【正文】 IZ204012全面質(zhì)量管理思想和方法的應(yīng)用一、全面質(zhì)量管理（TQC）的思想TQC的主要特點(diǎn)是以顧客滿意為宗旨；領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。（一）全面質(zhì)量管理（建設(shè)工程項目參與各方）（二）全過程質(zhì)量管理（從項目策劃→工程回訪維修服務(wù)）（三）全員參與質(zhì)量管理（自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系）開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運(yùn)用目標(biāo)管理方法，將組織的質(zhì)量總目標(biāo)逐級進(jìn)行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標(biāo)分解體系和自下而上的質(zhì)量目標(biāo)保證體系。建設(shè)工程項目的質(zhì)量管理，應(yīng)貫徹“三全”管理的思想和方法。P147二、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，（是建立質(zhì)量體系和進(jìn)行質(zhì)量管理的基本方法）（一）計劃P（Plan）計劃由目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段組成，所以說計劃是一條“目標(biāo)手段鏈”。質(zhì)量管理的計劃職能，包括確定質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動方案兩方面。（二）實(shí)施D（Do）實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。在各項質(zhì)量活動實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計劃進(jìn)行行動方案的部署和交底。在質(zhì)量活動的實(shí)施過程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計劃的行動方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)活動中去。（三）檢查C（Check）指對計劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案，實(shí)際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果。（四）處置A(Action)處置分糾偏和預(yù)防改進(jìn)兩個方面。P148IZ204020建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系IZ204021項目質(zhì)量的形成過程和影響因素分析一、建設(shè)工程項目質(zhì)量的基本特性（一）反映使用功能的質(zhì)量特性如房屋建筑的平面空間布局、通風(fēng)采光性能、工業(yè)建筑的生產(chǎn)能力、工藝流程（二）反映安全可靠的質(zhì)量特性如防腐蝕、防墜、防火、防盜、防輻射（三）反映文化藝術(shù)的質(zhì)量特性如建筑造型、立面外觀、文化內(nèi)涵、時代表征、裝修裝飾、色彩視覺（四）反映建筑環(huán)境的質(zhì)量特性如用地范圍內(nèi)的規(guī)劃布局、交通組織、綠化景觀、節(jié)能環(huán)保；追求與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性和適應(yīng)性。P149二、建設(shè)工程質(zhì)量的形成過程（一）質(zhì)量需求的識別過程在建設(shè)項目決策階段，主要包括建設(shè)項目發(fā)展策劃、可行性研究、建設(shè)方案論證和投資決策。這一過程的質(zhì)量管理職能在于識別建設(shè)意圖和需求。必須指出，由于建筑產(chǎn)品采取定制式的承發(fā)包生產(chǎn)，因此其質(zhì)量目標(biāo)的決策是建筑單位（業(yè)主）或項目法人的質(zhì)量管理職能。（二）質(zhì)量目標(biāo)的定義過程建設(shè)工程項目質(zhì)量目標(biāo)具體的定義過程，首先是建設(shè)工程設(shè)計階段。另一方面，承包方也會為了創(chuàng)品牌工程或根據(jù)業(yè)主的創(chuàng)優(yōu)要求及具體的情況來確定工程項目的質(zhì)量目標(biāo)，策劃精品工程的質(zhì)量控制。（三）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程建設(shè)工程項目質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最重要和最關(guān)鍵的過程是在施工階段，包括施工準(zhǔn)備過程和施工作業(yè)技術(shù)活動過程。因此，建設(shè)工程項目質(zhì)量的形成過程，貫穿于建設(shè)工程項目的決策過程和實(shí)施過程。P150三、建設(shè)工程項目質(zhì)量的影響因素建設(shè)工程項目質(zhì)量的影響因素，主要是在建設(shè)工程項目質(zhì)量目標(biāo)策劃，決策和實(shí)現(xiàn)過程中影響質(zhì)量形成的各種客觀因素和主觀因素，包括人的因素，技術(shù)因素，管理因素，環(huán)境因素和社會因素等。（一）人的因素（自然人、單位）（二）技術(shù)因素影響建設(shè)工程項目質(zhì)量的技術(shù)因素涉及的內(nèi)容十分廣泛，包括直接的工程技術(shù)和輔助性的生產(chǎn)技術(shù)，前者如工程勘察技術(shù)、設(shè)計技術(shù)、施工技術(shù)、材料技術(shù)等，后者如工程檢測檢驗技術(shù)、試驗技術(shù)等。（三）管理因素影響建設(shè)工程項目質(zhì)量的管理因素，主要是決策因素和組織因素。管理因素中的組織因素，包括項目實(shí)施的管理組織和任務(wù)組織。