【正文】 論你以什么形式加入這個行業(yè)，是到大公司里擔任企業(yè)EAP服務的心理咨詢師，還是到心理咨詢機構(gòu)任職，當一個全職或兼職的心理咨詢師，或者和幾個咨詢師合作一個機構(gòu)，要不自己開辦咨詢機構(gòu)。每種選擇都有利弊，更重要的是看個人的條件、資金和對心理咨詢工作的側(cè)重點。如果你沒有獨當一面的能力，不想讓來訪者認識你，不想為增加咨詢量而竭盡全力，也不想為經(jīng)營耗盡腦筋，那么你可以選擇到大公司里或者到學校里為機構(gòu)的成員提供心理服務。你可能不用那么努力去提高咨詢效果，因為很多機械并不真的希望你去挖掘很多人的心理問題出來，更多的是為所服務的機構(gòu)提供一頂吸引人的指標，所以并沒有什么壓力可言，可正因為此，你什么時候被調(diào)走也完全不在你的把握范圍內(nèi)。也有可能你會被安排做人力資源工作，距離你原來想從事心理咨詢的愿望越加遙遠。如果你只想好好地做咨詢，也不想那么費勁去創(chuàng)建自己的品牌，同樣也不想為經(jīng)營耗盡腦筋，但你希望自己能在專業(yè)上發(fā)展，那么，在一個專業(yè)的機構(gòu)里任職，成為一個全職的心理咨詢師將是一個適合你的選擇。在這里你完全擁有一個專業(yè)的空間，有人幫你接待，有人幫你收錢，有人幫你尋找來訪者。重要的一點是在你還不是很成熟之前，一個好的心理咨詢機構(gòu)還會幫你督導，在專業(yè)上幫助你提升，不會讓你孤軍作戰(zhàn)。當然，你還可以同時在多個機構(gòu)兼職，很多優(yōu)秀的咨詢師都會通過這樣的形式獲取更多個案的，況且在這個行業(yè)里，如果你足夠優(yōu)秀，沒人能控制你，因為你的加入是所在機構(gòu)的實力的提升。當然，這樣的選擇需要以你已經(jīng)是一個成熟的咨詢師為前提，如果你還沒有足夠優(yōu)秀，建議你不要急于賺錢，因為這樣會讓你兼職的咨詢機構(gòu)不信任你，也不會幫你，更不會總把個案安排給你，這樣往往并不合算。兼職或許可以讓你認為有更多機會，但事實上，咨詢機構(gòu)卻會明顯減少給你的個案。除非他們想通過你來創(chuàng)造品牌。所以如果你還沒有這樣的實力，建議你先在一個機構(gòu)呆著，有時候一種信任比什么都重要。事實上有些人并不愿意聽人家的安排，為別人創(chuàng)建品牌。調(diào)查顯示，進入心理咨詢行業(yè)的人大多有這樣的特性。或許你就是這樣的人，那么，自己創(chuàng)業(yè)才能讓你找到當時加入心理咨詢行業(yè)的感覺。但可能因為你資金不夠，經(jīng)驗也不夠，更重要的是你可能只擅長經(jīng)營一個機構(gòu)中的一項能力而已，那么，與其它有共同愿意的咨詢師合作將是對你最有吸引力的模式。當然，與其他人合作，你需要了解你是否具備了良好的合作精神，是否愿意看到別人在改變你的想法而你又無能為力的局面。當然，這里面還需要注意在尋找合作者時，要注意互補性，這種互補性需要考慮的是性格、能力、資源，其中還需要重點考慮的是：大家的理念是否一致。如果理念不一致，有人想往專業(yè)發(fā)展，有人想從商業(yè)發(fā)展，有人想定位在職業(yè)咨詢，有人想做公司的EAP，這就容易出問題。或者你當時堅定投入心理咨詢行業(yè)，就是想擁有這樣一個激動人心的時刻——擁有一個屬于自己的心理咨詢所。而且你已經(jīng)經(jīng)過很多時間的準備，就算你還沒有準備好，但這一切還是無法影響你自己創(chuàng)業(yè)的決定。那么，你現(xiàn)在找到知音了，因為這本書正是為你準備的，我們的目標是讓第一次經(jīng)營心理咨詢事務的經(jīng)營者能從容操作，自信地應對各種風險和挑戰(zhàn)。如果你在心理方面和專業(yè)上已經(jīng)做好準備了，那么接下來的任務就是好好計劃你即將開始的工作，包括很煩鎖的小事。如果你想把心理咨詢機構(gòu)當成你的事業(yè)，想在這里面結(jié)合你的商業(yè)思路，你需要選擇會計、確定商業(yè)結(jié)構(gòu)、寫一份商業(yè)計劃書、確定自己的市場定位。