海王星辰大藥房新店設計方案-資料下載頁
2024-11-09 14:18本頁面
【導讀】海王星辰，一個隨著20世紀90年代中國醫(yī)藥零售業(yè)興起而誕生的名字。從1996年的第一家社區(qū)。中國最具活力的城市深圳，是海王星辰的發(fā)源地。的商業(yè)零售領域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準了空白的中國醫(yī)藥連鎖。今天，海王星辰在深圳、廣州、昆明、成都、上海、杭州、蘇州、寧波、大連、濰坊、天津、青島等眾多城市建立了分支機構，目前，全國平均每20小時就有一家海王星辰新店開張。2020年11月，海王星辰成功登陸美國紐約證券交易所，成為中國內地第一家在紐交所上。未來，海王星辰將進入中國更多的城市和地區(qū)，為更多的中國居民奉獻健康便利的品質生。2．人口密度高的地區(qū)、居民聚居、人口集中的地方是適宜設藥店的地方。旅客上車、下車的車站，并且直接面對大潤發(fā)超市免費班車的接送點。銷售量穩(wěn)定的藥品。各類藥品位置的配置，按照消費者所需數(shù)量的順序做出動態(tài)性?！敖谙瘸觥钡脑瓌t。
【正文】 可到達。所以藥店必須在選址上特別注意，一定要實地調查、科學分析、謹慎決策。 (2)時間的便利性。海王星辰藥店一般應保證 24 小時供藥，以便在顧客急需的時候能及時供應，同時應該提供送藥上門服務。 (3)商品的便利性。海王星辰藥店經營面積一般在 50 到 200 平方米之間。在有限的空間內要滿足目標顧客的各種需求，商品的配置應把握廣、窄、淺的組合原則，即品種多（一般 2020 種左右），但單品只備一兩個暢銷品牌即可，同一商品庫存量不必太多，以爭取更大的陳列空間。 (4)識別的便利性。商品陳列布局上要力求目標顧客（如老人）識別方便，商品陳列一目了然。 (5)交易的便利性。應由熟練員工操作電子收款機，不致出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象，使顧客購物時間縮短（一般在 5 分鐘左右為宜）。 強化服務的專業(yè)性。 (1)鎖定目標顧客 群。海王星辰藥店要利用市場調查等手段掌握顧客的背景資料，如顧客購買藥品的習慣、購買頻率、購買數(shù)量（金額），顧客和店鋪之間的距離、收入水平、年齡和家庭結構，該地區(qū)的常見病、多發(fā)病，顧客希望的服務種類等。然后，對社區(qū)居民進行細分，尋找出自己的目標消費群體，以確定藥店供應藥品的種類和結構，有針對性地開展服務。 (2)建立顧客關系管理機制。海王星辰藥店應利用各種途徑掌握每個顧客的基本情況，如藥師在為顧客進行藥學服務時可建立藥歷，在辦理會員卡的時候獲取顧客的信息，這樣在下一次服務的時候，藥師或營業(yè)員就能夠比較準確 地把握顧客的需求，為藥店有的放矢的開展服務提供依據(jù)。 (3)為顧客提供知識型、顧問式兼微笑型服務。隨著全民自我保健意識的增強，人們對自己所用藥品也越來越關注。合理用藥和配伍、不良反應，甚至藥品生產廠家、有效期、質量、包裝等，都可能成為影響消費者選擇藥品的因素。因此，藥店營業(yè)員服務顧客要做到 “大病當參謀，小病當醫(yī)生 ”。藥店要加強對營業(yè)員專業(yè)知識的培訓，并規(guī)范其言行舉指。 (4)提供專業(yè)化的保健服務。有的社區(qū)居民以老年人為主，有的社區(qū)年輕人居多，有的社區(qū)百姓大多在同一單位工作，可能是某種職業(yè)病的高發(fā)區(qū)。 藥店可以聯(lián)合當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、當?shù)匦l(wèi)生所、社區(qū)醫(yī)院，開展社區(qū)居民健康知識講座，針對不同的群體，不同的季節(jié)設計不同的內容。如針對老年患者，宣傳預防心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質增生等各種常見疾病的常識；為百姓發(fā)放某一類疾病的防治小手冊或紀念品，或請醫(yī)生、護士為社區(qū)居民檢查身體及進行疾病治療咨詢。此類活動的目的是樹立社區(qū)藥店專業(yè)、親和的形象，拉近與社區(qū)居民的距離，提升藥店的知名度和美譽度。 注重服務的細致性。 開展真誠服務，從小事落腳，體現(xiàn)藥店處處為顧客著想的服務理念，超越顧客的期待， 以樹立藥店的親切形象。如：為行動不便的顧客送藥上門；對患有慢性病、需須長期調養(yǎng)的顧客，主動給予關心；為老年顧客提供老花鏡、放大鏡和休息椅；設立藥品缺貨登記制度，及時聯(lián)系貨源，保證顧客盡快得到所需藥品；免費提供開水、藥茶及清涼飲；免費提供煎藥服務等。 (1)“根植于居民生活區(qū) ,為附近居民提供便利 ”是海王星辰藥店經營的宗旨。海王星辰藥店應正視自己的優(yōu)勢與劣勢，找準定位。首先，轉換與社區(qū)醫(yī)療機構的競爭思路，進行各種方式的合作、聯(lián)合，如藥店托管醫(yī)院藥房、藥店與醫(yī)院在健康教育、健康管理方面揚長避 短等。其次，保持自身特色。對于海王星辰藥店來說，社區(qū)健康服務中心是其最好的定位，通過對社區(qū)健康服務中心的打造，充分發(fā)揮便利、高效、親切等優(yōu)勢，彌補價格等方面的不足。 (2)申請醫(yī)保定點藥店是經營社區(qū)藥店的重中之重。 “便利 ”是社區(qū)店的優(yōu)勢，但是 “僅便不利 ”的生意卻難以長久。社區(qū)內持醫(yī)?？ǖ木用?，特別是慢性病患者，因其用藥的長期性及可預見性，他們必然會對藥品費用特別敏感，不會輕易浪費其醫(yī)保資源。所以申請成為醫(yī)保定點藥店，就為留住這樣的一個消費群體打下了基礎。還有一個硬指標就是價格。合理的價格是社區(qū)藥店在激烈 的競爭中立于不敗的一個護身符。如果價格明顯高于同業(yè)，一些顧客勢必舍近取遠，舍便取利，去其他藥店消費。對照競爭對手的價格調整大眾藥品的價格，爭取更多的消費者，薄利多銷，是海王星辰藥店贏得民心的重要舉措。 (3)會員制也是藥店回饋顧客，與顧客建立長久關系的一種策略。海王星辰藥店可以根據(jù)藥店的利潤情況，按消費積分向顧客派發(fā)一些禮品，或組織一些戶外活動或健康講座，以此來加深藥店與顧客之間的感情，鞏固顧客的忠誠度。優(yōu)質的服務就是經營好藥店的軟指標。
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