（四）環(huán)境因素對于建設(shè)工程項目質(zhì)量控制而言，直接影響建設(shè)工程項目質(zhì)量的環(huán)境因素，一般是指建設(shè)工程項目所在地點(diǎn)的水文、地質(zhì)和氣象等自然環(huán)境；施工現(xiàn)場的通風(fēng)、照明、安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動作業(yè)環(huán)境；以及由多單位、多專業(yè)交叉協(xié)同施工的管理關(guān)系、組織協(xié)調(diào)方式、質(zhì)量控制系統(tǒng)等構(gòu)成的管理環(huán)境。P151（五）社會因素不難理解，對于建設(shè)工程項目管理者而言，人、技術(shù)、管理和環(huán)境因素，是可控因素；社會因素存在于建設(shè)工程項目系統(tǒng)之外，一般情形下屬于不可控因素。IZ204022項目質(zhì)量控制體系的建立和運(yùn)行一、建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)，特點(diǎn)和構(gòu)成為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)、全面的質(zhì)量控制，必須由項目實(shí)施的總負(fù)責(zé)單位，負(fù)責(zé)建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的建立和運(yùn)行，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的控制。（一）建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的性質(zhì)建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系既不是業(yè)主方也不是施工方的質(zhì)量管理體系或質(zhì)量保證體系，而是建設(shè)工程項目目標(biāo)控制的一個工作系統(tǒng)，具有下列性質(zhì)：（1）、建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系是以工程項目為對象，由工程項目實(shí)施的總組織者負(fù)責(zé)建立的面向項目對象開展質(zhì)量控制的工作體系；（2）、建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系是建設(shè)工程項目管理組織的一個目標(biāo)控制體系，它與項目投資控制、進(jìn)度控制、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理等目標(biāo)控制體系，共同依托于同一項目管理的組織機(jī)構(gòu)。（3）因此，是一個一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于企業(yè)的質(zhì)量管理體系。工程項目質(zhì)量控制體系的特點(diǎn)建立的目的、服務(wù)的范圍、控制的目標(biāo)、作用的時效、評價的方式不同P152(三)工程項目質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)第一層次的質(zhì)量控制體系應(yīng)由建設(shè)單位的工程項目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立；在委托代建、委托項目管理機(jī)構(gòu)或者實(shí)行交鑰匙式工程總承包的情況下，應(yīng)由相應(yīng)的代建方項目管理機(jī)構(gòu)、受托項目管理機(jī)構(gòu)或工程總承包企業(yè)項目項目管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立。第二層由建設(shè)工程項目的設(shè)計總負(fù)責(zé)單位、施工總承包單位等建立相應(yīng)管理范圍內(nèi)的質(zhì)量控制體系。（總包）第三層次及其以下，是承擔(dān)工程設(shè)計、施工安裝、材料設(shè)備供應(yīng)等各承包單位的現(xiàn)場質(zhì)量自控體系，或稱各自的施工質(zhì)量保證體系。（分包）（平行發(fā)包）二、建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的建立（一）建立原則建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的分層次規(guī)劃，是指建設(shè)工程項目管理的總組織者（建設(shè)單位或代建制項目管理企業(yè)）和承擔(dān)項目施工任務(wù)的各參與單位，分別進(jìn)行不同層次和范圍的建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系規(guī)劃。（根據(jù)工程項目的分解結(jié)構(gòu)，將總體目標(biāo)分解到各個責(zé)任主體）（界定各方的質(zhì)量責(zé)任范圍和控制要求）(有效的運(yùn)行機(jī)制)（二）建立程序首先明確系統(tǒng)各層面的建設(shè)工程質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人。質(zhì)量控制例會制度、協(xié)調(diào)制度、報告審批、質(zhì)量驗收制度和質(zhì)量信息管理制度。建設(shè)工程質(zhì)量控制體系的質(zhì)量責(zé)任界面，包括靜態(tài)界面和動態(tài)界面。一般說靜態(tài)界面根據(jù)法律法規(guī)、合同條件、組織內(nèi)部職能分工來確定。動態(tài)界面主要是指項目實(shí)施過程中設(shè)計單位之間、施工單位之間、設(shè)計與施工單位之間銜接配合關(guān)系及其責(zé)任劃分，必須通過分析研究，確定管理原則與協(xié)調(diào)方式。建設(shè)工程項目管理總組織者，負(fù)責(zé)主持編制建設(shè)工程項目總質(zhì)量計劃。