定期收集院內-外對醫(yī)院服務意見和建議的相關制度doc-資料下載頁
2025-07-18 02:21本頁面
【正文】 度。二、調查范圍：全院職工。三、調查原則：真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得職工真實意見，并客觀公正的發(fā)布調查結果。保密性原則：調查采取無記名形式，所有問卷由醫(yī)院社會服務部保存，其他人無權進行查閱。有效性原則：滿意度調查結束后，需及時對職工進行反饋，對滿意度未達標的，社會服務部后期進行跟進監(jiān)督檢查。四、調查內容和方式：調查內容：職工對醫(yī)院工作環(huán)境（辦公環(huán)境和勞動保護）、職工對生活條件、職工對院領導的工作作風、職工對醫(yī)院的管理和發(fā)展、職工對個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的內容。調查方式：①采取無記名問卷調查的方式調查；②采用定期與不定期、綜合與專題相結合的方式進行。五、調查結果的運用：職工綜合滿意度：≥80%，作為醫(yī)院領導班子的考核依據(jù)之一，用于總體評價醫(yī)院管理、發(fā)展規(guī)劃、職工利益等水平。職工單項滿意度：≥90%，作為制定下年度計劃的依據(jù)之一，不達標的為需改進的工作，要進行專項研究和分析調查，查找存在的問題和原因，提交院辦公會研究，列入專項工作改進計劃。（七）醫(yī)院設立意見箱每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報電話，醫(yī)院監(jiān)察室敦促所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監(jiān)督。在院長領導下，醫(yī)院社會服務部依據(jù)各相關制度制定收集院內、外對醫(yī)院服務意見和建議的工作計劃，持續(xù)改進調研渠道的建立及完善，科室的工作人員負責以上各項工作具體的開展落實，做好各類調查問卷的回收整理及座談會記錄的存檔。及時把收集到的意見和建議的匯總上報給醫(yī)院領導，并敦促相關責任科室認真分析問題發(fā)生的原因，在規(guī)定時間內填寫整改措施表單完成整改落實。醫(yī)院相關職能科室在規(guī)定的時限內督查追蹤落實情況，并與科室的綜合目標考核考評直接掛鉤。對于一些重大意見和建議由醫(yī)院辦公會討論研究后結合醫(yī)院實際工作的開展制定相關改進措施
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