客服中心座席軟件系統(tǒng)主要操作流程說(shuō)明書(shū)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 02:25本頁(yè)面
【正文】 息咨詢(xún)’頁(yè)面中，客服代表可根據(jù)客戶(hù)需要咨詢(xún)的具體內(nèi)容進(jìn)行名稱(chēng)和主題的檢索。例如，客戶(hù)像咨詢(xún)有關(guān)電費(fèi)方面的信息，客服代表可在‘名稱(chēng)’中輸入‘電費(fèi)’，按‘檢索’按鈕，檢索結(jié)果會(huì)在‘查詢(xún)結(jié)果’中以列表方式予以列出。3）客服代表還可以在‘信息咨詢(xún)類(lèi)別’的樹(shù)型目錄中，根據(jù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的實(shí)際情況，單擊樹(shù)型目錄中的父目錄，在打開(kāi)的所有子目錄中選擇咨詢(xún)的主題，所有與該主題有關(guān)的信息咨詢(xún)內(nèi)容也會(huì)在‘查詢(xún)結(jié)果’中顯示出來(lái)。4）當(dāng)點(diǎn)擊某條用電信息，如果是文件或者網(wǎng)頁(yè)就直接跳轉(zhuǎn)到連接地址，如果是文本就在新頁(yè)面查看該條信息的詳細(xì)信息，界面如下：5）可以把詳細(xì)信息復(fù)制到文本中，可以對(duì)該部分的信息發(fā)傳真和發(fā)郵件，發(fā)傳真調(diào)用發(fā)送傳真接口操作界面如下：6）發(fā)送郵件直接調(diào)用發(fā)送郵件接口，界面如下：7．2 停電信息查詢(xún)1）在‘用戶(hù)咨詢(xún)’菜單中點(diǎn)擊‘停電信息查詢(xún)’即可進(jìn)行停電信息的查詢(xún)操作。2）在‘停電信息查詢(xún)’頁(yè)面中，客服代表需要首先選擇‘查詢(xún)樣式’，否則系統(tǒng)只能檢索所有當(dāng)前的停電信息。3）具體的查詢(xún)內(nèi)容，客服代表可通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，選擇具體的‘查詢(xún)樣式’，再進(jìn)行停電信息檢索。4）例如，一個(gè)錦江供電局的客戶(hù)需要咨詢(xún)200699至2006910的停電信息，客戶(hù)代表進(jìn)行如下操作即可：a. 在‘查詢(xún)樣式’中選擇‘綜合查詢(xún)’?！ｋ姇r(shí)間’中輸入‘200699至2006910’?！╇娋帧吕藛沃羞x擇‘錦江供電局’，點(diǎn)‘查選’按鈕。如果系統(tǒng)中有符合此條件的停電信息，系統(tǒng)將會(huì)在下面的‘查詢(xún)結(jié)果’中全部顯示出來(lái)。5）在列出的停電信息中，每個(gè)停電信息下面都有四個(gè)鏈接，查詢(xún)結(jié)果可以通過(guò)傳真，短信，郵件，文本電話(huà)發(fā)送出去。點(diǎn)擊鏈接可打開(kāi)相應(yīng)的功能頁(yè)面。7．3 業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)分為農(nóng)網(wǎng)用戶(hù)和城網(wǎng)用戶(hù)兩種，如果是農(nóng)網(wǎng)用戶(hù)請(qǐng)選擇“農(nóng)電業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)”，如果是城網(wǎng)用戶(hù)則選擇“業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)”。在查詢(xún)條件中輸入查詢(xún)條件，如：申請(qǐng)編號(hào)、戶(hù)號(hào)、戶(hù)名及地址進(jìn)行檢索。8． 信息維護(hù)8．1 用電信息咨詢(xún)維護(hù)1）在系統(tǒng)功能菜單中點(diǎn)擊‘信息維護(hù)’，選擇其中的‘用電信息咨詢(xún)維護(hù)’，打開(kāi)信息維護(hù)頁(yè)面。2）此頁(yè)面的主要功能是進(jìn)行系統(tǒng)中咨詢(xún)類(lèi)信息的維護(hù)，可進(jìn)行添加，刪除，修改等操作。3）新增：點(diǎn)擊‘新增’按鈕，系統(tǒng)彈出‘用電信息咨詢(xún)管理’頁(yè)面，分別按要求填寫(xiě)好咨詢(xún)信息的內(nèi)容，點(diǎn)擊‘保存’按鈕進(jìn)行保存并退出。4）刪除：在‘信息咨詢(xún)類(lèi)別’的樹(shù)型目錄中單擊選擇要?jiǎng)h除的目錄，在‘查詢(xún)結(jié)果’中將要?jiǎng)h除的內(nèi)容鉤上，點(diǎn)擊‘刪除’按鈕即可將信息刪除。5）修改：點(diǎn)擊某個(gè)咨詢(xún)信息就可以修改該條咨詢(xún)信息，操作界面如下：根據(jù)需要修改其中的內(nèi)容，點(diǎn)擊‘保存’按鈕進(jìn)行保存并退出。8．2 停電信息維護(hù)1）在系統(tǒng)功能菜單中點(diǎn)擊‘信息維護(hù)’，選擇其中的‘停電信息維護(hù)’，打開(kāi)停電信息維護(hù)頁(yè)面。2）停電信息的修改：先進(jìn)行停電信息的查詢(xún)，找到要修改的停電信息，按需要進(jìn)行修改，按‘變更’按鈕進(jìn)行保存并退出。3）新增：點(diǎn)擊‘新增’按鈕，系統(tǒng)彈出‘咨詢(xún)停電信息管理’頁(yè)面，按要求和提示進(jìn)行停電信息的填寫(xiě)，按‘保存’按鈕進(jìn)行保存并退出。4）刪除：先進(jìn)行停電信息的查詢(xún)，找到要?jiǎng)h除的停電信息，鉤上要?jiǎng)h除的停電信息即可將選中的停電信息刪除。注：變更和刪除停電通知時(shí)必須填寫(xiě)備注。停電通知變更或刪除后，原來(lái)的記錄將作為副本保存，但非有效的停電通知。只有發(fā)布中和變更后的停電通知為有效的9． 實(shí)用工具9．1 發(fā)送傳真1）發(fā)送方式分前臺(tái)發(fā)送和后臺(tái)發(fā)送，傳真樣式分自寫(xiě)傳真、上傳傳真和系統(tǒng)預(yù)制傳真操作界面如下：9．2發(fā)送文本電話(huà)1）發(fā)送方式分前臺(tái)發(fā)送和后臺(tái)發(fā)送，操作界面如下：9．3 發(fā)送手機(jī)短信1）操作界面如下：9．4 發(fā)送電子郵件1）操作界面如下：9．5 播放語(yǔ)音文件1）發(fā)送方式分前臺(tái)發(fā)送和后臺(tái)發(fā)送，播放類(lèi)別分IVR接點(diǎn)和語(yǔ)音文件，操作界面如下：
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1