定期收集院內(nèi)-外對醫(yī)院服務(wù)意見和建議的相關(guān)制度doc-資料下載頁
2025-07-18 02:21本頁面
【正文】 度。二、調(diào)查范圍：全院職工。三、調(diào)查原則：真實(shí)性原則：做到公開、公正、公平，以取得職工真實(shí)意見，并客觀公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由醫(yī)院社會服務(wù)部保存，其他人無權(quán)進(jìn)行查閱。有效性原則：滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時對職工進(jìn)行反饋，對滿意度未達(dá)標(biāo)的，社會服務(wù)部后期進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。四、調(diào)查內(nèi)容和方式：調(diào)查內(nèi)容：職工對醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動保護(hù)）、職工對生活條件、職工對院領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、職工對醫(yī)院的管理和發(fā)展、職工對個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內(nèi)容。調(diào)查方式：①采取無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進(jìn)行。五、調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用：職工綜合滿意度：≥80%，作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的考核依據(jù)之一，用于總體評價(jià)醫(yī)院管理、發(fā)展規(guī)劃、職工利益等水平。職工單項(xiàng)滿意度：≥90%，作為制定下年度計(jì)劃的依據(jù)之一，不達(dá)標(biāo)的為需改進(jìn)的工作，要進(jìn)行專項(xiàng)研究和分析調(diào)查，查找存在的問題和原因，提交院辦公會研究，列入專項(xiàng)工作改進(jìn)計(jì)劃。（七）醫(yī)院設(shè)立意見箱每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報(bào)電話，醫(yī)院監(jiān)察室敦促所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監(jiān)督。在院長領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院社會服務(wù)部依據(jù)各相關(guān)制度制定收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務(wù)意見和建議的工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)調(diào)研渠道的建立及完善，科室的工作人員負(fù)責(zé)以上各項(xiàng)工作具體的開展落實(shí)，做好各類調(diào)查問卷的回收整理及座談會記錄的存檔。及時把收集到的意見和建議的匯總上報(bào)給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，并敦促相關(guān)責(zé)任科室認(rèn)真分析問題發(fā)生的原因，在規(guī)定時間內(nèi)填寫整改措施表單完成整改落實(shí)。醫(yī)院相關(guān)職能科室在規(guī)定的時限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評直接掛鉤。對于一些重大意見和建議由醫(yī)院辦公會討論研究后結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作的開展制定相關(guān)改進(jìn)措施
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