消費(fèi)者的個(gè)性心理doc-資料下載頁
2025-07-18 10:43本頁面
【正文】 0。氣質(zhì)及其類型：氣質(zhì)是心理和行為的動(dòng)力方面，表現(xiàn)出典型的，穩(wěn)定的和持久的特點(diǎn)，如感覺知覺的廣度，思維的敏捷程度，注意力的穩(wěn)定程度，情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度等。氣質(zhì)的影響不在于具體的內(nèi)容，而是泛化到所有的心理與行為活動(dòng)中，而人的價(jià)值觀，態(tài)度，興趣等心理特點(diǎn)都有一定的針對性。比如有的人熱情活潑，善于交際，表情豐富，富于同情心；而另一些人待人比較冷漠，不善言談，行動(dòng)比較遲緩，自我體驗(yàn)較為深刻。這些特征在任何場合下都會中的含義也是不同的，日常用語中主要指含有價(jià)值判斷的個(gè)人修養(yǎng)，這一點(diǎn)需要注意。消費(fèi)者的氣質(zhì)表現(xiàn)：消費(fèi)者旗幟彌散性地反映在消費(fèi)心理行為的各個(gè)方面，主要涉及消費(fèi)者購買商品前的決策，購買時(shí)的行為特點(diǎn)和情緒的反映強(qiáng)度，購買之后消費(fèi)體驗(yàn)等方面。第一：表現(xiàn)在購買決策方面第二：表現(xiàn)在與服務(wù)人員主動(dòng)接觸方面第三：表現(xiàn)在與服務(wù)人員相處的關(guān)系方面第四：表現(xiàn)在消費(fèi)商品時(shí)的感受方面（顧客氣質(zhì)類型與服務(wù)策略）第五節(jié) 消費(fèi)技能 在商品供應(yīng)匱乏的時(shí)代，很難談消費(fèi)者的消費(fèi)技能，即使存在這種技能，也只是表現(xiàn)在如何盡量地節(jié)儉，減少支出，把家庭的消費(fèi)降到低點(diǎn)。當(dāng)商品供應(yīng)大大豐富之后，消費(fèi)者的消費(fèi)技能才得以逐步地發(fā)揮，消費(fèi)者認(rèn)知商品，評價(jià)商品，選購商品的消費(fèi)技能也隨著商品紅應(yīng)的豐富而得到發(fā)展。消費(fèi)技能的組成：（一）基本消費(fèi)技能感知辨別商品的能力分析評價(jià)商品的能力購買決策能力（二）特殊消費(fèi)技能表現(xiàn)在日用消費(fèi)方面，比如人人都有穿衣吃飯的消費(fèi)需求，而有寫消費(fèi)者的“心眼多一 些“，他們善于對衣服配色，甚至發(fā)現(xiàn)滿意的布料時(shí)會自己動(dòng)手裁剪服裝，從自己裁剪 服裝的過程中獲得快樂。是表現(xiàn)專業(yè)性商品的消費(fèi)方面，這類商品需要特殊的專長才能消費(fèi)，如使用高檔的照相 器材，使用電腦等商品，需要特殊的消費(fèi)技能。（三）消費(fèi)利益的保護(hù)能力消費(fèi)技能的表現(xiàn)：消費(fèi)技能在選擇商品，消費(fèi)決策以及消費(fèi)體驗(yàn)過程必然有所表現(xiàn)，盡管人們的消費(fèi)技能有高有低，但是總會以一定方式表現(xiàn)出來的，我們把消費(fèi)技能由高到低分為四種類型。（一）老練型（二）熟練型（三）略知型（四）生疏型6 / 6
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