P154三、建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的運(yùn)行（一）運(yùn)行環(huán)境建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系的運(yùn)行環(huán)境，主要是指以下幾方面為系統(tǒng)運(yùn)行提供支持的管理關(guān)系、組織制度和資源配置條件：（前提）（基礎(chǔ)）（保證）（二）運(yùn)行機(jī)制動力機(jī)制；約束機(jī)制；反饋機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)機(jī)制動力機(jī)制是建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系運(yùn)行的核心機(jī)制，它來源于公正、公開、公平的競爭機(jī)制和利益機(jī)制的制度設(shè)計或安排。P155IZ204023施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證一、質(zhì)量管理八項原則（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)作用（三）全員參與（四）過程方法（五）管理的系統(tǒng)方法（六）持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)）（七）基于事實(shí)的決策方法（八）與供方互利的關(guān)系二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成（一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（二）質(zhì)量手冊其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)；體系要素或基本控制程序；質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。P157(三)程序性文件各種生產(chǎn)、工作和管理程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊要求而對定的細(xì)則，企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬于程序文件的范疇。（四）質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進(jìn)行及結(jié)果的客觀反映，對質(zhì)量體系程序文件所規(guī)定的運(yùn)行過程及控制測量檢查的內(nèi)容如實(shí)加以記錄，用以證明產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。可追溯性的特點(diǎn)三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行（一）企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立，是在確定市場及顧客需求的前提下，按照八項質(zhì)量管理原則制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序性文件及質(zhì)量質(zhì)量記錄等體系文件，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系的執(zhí)行系統(tǒng)。，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、信息等。：評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性；揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的信息；向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。P158四、業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督（一）企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系做出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。(三)獲準(zhǔn)認(rèn)證后的維持與監(jiān)督管理企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。P1591．企業(yè)通報定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視需要臨時安排。注銷是企業(yè)的自愿行為。認(rèn)證暫停是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求情況是采取的警告措施。撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請。6．復(fù)評在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更、體系認(rèn)證范圍變更、體系認(rèn)證證書持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。IZ204031施工質(zhì)量控制的目標(biāo)、依據(jù)（共同性依據(jù)和專門技術(shù)法規(guī)性依據(jù)）與基本環(huán)節(jié)一、施工階段質(zhì)量控制的目標(biāo)施工階段的質(zhì)量控制是整個工程項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分為：施工準(zhǔn)備、施工、竣工驗收、回訪服務(wù)四個階段。建設(shè)工程項目施工質(zhì)量控制的總目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)由建設(shè)工程項目決策、設(shè)計文件和施工合同所決定的預(yù)期使用功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（五）監(jiān)理單位的控制目標(biāo)監(jiān)理單位在施工階段，通過審核施工單位的施工質(zhì)量文件、報告報表，采取現(xiàn)場旁站、巡視、平行檢驗等形式進(jìn)行施工過程質(zhì)量監(jiān)理。并應(yīng)用施工指令和結(jié)算支付控制等手段，監(jiān)控施工承包單位的質(zhì)量活動行為。