第三部分 心理咨詢師的職業(yè)第一步本章所討論的話題可能與你原來的設想有所不同，有很多咨詢師在拿到心理咨詢師的資格證書后都想到創(chuàng)建心理診所或者心理咨詢中心，那你可別以為找一個房間放上幾把沙發(fā)就可以了。事實上創(chuàng)建一個心理咨詢中心需要考慮的問題遠遠超過你的想象。選擇會計：可能你并不能理解，為什么在你沒有賺到一分錢的時候，卻先要選擇會計。事實上就是如此，你僅僅是心理咨詢的專業(yè)人員，對財務可能是一竅不能，而很多財務的問題往往是在想象不到的地方讓你吃苦頭。選擇會計重要的是信任，所以不能隨便從人才市場找，最好能通過關(guān)系網(wǎng)，問問其他從業(yè)人員，而且小型的企業(yè)一般尋求兼職會計，所以可以與其它同行共用一個會計。會計的選票用最好能有小型咨詢公司工作的經(jīng)驗。因為這樣的公司有類似的問題，而這些問題對于沒有經(jīng)歷過的人來說是相當棘手的。商業(yè)計劃書：如果你想創(chuàng)建一個有拓展空間的個人診所，一個基本的商業(yè)計劃書是很有必要的，它可以把你頭腦中的東西按照一個框架完整地通過書面表達出來。況且一個發(fā)展良好的機構(gòu)需要一個持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展導向，它就可以很好地為你工作。在你作出新的決定和業(yè)務開展時，你可以加減看看你的計劃，避免你的方向混亂。下面是商業(yè)計劃書所包括的內(nèi)容——心理咨詢中心描述：●心理咨詢中心的名稱是什么？地址？電話和傳真？網(wǎng)站、郵件地址？●心理咨詢中心的基本架構(gòu)是什么？個人還是股份制？●心理咨詢中心提供什么心理服務？●心理咨詢中心的理念和使命？●你有什么優(yōu)勢來開這個心理咨詢中心？市場營銷計劃：●你的客戶定位是什么？●潛在市場規(guī)模多大？●你的競爭者是誰？你有什么競爭優(yōu)勢？對方有什么優(yōu)勢？●你的收費標準是什么？●你將如果為咨詢中心做好市場推廣？管理計劃：●心理咨詢中心是誰在管理？他的職責、收入與機構(gòu)的關(guān)系是什么？●你需要什么專業(yè)支持？會計、律師、銀行？●與心理咨詢師的合作模式是什么？財務計劃：●心理咨詢中心的起步資金是多少？●第一年的資金怎么預測？未來三年的現(xiàn)金流預測？●什么時候會考慮融資和追加注冊資金？●有什么無形資產(chǎn)？需要多少資金或許你已經(jīng)在培養(yǎng)自己成為心理咨詢師的過程中，將大部分的資金都交給了培訓機構(gòu)，到了真正自己創(chuàng)業(yè)的時候，才發(fā)現(xiàn)資金是最讓你頭疼的事情?；蛘呤悄愀静挥贸铄X，但你也需要知道錢要怎么用，需要購置什么？下面我們就一起來看創(chuàng)建一個心理咨詢中心的啟動資金究竟是多少？由于物價會受地域和時間的影響，也與每個心理咨詢中心的規(guī)模大小有關(guān)，所以我們并不能給出一個具體的費用清單，但卻可以通過所需要的開支項目來預算。如果你是通過工商所注冊，10萬元的注冊資金如果拿來用的話，剛好可以開始階段的付出。如何定價為心理咨詢服務定價并不是一件很容易的事，雖然很多人都說心理咨詢是收入最高的職業(yè)，但畢竟這樣的局面還需要一段時間。而現(xiàn)在卻有很多心理咨詢機構(gòu)無法經(jīng)營下去，所以如何定價是個關(guān)鍵問題。雖然對于如何定價，政府沒有一個明確的標準，但也不是說心理咨詢就可以漫天要價，事實上它與很多因素有關(guān)——個案的收入情況：一般情況下，以當?shù)厝司杖氲?~3天的工資來做為每小時的收費是比較合理的收費價位。比如在上海，如果人均月收入是4500元的話，一天的收入是150元，即心理咨詢的收費為一個小時（或者50分鐘）300元至450元是比較能被來訪者接受的。