【導讀】廣州臻品有限公司導師手冊 -0- 薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蚈蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒄螞蝕羆蒃蒂袆蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蚈蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒄螞蝕羆蒃蒂袆蒂薄蝿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羈薈薁螅芇薈蚃羈膃薇螆螃聿薆薅罿肅膂蚈袂羈膁螀肇艿膁蒀袀膅膀薂肅肁腿蚄袈羇羋螇蟻芆芇蒆袇膂芆蚈蠆膈芆螁羅肄芅蒀螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螇羈肁莁蕆螄羇莀蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肅莇蚆肆罿莆螈衿羋蒅蒈螞膄蒄薀袇肀蒄螞蝕羆蒃蒂袆蒂薄

　　

【正文】 想著對方如何得罪了你，給你造成了多少的損失。想想對方是不是值得要你去如此發(fā)火。他是故意的還是無心的？平日待你如何？給對方一個機會，就是給自己一個機會。對于一些人，原諒，遠遠要比懲罰來的有效。也許只是一時的失誤，也許只是一閃而過的歪念。人總有犯錯誤的時候，不要過于苛刻。 相信人是可以改變的，若要改變別人，需先試著改變自己。不要總是認 為江山易改，本性難移。有時 候，只要有信心，人是可以改變的?；蛟S是為了友情，或許是為了愛情，又或許是為了親情。要用發(fā)展的眼光看待他人。尤其是對于相愛的人。也許你無法容忍對方的一些毛病，如果你要是愛著對方，就給他機會去改變。但是，嚴格要求對方的同時，也要嚴格要求自己，對于自己的一些為對方所不能容忍的毛病，一樣要加以改正。永遠不要嚴于待人，寬于待己。這樣做會讓對方傷心，失望。 確信任何痛苦和逆境都是有意義的，并且盡量去找出它們的意義。你現(xiàn)在所受到的痛苦，不是毫無意 義的。人生不如意，十之八九。人一輩子會碰上 許許多多的痛苦，這是我們無法避免的。痛苦可以讓 人頹廢，也可以激發(fā)人的斗志。痛苦磨練了人的意志，讓人們不會輕易的被困難所打倒。 不要求全，部份的美也是美。追求完美的人生，是每個人的夢想。但是，這種完美真的存在么？我們 窮盡一生，只是為了追求那完美的一刻，值得嗎？每個人都有缺點，每件事都會有不足。看人看事， 先看到其美好的一面，如果你認為這個人值得你去付出，我向你一定可以容忍對方的缺點。不要把目 光總盯在丑惡的方面，那樣你永遠找不到快樂，永遠不會有好的心情。 堅拒那些毀滅的情緒盤據(jù)心頭，像 :憤恨、憂 傷、焦慮、內(nèi)疚、自憐等等。人都是有惡念的，也許只是 一瞬間的想法，不必為自己有這種惡念而恐慌。人的思想是復雜的，不是只有善念。有時一些惡念，還可以幫助人發(fā)泄心中不滿。比如被人欺負，你可以幻想自己把他痛扁一頓等等。這都是可以的，關鍵是要能控制住自己的惡念，讓它不去左右自己的行為 .所以惡念不可怕，只要運用得當，反可以幫人疏導壓力。 對原來引起你某種不良情緒的刺激，試作不同的解釋。有時候?qū)σ患?，因時間的改變會有不同，當 時對你來說很痛苦的一件事，過一段時間之后，你也許會有另一番見地。嘗試從不同的角度看問題， 你也許會發(fā)現(xiàn)，痛苦并不像你想象的那樣真實。 14 不強求、不追悔、凡事試著順其自然。一個成熟的人，應該勇于對自己做過的事情負責。對于自己做 過的事情，不要后悔，因為這是你自己的選擇。這樣的選擇，是被當時的你所認可的，因此，你沒有理由去后悔。不要總是想著也許我那樣做就不會有這樣的后果了。要知道，不要以同一個結(jié)果去比較不同的選擇，也許另外一個選擇導致的結(jié)果比現(xiàn)在還糟糕。既然選擇了，就不要后悔。只要自己盡力了，其他的一切，就讓他自然發(fā)展吧。有些事只要自己努力去做了，收獲是水到渠成的。不要總是想著自己會得到什么樣的 結(jié)果，用心去欣賞自己努力的過程，那才是你最應該記住的。 1學習在日常生活之中享受一般人視為平凡的事物。不要總是幻想這會遇到什么新奇的事情。這不是 童話的世界。這個世界是現(xiàn)實的，是殘酷的，也是美好的。往往越平凡的事，越能帶給人震撼。 12．快樂是一種內(nèi)在的涌現(xiàn)、真正的快樂是不假手于任何外在的人、事、物的。永遠不要把自己的快樂 建立在別人的痛苦之上。那樣的快樂不會長久，很快就會被無邊的痛苦所取代。真正的快樂，是發(fā)自 內(nèi)心的。 人總會有心情低落的時候，不管是因為愛情，還是因為友情，或是其他的因素，讓你痛苦， 讓你找不到人生的樂趣，首先，不要放棄對美好事物的渴望，有希望才會有動力。其次，如果你真心 想擺脫目前的困境，那首先要敢于面對困難，一味逃避，只會讓自己痛苦之路更加漫長。 1 .突破自己的界限。 大家都聽說過溫水煮青蛙的故事，也知道生于憂患死于安樂的道理，但是我們在生活中總會自然而然的根據(jù)自己的好惡養(yǎng)成一些習慣，在習慣的環(huán)境中，會感覺很舒適，同時，這些習慣會開始漸漸在我們周圍建起一座壁壘，哪怕這些習慣本身并沒有什么錯誤，它們會慢慢局限我們的想法和決定，讓我們失去很多應該獲得的機會，難以突破自己。為什么我們常 常會覺得工作和生活越來越沉悶，歸根結(jié)底，是因為我們選擇了這樣的生活。