【正文】 的送貨清單，到送貨倉后（值班人員需提早打開送貨倉門）打開庫門，后領(lǐng)取、核對(duì)卷煙數(shù)量（包）。然后，同分揀組辦理交接手續(xù)及簽字。在卷煙裝車之前，駕駛員應(yīng)檢查車輛是否正常，如各種指示燈、車燈、喇叭、車內(nèi)儀器儀表、輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)等基本性能的檢查，并檢查隨車工具、滅火器是否在正常氣壓；送貨員檢查車內(nèi)是否清潔、整齊。在裝車上貨時(shí)，駕駛員、送貨員應(yīng)對(duì)卷煙輕拿輕放，按照送貨序號(hào)依次上車，合理擺放，要求整齊。上好貨后，將托盤和地牛按照指定地點(diǎn)擺放。托盤不能隨地拖拉，應(yīng)兩人抬到指定地點(diǎn)疊放，并要求疊放整齊（高度為十個(gè)托盤一組），地牛停放要統(tǒng)一整齊（前輪朝墻，手把向外），裝貨后最后一輛送貨車要檢查送貨倉大門是否全部關(guān)好方可離去。出車前，駕駛員要檢查車輛門窗是否關(guān)好；在庫區(qū)行駛，車速應(yīng)保持在10公里每小時(shí)以內(nèi)，出庫區(qū)應(yīng)按照當(dāng)日送貨路線行駛，遵守道路安全交通管理?xiàng)l例行駛，車速應(yīng)保持平穩(wěn)；駕駛員在行車過程中，要時(shí)刻注意車輛性能，內(nèi)容包括：車輛指示燈、油壓表、水溫表、機(jī)油表、喇叭、剎車性能，方向盤控制系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)行駛中有無異樣等，在村道或復(fù)雜路段中行駛時(shí)，車速需放慢，送貨員此時(shí)應(yīng)注意卷煙情況。到達(dá)客戶后，按照送貨單序號(hào)從車內(nèi)提出卷煙，在進(jìn)入零售店時(shí)，首先要用文明規(guī)范用語向客戶問好，然后告訴客戶，您的卷煙是XX條，總共金額是XX元，并告訴經(jīng)煙戶是否銀行網(wǎng)上扣款和現(xiàn)金，隨后請(qǐng)客戶清點(diǎn)卷煙數(shù)量及品牌。如應(yīng)收現(xiàn)金或銀行扣款不成功的，要告知客戶，您是付現(xiàn)金的，在當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金后告知客戶，我收您多少錢或需要找您多少錢，您的錢與票據(jù)相符；而且要對(duì)核對(duì)結(jié)果重復(fù)一遍，如是銀行扣款成功的，請(qǐng)客戶清點(diǎn)卷煙數(shù)量及品牌，并請(qǐng)客戶在接收單上簽字；然后以禮貌用語和客戶說聲“再見”；送貨員回到車內(nèi)后將收到的50元（含50元）面值以上現(xiàn)金放到保險(xiǎn)箱里，留部份票面完整的小額錢幣放在送貨包中，以備零錢找用；碰到客戶關(guān)門時(shí)，要過問一下卷煙零售店鄰居店主的去向，如果是店主暫時(shí)離開，則要?jiǎng)?chuàng)造二次送貨或與店主電話聯(lián)系，如確認(rèn)確實(shí)無人，回來后要上報(bào)主任，經(jīng)主任同意后方可退貨，但必須要在送貨日記本上記錄退貨原因、卷煙數(shù)量和金額。在客戶店鋪時(shí)，要做到收集市場(chǎng)信息、客戶意見或建議。在送好卷煙返程到配送中心，進(jìn)入庫區(qū)大門后，送貨員從門衛(wèi)值班室提取車內(nèi)保險(xiǎn)箱鑰匙，將箱內(nèi)的貨款提出來，再鎖上保險(xiǎn)箱，把鑰匙放回值班室；到三樓辦公室清點(diǎn)，清點(diǎn)后交于三樓銀行收款處，交款后與內(nèi)勤的賬面核對(duì)當(dāng)天應(yīng)收的款額；如有卷煙退貨，送貨員要對(duì)退貨的卷煙原因及品牌記錄在日記本上，由內(nèi)勤在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中申請(qǐng)退貨后打印退貨單，送貨員憑退貨單到倉庫如實(shí)將卷煙退回倉庫；駕駛員在送貨員把貨款提走后再將車開走，如當(dāng)天貨己送完，則把車開到洗車區(qū