【正文】 時輪流值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。對崗位上玩忽職守，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，領(lǐng)班負(fù)連帶責(zé)任。 熟悉中心道路和停車場環(huán)境，每日交接班要嚴(yán)格查對車輛，并督促做好詳細(xì)的記錄備查。 學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉物業(yè)出入口交通環(huán)境，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持交通秩序井井有條。1 完成上級交辦的其它任務(wù)。部門管理中心崗位自行車庫管理員崗位職責(zé) 在安管領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好自行車的管理工作。 按時上下班，做好交接班工作，保持熱情服務(wù)、文明禮貌。 值班時不得擅離職守，不干與工作無關(guān)的事項。 對沒有上鎖的車輛進(jìn)行專門保管，并且做好登記，有業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)時要核對清楚，經(jīng)領(lǐng)班同意后，業(yè)主登記確認(rèn)后，發(fā)還車輛。 負(fù)責(zé)對自行車庫的車輛停放整理，衛(wèi)生打掃，保持自行車庫清潔整齊。 對業(yè)主的有關(guān)問題要做好解答，對無法處理的問題及時上報領(lǐng)班，并且注意收集業(yè)主意見，并及時上報。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門管理處崗位保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)做好保潔員及綠化工的思想教育、法紀(jì)教育，組織保潔員和綠化工學(xué)習(xí)專業(yè)知識。 堅持每天巡視大廈，及時發(fā)現(xiàn)亂扔亂張貼等不良現(xiàn)象，并現(xiàn)場督導(dǎo)保潔、綠化工作，保證環(huán)境達(dá)標(biāo)。 保潔工作實行劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。 執(zhí)行環(huán)境部檢查制度，切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。 廣泛接受用戶對保潔綠化工作的監(jiān)督。 負(fù)責(zé)大廈消殺工作的實施、檢查與監(jiān)督。 組織環(huán)境部全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員。 完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。部門管理處崗位保潔員崗位職責(zé) 在保潔領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)清掃和保潔工作。 洗手間、電梯間、大堂每天清掃一遍，電梯每日擦拭一遍，公共場所每天清掃兩遍，大理石地面每三至六月打蠟一次。 清理當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾、雜物隨產(chǎn)隨清。 公共場所每周衛(wèi)生消殺一次，重點(diǎn)是垃圾桶、排雨井、排污井、洗手間衛(wèi)生潔具。 接到客戶上門衛(wèi)生清潔服務(wù)要求，遵照清潔工作手冊，提供標(biāo)準(zhǔn)、合格服務(wù)。 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。 完成上級交辦的其它工作。部門管理處崗位客服領(lǐng)班崗位職責(zé)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達(dá)100%，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議。負(fù)責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛勾。組織客服接待全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員。完成本部門的日常工作任務(wù)和經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。部門管理處崗位客服接待崗位職責(zé)在客服領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。在日常服務(wù)工作中，熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達(dá)100%，業(yè)主滿意率達(dá)98%以上。全面了解大廈物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時為大廈內(nèi)業(yè)主排憂解難，并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對大廈物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見和建議。督促和協(xié)助收費(fèi)員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，保證費(fèi)用收繳及時、賬目明晰。負(fù)責(zé)管理處物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。