驢媽媽旅游網(wǎng)—客服中心周報(bào)04docxdocx-資料下載頁(yè)
2025-07-18 16:36本頁(yè)面
【正文】 在路演場(chǎng)地有工作人員進(jìn)行解釋并登記游客信息（姓名、聯(lián)系方式），方便日后將驢媽媽消費(fèi)券寄給游客，每人限一套。如有游客來電咨詢，詢問為何徐家匯取消路演，請(qǐng)按照之前的統(tǒng)一口徑進(jìn)行回答，如游客希望得到消費(fèi)券，盡量讓游客上門來領(lǐng)取，記錄相關(guān)信息。3總表中涉及驢媽媽消費(fèi)券的50家景區(qū)的支付方式，已都更改為景區(qū)支付。請(qǐng)大家及時(shí)更新總表。4鎮(zhèn)江金山取票地址：景區(qū)說是：江蘇省鎮(zhèn)江市金山路62號(hào)金山旅行社（景區(qū)售票處旁的營(yíng)銷部）。5如遇周末景區(qū)問題，商務(wù)專員無法聯(lián)系到的情況下，請(qǐng)致電商務(wù)部助理孫可佳，電話15001763879。64月13日濰坊十笏園博物館聯(lián)系人變更，現(xiàn)在負(fù)責(zé)人：張主任138053608157傳真組特別注意：日后有客人預(yù)定湯山百倍圣泉溫泉后，請(qǐng)當(dāng)天（17：00以后訂單次日）發(fā)送訂單傳真給景區(qū)，以防游客提前到景區(qū)入園，造成景區(qū)不確定是否驢媽媽訂單而不放行或反復(fù)與客服溝通確認(rèn)的麻煩。8明后天要有一條新的線路上線了，杭州一日游，已經(jīng)放到共享里的網(wǎng)站產(chǎn)品文件夾中的國(guó)內(nèi)線路里，這條線路主要是杭州一地一日游，天天發(fā)團(tuán)，188元/人。94月14日杭州一日游線路已經(jīng)上線了，大家可以在共享的網(wǎng)站產(chǎn)品文件夾中的國(guó)內(nèi)線路中查看的到。10泰州學(xué)政試院：已重新設(shè)為可售。11亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)：已重新設(shè)為可售。12今天晚上極限運(yùn)動(dòng)的學(xué)生票將會(huì)變更為38元/張，但具體的變更時(shí)間還不確定，若稍后有游客訂購(gòu)，請(qǐng)大家先看一下頁(yè)面信息有沒有變更，以頁(yè)面信息為主。13漳州濱?；鹕綅u：由于價(jià)格變動(dòng)，暫時(shí)設(shè)為不可售。14湯山百倍圣泉溫泉，發(fā)傳真時(shí)間更改為預(yù)訂后一天，請(qǐng)傳真組注意15公告：日后若碰到手機(jī)收不到驗(yàn)證碼或郵箱收不到郵件類似情況，請(qǐng)記錄游客相關(guān)信息后轉(zhuǎn)交給貓貓，統(tǒng)一向技術(shù)部相關(guān)人員反饋。16在日常電話中，發(fā)現(xiàn)各位客服對(duì)于旅游消費(fèi)券中涉及到的50家景區(qū)不熟悉，故從明日開始，日?？己酥行畔?huì)添加一項(xiàng)，驢媽媽旅游券景區(qū)，請(qǐng)大家回去記熟。174月15日極限運(yùn)動(dòng)的學(xué)生票已變更為38元，請(qǐng)大家注意18青島電視塔：由于出租車和景區(qū)有合作，所以出租車上山到達(dá)景區(qū)后游客無法享受驢媽媽的優(yōu)惠價(jià)格，只能以50元入景區(qū)，游客如自駕游前往景區(qū)可享受此優(yōu)惠。統(tǒng)一口徑：景區(qū)與出租車公司有合作，所以您通過出租車上山前往景區(qū)是無法享受到驢媽媽的優(yōu)惠價(jià)格。19甪直古鎮(zhèn)聯(lián)系人更改：現(xiàn)在負(fù)責(zé)人王經(jīng)理，F(xiàn)AX：051265029660，電話：051265029663，手機(jī)：1370154632620長(zhǎng)沙石燕湖景區(qū)負(fù)責(zé)人變更?，F(xiàn)為趙先生，胡先生（13487598707）214月16日麗水龍泉山：自駕套票由于時(shí)間已到期，故設(shè)為不可售。22途牛旅游網(wǎng)：，8:0021:00度假啦：，非工作時(shí)間：13816051767（周一周五:18:0021:30 周末:8:3021:30）針對(duì)這兩個(gè)旅游網(wǎng)站客服人員進(jìn)行電話測(cè)試，并作出客服分析報(bào)告，格式不限，請(qǐng)?jiān)?月20日周一上交。234月17日束河古鎮(zhèn)景區(qū)聯(lián)系人改為：束河古鎮(zhèn)景區(qū)，F(xiàn)AX：0888513648824，里面不包含梅峰，也不去梅峰這個(gè)景點(diǎn)。但是網(wǎng)站上卻在這個(gè)景點(diǎn)介紹中標(biāo)注了梅峰的價(jià)格，讓客戶很容易誤導(dǎo)25大家注意：橫店影視城已經(jīng)上線了，請(qǐng)?jiān)偈煜ひ幌聶M店影視城的操作流程以及特殊情況（此部分在游玩須知中寫的比較詳細(xì)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀）26大家注意：極限運(yùn)動(dòng)119日在五角場(chǎng)有路演，——成人78元/張，學(xué)生33/張，家庭套票156/張。路演期間還會(huì)發(fā)放驢媽媽消費(fèi)券27臨海江南長(zhǎng)城：取票地址已更改為浙江省臨海江南長(zhǎng)城攬勝門售票處。28重慶興澳海底世界：由于價(jià)格變動(dòng)暫不可售客服部2009年4月18日17 / 1
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