)，對(duì)車輛進(jìn)行里、外清洗，然后檢查車輛是否有異常，內(nèi)容包括：車輛指示燈、油壓表、水溫表、機(jī)油表、剎車性能，方向盤控制系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、輪胎氣壓、車身外觀等，如要維護(hù)或保養(yǎng)，向主任提出申請(qǐng)維護(hù)項(xiàng)目，經(jīng)主任同意后，憑主任簽發(fā)的維修回執(zhí)單和出車通知單到指定修理廠維修；如不需要車輛維修和保養(yǎng)，駕駛員將車輛按規(guī)定成直線依次停放在車庫內(nèi)，以先到先停原則依次停放，駕駛員在離車前，要仔細(xì)檢查車內(nèi)的電源、收音機(jī)、空調(diào)等開關(guān)是否關(guān)閉，下車后要檢查門窗是否關(guān)好方可離去；然后到三樓辦公室將當(dāng)日的公里數(shù)、加油量或維修費(fèi)用輸入車輛費(fèi)用管理程序中去；駕駛員、送貨員在每天下午回來后，輪到值班（見送貨組衛(wèi)生值班表）人員，應(yīng)對(duì)送貨倉和庫區(qū)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)打掃干凈。三、轉(zhuǎn)駁送貨作業(yè)規(guī)定：駕駛員在早上六點(diǎn)鐘到達(dá)配送中心，先檢查車輛、車后門鎖是否完好，車內(nèi)各種儀表是否正常，如：油壓表、機(jī)油表、制動(dòng)壓力表、指示燈、喇叭、車燈、輪胎氣壓及各類隨車工具，然后以每小時(shí)15公里的車速慢行駛出庫區(qū)，出庫區(qū)后要遵守道路交通安全法規(guī)，時(shí)刻注意車輛行駛中的情況及車內(nèi)儀表是否正常，注意油表、機(jī)油表、水溫表及制動(dòng)壓力表，途中要掌握車速，防止急剎使車內(nèi)卷煙產(chǎn)生碰撞而造成褶趨；在送往轉(zhuǎn)駁送貨單位公司的車輛，駕駛員駕駛車輛在高速公路上行駛時(shí)，應(yīng)遵守高速公路管理?xiàng)l例行車；早上出發(fā)時(shí)如遇到有大雨、雪天或霧天等不可抗力因素不能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)目的地的，駕駛員應(yīng)及時(shí)向組長上報(bào)情況，并與的業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系，說明因天氣原因需延遲到達(dá)。到達(dá)目的地后，駕駛員按指定地點(diǎn)將車倒好，打開車門下貨，當(dāng)卷煙全部從車內(nèi)推下后，駕駛員按送貨匯總單與轉(zhuǎn)駁部門進(jìn)行交接，確認(rèn)數(shù)量準(zhǔn)確后由對(duì)方簽字，再將貨籠按好上車；車輛返程后，進(jìn)入庫區(qū)要以出庫時(shí)的車速行駛，將車開至洗車區(qū)清洗，然后檢查車輛狀況，再將車倒至倉庫升降臺(tái)前；駕駛員到送貨倉領(lǐng)取、簽發(fā)卷煙，將裝有卷煙的貨籠按序列號(hào)推至車內(nèi)，然后將門鎖好，停至車庫。四、特殊線路送貨作業(yè)規(guī)定：在送貨途中遇到小巷或狹窄的路段送貨時(shí)，送貨員應(yīng)確認(rèn)小巷或狹窄路段送貨車確實(shí)無法進(jìn)入時(shí)，應(yīng)選擇其它交通輔助工具進(jìn)行送貨，如小巷內(nèi)送貨總數(shù)量達(dá)到50條（不含）以上或距離間隔較遠(yuǎn)的客戶達(dá)到3戶以上，需雇用手推車或人力三輪車的，在雇車時(shí)，首先要確認(rèn)車輛的有效牌照和證件，卷煙裝車時(shí)要輕裝輕放，堆放整齊，防止壓趨，上車后要有防護(hù)網(wǎng)網(wǎng)住，收款時(shí)要將貨款現(xiàn)金放在收銀袋里，收銀袋要掛在胸前不離身，回到送貨車后將現(xiàn)金及時(shí)放到保險(xiǎn)箱里，保證貨、款的絕對(duì)安全；駕駛員在送貨員離開送貨車時(shí)，要堅(jiān)守車內(nèi)，關(guān)好門窗并將車門鎖定等待送貨員返回。