海王星辰大藥房新店設(shè)計(jì)方案-資料下載頁
2025-10-31 14:18本頁面
【導(dǎo)讀】海王星辰，一個(gè)隨著20世紀(jì)90年代中國醫(yī)藥零售業(yè)興起而誕生的名字。從1996年的第一家社區(qū)。中國最具活力的城市深圳，是海王星辰的發(fā)源地。的商業(yè)零售領(lǐng)域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準(zhǔn)了空白的中國醫(yī)藥連鎖。今天，海王星辰在深圳、廣州、昆明、成都、上海、杭州、蘇州、寧波、大連、濰坊、天津、青島等眾多城市建立了分支機(jī)構(gòu)，目前，全國平均每20小時(shí)就有一家海王星辰新店開張。2020年11月，海王星辰成功登陸美國紐約證券交易所，成為中國內(nèi)地第一家在紐交所上。未來，海王星辰將進(jìn)入中國更多的城市和地區(qū)，為更多的中國居民奉獻(xiàn)健康便利的品質(zhì)生。2．人口密度高的地區(qū)、居民聚居、人口集中的地方是適宜設(shè)藥店的地方。旅客上車、下車的車站，并且直接面對(duì)大潤發(fā)超市免費(fèi)班車的接送點(diǎn)。銷售量穩(wěn)定的藥品。各類藥品位置的配置，按照消費(fèi)者所需數(shù)量的順序做出動(dòng)態(tài)性?！敖谙瘸觥钡脑瓌t。
【正文】 可到達(dá)。所以藥店必須在選址上特別注意，一定要實(shí)地調(diào)查、科學(xué)分析、謹(jǐn)慎決策。 (2)時(shí)間的便利性。海王星辰藥店一般應(yīng)保證 24 小時(shí)供藥，以便在顧客急需的時(shí)候能及時(shí)供應(yīng)，同時(shí)應(yīng)該提供送藥上門服務(wù)。 (3)商品的便利性。海王星辰藥店經(jīng)營面積一般在 50 到 200 平方米之間。在有限的空間內(nèi)要滿足目標(biāo)顧客的各種需求，商品的配置應(yīng)把握廣、窄、淺的組合原則，即品種多（一般 2020 種左右），但單品只備一兩個(gè)暢銷品牌即可，同一商品庫存量不必太多，以爭(zhēng)取更大的陳列空間。 (4)識(shí)別的便利性。商品陳列布局上要力求目標(biāo)顧客（如老人）識(shí)別方便，商品陳列一目了然。 (5)交易的便利性。應(yīng)由熟練員工操作電子收款機(jī)，不致出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象，使顧客購物時(shí)間縮短（一般在 5 分鐘左右為宜）。 強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性。 (1)鎖定目標(biāo)顧客 群。海王星辰藥店要利用市場(chǎng)調(diào)查等手段掌握顧客的背景資料，如顧客購買藥品的習(xí)慣、購買頻率、購買數(shù)量（金額），顧客和店鋪之間的距離、收入水平、年齡和家庭結(jié)構(gòu)，該地區(qū)的常見病、多發(fā)病，顧客希望的服務(wù)種類等。然后，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行細(xì)分，尋找出自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，以確定藥店供應(yīng)藥品的種類和結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性地開展服務(wù)。 (2)建立顧客關(guān)系管理機(jī)制。海王星辰藥店應(yīng)利用各種途徑掌握每個(gè)顧客的基本情況，如藥師在為顧客進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)時(shí)可建立藥歷，在辦理會(huì)員卡的時(shí)候獲取顧客的信息，這樣在下一次服務(wù)的時(shí)候，藥師或營業(yè)員就能夠比較準(zhǔn)確 地把握顧客的需求，為藥店有的放矢的開展服務(wù)提供依據(jù)。 (3)為顧客提供知識(shí)型、顧問式兼微笑型服務(wù)。隨著全民自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)自己所用藥品也越來越關(guān)注。合理用藥和配伍、不良反應(yīng)，甚至藥品生產(chǎn)廠家、有效期、質(zhì)量、包裝等，都可能成為影響消費(fèi)者選擇藥品的因素。因此，藥店?duì)I業(yè)員服務(wù)顧客要做到 “大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生 ”。藥店要加強(qiáng)對(duì)營業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并規(guī)范其言行舉指。 (4)提供專業(yè)化的保健服務(wù)。