咨詢師的職業(yè)價值：如果一個咨詢師的社會地位與律師或者教師相當，那么也可以做個推算。以律師為例，如果一個地區(qū)的律師平均月工資是8000元的話。以一個小時費用的一半（除去成本）為咨詢師收入，再以一個咨詢師一天做3個小時的咨詢，一個月按照20天計算，那么8000元247。（3小時*20天）*2（費用的一半屬于咨詢師所行）約等于260元。就是說，如果一個咨詢師的地位與律師相當，他的咨詢收費為一個小時266元左右。咨詢師的個人價值：很明顯，咨詢師的個人價值對定價起到很多的影響。咨詢師個人的因素包括：專業(yè)水準、經(jīng)驗和個人的口碑。在內(nèi)地有些咨詢師一小時收費40元，但卻有很多人寧愿跑到大城市接受200元每小時甚至更高收費的咨詢服務。同一個地方也有的咨詢師收費很高但卻預約排不過來，有些收費低的咨詢師卻無人問津，因為收費低只能讓你落得一個全市最為廉價的心理咨詢師的稱號而已，所以心理咨詢師的價值從某個角度來說是由來訪者對你的評價來決定的。如果你已經(jīng)忙得沒有時間了，說明這是你增加收費標準的時間到了。因為這樣才能確保你能提供最代表你實際水平的服務，才能確保你有足夠的時間休息、整理思路、總結(jié)案例，使你不至于擔心因為咨詢做得少而無法生存。如果你對自己的能力足夠自信，而且只想定位在高端市場，你也可以定出一個高價。事實上，目前在國內(nèi)就有咨詢師把自己的收費定在每小時1000~1500元的收費，初看起來我們會無法想象，但事實上就是有人能接受。在這樣的收費下，一天就算是只做一個咨詢，其收入也不少了。機構(gòu)的規(guī)模與預算：機構(gòu)的規(guī)模大小，成本高低，也會影響定價。如果定出一個符合市場情況的價位，但卻無法讓機構(gòu)生存下來，這也是不可行的。因為心理咨詢這個特殊的供求關(guān)系決定這個行業(yè)收費的靈活萬籟 ，所以合理的收費并不是單獨由市場來決定，而很大部分決定于服務的質(zhì)量和價值。所以對于一個規(guī)模大的機構(gòu)，與其降低收費標準，不如提高服務質(zhì)量。確定市場的承受能力：有一種避免脫離市場的方法就是比較我們的同行，或者我們的競爭對手。通過確定市場的承受能力來確定我們的收費，就是說要確保我們的來訪者愿意為我們的服務支付規(guī)定的費用。在《咨詢師找電話的方式》一書中，作者貝爾曼說：我們討論的不是你的人價值，我們討論的是你可以從為他人的服務中得到什么，因此你的最終價值根本與我們的定價并不是因果關(guān)系。這是一個重要的區(qū)別。我們的收綱不能衡量我們的真正價值，而只是來訪者愿意為我們的服務支付的費用標準罷了。這看起來有點不舒服，但按現(xiàn)象學來解釋，只要來訪者愿意承認我們服務的價值，那我們的服務相對這樣的來訪者來說就是合理的收費。只是我們需要先定價再服務，所以我們需要密切關(guān)注同行。作為一個新手，我們需要盡可能多地收集這樣的信息。看看來訪者愿意為這樣的服務支付多少錢以及其它咨詢師怎樣為這樣的服務定價。定價策略如果我是賣電視機的，只要我到市場一看，就可以確定我的電視機可以賣多少錢，甚至我還可以通過抬高或者降低價格來調(diào)節(jié)市場。但心理咨詢不同，人們不會在咨詢前由于希望省錢而貨比三家，因為尋求心理咨詢的時候，人們的心理都是急于得到幫助，此時費用已經(jīng)不是首要考慮的因素，而是及時性。同時，人們也不會僅僅由于你的收費低而選擇你。真正的定價，并不是決定我們的服務能否被接受，而是確定我們的服務被什么消費層次的來訪者所接受。所以心理咨詢的定價更大部份是一種心理量而不是物理量。不同的消費群體對價位的反應是不同的，比如對一般工薪階層，100元一小時也是很貴的，但對于月收入過5位數(shù)的高級白領(lǐng)來說，1000元一小時都可以接受。所以不同的價位決定不同的服務人群。當然不同的服務人群，其對環(huán)境和設施的要求就不一樣。