【正文】 好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？ 操作規(guī)范幫助翻身患者。幫患者做口腔護(hù)理（稱呼），現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，請(qǐng)…… 操作規(guī)范睡前護(hù)理（稱呼〕，現(xiàn)在是休息時(shí)間，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)休息，我?guī)湍褵絷P(guān)掉好嗎？晚安！整理床鋪，關(guān)閉電視和燈 。衛(wèi)生宣傳（稱呼）。您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請(qǐng)不要在室內(nèi)抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰、丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。您有什么問題和困難請(qǐng)及時(shí)告訴我們，我們會(huì)盡最大的努力幫助您解決。做宣教時(shí)，可邊介紹，邊示范，增強(qiáng)患者的印象。健康教育（稱呼），您好！我是您的責(zé)任護(hù)士XX, 現(xiàn)在請(qǐng)讓我為您介紹這種病的相關(guān)知識(shí)及生活注意事項(xiàng)……，您明白了嗎？詳細(xì)介紹，通俗易懂。如情志活動(dòng)、飲食、服藥、康復(fù)煅煉、注意事項(xiàng)、預(yù)防知識(shí)等?；颊邔?duì)費(fèi)用清單有疑問（稱呼），您好！您對(duì)費(fèi)用清單有疑問 是嗎？好的，我?guī)湍橐幌拢缘绕?。我?huì)馬上給您答復(fù)。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)應(yīng)誠懇向患者道歉并立即糾正。征求患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見你們好，住院期問。有哪些地方覺得不太滿意？我們哪方面的工作還藉要進(jìn)一步改進(jìn)呢？多謝您的寶責(zé)意見l我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間了，非常感謝！按工休會(huì)程序做好宣傳和了解患者意見。 出、入院言行規(guī)范項(xiàng)目語　　言行　為預(yù)檢護(hù)士接診（稱呼），您好！您哪兒不舒服，有沒發(fā)燒。請(qǐng)將病歷依次放在這里，請(qǐng)您在候診椅上休息、等候，我會(huì)通知您的。面帶微笑，態(tài)度誠懇。語氣柔和。接持入院（稱呼），您好！您是來我科住院治療的吧！請(qǐng)隨我來，這是安排給您的床位。您先休息，醫(yī)生很快會(huì)來給您檢查。起身迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息。介紹住院須知和環(huán)境，并作自我介紹。暫時(shí)沒有床位：（稱呼），對(duì)不起！原患者還沒出院。暫時(shí)沒空床，請(qǐng)坐下來休息一會(huì)，我們會(huì)盡快給您安排的。搬凳扶助患者坐下，介紹住院須知和環(huán)境。患者未辦入院手續(xù)已到病區(qū)時(shí)：（稱呼），您好！您是來我科住院的嗎？對(duì)不起！您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李），麻煩家屬到入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否要幫忙？查看入院卡是否屬于住本病區(qū)，詳細(xì)告知患者或家屬如何辦理入院手續(xù)。發(fā)溫馨卡（稱呼），您好！我是您的責(zé)任護(hù)士xx,這張卡是我院為方便您盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境而特制的，上面有主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士的姓名，平時(shí)有什么事可隨時(shí)找我們。將溫馨卡交給患者，介紹卡內(nèi)內(nèi)容。并做簡短介紹。出院指導(dǎo)（稱呼》，您好！。祝賀您康復(fù)出院，你回家后要注意……并要按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)理，多些休息，如有什么不舒服及時(shí)回來就診。 耐心指導(dǎo)。通知出院（稱呼），您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），今天可以出院了，這是您的出院證，還有出院帶藥和病歷卡，請(qǐng)帶上出院證、繳費(fèi)收據(jù)到出院處辦理出院手續(xù)，辦完后整理好自己的行李再走，祝您健康出院。發(fā)放出院須知并告知是否需要復(fù)查，如需復(fù)查。詳細(xì)說明復(fù)查時(shí)間，指引出院處位置。 各種治療護(hù)理言行規(guī)范。項(xiàng)　目語　　言行　為清早做治療護(hù)理時(shí)您好！昨晚休息好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在給您做xx(操作）。注意“四輕”，先打招呼后操作。