【正文】 必須具備的習(xí)慣（二）在工作過程中，要學(xué)會將工作歸類，即在固定的時間做固定的事情。一些企業(yè)老板學(xué)習(xí)阿里巴巴公司的管理方式，把銷售人員分為小鷹、老鷹、精英、雄鷹四個層次，讓員工進(jìn)行分工合作。小鷹人員通過網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)黃頁找到公司電話，老鷹通過公司電話要到企業(yè)老板手機(jī)號碼，精英人員根據(jù)手機(jī)號碼給老板打電話，并邀約面談，把邀約來的客戶信息和地點交給雄鷹處理，對于一些難纏的客戶可以列入黑名單，并找前面幾組人員進(jìn)行幫助。銷售人員的層層遞進(jìn)關(guān)系，最終形成了公司完整的業(yè)務(wù)體系。通過把員工的工作進(jìn)行歸類，可以體現(xiàn)出每個銷售人員的重要性，對企業(yè)而言，又會覺得任何銷售員都是不重要的，缺失誰對公司的影響都不會很大。每一個層面的人都有各自分內(nèi)的工作，無論什么學(xué)歷和經(jīng)驗，只要任意連續(xù)三個月排在前三名的人，就可以提升一個層級，根本不需要過多的培訓(xùn)，最后一個層級的員工就可以練就扎實的基本功。這樣分工明確，使每個人都專注在固定時間做固定事情，工作效率也會大幅度提升。上到經(jīng)營國家，中到經(jīng)營企業(yè)，下到經(jīng)營人生，專注對于每一件事情都非常重要，只有足夠?qū)Ｗ?，才會更容易邁上光明的前途。三、主動意識人和人之間的關(guān)系是至關(guān)重要的，無論是老板還是普通員工，想要練就良好的人際關(guān)系，最主要的方式就要主動出擊，主動溝通和相處，良好的人際關(guān)系就會逐漸建立起來。主動出擊是做好工作的前提。相較而言，通常擁有主動意識的人心境會很高，工作效率也會更高。在《這種事不必老板交代》一書中，講述了員工在工作中所要體現(xiàn)的主動性心態(tài)。實際上，營銷和營銷心態(tài)都需要激情和主動出擊，而且在長期實戰(zhàn)中會得到更多的經(jīng)驗，但同時更需要定期維系和培養(yǎng)自己的激情?！按嬖诘木褪呛侠淼摹笔且环N心態(tài)，也是一種心境，更是一種成熟的標(biāo)志。很多民企都是家族企業(yè)模式，包含的人際關(guān)系相較國企而言會更復(fù)雜。復(fù)雜的關(guān)系所代表的是不僅是負(fù)面，也有很多正面的價值，要根據(jù)不同的角度進(jìn)行分析，主動出擊獲取。在社會中，很多時候都是有關(guān)系的用關(guān)系，沒有關(guān)系的要主創(chuàng)造關(guān)系，又或者有意識地創(chuàng)造關(guān)系。專業(yè)的營銷業(yè)務(wù)人員通常進(jìn)電梯時會站在有按鈕的一邊，目的就是見縫插針地主動尋找人際關(guān)系。因為進(jìn)電梯的人可能是老板，也可能是員工，提前認(rèn)識總比晚認(rèn)識好，主動幫助別人按樓層數(shù)字，還會給人留下好印象。同時，在電梯運行過程中還可以細(xì)心觀察，判斷出人的不同性格。例如，以微笑作為回應(yīng)的人，通常更容易交流和溝通，可以作為合作的對象。行政后勤人員也是一樣，要提前想好老板沒有意識到的事情，替老板做好鋪墊。實際上，無論處于公司中的什么職位，當(dāng)經(jīng)理在開會的時候，都不能只是用耳朵去聽，而是提升主動意識，注意兩個層面：一是聽出經(jīng)理所講的事情，二是聽出他講這些事情的原因?！