏幕上，那么我們前期做的所有工作都是白費(fèi)力氣。五、資金不到位除開以業(yè)余時(shí)間做的個(gè)人網(wǎng)站不說，一般商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營都是需要耗費(fèi)不少資金的，如果資金不到位，整個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展計(jì)劃根本就不可能實(shí)現(xiàn)，如此下去，也只有關(guān)站解散唯一一條路，像糖尿病，子宮肌瘤，痔瘡這種類型的網(wǎng)站的確是沒有100萬的資金是不行的。六、目標(biāo)不可及在建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站之前，特別是商業(yè)網(wǎng)站，我們通常都有預(yù)期的目標(biāo)，甚至還有階段性目標(biāo)，如果在運(yùn)營的過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法達(dá)到預(yù)期的階段性目標(biāo)，使得整個(gè)網(wǎng)站發(fā)展的目標(biāo)遙不可及，這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該認(rèn)真分析一下是否還有拯救的機(jī)會。七、團(tuán)隊(duì)不齊心對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，前期徹夜工作、共同奮斗是非常常見的情況，真正鬧矛盾的時(shí)候，往往是網(wǎng)站出現(xiàn)問題而相互推卸責(zé)任，或因?yàn)闄?quán)利分配而造成分歧的時(shí)候，這就是考驗(yàn)一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵時(shí)刻。 八、意志不堅(jiān)定 馬云說過，今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但大多數(shù)人會死在明天晚上。能立竿見影上線就賺錢的項(xiàng)目少之有少，大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站需要培育一段時(shí)間，達(dá)到一定的規(guī)模點(diǎn)后才能有較好的贏利，但很多投資者目光短淺，沒賺錢就動(dòng)搖了，網(wǎng)站要不要繼續(xù)運(yùn)營下去。 網(wǎng)站運(yùn)營:不做老二，只做第一 　　以前并沒有在意第一與第二的區(qū)別，一直以為很多事情，能做到前列，都已經(jīng)不錯(cuò)了，能走到第一集團(tuán)，都已經(jīng)算成功了，最近愈發(fā)感覺到這句話的深刻內(nèi)涵：只爭第一。 也深刻理解了古語：寧做雞頭，不做鳳尾。 　　站長更是如此，做第一，哪怕是再小的領(lǐng)域，只爭第一，應(yīng)該是站長追尋的永恒主題，無論你是小的領(lǐng)域，還是大的領(lǐng)域，只去做你的第一。 　　此話怎講：我們從搜索去看看，排在搜索結(jié)果第一的，是搜索排在第二的被點(diǎn)擊的4倍效果，同樣是排名考前，第一與第二差別如此之大。 同樣，在網(wǎng)址站的收錄，在行業(yè)領(lǐng)域網(wǎng)站的代表提名上，都是第一的占盡了先機(jī)。 第一，第一，永遠(yuǎn)只做第一?！　槭裁碨ina 和Sohu的新聞競爭的那么殘酷，因?yàn)槎际菫榱藸幍谝唬挥械谝涣?，才能占領(lǐng)網(wǎng)民的思想。估計(jì)很少人去看163的新聞吧，同樣的門戶新聞，差別就是這樣。因?yàn)槟愕男睦碇荒芟矚g和追逐第一。自從上了Sina之后，我就再也沒有去Sohu和 163看過新聞，而這個(gè)“我”是代表無數(shù)個(gè)看新聞的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)很多道理都如此，只爭第一。 　　站長的論壇，Im286 當(dāng)之無愧是龍頭老大，在沒有競爭的情況下，第一與第二懸殊會越來越大，這就是第一的好處。只爭第一，所以落伍在魚的帶動(dòng)下，沒有再去改變論壇的風(fēng)貌，沒有增加更多的旁門。只爭第一。如果落伍再去做統(tǒng)計(jì)，落伍再去做聯(lián)盟或idc，那結(jié)果會是什么呢？ 　　網(wǎng)址導(dǎo)航，Hao123 是龍頭老大，在被賣的2年的情況下，Baidu不敢去動(dòng)他，Hao123不敢去發(fā)展他產(chǎn)品，這么強(qiáng)大的人去你，控制了10%以上的網(wǎng)民，為什么不敢動(dòng)？ 因?yàn)樗粻幘W(wǎng)址站的第一。Baidu那么財(cái)大氣粗，高手云集，也都不敢去破壞這個(gè)小的局面。牢牢的占據(jù)那個(gè)第一。而比冒險(xiǎn)求其次更重要。這可能就是為什么hao123不去做內(nèi)容的原因。做好導(dǎo)航的工作，最最好的導(dǎo)航工作。 　　其實(shí)在傳統(tǒng)行業(yè)也是，常?？吹筋愃坪柕氖謾C(jī)，或娃哈哈的汽水，我總感覺很別扭，做你的那行老大，比涉獵其他領(lǐng)域的嘗試更為重要。 　　看到商務(wù)中國涉足到域名交易冷清的人氣，和慘淡的經(jīng)營，還有下班網(wǎng)也如此，純粹是旁門左道。浪費(fèi)精力。 為什么不好好的在你的域名注冊商和空間商主行里去搏一下呢。 一個(gè)完全后起之秀，只做CN ，只爭第一，2年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了夢想。 　　1ting音樂網(wǎng)，也是后起之秀，只做音樂，只爭第一。3年時(shí)間，成就了中國最大的音樂網(wǎng)，而他做之前的3年，有一些音樂網(wǎng)站，已經(jīng)是完全無法超越的境界，現(xiàn)在都在1ting之后。 龐升東為了51，放棄了年利潤超過千萬的證券網(wǎng)，100%的投入51中，成為國內(nèi)最大的交友網(wǎng)站，目前勢頭已與和Baidu匹敵，可能很多個(gè)人站長還沒有覺察到51 的威力，去網(wǎng)吧看看調(diào)查即可明白。 　　一般來說，后起之秀，很容易被排擠，很容易被群狼圍剿，因?yàn)槟愕耐蝗患尤耄绻荒苎杆偻黄?，迅速超越，有可能會疲于奔命，甚至湮沒在口水和招架中。 　　Admin5