試論設計師需把握的十八種客戶心理doc-資料下載頁
2025-07-18 14:46本頁面
【正文】 8． 客戶是否真的滿意 當客戶說你什么都好時，說價格沒什么問題時，說肯定找你簽時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個臺階下罷了?；蛟S他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這里得到更多的創(chuàng)意或其他，這樣我們就要注意自己哪里不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶沒有簽約交款，一切還是0。 9． 客戶較真注意問題 當客戶當面說你的設計要怎么怎么改或者討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看我們自己買東西時的心態(tài)。 10．客戶的語言 當你約定客戶時對方說在出差，對方說沒空，或者開會，說考慮考慮時，說價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客戶對你沒有什么興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。 11．客戶需要反駁 客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他裝飾公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善于打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助于在客戶心目中樹立你的專家形象。 12．報價的表面性 市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客戶首先看到的是報價的尾數(shù)，畢竟客戶不是很懂其中的細節(jié)，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客戶解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客戶說你便宜。 13．面對客戶的無理要求 經常有設計師面對客戶拿走圖紙報價，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果圖，或者折頭都會答應，其實這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到，自己不愿做的事，別人也不愿做，學會適當?shù)谋Ｗo自己。經常這是客戶試探性的要求。比如設計方面，一般越是得不到的越想得到，越想看設計，就必須辦“手續(xù)”。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶面前裝成大牌！ 14．依賴的慣性 很多東西都有慣性，不要讓客戶或者其他人員感覺你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作?？蛻粼谘b修過程中需要一個全程的向導，一般是項目經理或隊長，希望這個角色不是設計師。 15．客戶需要恭維 任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客戶一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。 16．如何處理客戶提出的設計變更 在施工中，經常會有設計的更改，一般我們要耐心，但是有時候會給我們帶來麻煩，比如已經做好的東西再改，其實客戶首先是試探性的問你是否能改，其實他也拿不定主義，我們的設計師需要肯定的語氣說明設計是可行和美觀的，如果摸棱兩可，他對你的語言會失去信心，你將在該問題上費時費力。 17．如何處理對客戶的承諾 在客戶面前我們需要承諾，這些承諾在已簽客戶看來都可以兌現(xiàn)，所以我們要將自己的嘴巴把住，不要為了能簽一個單造成市場的口碑下降。 18．客戶離開時，請不要忘記對客戶說：“裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。”7 /
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