景咐侩娞蓍T口的“偶遇”某位員工小王觀察到老板的上班時間，于是就在老板到達(dá)公司大堂的時間在電梯口等待老板，保證每周見他一兩次。老板起初并不注意他，隨著見面次數(shù)的增多，兩個人就開始熟悉起來，老板也會主動詢問小王的工作近況。不到半年時間，小王就成了總經(jīng)理助理。營銷從業(yè)者更要主動，沒有這種意識，客戶是不可能主動上門的，所有成交都是步步緊逼的。很多營銷人員從不主動聯(lián)系客戶，還不斷抱怨沒有客戶資源，這是一種十分錯誤的做法。因此，無論是公司中的人際關(guān)系，還是工作上的方案、計劃，無論是業(yè)務(wù)人員還是領(lǐng)導(dǎo)，都要做到主動出擊。想要變成擁有陽光心態(tài)的人，就要把主動權(quán)掌握在自己的手中，主動爭取屬于自己的成功。四、主控意識馬克思曾說過：“人有自然和社會兩大屬性，而多數(shù)時候，人身上的自然屬性相對較多?！钡材軌虺删痛笫碌娜?，往往都有很強(qiáng)的主控性，能夠控制更多負(fù)面東西。人可以做的事情是有限的，而人的天性包含自私、心胸狹隘和貪婪等很多負(fù)面思想，所以主控自己是最重要的，要明確地告訴自己什么事情是絕對不能做的事情，定好目標(biāo)后，還要告訴自己什么是不能做的。剛出生的嬰兒就會具備人身上90%以上的能力，而后天的教育、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)只是少部分的彌補(bǔ)，因而很多天性的負(fù)面特點在關(guān)鍵時刻都會原形畢露。要想讓自己變得陽光、積極、功成名就，就要學(xué)會主動控制本身的負(fù)面特性，減少犯錯的幾率。在很成功和富有的情況下，還能控制住自己的人，才是真正值得尊重的人。人要學(xué)會控制自己，當(dāng)遇到艱難和迷茫的時候，不斷規(guī)范自己，從以前的錯誤中不斷改正，提升自信心。自信心往往不是來自于能力，而是來自于為人處事，當(dāng)做到人品端正、心胸寬廣，再修煉自己的言行，才會更容易獲得成功。很多民營企業(yè)家都會犯同樣的錯誤，即在做成一個項目后，就接二連三地投入新項目，最后導(dǎo)致每個項目都以失敗告終。其實，作為企業(yè)老板更要學(xué)會控制自己，切忌過于貪婪，只有把小項目做專、做精、做細(xì)、做透，才能把一個項目經(jīng)營到極致。很多人抱怨社會中不公平的現(xiàn)象，實際上，無論是什么地方都會有公平和不公平之分，但最關(guān)鍵的是要做到隨遇而安，不讓自己受外界所困擾，這樣才能增強(qiáng)主控意識。【小故事】心情的轉(zhuǎn)變古時候，有一個老太太到寺廟燒香，連續(xù)兩天都是愁眉不展。大師見狀，上前詢問，老人說：“我大兒子賣傘，今天是晴天，他的生意肯定不好。昨天是陰天，我二兒子賣布鞋，生意也不會好，我怎么能開心得起來呢？”大師對老太太說：“今天天晴，你二兒子賣布鞋生意好不好？陰天的時候，你大兒子的雨傘生意好不好？值不值得你開心？”聽了大師的話，老太太想明白了，開心地離開了。人其實是注意力的動物，所關(guān)注的是積極面還是消極面，對一個人的人生都有相對的影響，愁苦也是一天，開心也是一天，為什么不選擇開心地度過呢？第十講 企業(yè)員工必須具備的習(xí)慣（三）人不僅要從微觀上探討心態(tài)，更要考慮宏觀所遇到的問題。人通常被稱為注意力的動物，往往所關(guān)注的點會引發(fā)一系列后果，因此可以通過轉(zhuǎn)移注意力的方式解決所遇到的問題。