在山區(qū)送貨時(shí)，客戶戶數(shù)達(dá)到3戶（間隔距離較遠(yuǎn)的）以上，卷煙總數(shù)量達(dá)到50條（不含）以上，其中一項(xiàng)條件符合的，可以雇用挑擔(dān)工，在雇用挑擔(dān)工時(shí)要選擇持有有效證件的人員，如外地工必須持有兩證（身份證、暫住證、）的人員，在裝卷煙時(shí)，卷煙要平放且依次疊放在固定挑架上，防止被繩子刮傷，裝好后要用防護(hù)網(wǎng)網(wǎng)住，在收款時(shí)要將貨款現(xiàn)金放在收銀袋里，收銀袋要掛在胸前不離身，回到送貨車后將現(xiàn)金及時(shí)放到保險(xiǎn)箱里，保證貨、款的絕對(duì)安全；駕駛員在送貨員離開送貨車時(shí)，要堅(jiān)守車內(nèi)，關(guān)好門窗并將車門鎖定等待送貨員返回。五、特殊天氣送貨作業(yè)規(guī)定：雨天送貨：如遇雨天（大雨、中等雨、小雨），當(dāng)在中等雨以上，卷煙送貨時(shí)，送貨員需著雨衣，卷煙從車內(nèi)拿出后要將卷煙蓋上雨布，保持卷煙的干燥性和清潔度；駕駛員在雨天行駛時(shí)要放慢車速，在過小橋或泥濘路路面時(shí)要超低速行駛（每小時(shí)十公里以內(nèi)），如遇大雨不能駛?cè)肽酀袈坊虿荒芡ㄟ^小橋無法預(yù)期送到零售戶手中時(shí)，須向主任說明情況，經(jīng)主任同意方可延期送貨，但必須要及時(shí)向零售戶說明情況并通知二次送貨時(shí)間。雪天送貨：如遇路面輕微積雪，送貨時(shí)要注意卷煙的防濕；駕駛員在行車時(shí)要低速行駛（每小時(shí)四十公里以內(nèi)），在行駛中時(shí)刻注意路面情況，如是否路面有結(jié)冰等，過復(fù)雜路段（小橋、泥濘路、山路、陡坡路）時(shí)要放低車速，慢速通過。如遇臺(tái)風(fēng)、雪天等較嚴(yán)重的自然災(zāi)害天氣，須請(qǐng)示主任是否要出車，由主任上報(bào)配送中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。霧天送貨：霧天在能見度50米以上—100米以下的，駕駛員應(yīng)車速控制在每小時(shí)40公里以下，行駛中要打開防霧燈、小燈，遇轉(zhuǎn)彎或過復(fù)雜路況時(shí)，以慢速通過。六、過程管理和改進(jìn)：在實(shí)施管理過程中，以結(jié)合二級(jí)考核內(nèi)容為對(duì)照依據(jù)，實(shí)行“獎(jiǎng)懲”機(jī)制，每月評(píng)出優(yōu)秀員工，實(shí)施適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)本月工作中扣分（扣款）的員工，先以教育為主，再根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行扣分（扣款），扣款用于優(yōu)秀員工的得分分?jǐn)?shù)予以獎(jiǎng)勵(lì)，以此實(shí)行獎(jiǎng)懲分明激勵(lì)機(jī)制。定期開展員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和政治思想教育，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)的提高。期開展員工思想、工作交流會(huì)，聽取員工對(duì)送貨組及配送中心的工作建議和意見，通過交流能夠掌握有關(guān)市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài)，可以了解我們工作中存在著需要哪些改進(jìn)的地方。定期開展客戶滿意度調(diào)查（客戶指全市卷煙零售客戶和轉(zhuǎn)駁送貨單位兩家公司），實(shí)行抽查方式進(jìn)行對(duì)全市客戶對(duì)送貨工作的滿意與否作調(diào)查，然后分析主、客觀原因進(jìn)行改進(jìn)和完善；對(duì)轉(zhuǎn)駁送貨單位也進(jìn)行不定期抽查滿意度，針對(duì)轉(zhuǎn)駁送貨單位各自的服務(wù)特點(diǎn)實(shí)行分類服務(wù)（一般指時(shí)間上分類服務(wù)），對(duì)有主觀原因造成三家公司不滿意的，我們將酌情處理并加以改進(jìn)，并請(qǐng)兩家公司長期對(duì)我們的服務(wù)滿意程度作監(jiān)督、點(diǎn)評(píng)，確保區(qū)域服務(wù)滿意。