【正文】 目標控制、黃牌警告、限期整改2．責任型激勵參與、 授權、給予信任、 說明工作概況、讓部屬了解目標、制定發(fā)展計劃、提供工作支持、給予承諾、讓部屬制定計劃、上司認可、獎懲分明、給予反饋、工作自主權3．價值型激勵員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化、讓員工首創(chuàng)成功、看到自己的價值、工作的成就感、個人目標與組織目標一致、自我管理、解決問題過程中不斷自我激勵、不斷超越自我西安楊森激勵機制管理最基本的是人。如果你能激勵、發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。個人激勵、團隊激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。團隊激勵：注意培養(yǎng)團隊意識和合作精神。 團隊內成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強。 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓，樹立員工團隊意識。通過開展團隊活動，增強凝聚力。組織激勵：以組織的進取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念，運用企業(yè)精神、公司的遠大目標激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標，注重培養(yǎng)楊森人的意志。第九講 溝通主管必須建立溝通渠道1．你的部屬；2．你的上司；3．其他部門；4．外部機構。溝通練習一：怎樣與上級溝通上級需要（部屬） 　　　　 部屬溝通行為支持盡責，尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問、響應了解部屬情況定期工作匯報、自我嚴格管理為領導分憂理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息及時給予反饋、工作匯報、溝通信息溝通練習二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級） 上級溝通行為關心主動詢問、問候、了解需求與困難支持幫助解決問題、給予認可、信任、給予精神物質幫助指導誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權、信任、尊重、認可得到指示清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調溝通、調解、解決沖突如何與上級溝通你可以正當?shù)匾笊纤? 但是你也應該提供給上司提供你對事情的看法 分析清楚問題的內容提供更多的信息 各種行動方案以及你的選擇建議對復雜的問題提供建議 你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過指引適當?shù)姆结? 執(zhí)行該項行動方案的預期結果以及應變計劃提供支援與保護 工作的進度報告 溝通十個注意事項1．把信息傳達給對方且能保證對方更易于理解的辦法是用對方能明了的字眼而不是充分發(fā)揮自己的語言表達能力。2．一個復雜的信息更容易被對方理解的溝通方式是用例子或比喻來增進信息的清晰度而不是“注意啊！下面這個問題很關鍵！”。3．令對方記住重要內容的更好的方式是重復而不只是清楚地表達。4．判斷對方明白自己的意思的最好方式是要求對方重復接受的信息而不是問“你明白了沒有？”。5．讓信息接受更有效的方式的注意傳達者及其信息而不是猜想對方想要表達的內容。6．更容易全面理解對方信息的方式是對方表達完之前不做任何判斷而不是一邊接受信息一邊分析一邊做判斷。7．信息接收者增進對信息了解的方式是適時反饋而不是打斷對方表達自己的情緒和感受。8．好的聽眾是不清楚就做出提問反饋而不是等對方停止再回應。9．同時加強信息傳達和接收效果的良好方式是雙方保持良好的目光接觸而不是只注重內容。10．溝通應注重言語和情感兩方面的交流而不只是注重前者。第十講 團隊建設成功球隊的特征（）：1．必須從基礎教起，每個隊員職責明確，球藝高超。2．懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律。3．全隊擰成一股繩，相互關心，互相熱愛，克盡職守。成功團隊的特征:目標明確、責任清楚、暢聽群言、共同決策、全體參與、團結協(xié)作、團隊成功至上衡量團隊有效性的標準:1．創(chuàng)造價值；2．高工作質量和效率；3．高用戶及員工滿意度。團隊創(chuàng)造價值：1．主動了解外部用戶、內部用戶的需求，并盡力使之滿意；2．作為內部用戶主動向你的服務者反饋你的需求和期望；3．建立暢通的內外工作網(wǎng)絡。高工作質量和效率：1．團隊成員之間有效溝通、分享經(jīng)驗；2．團隊成員間能有效合作、相互理解，不斷提出新的標桿標準，不斷改進現(xiàn)有工作流程；3．主動尋找問題并能有效解決問題；4．成員之間相互補充、優(yōu)勢互補；5．高的滿意度團隊目標及團隊成員的角色、職責明確，相互間誠懇交流信息。上下、左右建立伙伴關系、相互信任支持；6．成員間能運用雙贏的方法有效解決人際間的沖突；7．每位成員主動提供信息并虛心接受反饋；8．團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。一支球隊的賽前會議內容會涉及對手分析、自身目前狀況（優(yōu)勢和劣勢）、贏得球賽的重要性（目標和意義）、對策（戰(zhàn)術及比賽方案）、應急措施（隊員受傷）、隊員定位，所有的隊員都有絕對的發(fā)言權。這樣，隊員們都積極踴躍、態(tài)度坦誠無保留地提供全面真實的信息。這就是員工參與、民主決策、集思廣益、群策群力的結果。在這種工作氛圍中團隊成員亦增強了責任心、凝聚力，為了球隊的利益相互支持、賞罰分明而又容忍錯誤，遇困難鼓勵而不是埋怨，如此則保證了團隊持久高昂的士氣！建立成功團隊的4個階段：1．適應階段① 建立有效的組織架構；② 明確組織目標、方向和成員的角色；③ 加速成員角色的認知；④ 確立個人目標，并與組織目標一致。2．不滿階段① 全內外溝通網(wǎng)絡；② 同理性溝通、掌握高超的溝通技巧；③ 學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙；④ 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧；⑤ 組織愿景深入人心。3．適應階段① 建立互相信任、互相支持、人際寬容的環(huán)境。② Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間本互給予更多的反饋。③ 培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外的工作。④ 授權，決策權力下放。4．生產(chǎn)階段① 成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。② 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。③ 有效的團隊會議，共同參與管理團隊事務。④ 集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團隊智商大于個人智商。學后小結：系統(tǒng)地學習之后，我們有必要靜下心來想一想，我們公司在哪些方面做得好一些，在哪些方面還不盡人意甚至還近乎于空白。我們不怕有問題，任何事情都非一蹴而就。建議大家將此次系統(tǒng)的學習當作一次補課的機會，對于中層管理的各個點具備了初步的理論基礎。而后再想有必要將哪幾項工作作為我們公司當前的工作重點，畢竟“眉毛胡子一起抓”是行不通的。我想既然我們確定2003作為公司的“績效管理年”，不妨以績效管理為核心來劃定重點，績效管理涉及目標、輔導、溝通與激勵，如此既可重點投入，又可保證體系的連貫性。25 / 2