清晨留取大小便標(biāo)本您好！明天清晨您需要留取大、小便標(biāo)本，請(qǐng)將留好的標(biāo)本放在護(hù)士站標(biāo)本箱內(nèi)。教會(huì)正確留取大小便方法。給患者做治療（稱呼），不好意思，現(xiàn)在占用您一點(diǎn)時(shí)間，給您做xx治療；操作完成了，謝謝您?。ú僮髑敖忉?，操作中詢問，操作后交代） 按操作規(guī)程執(zhí)行。整理患者床鋪，注意患者反應(yīng)?；颊甙春艚锈彛ǚQ呼），您好l請(qǐng)稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。盡量滿足患者合理需求。抽血（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您抽血，請(qǐng)不要緊張，一會(huì)兒就好了，從昨晚8點(diǎn)后至現(xiàn)在有沒有吃過東西、飲水？……已經(jīng)抽完血了，謝謝您的配合！ 輕輕幫患者卷起 衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進(jìn)食則不能抽血，向患者解釋消楚。抽完血后用棉簽壓針眼1一2分鐘。皮試（稱呼），您好I現(xiàn)在幫您做xx藥的皮試，請(qǐng)問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請(qǐng)您不要離開，20分鐘后，我來看皮試結(jié)果，這個(gè)期間如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)按鈴?fù)ㄖ覀?。輕輕幫患者卷起衣袖，注射完后，給患者安置好體位，將呼叫鈴放置在患者手可拿到的地方。注射（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您打針，請(qǐng)側(cè)過身去，把褲帶解開，請(qǐng)不要緊張，會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，我會(huì)很小心的。注射完畢，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)按鈴?fù)ㄖ覀儭?進(jìn)針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床鋪。輸液（稱呼），您好！輸液時(shí)間到了，請(qǐng)問您需要上衛(wèi)生間嘛？注射時(shí)手不要移動(dòng)，我會(huì)盡量輕點(diǎn)，注射好后活動(dòng)時(shí)請(qǐng)注意，以免針頭脫出或藥物溢出；現(xiàn)在用的是XX藥，輸液的滴數(shù)我已幫您調(diào)整好，請(qǐng)不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)打鈴告訴我們。 將呼叫鈴放在患者手可拿到的地方，把注射肢體放至舒適位置。打靜脈留置針（稱呼），您好！我現(xiàn)在給您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留35天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞。以免針頭脫出。 按操作規(guī)程執(zhí)行。靜脈穿刺不成功（稱呼），對(duì)不起！穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起?。ǚQ呼）實(shí)在抱歉！這一次穿刺還是沒有成功 為了減輕您的痛苦，我將請(qǐng)XX護(hù)士來為您穿刺。 按操作規(guī)程進(jìn)行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經(jīng)臉的護(hù)士來穿刺。如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。發(fā)現(xiàn)患者自已調(diào)輸液速度（稱呼），您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（大慢）部會(huì)影響您的治療，請(qǐng)您不要自己調(diào)速，多謝合作。按規(guī)定重新調(diào)節(jié)滴速并根據(jù)患者情況 有針對(duì)性地解釋吸氧〔稱呼），您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請(qǐng)不要緊張，感覺怎么樣？按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同房患者和家屬 不要在病室內(nèi)吸煙，注意觀察病情。 發(fā)藥（稱呼），您好l這些是您的口服藥，這是早上、中午、晚上吃的藥，請(qǐng)?jiān)诓秃螅ú颓埃┌胄r(shí)服用，到時(shí)我會(huì)再過來提醒您的。教會(huì)患者如何服 用片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等并交代注意事項(xiàng)，必要時(shí)協(xié)助患者吃藥。發(fā)現(xiàn)患者未按時(shí)吃藥（稱呼），您好！您應(yīng)在xx時(shí)間吃藥，還沒吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最好按時(shí)服藥，多謝合作！倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥。 測體溫、脈搏、呼 吸（稱呼），現(xiàn)在幫您測體溫。請(qǐng)將體溫表放在舌下3分鐘，請(qǐng)不要咬斷，腋下夾好量10分鐘，我一會(huì)過來取。需要測量您的脈搏（呼吸），現(xiàn)在方便嗎？若正常：您的體溫、脈搏、呼吸正常。如不正常：（稱呼），您有點(diǎn)發(fā)熱（脈搏過快或慢／呼吸不太正常），覺得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。幫助患者夾緊體溫計(jì)，10分鐘后取出體溫計(jì)，待患者穿好衣服后，整理床鋪。必要時(shí)幫患者倒開水。測血壓（稱呼），現(xiàn)在幫您測血壓，請(qǐng)?zhí)珊茫ㄗ谩常芸炀秃?。您的血壓是xx。輕輕幫患者卷起衣袖，測量完畢，安置好患者，觀察患者有關(guān)情況并即時(shí)報(bào)告醫(yī)生。更換引流袋（稱呼），您好！現(xiàn)在要幫您更換引流袋，您能配合我一下嗎？幫您換好了，活動(dòng)時(shí)要注意，不要牽拉、折疊管子，引流袋不可拿得太高，明白嗎？如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。按操作規(guī)范更換引流袋。做血透時(shí)（稱呼〕，您好！請(qǐng)問您叫什么名字，現(xiàn)在給您做血透，需要4小時(shí)，現(xiàn)在需要大小便嗎？穿刺時(shí)有些痛，請(qǐng)您忍耐一下，我會(huì)盡量輕些。請(qǐng)不要移動(dòng)這側(cè)手，以免針頭脫出，若有什么不舒服或需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。謝謝！協(xié)助患者躺下，語言溫柔體貼，穿刺動(dòng)作熟練，擺好穿刺部位，血透期問隨時(shí)觀察患者，以免發(fā)生意外，如有病情變化應(yīng)及時(shí)搶救。血透結(jié)束時(shí)（稱呼），您好！血透結(jié)束了，有什么不舒服嗎？若有頭暈、嘔吐都是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)勿緊張，休息一會(huì)就會(huì)好的，這邊的手（穿刺）回去請(qǐng)不要用力，要注意針口有無滲血。若有什么不舒服，可來電詢問或回院就診，下次做血透是xx時(shí)問，請(qǐng)慢走。協(xié)助患者坐起（過床），語言溫柔體貼做好術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)，拔針后囑病人按壓針口15分鐘。等候做血透患者（稱呼）您好！真對(duì)不起！由于暫時(shí)沒有空床，請(qǐng)您稍休息一下，有什么不舒服嗎？安排患者坐下或躺好。接瓶（稱呼〕，您好！您叫什么名字，我給您換一下液體，現(xiàn)在給您掛上的是xx藥，如有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)按鈴告訴我們。查對(duì)輸液卡、姓名、藥物，消毒瓶口。接瓶后再次查對(duì)。拔針(稱呼），您好！您的液體己輸完，現(xiàn)在我給你拔針，請(qǐng)按壓針眼3 5分 鐘（如為門診輸液，最好先不要離開輸液室，再坐幾分鐘）。 幫助、指導(dǎo)患者按壓準(zhǔn)確位置。微泵（稱呼），您好！您叫什么名字？我將給您微泵注射，這是xx藥。注射時(shí)有不舒服，請(qǐng)及時(shí)打鈴告訴我，請(qǐng)您不要自己調(diào)節(jié)微泵。 按操作規(guī)范操作。吸痰清醒病人：（稱呼），您好　您現(xiàn)在痰液有點(diǎn)多，我?guī)湍幌?，吸的時(shí)候有點(diǎn)難受，請(qǐng)您配合一下，馬上就好?，F(xiàn)在幫你吸好了，是不是感覺舒服了一些，如有其他不適，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。 按操作規(guī)范操作。心電監(jiān)護(hù)（稱呼〕，您好！為了能及時(shí)了解你的病情，我要給您進(jìn)行心電監(jiān)測，能反映您的血壓、脈搏、呼吸，這些設(shè)備連在這里，可能會(huì)給您帶來不便，敬請(qǐng)配合，謝謝！正確連接連線。鼻飼（稱呼〕，您好！由于您不能經(jīng)口進(jìn)食，為了給您添加營養(yǎng)，現(xiàn)在我要給您插一根胃管，這樣就可以從胃管內(nèi)注入一些營養(yǎng)物質(zhì)，插的時(shí)候會(huì)有不些舒服，您盡量做吞咽動(dòng)作，很快就好的。已經(jīng)插好了。要注意不能將它拉出，謝謝！測好置管長度，潤滑胃管，取合適體位緩緩插入，回抽有胃液即可，用膠布固定。各種檢查及手術(shù)前、后言行規(guī)范。項(xiàng)　目語　　言行　為影像檢查（稱呼），明天上午您需要做xx檢查，請(qǐng)您不要離開，我們會(huì)派人送您去……（稱呼），您現(xiàn)在到xx科做檢查。對(duì)重患者一定要有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送；若因特珠情況暫不能檢查，要向患者解釋原因。在送檢途 中，向患者介紹該項(xiàng)檢查的目的和意義。 通知禁食（稱呼），明天您需要做xx檢查，為了檢查的準(zhǔn)確性，今晚xx點(diǎn)后請(qǐng)不要進(jìn)食。到患者床邊解釋。