在多數(shù)時候，人和問題都是一種相對的關(guān)系，并且受個人能力制約，當(dāng)個人能力增強(qiáng)后，問題就會變得很渺小，當(dāng)能力減弱后，會發(fā)現(xiàn)問題就像是壓在背部的大山，讓人無從下手。因此，所謂的問題實際是自我能力需要提升的信號。通過能力的轉(zhuǎn)變，學(xué)會轉(zhuǎn)移對事物的理解或概念，最終就會形成陽光心態(tài)。在現(xiàn)實生活中總是出現(xiàn)很多問題，如果把問題當(dāng)做災(zāi)難，就會整日抱怨連連、唉聲嘆氣。相信很多人知道這樣一個實驗：把青蛙放在溫水里，不斷加熱水溫，青蛙沒有做任何反抗，反而很悠哉游哉，結(jié)果活活被燙死了。青蛙難道沒有感覺到水溫在逐漸升高嗎？不可能，但是他并沒有意識到危險的存在，沒有適時做出自我改變，最終把自己送上了絕路。由此可見，問題并不重要，重要的如何改變自己，找到應(yīng)對問題的方式，同時提高自己的能力。在工作中總會遇到這樣或者那樣的困難，如果可以用陽光心態(tài)將困難的定義進(jìn)行轉(zhuǎn)變，就會呈現(xiàn)出不同的境界。很多人都看過《康熙大帝》這部電視劇，康熙皇帝8歲登基，曾經(jīng)在朝上被鰲拜戲弄，孝莊皇后教導(dǎo)他什么事情都不要做，只需要忍耐，康熙就忍受鰲拜八年之久。康熙60年，滿朝文武舉行了一場“千叟宴”，在開始之前，康熙對文武百官講了祝酒詞。根據(jù)古時候習(xí)俗，首先應(yīng)該舉杯敬天地，康熙沒有這樣做，他選擇“敬天底下所有與我為敵的人”。接下來，康熙首先感謝鰲拜。他認(rèn)為如果沒有鰲拜，他就不會有那么強(qiáng)的忍受能力。第二感謝的是西南邊陲的吳三桂。他認(rèn)為沒有吳三桂就不會有他軍事思想的提防。第三個感謝的是西北邊陲的葛爾丹。葛爾丹是他最愛的女兒的丈夫，最后他親手把這個女婿殺掉了，如果沒有這件事情，他無法嘗得親手殺掉自己骨肉的復(fù)雜之感。第四個要感謝的是東南邊陲的鄭氏集團(tuán)。鄭氏集團(tuán)經(jīng)常到東南沿海欺壓中國老百姓，康熙是一個愛民如子的皇帝，自然無法容忍這樣，于是選擇收復(fù)臺灣。對于一個做了60年皇帝的人，沒有炫耀“康乾盛世”，而是說出這樣的話，可見他的胸懷之寬廣。擁有陽光和積極的心態(tài)，那么所有的困難就會成為人生最好的營養(yǎng)品，并且不斷滋生自己的能力。很多事情都是必須經(jīng)歷的，他人無法取代。就像蜻蜓和蝴蝶，必須經(jīng)過破繭而出的過程，才能換得生命的延續(xù)?！拘」适隆啃疫\的毛驢一個農(nóng)夫牽著毛驢走在田邊，結(jié)果毛驢不小心掉到了枯井里。農(nóng)夫找了很多人幫忙救出毛驢，可是由于井口很小，下面很深，并且是枯井，偏偏毛驢的骨架很大，結(jié)果以失敗告終。聽到毛驢痛苦地慘叫，農(nóng)夫十分不忍心，就想用土把毛驢活埋，于是找人向井里填土。每一鏟土都打在毛驢的身上，毛驢輕輕一抖土就順著兩側(cè)滑下來，抬腿就可以把土踩在腳底下，隨著人們不斷向井里鏟土，最終把井填滿，毛驢意外得救了。打在毛驢身上的每一鏟土都成為它的墊腳石，如果把土比喻成為現(xiàn)實生活或工作中的困難，無論遇到的是困難還是挑戰(zhàn)，都將是人生最好的營養(yǎng)品，但前提一定要有陽光心態(tài)。如果毛驢沒有積極的心態(tài)，覺得沒有人救它，那么每一鏟土都有可能把它活埋，發(fā)生的就是合理的。遇到災(zāi)難，千萬不要抱怨，因為抱怨已經(jīng)成為現(xiàn)實的事情，解決不了任何問題。