某信息服務(wù)有限公司話務(wù)中心內(nèi)部管理doc-資料下載頁
2025-07-18 07:47本頁面
【正文】 辦公用品需求申報、物品發(fā)放、考勤核對等后勤事務(wù)工作；（4）完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。 1主動營銷項目管理（1）對整個營銷團(tuán)隊進(jìn)行日常管理及負(fù)責(zé)；（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接后的任務(wù)分解和具體實施；（3）對外呼數(shù)據(jù)組織試呼，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求反饋；（4）對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和報送；（5）及時了解員工工作中的思想動態(tài)，并進(jìn)行開導(dǎo)和調(diào)節(jié)；1主動營銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)（1）配合項目牽頭部門進(jìn)行營銷腳本編寫，并在團(tuán)隊具體營銷中對腳本不斷進(jìn)行優(yōu)化整合；（2）負(fù)責(zé)對營銷代表的訂單進(jìn)行復(fù)核；（3）對營銷行為進(jìn)行現(xiàn)場跟聽，并及時或定期做指導(dǎo)和總結(jié)，提升團(tuán)隊整體營銷技巧和能力；（4）配合培訓(xùn)團(tuán)隊對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)具體營銷技巧指導(dǎo)；（5） 配合營銷管理對團(tuán)隊動態(tài)實施開導(dǎo)和調(diào)節(jié)。1外包管理及運(yùn)營分析（1） 進(jìn)行臺席能力、話務(wù)量預(yù)測及分析。（2）具體進(jìn)行話務(wù)分析和班務(wù)設(shè)計，并協(xié)調(diào)話務(wù)管理、督導(dǎo)進(jìn)行班務(wù)的調(diào)整和落實工作，進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)完善工作。（3）關(guān)注客戶感知，開展：（a）牽頭用戶感知測評分析，提交質(zhì)培、話務(wù)提升改進(jìn)。（b）牽頭某公司業(yè)務(wù)客戶管理管理，包括客戶分類、信息管理、界面區(qū)分、服務(wù)差異等涉及業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)。（c）關(guān)注和收集競爭對手服務(wù)、業(yè)務(wù)變化，提交競爭對手動態(tài)變化報告。（4）匯總整理部門月分析和總結(jié)；歸口出具部門整體的匯報材料、總結(jié)材料。（5）臺席外包的牽頭管理。（1）健全和優(yōu)化外包管理制度；（2）協(xié)調(diào)、督促落實臺席外包制度（包括對外包方的管理要求和內(nèi)部管理流程）；（3）匯總、整理、上報臺席外包運(yùn)營分析報告。7 /
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