征得患者同意后再離開，不可站在門前或走廊叫喊。手術(shù)前（稱呼）。明天您將做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備 很仔細(xì)，像您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)太痛。詳細(xì)介紹手術(shù)前注意事項(xiàng)，檢查手術(shù)部位及其他準(zhǔn)備工作。交代準(zhǔn)備工作。讓患者做到心中有數(shù)。手術(shù)后（稱呼），您現(xiàn)在手術(shù)結(jié)束，返回病房，感覺怎么樣？若有哪兒不舒服請(qǐng)及時(shí)告訴我們，我會(huì)過來看您的。詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。術(shù)后患者訴疼痛 (稱呼），您疼得厲害嗎？麻醉過 后傷口會(huì)有些痛，請(qǐng)忍耐一下。如果實(shí)在不能忍受，我會(huì)告訴醫(yī)生，能否幫你用點(diǎn)止痛藥我們會(huì)盡量讓你減輕痛苦。詳細(xì)檢查局都或肢體情況，擺放正確位置。術(shù)后禁食（稱呼），您覺得肚子俄嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會(huì)給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請(qǐng)您堅(jiān)持一下。講解禁食的重要牲，請(qǐng)患者明白其中的道理，主動(dòng)配合，否則，患者只是口頭上同意，而私下吃東西。術(shù)后可以下床活動(dòng)的患者（稱呼），要注意早期活動(dòng)，在床上多翻身，然后下床活動(dòng)，可防止并發(fā)癥，有利于旁體的康復(fù)。詳細(xì)介紹活動(dòng)的好處，扶助或協(xié)助息者坐好、下床，注意讓患者勿著涼。管理陪客及其他人員言行規(guī)范 項(xiàng)　目語　　言行　為接待探視者（稱呼），您好！請(qǐng)問找哪位？請(qǐng)等等，我馬上幫您查查，xx在xx房，請(qǐng)往那邊走，在xx病室。若不在本病區(qū)：對(duì)不起于x不在我病區(qū)，請(qǐng)問患的是什么病，可能在xx病區(qū)。主動(dòng)了解情況，并詳細(xì)指引。接待參觀客人您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教?？腿俗邥r(shí)：謝謝！慢走。起立，微笑迎接（送）客人，向客人介紹情況時(shí)語言誠懇謙虛?；颊呋蚣覍僭诓》课鼰煟ǚQ呼），您好！為了您的病情能盡快恢友。請(qǐng)您不要吸煙，吸煙對(duì)身體健康及疾病恢復(fù)都是不利的；另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作！耐心、細(xì)致解釋，語言體貼、恰當(dāng)。中午、晚上休息時(shí)間、患者或家屬仍看電視（稱呼），您好！現(xiàn)在是患者休息時(shí)間，請(qǐng)您把電視關(guān)上，按時(shí)休息。多謝合作！征得患者認(rèn)可后，幫患者蓋好被子，關(guān)上電視、電燈，輕輕帶上病房門。勸探視者離院（稱呼），現(xiàn)在是患者休息時(shí)間，請(qǐng)您先回去，以免影響患者休息，麻煩您在探視時(shí)間再來！ 微笑，勸說。顧客詢問（稱呼），您好！請(qǐng)問有需要忙嗎？XX診室（病區(qū)）在xx樓層，請(qǐng)往這邊走，坐電梯上三樓往左邊，您稍等，我?guī)湍懵?lián)系一下。 面帶微笑，態(tài)度誠懇，語氣柔和。關(guān)懷過程中言行規(guī)范。項(xiàng)　目語　　言行　為兒童的心理護(hù)理小朋友，你哪兒不舒服，告訴我好嗎？哇，你真勇敢。打針不會(huì)疼的，要做勇敢的少年哦！這是小問翅，只要按時(shí) 打針吃藥很快就可以和你的 小朋友們一起玩了。 對(duì)于各年齡段特別需要心理的患者，護(hù)理人員根據(jù)患者年齡、心理狀態(tài)、疾病類型，列出心理護(hù)理方案，作為護(hù)士交班的一項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)于無家屬陪伴、精神面貌較差的老年人的護(hù)理（稱呼），您的病沒什么大礙，很快就會(huì)痊愈的！請(qǐng)放心，您有什么需要盡管提，我們會(huì)盡最大努力幫助您的！搶救患者時(shí)與家屬交談（稱呼），他（她）的病情較重，我們會(huì)盡力搶救。不說與搶救無關(guān)及不利的語言。凝重、鎮(zhèn)定。安慰年老久病死者家屬（稱呼），請(qǐng)不要太難過。老人家年玲已高，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們在治療上已作了最大努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。 安撫死者家屬，扶助坐下。安撫意外傷亡者的家屬 （稱呼），請(qǐng)不要太難過，想開一些，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)。節(jié)哀順變，保重身體。安撫死者家屬，扶助坐下。 八、醫(yī)技人員言行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 （一）基本要求。 提前15分鐘上班，