有的社區(qū)居民以老年人為主，有的社區(qū)年輕人居多，有的社區(qū)百姓大多在同一單位工作，可能是某種職業(yè)病的高發(fā)區(qū)。 藥店可以聯(lián)合當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會(huì)、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生所、社區(qū)醫(yī)院，開展社區(qū)居民健康知識(shí)講座，針對(duì)不同的群體，不同的季節(jié)設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容。如針對(duì)老年患者，宣傳預(yù)防心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質(zhì)增生等各種常見疾病的常識(shí)；為百姓發(fā)放某一類疾病的防治小手冊(cè)或紀(jì)念品，或請(qǐng)醫(yī)生、護(hù)士為社區(qū)居民檢查身體及進(jìn)行疾病治療咨詢。此類活動(dòng)的目的是樹立社區(qū)藥店專業(yè)、親和的形象，拉近與社區(qū)居民的距離，提升藥店的知名度和美譽(yù)度。 注重服務(wù)的細(xì)致性。 開展真誠服務(wù)，從小事落腳，體現(xiàn)藥店處處為顧客著想的服務(wù)理念，超越顧客的期待， 以樹立藥店的親切形象。如：為行動(dòng)不便的顧客送藥上門；對(duì)患有慢性病、需須長期調(diào)養(yǎng)的顧客，主動(dòng)給予關(guān)心；為老年顧客提供老花鏡、放大鏡和休息椅；設(shè)立藥品缺貨登記制度，及時(shí)聯(lián)系貨源，保證顧客盡快得到所需藥品；免費(fèi)提供開水、藥茶及清涼飲；免費(fèi)提供煎藥服務(wù)等。 (1)“根植于居民生活區(qū) ,為附近居民提供便利 ”是海王星辰藥店經(jīng)營的宗旨。海王星辰藥店應(yīng)正視自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找準(zhǔn)定位。首先，轉(zhuǎn)換與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)思路，進(jìn)行各種方式的合作、聯(lián)合，如藥店托管醫(yī)院藥房、藥店與醫(yī)院在健康教育、健康管理方面揚(yáng)長避 短等。其次，保持自身特色。對(duì)于海王星辰藥店來說，社區(qū)健康服務(wù)中心是其最好的定位，通過對(duì)社區(qū)健康服務(wù)中心的打造，充分發(fā)揮便利、高效、親切等優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)價(jià)格等方面的不足。 (2)申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)藥店是經(jīng)營社區(qū)藥店的重中之重。 “便利 ”是社區(qū)店的優(yōu)勢(shì)，但是 “僅便不利 ”的生意卻難以長久。社區(qū)內(nèi)持醫(yī)保卡的居民，特別是慢性病患者，因其用藥的長期性及可預(yù)見性，他們必然會(huì)對(duì)藥品費(fèi)用特別敏感，不會(huì)輕易浪費(fèi)其醫(yī)保資源。所以申請(qǐng)成為醫(yī)保定點(diǎn)藥店，就為留住這樣的一個(gè)消費(fèi)群體打下了基礎(chǔ)。還有一個(gè)硬指標(biāo)就是價(jià)格。合理的價(jià)格是社區(qū)藥店在激烈 的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的一個(gè)護(hù)身符。如果價(jià)格明顯高于同業(yè)，一些顧客勢(shì)必舍近取遠(yuǎn)，舍便取利，去其他藥店消費(fèi)。對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格調(diào)整大眾藥品的價(jià)格，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，薄利多銷，是海王星辰藥店贏得民心的重要舉措。 (3)會(huì)員制也是藥店回饋顧客，與顧客建立長久關(guān)系的一種策略。海王星辰藥店可以根據(jù)藥店的利潤情況，按消費(fèi)積分向顧客派發(fā)一些禮品，或組織一些戶外活動(dòng)或健康講座，以此來加深藥店與顧客之間的感情，鞏固顧客的忠誠度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是經(jīng)營好藥店的軟指標(biāo)。
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