部門管理處崗位樓層接待員崗位職責(zé) 對物業(yè)主管負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員； 耐心回答業(yè)主的各種詢問，做到百問不厭； 熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序，配合安保部處理突發(fā)事件； 熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名，并遵守保密制度； 熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目； 了解中心的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名； 將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄； 按照前臺服務(wù)工作程序做好問詢接待； 按郵件分檢程序完成工作；1 隨時完成上級交辦的特殊任務(wù)。部門管理處崗位倉庫管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作，對出入庫的材料和工具進(jìn)行驗收、登記。對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)不規(guī)范的物品，有權(quán)拒絕入庫或領(lǐng)取。 根據(jù)材料的體積、特性（含有毒物品）、型號、規(guī)格等進(jìn)行合理有序地擺放，并做好相應(yīng)的標(biāo)識，對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識。 保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防蟲、防盜等保護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全。 發(fā)放材料堅持“先入先出”的原則，合理利用降級物品的使用價值。 不斷提高業(yè)務(wù)水平，保證各崗位領(lǐng)料及時，工具借還有序。 做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。部門管理處崗位文員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司函件、傳真收發(fā)、登記、歸檔。 負(fù)責(zé)公司公文格式編制、監(jiān)控和管理。 負(fù)責(zé)公司文件、資料打印、校對、裝訂、復(fù)印及原件歸檔、文件備份、計算機(jī)安全和保密管理。負(fù)責(zé)辦公用品的計劃、申領(lǐng)和保管工作。負(fù)責(zé)辦公自動化設(shè)備的使用、維護(hù)和管理。負(fù)責(zé)接聽公司電話，記錄傳遞信息，負(fù)責(zé)客戶來訪導(dǎo)引、接待。負(fù)責(zé)建立、健全檔案、文件、圖書資料管理。負(fù)責(zé)外來文件登記、傳閱、歸檔和管理。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。為了進(jìn)一步規(guī)范中心的內(nèi)部管理，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，制定本例會制度。一、 例會制度1. 中心例會制度　每周一下午召開管理中心例會，如遇特殊情況順延； 會議由經(jīng)理主持，經(jīng)理因事不能參加由經(jīng)理指定人員主持召開； 會議參加人員為：經(jīng)理、經(jīng)理助理、各職能部門負(fù)責(zé)人、各管理處負(fù)責(zé)人、各管理處主管以上管理人員及其他中心經(jīng)理要求列席的人員； 會議主要內(nèi)容是各職能部門負(fù)責(zé)人和各管理處負(fù)責(zé)人匯報上周工作完成情況和本周工作計劃；中心經(jīng)理總結(jié)上周工作情況并下達(dá)本周工作任務(wù)； 各職能部門負(fù)責(zé)人和各管理處主任根據(jù)日常工作內(nèi)容聽取基層員工的意見和建議，并于例會上與中心經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，以尋求方法和指令。 中心經(jīng)理決策、協(xié)調(diào)解決職責(zé)權(quán)限內(nèi)事宜，并就會議反映的超越職責(zé)權(quán)限內(nèi)的事宜向公司領(lǐng)導(dǎo)請示尋求協(xié)調(diào)和指定。 會議由經(jīng)理指定專人做好記錄，參加人員在《會議/培訓(xùn)簽到表》上簽到，有事必須事先申請請假；2. 部門會議制度 　中心各職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要，由職能部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集； 　會議由職能部門負(fù)責(zé)人主持，參加人員為各管理處職能聯(lián)系人或其他相關(guān)工作人員； 會議內(nèi)容主要是針對近期工作重點(diǎn)和相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)； 會議由職能部門負(fù)責(zé)人指定專人做好記錄，參加會議人員在《會議/培訓(xùn)簽到表》上簽到，有事必須事先提出請假申請；3. 管理處例會制度 管理處的例會在正常情況下每周二上午召開，遇特殊情況順延，根據(jù)部門工作需要可做臨時調(diào)整； 會議由管理處負(fù)責(zé)人主持，參加人員為管理處主管和各職能負(fù)責(zé)人； 會議匯報和總結(jié)上周的工作及存在的問題，布置本周的具體工作； 會議由管理處負(fù)責(zé)人指定專人做好記錄，參加會議人員在《會議/培訓(xùn)簽到表》上簽到，有事必須事先請假申請。二、 日講評制度1. 基層班組每天要利用班前、中午休息或班后20分鐘召開日講評會議，填寫《日講評記錄》。2. 日講評由各組長或領(lǐng)班主持，參加會議人員為各班組全體員工。3. 日講評內(nèi)容，總結(jié)前一天和當(dāng)天工作，對存在問題提出整改意見，布置當(dāng)天或下一班的工作任務(wù)。4. 參加人員簽到，有事先請假。相關(guān)質(zhì)量記錄：　　1.　《會議/培訓(xùn)簽到表》　　　 　ZC04/B072.　《會議記錄表》 ZC04/B05　　　　 3． 《日講評記錄》 GGJR01/B01