消費者的個性心理doc-資料下載頁
2025-07-18 10:43本頁面
【正文】 0。氣質(zhì)及其類型：氣質(zhì)是心理和行為的動力方面，表現(xiàn)出典型的，穩(wěn)定的和持久的特點，如感覺知覺的廣度，思維的敏捷程度，注意力的穩(wěn)定程度，情緒體驗的強度等。氣質(zhì)的影響不在于具體的內(nèi)容，而是泛化到所有的心理與行為活動中，而人的價值觀，態(tài)度，興趣等心理特點都有一定的針對性。比如有的人熱情活潑，善于交際，表情豐富，富于同情心；而另一些人待人比較冷漠，不善言談，行動比較遲緩，自我體驗較為深刻。這些特征在任何場合下都會中的含義也是不同的，日常用語中主要指含有價值判斷的個人修養(yǎng)，這一點需要注意。消費者的氣質(zhì)表現(xiàn)：消費者旗幟彌散性地反映在消費心理行為的各個方面，主要涉及消費者購買商品前的決策，購買時的行為特點和情緒的反映強度，購買之后消費體驗等方面。第一：表現(xiàn)在購買決策方面第二：表現(xiàn)在與服務(wù)人員主動接觸方面第三：表現(xiàn)在與服務(wù)人員相處的關(guān)系方面第四：表現(xiàn)在消費商品時的感受方面（顧客氣質(zhì)類型與服務(wù)策略）第五節(jié) 消費技能 在商品供應(yīng)匱乏的時代，很難談消費者的消費技能，即使存在這種技能，也只是表現(xiàn)在如何盡量地節(jié)儉，減少支出，把家庭的消費降到低點。當商品供應(yīng)大大豐富之后，消費者的消費技能才得以逐步地發(fā)揮，消費者認知商品，評價商品，選購商品的消費技能也隨著商品紅應(yīng)的豐富而得到發(fā)展。消費技能的組成：（一）基本消費技能感知辨別商品的能力分析評價商品的能力購買決策能力（二）特殊消費技能表現(xiàn)在日用消費方面，比如人人都有穿衣吃飯的消費需求，而有寫消費者的“心眼多一 些“，他們善于對衣服配色，甚至發(fā)現(xiàn)滿意的布料時會自己動手裁剪服裝，從自己裁剪 服裝的過程中獲得快樂。是表現(xiàn)專業(yè)性商品的消費方面，這類商品需要特殊的專長才能消費，如使用高檔的照相 器材，使用電腦等商品，需要特殊的消費技能。（三）消費利益的保護能力消費技能的表現(xiàn)：消費技能在選擇商品，消費決策以及消費體驗過程必然有所表現(xiàn)，盡管人們的消費技能有高有低，但是總會以一定方式表現(xiàn)出來的，我們把消費技能由高到低分為四種類型。（一）老練型（二）熟練型（三）略知型（四）生疏型6 / 6
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