自控主體不能因為監(jiān)控主體的存在和監(jiān)控職能的實(shí)施而減輕或免除其質(zhì)量責(zé)任。二、施工質(zhì)量控制的基本環(huán)節(jié)（一）事前質(zhì)量控制編制施工質(zhì)量計劃、明確質(zhì)量目標(biāo)、制定施工方案、設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分析可能導(dǎo)致質(zhì)量目標(biāo)偏離的各種影響因素，針對這些因素制定有效的預(yù)防措施。（二）事中質(zhì)量控制事中質(zhì)量控制也稱作業(yè)活動過程質(zhì)量控制，包括質(zhì)量活動主體自我控制和他人監(jiān)控的控制方式。自我控制是第一位的，即作業(yè)者在作業(yè)過程對自己質(zhì)量活動行為的約束和技術(shù)能力的發(fā)揮，以完成符合預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；他人監(jiān)控是指作業(yè)者的質(zhì)量活動過程和結(jié)果，接受來自企業(yè)內(nèi)部管理者和企業(yè)外部有關(guān)方面的檢查檢驗，如工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。事中質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保工序質(zhì)量合格，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生；控制的關(guān)鍵是堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；控制的重點(diǎn)是工序質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量控制點(diǎn)的控制。（三）事后質(zhì)量控制事后控制包括對質(zhì)量活動結(jié)果的評價、認(rèn)定；對工序質(zhì)量偏差的糾正；對不合格產(chǎn)品進(jìn)行整改和處理?？刂频闹攸c(diǎn)是發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量方面的缺陷，并通過分析提出施工質(zhì)量改進(jìn)的措施，保持質(zhì)量處于受控狀態(tài)。P162IZ204032施工質(zhì)量計劃的內(nèi)容與編制方法一、施工質(zhì)量計劃的形式和內(nèi)容（一）施工質(zhì)量計劃的形式現(xiàn)行的施工質(zhì)量計劃有三種形式：；（含施工質(zhì)量計劃）（含施工質(zhì)量計劃）二、施工質(zhì)量計劃的編制與審批P163（一）施工質(zhì)量計劃的編制主體施工質(zhì)量計劃應(yīng)由自控主體即施工承包企業(yè)進(jìn)行編制。在平行發(fā)包方式下，各承包單位應(yīng)分別編制施工質(zhì)量計劃；在總分包模式下，施工總承包單位應(yīng)編制總承包工程范圍的施工質(zhì)量計劃；各分包單位應(yīng)編制相應(yīng)分包范圍的施工質(zhì)量計劃，作為施工總承包質(zhì)量計劃的深化和組成部分。施工總承包方有責(zé)任對各分包方施工質(zhì)量計劃的編制進(jìn)行指導(dǎo)和審核，并承擔(dān)相應(yīng)施工質(zhì)量的連帶責(zé)任。（二）施工質(zhì)量計劃的審批施工單位的項目施工質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計文件編成后，應(yīng)按照工程施工管理程序進(jìn)行審批，包括施工企業(yè)內(nèi)部的審批和項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的審查。通常是由項目經(jīng)理部主持編制，報企業(yè)組織管理層批準(zhǔn)。實(shí)施工程監(jiān)理的施工項目，按照我國建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定，施工承包單位必須填寫《施工組織設(shè)計（方案）報審表》并附施工組織設(shè)計（方案），報送項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)審查。規(guī)范規(guī)定項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)“在工程開工前，總監(jiān)理工程師應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查承包單位報送的施工組織設(shè)計（方案）報審表，提出意見，并經(jīng)總監(jiān)理工程師審核、簽認(rèn)后報建設(shè)單位”充分發(fā)揮質(zhì)量自控主體和監(jiān)控主體的共同作用；對監(jiān)理工程師審查所提出的建議、希望、要求等意見是否采納以及采納的程度，應(yīng)由負(fù)責(zé)質(zhì)量計劃編制的施工單位自主決策；經(jīng)過按規(guī)定程序?qū)彶榕鷾?zhǔn)的施工質(zhì)量計劃，在實(shí)施過程中如因條件變化需要對某些重要決定進(jìn)行修改時，其修改內(nèi)容仍應(yīng)按照相應(yīng)程序經(jīng)過審批后執(zhí)行。一、質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置（施工質(zhì)量控制點(diǎn)是施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)對象） 對工程質(zhì)量形成過程產(chǎn)生直接影響的關(guān)鍵部位、工序、環(huán)節(jié)及隱蔽工程； 施工過程中的薄弱環(huán)節(jié)，或者質(zhì)量不穩(wěn)定的工序、部位或?qū)ο螅?對下道工序有較大影響的上道工序； 采用新技術(shù)、新工藝、新材料的部位或環(huán)節(jié)； 施工質(zhì)量無把握的、施工條件困難的或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)； 用戶反饋指出的和過去有過返工的不良工序；二、施工質(zhì)量控制點(diǎn)