試論設(shè)計(jì)師需把握的十八種客戶(hù)心理doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 14:46本頁(yè)面
【正文】 8． 客戶(hù)是否真的滿(mǎn)意 當(dāng)客戶(hù)說(shuō)你什么都好時(shí)，說(shuō)價(jià)格沒(méi)什么問(wèn)題時(shí)，說(shuō)肯定找你簽時(shí)，我們要警惕，他可能已經(jīng)認(rèn)定不會(huì)跟你合作，只不過(guò)找個(gè)臺(tái)階下罷了?；蛟S他的心中已經(jīng)有了選擇，不過(guò)通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)從你這里得到更多的創(chuàng)意或其他，這樣我們就要注意自己哪里不到位，爭(zhēng)取挽回，不要飄飄然，客戶(hù)沒(méi)有簽約交款，一切還是0。 9． 客戶(hù)較真注意問(wèn)題 當(dāng)客戶(hù)當(dāng)面說(shuō)你的設(shè)計(jì)要怎么怎么改或者討價(jià)還價(jià)時(shí)就證明對(duì)我們有興趣，要好好把握了。他不是說(shuō)對(duì)你不滿(mǎn)意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過(guò)來(lái)看看我們自己買(mǎi)東西時(shí)的心態(tài)。 10．客戶(hù)的語(yǔ)言 當(dāng)你約定客戶(hù)時(shí)對(duì)方說(shuō)在出差，對(duì)方說(shuō)沒(méi)空，或者開(kāi)會(huì)，說(shuō)考慮考慮時(shí)，說(shuō)價(jià)格高時(shí)，其實(shí)他很大可能是在對(duì)手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對(duì)你不是很滿(mǎn)意，如果客戶(hù)對(duì)你沒(méi)有什么興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯(cuò)誤。不過(guò)貨比3家是正常的。 11．客戶(hù)需要反駁 客戶(hù)有很多想法，有來(lái)自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導(dǎo)客戶(hù)順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對(duì)客戶(hù)的盲從；這證明你沒(méi)有足夠的掌控局面的能力，要善于打斷客戶(hù)的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應(yīng)掌握在你已經(jīng)洞悉客戶(hù)即將提出的問(wèn)題的時(shí)候；禮貌地反駁客戶(hù)的建議，有助于在客戶(hù)心目中樹(shù)立你的專(zhuān)家形象。 12．報(bào)價(jià)的表面性 市場(chǎng)行情是必定有些公司在故意漏報(bào)少報(bào)，客戶(hù)首先看到的是報(bào)價(jià)的尾數(shù)，畢竟客戶(hù)不是很懂其中的細(xì)節(jié)，在他心中他有故意漏報(bào)少報(bào)，你也必定有，所以我們要跟客戶(hù)解釋清楚，同時(shí)還要有一些技巧。但絕對(duì)沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)你便宜。 13．面對(duì)客戶(hù)的無(wú)理要求 經(jīng)常有設(shè)計(jì)師面對(duì)客戶(hù)拿走圖紙報(bào)價(jià)，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會(huì)答應(yīng)，其實(shí)這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到，自己不愿做的事，別人也不愿做，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)自己。經(jīng)常這是客戶(hù)試探性的要求。比如設(shè)計(jì)方面，一般越是得不到的越想得到，越想看設(shè)計(jì)，就必須辦“手續(xù)”。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶(hù)面前裝成大牌！ 14．依賴(lài)的慣性 很多東西都有慣性，不要讓客戶(hù)或者其他人員感覺(jué)你做的超出工作范圍的事情是應(yīng)該的。你做的不是職責(zé)范圍內(nèi)的事情將拖累你正常的工作?？蛻?hù)在裝修過(guò)程中需要一個(gè)全程的向?qū)?，一般是?xiàng)目經(jīng)理或隊(duì)長(zhǎng)，希望這個(gè)角色不是設(shè)計(jì)師。 15．客戶(hù)需要恭維 任何人都有虛榮，誰(shuí)都有。所以我們要給客戶(hù)一種成就感，比如在設(shè)計(jì)中讓他感覺(jué)是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話(huà)都會(huì)講，但要把握的是時(shí)間和方式。 16．如何處理客戶(hù)提出的設(shè)計(jì)變更 在施工中，經(jīng)常會(huì)有設(shè)計(jì)的更改，一般我們要耐心，但是有時(shí)候會(huì)給我們帶來(lái)麻煩，比如已經(jīng)做好的東西再改，其實(shí)客戶(hù)首先是試探性的問(wèn)你是否能改，其實(shí)他也拿不定主義，我們的設(shè)計(jì)師需要肯定的語(yǔ)氣說(shuō)明設(shè)計(jì)是可行和美觀的，如果摸棱兩可，他對(duì)你的語(yǔ)言會(huì)失去信心，你將在該問(wèn)題上費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 17．如何處理對(duì)客戶(hù)的承諾 在客戶(hù)面前我們需要承諾，這些承諾在已簽客戶(hù)看來(lái)都可以?xún)冬F(xiàn)，所以我們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個(gè)單造成市場(chǎng)的口碑下降。 18．客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)不要忘記對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢(xún)幾家公司?！? /
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1