對(duì)每月的送貨情況加以匯總，以總結(jié)形式把每月的工作情況及市場(chǎng)信息加以整理并上報(bào)到公司的信息平臺(tái)上。對(duì)當(dāng)月的工作情況作點(diǎn)評(píng)，對(duì)有突出成績的員工實(shí)行點(diǎn)評(píng)表揚(yáng)和肯定，對(duì)送貨工作中有好的方法加以推廣，對(duì)存在的問題和不足，將制定整改方案，限期改進(jìn)。配送中心綜合部現(xiàn)場(chǎng)管理檢查考核細(xì)則項(xiàng) 目檢 查 內(nèi) 容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查情況記錄得分文明規(guī)范著裝整齊，穿工作衣褲鞋，佩戴工號(hào)牌；不符一項(xiàng)扣5分準(zhǔn)時(shí)到崗，上班時(shí)間不私做與工作無關(guān)的事；溝通用語禮貌文明，保持良好的辦公氛圍；組織做好員工意見收集、反饋，記錄齊全；信息及時(shí)上報(bào)，符合要求；組織貫徹實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。定置定位辦公用品定位擺放，無不使用物品；不符一項(xiàng)扣5分文件資料定點(diǎn)存放，整齊或入柜；各類公用設(shè)施定位擺放，或放入工具箱；食堂物品、車輛、寢具按要求擺放，不擅自挪用。環(huán)境衛(wèi)生辦公室門、窗、辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾無積灰；不符一項(xiàng)扣5分辦公用品如計(jì)算機(jī)、電話等保持清潔；負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域清潔，無垃圾、煙蒂等；食堂執(zhí)行消毒要求，桌面無油膩感，地面無濕滑感。安全管理外來人員進(jìn)出做好必要的登記；不符一項(xiàng)扣5分消防器材、報(bào)警系統(tǒng)保證有效；電腦軟硬件及設(shè)置沒有任意改變；文件資料、商業(yè)信息保密；不私拉電線，明火作業(yè)有效審批和管理；下班后要關(guān)好門窗、電燈、電腦，關(guān)閉各種電源。配送中心儲(chǔ)配部現(xiàn)場(chǎng)管理檢查考核細(xì)則（裝卸工崗位）項(xiàng) 目檢 查 內(nèi) 容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢 查 情 況 記 錄得 分文明規(guī)范上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩證上崗。辦公桌上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。嚴(yán)禁隨地亂扔雜物，嚴(yán)禁隨地吐痰。嚴(yán)禁廣告宣傳品擅自挪用。不符一項(xiàng)扣5分定置定位 煙專庫專用，指定位置整齊擺放。底層卷煙不用綁帶，上二、三層貨架的卷煙系好綁帶。綁帶和托盤指定位置按要求整齊擺放。散條卷煙按要求擺放整齊。破損、皺折卷煙放在指定貨架位置。廣告品要放到指定的位置。高架電瓶車、電瓶鏟車、手動(dòng)托盤搬運(yùn)車放在指定位置，在指定位置充電。消防器材、電器設(shè)備上不得擺放任何物品。不符一項(xiàng)扣5分環(huán)境衛(wèi)生每次噴碼后對(duì)噴碼機(jī)作清潔衛(wèi)生工作。保持通道暢通庫區(qū)保持清潔。下班前對(duì)庫區(qū)、貨架進(jìn)行清潔。不符一項(xiàng)扣5分安全管理庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。下班前關(guān)閉燈光、各庫房門。