有人覺得這是典型的阿Q精神，其實則不然，面對已經(jīng)發(fā)生的事物，唯一的方法就是接受并改變，避免事情向更糟糕的方向惡化?！拘」适隆俊耙磺卸紴楦玫淖鰷?zhǔn)備”國王帶著一個丞相出去打獵，不小心用劍把自己的小腳指頭剁掉了，疼痛得喊叫起來。面對著國王的痛苦，丞相不僅沒有安慰，反而說：“太好了，一切都為更好的做準(zhǔn)備?！眹鹾苌鷼猓旅畎沿┫嚓P(guān)了起來。國王第二次打獵時帶了一個胖丞相，被土著野人抓了起來。通常情況下，土著野人會把獵物用來祭祖，但由于國王少了一根小腳指頭，覺得是對祖宗的大不敬，就把他放了，胖丞相成了貢品。國王逃回到自己的領(lǐng)地，不解地問被關(guān)起來的那個丞相。丞相說：“大王太好了，一切都為最好的做準(zhǔn)備，那個丞相和我是二三十年的對手，因為我被關(guān)在牢里，所以不費吹灰之力就贏了他，假如不把我關(guān)在牢里，被祭祖的人是誰呢？”看待事物的角度不同，一切不好的事物都會演變成將來好的事物?！肚钟^音》的表演者雖然都是聾啞人，然而卻能跳出那么優(yōu)美的舞蹈，是很令人敬佩和欽慕的事情。圖16千手觀音看待和定義問題的角度不同，所得到的結(jié)果就會截然不同。人要停止抱怨、停止托付、停止依賴，要立足于現(xiàn)實，改變現(xiàn)實。人不可能完全做到?jīng)]有抱怨和牢騷，但是整天只會找借口的人是絕對不會有所成就的。面對不公平的事情，如果個人能夠承擔(dān)60%以上的責(zé)任，成功就不會再遙遠(yuǎn)。五、責(zé)任意識丘吉爾曾說過：“責(zé)任是邁向成功的必經(jīng)的通道?！比说呢?zé)任心是至關(guān)重要的，任何事情從頭到尾都必須有所擔(dān)當(dāng)。【案例】國父孫中山是學(xué)西醫(yī)的博士，以他當(dāng)時的學(xué)問在西方國家繼續(xù)深造醫(yī)學(xué)是很容易的事情，然而他卻選擇了革命的道路。因為他心中有中華民族，并且要承擔(dān)起中華民族的興衰。人所扮演的角色和敢去擔(dān)當(dāng)?shù)膿?dān)子是成正比的。很多公司都存在這樣一種現(xiàn)象，開會的時候，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)征詢意見，大家鴉雀無聲，一旦工作中出現(xiàn)問題，就開始抱怨別人，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。在負(fù)責(zé)任方面不得不佩服日本人的責(zé)任心。日本的企業(yè)在開會的時候，無論參會者級別高低、年齡大小，會上都會爭論不休，但爭論之后一定拿出一個定論，保證出了會場只有一種聲音的狀態(tài)，體現(xiàn)出了他們敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。責(zé)任和膽量是成正比的，膽量越大，責(zé)任和地位就會相對變高。作為員工，想要獲得成功，最主要的就是敢于擔(dān)當(dāng)。老板最需要的，不是會做老好人的員工，而是敢說真話的員工，因為敢講真話的人往往是敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜?。但是值得注意的是，講真話并不等于攻擊老板和攻擊領(lǐng)導(dǎo)，而是方法和策略問題。很多人都是帶著情緒講話，這樣很容易得罪領(lǐng)導(dǎo)，想要講真話需要掌握一定的技巧。