目前心理咨詢并沒有統(tǒng)一的定價，不同咨詢師的收費可以不同，不同的地方有不同的收費，正面是一些收費的大概信息——廣州：200800元人民幣/小時北京：3001000元人民幣/小時上海：3001000元人民幣/小時美國：150500美元/小時臺灣：4001000元人民幣/小時香港：10001500元港幣/小時我還記得當初在對我的咨詢進行收費調(diào)整時，從150元/小時提高到200元/小時，本以為業(yè)務量會下降，但事實上，我們的業(yè)務還是一樣多，不同的是收入增加了。事實上這樣的現(xiàn)象反映出如果你對自己的服務充滿信心，那么提高價格只會讓來訪者對你充滿信心。事實上，定價過低是很多新咨詢師的常見誤區(qū)，他們這樣的定價往往來自他們認為定價低可以讓更多人選擇來咨詢。但事實上，除了定價低付讓人對你的專業(yè)能力有所懷疑外，也會讓你心于應付一個個來訪者而無法整理你的咨詢記錄，無法提升你的專業(yè)能力。有人可能會擔心收費過高，會使來訪者在沒有得到滿意的服務后對咨詢師發(fā)難。我想這是一個很不理性的假設，如果你能為來訪者提供滿意的服務，來訪者自然會支付咨詢費用，但如果你無法相信你的服務能讓來訪者滿意，你就算免費提供服務都會有來自來訪者的為難。有品牌專家說，顧客并不會由于價格過高而不購買那些讓他們依賴的品牌衣服，而說貴是對你的服務不滿意的反應。不要想通過廉價的服務來讓來訪者給你一個成長的機會。你成長的機會只能來自督導和自己的努力。雖然以上的說明為我們提供的一些思路可以幫助我們確定自己的收費標準，但我們還是需要考慮來訪者愿意為我們的服務支付的金額。我們當然不愿意因為收費過于離譜而使別人在解決心理問題的同時因為增加經(jīng)濟負擔而產(chǎn)生新的心理問題。作為一個心理咨詢機構(gòu)的從業(yè)人員，一個有道德的形象是專業(yè)形象的重要組成部份，而破壞這一形象的作法就是針對不同的來訪者使用不同的定價結(jié)構(gòu)。就算你因為對象的原因可能會有不同的收費情況，但一定要在自己的定價中說明這種情況。2005年初，國內(nèi)很多媒體對于1200元/小時的富翁心理咨詢進行了熱烈的爭論。如果僅僅以對方有錢作為自己的收費依據(jù)，就會讓很多人想到一種道德的問題，也因此讓人對心理咨詢的職業(yè)道德產(chǎn)生質(zhì)疑和誤解。只有下面幾種情況可以考慮不同的收費——對象的原因：這種情況大多只能低收。比如有一些機構(gòu)會對學生制定不同的收費標準，還有人對下崗工人、窮困人員、隱入經(jīng)濟危機的人群做出相應的調(diào)整。另外會影響你的收費的情況，那就是為非營利機構(gòu)提供心理咨詢。對非營利性組織、協(xié)會、政府部門和種福利機構(gòu)，可以征收較低的費用甚至免費。不管你是基于什么理由，但是明確闡述自己的定價標準能使你保持良好的形象。工作內(nèi)容不同：比如針對一般的心理調(diào)適與嚴重的神經(jīng)癥，其工作內(nèi)容就會不一樣。對個人的心理咨詢和對婚姻或者對家庭的心理咨詢也會有不一樣，這些都可以制定不同的收費標準。有時候去企事業(yè)單位做心理咨詢，由于是對方提供的場地，你的成本會更低，這也可以適當調(diào)整收費。收費結(jié)構(gòu)由于服務類型的不同，收費也有不同的形式。一般情況下，心理咨詢機構(gòu)需要考慮的服務類型有如下幾種形式——◆見面咨詢：提前預約完成，依雙方協(xié)調(diào)好的時間，在機構(gòu)咨詢室進行咨詢?！綦娫捵稍儯禾崆邦A約完成，依雙方協(xié)調(diào)好的時間，通過電話進行咨詢?！舫鲆婪眨禾崆邦A約完成，依雙方協(xié)調(diào)好的時間，到來訪者指定地點咨詢?！魜碇行募币婪眨何搭A約，因為緊急事件，臨時到機構(gòu)來咨詢?！綦娫捈痹\服務：未預約，因為緊急事件，臨時通過電話咨詢?！敉獬黾痹\服務：未預約，因為緊急事件，臨時出診服務?！魣F體心理治療：提供低廉的團體心理輔導，到機構(gòu)的咨詢室，以人為單位收費?！裘鎸镜某Ｒ?guī)課程：提供公司員工自我成長與放松壓力的服務，到客戶的場所，以課程收費。◆按公司特