某信息服務有限公司話務中心內部管理doc-資料下載頁
2025-07-18 07:47本頁面
【正文】 辦公用品需求申報、物品發(fā)放、考勤核對等后勤事務工作；（4）完成上級交辦的各項臨時任務。 1主動營銷項目管理（1）對整個營銷團隊進行日常管理及負責；（2）負責業(yè)務承接后的任務分解和具體實施；（3）對外呼數據組織試呼，進行數據分析和需求反饋；（4）對營銷數據進行統(tǒng)計和報送；（5）及時了解員工工作中的思想動態(tài)，并進行開導和調節(jié)；1主動營銷業(yè)務指導（1）配合項目牽頭部門進行營銷腳本編寫，并在團隊具體營銷中對腳本不斷進行優(yōu)化整合；（2）負責對營銷代表的訂單進行復核；（3）對營銷行為進行現(xiàn)場跟聽，并及時或定期做指導和總結，提升團隊整體營銷技巧和能力；（4）配合培訓團隊對新員工進行培訓，并負責具體營銷技巧指導；（5） 配合營銷管理對團隊動態(tài)實施開導和調節(jié)。1外包管理及運營分析（1） 進行臺席能力、話務量預測及分析。（2）具體進行話務分析和班務設計，并協(xié)調話務管理、督導進行班務的調整和落實工作，進行持續(xù)跟進完善工作。（3）關注客戶感知，開展：（a）牽頭用戶感知測評分析，提交質培、話務提升改進。（b）牽頭某公司業(yè)務客戶管理管理，包括客戶分類、信息管理、界面區(qū)分、服務差異等涉及業(yè)務、系統(tǒng)、服務等環(huán)節(jié)。（c）關注和收集競爭對手服務、業(yè)務變化，提交競爭對手動態(tài)變化報告。（4）匯總整理部門月分析和總結；歸口出具部門整體的匯報材料、總結材料。（5）臺席外包的牽頭管理。（1）健全和優(yōu)化外包管理制度；（2）協(xié)調、督促落實臺席外包制度（包括對外包方的管理要求和內部管理流程）；（3）匯總、整理、上報臺席外包運營分析報告。7 /
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