責(zé)任和心態(tài)也是成正比的，人的心態(tài)變得積極，責(zé)任心就會增強(qiáng)，責(zé)任心越強(qiáng)，勇氣就會變大，勇氣大責(zé)任心就會隨之增強(qiáng)。世界上很多事情都是相對的，做人不可過于精明，聰明就是笨，而笨就是聰明，大智若愚才是最聰明的。這句話看起來有些矛盾，但實際上就是在講一種相對關(guān)系。很多員工會覺得自己付出很多，老板卻沒有給他增加薪酬。事實上，任何事情都是由量變逐步引發(fā)成質(zhì)變的過程，考察員工是需要花費時間的，如果員工沒有做出相應(yīng)的成績，就算老板想為他提高薪資，也是不足以服眾的。請記住，只要能把角色做好，天下沒有任何事情能把你難倒。第十一講 企業(yè)員工必須具備的習(xí)慣（四）古往今來能夠成就大事的人多數(shù)都是在危難之時方顯英雄本色，敢擔(dān)當(dāng)是人有膽有識的標(biāo)志，所以人們除了要有非常強(qiáng)的責(zé)任心，還要學(xué)會多自愿付出。付出和回報成正比人們通常能夠看到付出形式，但對于回報的形式卻視而不見。作為員工，如果把工資待遇當(dāng)作是回報的唯一方式，那么付出和回報就會不成正比。正確的心態(tài)是，當(dāng)付出很多的時候，把領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可度、同事的認(rèn)可和信任、老板提供的升遷機(jī)會，甚至包括通過自己的努力給他人帶來正面積極的心態(tài)都看做回報的組成部分。付出和回報能否成正比，關(guān)鍵是看前提條件，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，把所擁有的事物都當(dāng)做一種回報，所看問題的角度才能有所不同，問題的結(jié)果就會變得積極樂觀。圖17付出回報正比圖付出先于回報任何事情都需要有緩沖地帶，只有先付出，并且且比別人多付出，才有可能慢慢有所回報。美國從二十世紀(jì)九十年代開始，國民生產(chǎn)總值就躍居世界第一，然而美國真正成為世界霸主是在二戰(zhàn)結(jié)束的時候，經(jīng)過了半個世紀(jì)的緩沖。我國目前的國民生產(chǎn)總值還沒有成為世界第二，即使將來成為世界霸主，至少還需要幾十年的緩沖，只有國民生產(chǎn)總值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家，把硬實力和軟實力相結(jié)合，才有可能成為世界第一強(qiáng)國。現(xiàn)實生活中的事情都有一個過渡的緩沖地帶，有人覺得自己足夠積極和陽光，但是命運卻始終沒有發(fā)生改變，這是由個人起點所決定的，人要把自己帶向一個良性循環(huán)狀態(tài)，對于潛質(zhì)很差的人可以通過后天彌補(bǔ)?！景咐考颖陡冻霾庞谢貓笮⊥跏浅踔袑W(xué)歷，從事講師助理工作，每月收入近七萬元，并且在深圳買了房子。很多人問他是怎么做到的，他的回答很簡單：每天晚上很少在1點之前睡覺，都是給講師發(fā)帖子、做宣傳和廣告，與合作企業(yè)電話溝通和交流。只有多一些付出和主動工作，逐漸累加老板的認(rèn)可度，時機(jī)到來，必定會得到提拔。企業(yè)的老板在用人的同時也在考察員工的能力，將來是否可以被重用，取決于員工是否肯主動付出。蒙牛集團(tuán)牛根生曾說：“有些人坐在老板的位置上，實際上只是一個走運的員工，有些人坐在員工的位置上，實際上早已經(jīng)是老板了?！币粋€人是不是老板關(guān)鍵是由心境決定，即使不是老板也要保持老板的心境。付出永遠(yuǎn)先于回報，