消防器材完好有效。不符一項(xiàng)扣5分其他１、裝卸貨物輕裝輕放，防止破損。２、防霉渡夏期隨手關(guān)門。不符一項(xiàng)扣5分檢查人： 檢查日期：配送中心儲(chǔ)配部現(xiàn)場(chǎng)管理檢查考核細(xì)則（保管員崗位）項(xiàng)目檢 查 內(nèi) 容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢 查 情 況 記 錄得 分文明規(guī)范１、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩證上崗。２、辦公桌上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。３、嚴(yán)禁隨地亂扔雜物，嚴(yán)禁隨地吐痰。４、嚴(yán)禁廣告宣傳品擅自挪用。不符一項(xiàng)扣5分定置定位散條卷煙按要求整齊擺放。貨卡按要求擺放。 嚴(yán)禁庫內(nèi)通道堆放卷煙和其它物品破損、皺折卷煙放在指定貨架位置。告品要放到指定的位置。不符一項(xiàng)扣5分環(huán)境衛(wèi)生庫區(qū)保持清潔。下班前對(duì)庫區(qū)、貨架進(jìn)行清潔。不符一項(xiàng)扣5分安全管理庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。下班前關(guān)閉燈光、各庫房門。消防器材完好有效。不符一項(xiàng)扣5分其他貨卷煙按要求指定位置分品牌擺放。防霉渡夏期隨手關(guān)門。發(fā)生差錯(cuò)及時(shí)核對(duì)庫存量。不符一項(xiàng)扣5分檢查人： 檢查日期：配送中心儲(chǔ)配部現(xiàn)場(chǎng)管理檢查考核細(xì)則項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢 查 情 況 記 錄得 分文明規(guī)范 規(guī)定時(shí)間上、下班，著裝統(tǒng)一整齊、并配戴上崗證 語文明、舉止文明、禮貌待人、客戶對(duì)配貨包裝滿意度 班時(shí)嚴(yán)禁接聽電話、吃零食嚴(yán)禁野蠻裝卸、整齊擺放卷煙和紙箱不準(zhǔn)亂扔廢棄物（含煙蒂）尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)員工不符合一項(xiàng)扣4分定置定位 工作區(qū)托盤和地牛停放整齊統(tǒng)一 消防器材定人定位 紙箱、茶杯、衛(wèi)生潔具按規(guī)擺放整齊統(tǒng)一 辦公物品放置有序、文件資料存放規(guī)范 運(yùn)輸籠、卷煙托盤按規(guī)定停放整齊統(tǒng)一 輸送線空紙箱規(guī)范擺放 空紙箱及時(shí)整理，堆放整齊 卷煙堆垛按規(guī)定整齊疊放 貨架、包裝機(jī)嚴(yán)禁擺放物品不符合一項(xiàng)扣4分環(huán)境衛(wèi)生 配貨區(qū)地面、門窗、設(shè)備保持清潔 辦公場(chǎng)所的地面衛(wèi)生，辦公室物品要保持整潔 宿舍應(yīng)保持清潔，生活用品擺放整齊 遵守配送中心公共衛(wèi)生規(guī)定不符合一項(xiàng)扣4分安全管理 包裝機(jī)、輸送帶、貨架按規(guī)定進(jìn)行安檢、保養(yǎng) 配貨卷煙要做到票貨相符 包裝機(jī)、輸送帶、貨架、電腦使用或維護(hù)應(yīng)有記錄 消防器材定時(shí)安檢 下班時(shí)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、包裝機(jī)、輸送帶、空氣壓縮泵、電燈、關(guān)閉門窗 不得安裝各種游戲或聊天，不得擅改IP地址不符合一項(xiàng)扣4分配送中心送貨部現(xiàn)場(chǎng)管理檢查考核細(xì)則項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢 查 情 況 記 錄得 分文明規(guī)范按規(guī)定上下班、著裝整齊統(tǒng)一、配戴上崗證。用語文明、舉止文明、禮貌待人、客戶