我們回避犯錯誤回避冒險。不會犯錯誤的人永遠不會創(chuàng)造出新的價值。 美容院 6 維促銷魔方 一） 促銷戰(zhàn)略 ； 對手不促銷，自己常促銷，對手小促銷，自己大促銷 促銷手段要做到：人無我有，人有我強，人強我高，人舊我新，人新我奇 二） 促銷戰(zhàn)術 ： 服務戰(zhàn)：以無微不至的滿意服務贏得忠誠的顧客，排擠對手 技術戰(zhàn)：以優(yōu)良品質(zhì)和技術留住顧客，削弱對手 形象戰(zhàn)：以舒適店堂環(huán)境和品牌形象招引顧客，高過對手 廣告戰(zhàn)：以獨特賣點和功效宣傳提起顧客的興趣，蓋過對手 口碑戰(zhàn) ：引導口碑，傳播口碑，以一帶十，多過對手 硬件戰(zhàn)：以高新設備增強顧客信心，強過對手 軟件戰(zhàn)：建立顧客信息方位，完善管理，嚴過對手 人才戰(zhàn)：儲備優(yōu)秀技師，只有優(yōu)秀的人才才能穩(wěn)定優(yōu)秀的顧客，優(yōu)過對手 價格戰(zhàn)：價格體現(xiàn)競爭優(yōu)勢，平過對手 聯(lián)合戰(zhàn)：與無競爭性機構(gòu)強強聯(lián)合，打擊對手 1實力戰(zhàn)：以綜合實力淘汰對手 三） 促銷對象 ： 15 促銷對象只有針對目標顧客群才可能產(chǎn)生比較好的效果，首先要以促銷對象群進行細分，針對特定的顧客群制定相應的促銷策略。否則，促銷漫無目標到處撒網(wǎng)，浪費金錢不說，更引不起顧客的興趣 四） 通路 促銷 ： 指廠家對代理商，美容院等通路成員的促銷 指美容院對店長，美容師等環(huán)節(jié)的促銷激勵 五） 關系促銷 ： 對消費顧客的各種社會關系和如顧客的朋友，同事，親戚，所在單位和相關機構(gòu)團體進行促銷 六） 親情促銷 ： 對顧客的親屬如父母，老公，兒童進行促銷 七） 身份促銷 ： 針對職業(yè)女性和教師，護士，白領，家庭主婦，個體老板等職業(yè)特點而專門設立的促銷 八） 促銷時機 ： 不同的時機，促銷方式也有所不同，而把握時機，重點促銷能達到意想不到的效果 淡季 ：加大促銷刺激消費，維持顧客關系，保障營業(yè)利潤 旺季前 ：建議顧客嘗試 新推出的項目和產(chǎn)品 旺季 ：提高產(chǎn)品檔次，建議顧客消費主力項目 旺季后 ：及時清貨，避免積壓，盡快回籠資金 平時 ：按季節(jié)的消費特點主推相應的產(chǎn)品和服務 節(jié)日 ：如情人節(jié)，母親節(jié)應制定適合節(jié)日氣氛的促銷策略 九） 促銷成效： 促銷前應核算促銷成本，預測促銷效果，促銷過程中及時加強宣傳擴大戰(zhàn)果，促銷后馬上統(tǒng)計促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗，改良不足，以利于新一輪的促銷 十）促銷方式： 按促銷工具不同分為四類： 免費類 （贈品，免費卡，免費顧問，免費講座，送賀卡，贈小禮物，免費皮膚測試等） 優(yōu) 惠類 （會員制，開卡，節(jié)日促銷，團體優(yōu)惠，“傳”銷激勵，特定顧客優(yōu)惠，積分獎，折扣，折價券，買一贈一等） 活動，競賽類 （抽獎，彩票，上門服務，文化，親情，聯(lián)誼沙龍，贊助，慈善，抽簽算命，競賽，專家門診等） 組合類 （廣告促銷如：電視促銷，電話促銷，報紙促銷，燈箱路牌促銷，自編刊物促銷，雜志促銷，博覽會促銷等， CIS 促銷：形象促銷“美容院要有自己完整的 CIS 視覺形象，如主題曲，吉祥物，成立自己策劃班子以確定不同的活動方案及展示設計。聯(lián)合，如婚紗影樓做拍婚紗照送婚前一個月美容護膚療程，做美容護膚療程拍婚紗照。制 造懸念：將此懸念成功復制，起到一個長期宣傳的利器。陳列展示：主要是從吸引消費者的角度而言，如窗的變換，室內(nèi)空間的調(diào)整，顏色隨季節(jié)的更新，小飾件的精心布置，還有商家贈送的 POP，吊旗，展示架等。連環(huán)促銷，出奇促銷等。 16 裊 肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂膈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇荿蒀袈肆肈芃螄肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羈膈莄薁襖膇蒆蒄螀膆膆蠆蚅螃羋蒂薁螂莁蚈袀螁肀蒁螆袀膃蚆螞袀芅葿薈衿蕆節(jié)羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆 莁薅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂膈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇荿蒀袈肆肈芃螄肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羈膈莄薁襖膇蒆蒄螀膆膆蠆蚅螃 羋蒂薁螂莁蚈袀螁肀蒁螆袀膃蚆螞袀芅葿薈衿蕆節(jié)羇袈膇薇袃袇艿莀蝿袆莁薅蚅裊肁莈薁襖膃薄衿羄芆莇螅羃莈薂蟻羂膈蒞蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂罿肂蠆螈羈膄蒁蚄肈芇蚇薀肇荿蒀袈肆肈芃螄肅芁蒈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂肂膅荿袁肂芇薅