【正文】 目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改2．責(zé)任型激勵(lì)參與、 授權(quán)、給予信任、 說(shuō)明工作概況、讓部屬了解目標(biāo)、制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持、給予承諾、讓部屬制定計(jì)劃、上司認(rèn)可、獎(jiǎng)懲分明、給予反饋、工作自主權(quán)3．價(jià)值型激勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化、讓員工首創(chuàng)成功、看到自己的價(jià)值、工作的成就感、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致、自我管理、解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)、不斷超越自我西安楊森激勵(lì)機(jī)制管理最基本的是人。如果你能激勵(lì)、發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念，運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)，注重培養(yǎng)楊森人的意志。第九講 溝通主管必須建立溝通渠道1．你的部屬；2．你的上司；3．其他部門(mén)；4．外部機(jī)構(gòu)。溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要（部屬） 　　　　 部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽(tīng)、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、調(diào)解、解決沖突如何與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤? 但是你也應(yīng)該提供給上司提供你對(duì)事情的看法 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容提供更多的信息 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過(guò)指引適當(dāng)?shù)姆结? 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計(jì)劃提供支援與保護(hù) 工作的進(jìn)度報(bào)告 溝通十個(gè)注意事項(xiàng)1．把信息傳達(dá)給對(duì)方且能保證對(duì)方更易于理解的辦法是用對(duì)方能明了的字眼而不是充分發(fā)揮自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。2．一個(gè)復(fù)雜的信息更容易被對(duì)方理解的溝通方式是用例子或比喻來(lái)增進(jìn)信息的清晰度而不是“注意?。∠旅孢@個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵！”。3．令對(duì)方記住重要內(nèi)容的更好的方式是重復(fù)而不只是清楚地表達(dá)。4．判斷對(duì)方明白自己的意思的最好方式是要求對(duì)方重復(fù)接受的信息而不是問(wèn)“你明白了沒(méi)有？”。5．讓信息接受更有效的方式的注意傳達(dá)者及其信息而不是猜想對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容。6．更容易全面理解對(duì)方信息的方式是對(duì)方表達(dá)完之前不做任何判斷而不是一邊接受信息一邊分析一邊做判斷。7．信息接收者增進(jìn)對(duì)信息了解的方式是適時(shí)反饋而不是打斷對(duì)方表達(dá)自己的情緒和感受。8．好的聽(tīng)眾是不清楚就做出提問(wèn)反饋而不是等對(duì)方停止再回應(yīng)。9．同時(shí)加強(qiáng)信息傳達(dá)和接收效果的良好方式是雙方保持良好的目光接觸而不是只注重內(nèi)容。10．溝通應(yīng)注重言語(yǔ)和情感兩方面的交流而不只是注重前者。第十講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功球隊(duì)的特征（）：1．必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，球藝高超。2．懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律。3．全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛(ài)，克盡職守。成功團(tuán)隊(duì)的特征:目標(biāo)明確、責(zé)任清楚、暢聽(tīng)群言、共同決策、全體參與、團(tuán)結(jié)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)成功至上衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn):1．創(chuàng)造價(jià)值；2．高工作質(zhì)量和效率；3．高用戶(hù)及員工滿意度。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值：1．主動(dòng)了解外部用戶(hù)、內(nèi)部用戶(hù)的需求，并盡力使之滿意；2．作為內(nèi)部用戶(hù)主動(dòng)向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望；3．建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：1．團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通、分享經(jīng)驗(yàn)；2．團(tuán)隊(duì)成員間能有效合作、相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程；3．主動(dòng)尋找問(wèn)題并能有效解決問(wèn)題；4．成員之間相互補(bǔ)充、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；5．高的滿意度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色、職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。上下、左右建立伙伴關(guān)系、相互信任支持；6．成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間的沖突；7．每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋；8．團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。一支球隊(duì)的賽前會(huì)議內(nèi)容會(huì)涉及對(duì)手分析、自身目前狀況（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）、贏得球賽的重要性（目標(biāo)和意義）、對(duì)策（戰(zhàn)術(shù)及比賽方案）、應(yīng)急措施（隊(duì)員受傷）、隊(duì)員定位，所有的隊(duì)員都有絕對(duì)的發(fā)言權(quán)。這樣，隊(duì)員們都積極踴躍、態(tài)度坦誠(chéng)無(wú)保留地提供全面真實(shí)的信息。這就是員工參與、民主決策、集思廣益、群策群力的結(jié)果。在這種工作氛圍中團(tuán)隊(duì)成員亦增強(qiáng)了責(zé)任心、凝聚力，為了球隊(duì)的利益相互支持、賞罰分明而又容忍錯(cuò)誤，遇困難鼓勵(lì)而不是埋怨，如此則保證了團(tuán)隊(duì)持久高昂的士氣！建立成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段：1．適應(yīng)階段① 建立有效的組織架構(gòu)；② 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色；③ 加速成員角色的認(rèn)知；④ 確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致。2．不滿階段① 全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)；② 同理性溝通、掌握高超的溝通技巧；③ 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙；④ 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧；⑤ 組織愿景深入人心。3．適應(yīng)階段① 建立互相信任、互相支持、人際寬容的環(huán)境。② Jahair窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間本互給予更多的反饋。③ 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外的工作。④ 授權(quán)，決策權(quán)力下放。4．生產(chǎn)階段① 成員間“互賴(lài)”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。② 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。③ 有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。④ 集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商。學(xué)后小結(jié)：系統(tǒng)地學(xué)習(xí)之后，我們有必要靜下心來(lái)想一想，我們公司在哪些方面做得好一些，在哪些方面還不盡人意甚至還近乎于空白。我們不怕有問(wèn)題，任何事情都非一蹴而就。建議大家將此次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)作一次補(bǔ)課的機(jī)會(huì)，對(duì)于中層管理的各個(gè)點(diǎn)具備了初步的理論基礎(chǔ)。而后再想有必要將哪幾項(xiàng)工作作為我們公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)，畢竟“眉毛胡子一起抓”是行不通的。我想既然我們確定2003作為公司的“績(jī)效管理年”，不妨以績(jī)效管理為核心來(lái)劃定重點(diǎn)，績(jī)效管理涉及目標(biāo)、輔導(dǎo)、溝通與激勵(lì)，如此既可重點(diǎn)投入，又可保證體系的連貫性。25 / 2