【正文】 導(dǎo) ? 讓其主管了解新人的背景 ? 指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo) ? 不要期望新人的績效“立竿見影” ? 讓其感覺到“受歡迎” ? 幫助新人消除恐懼與憂慮并維持興奮 ? 保持與新人交流溝通的管道 ? 幫助新人適應(yīng)新環(huán)境 ? 向其宣導(dǎo)公司規(guī)章制度 ? 做好上崗引導(dǎo)和在職培訓(xùn) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第一階段 準(zhǔn)備 ? 使他消除緊張、平心靜氣 ? 告訴他將做何種工作及其重要性 ? 了解他對這種工作的認(rèn)識程度 ? 場所 /設(shè)備 /工具 /樣品 /材料 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第二階段 傳授 ? 先將步驟逐一地講給他聽，寫給他讀， 做給他看 ? 再逐一 強調(diào)要點、異常處理 ? 清楚、完整、耐心教導(dǎo) ? 觀察他的表情 不要超過他的理解能力 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第三階段 考驗 ?讓他做給你看、講給你聽，發(fā)現(xiàn)錯誤立 即糾正 ,至少重復(fù)三遍 ? 步驟，要點，異常處理讓他寫給你讀 ? 反復(fù)直至其確實掌握為止 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第四階段 上崗 ? 帶他進入工作位置 ? 指定能就近協(xié)助他的人 ? 常常檢查多多鼓勵 ? 引導(dǎo)、要求他提出問題 ? 逐漸減少指導(dǎo)并給予壓力 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 正式上崗的工作交接 ? 工作技能的交接 ? 與工作相關(guān)的“人脈”的交接 ? 內(nèi)部管理的交接：人、機、料、法、測、環(huán) ? 已往失敗經(jīng)驗的交接 ? 上司期望的交接 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 標(biāo)準(zhǔn)一編號 第 頁共 頁 作業(yè)名稱 系領(lǐng)帶 制定日期 修正 使 用 工 具 治 具 材 料 領(lǐng)帶兩條 適用范圍 初學(xué)者 主要步驟 要 點 異常處理 套領(lǐng)帶 左側(cè)為小片，右側(cè)為大片，小片頭至第 3 、4 顆扣子 左右套分 繞右圈 大片從左至右、撓右片系右結(jié) 右結(jié) 繞左圈 大片圍繞左片繞系左結(jié) 左結(jié) 繞大圈 大片圍繞左、右結(jié)繞大圈 把左、右結(jié)包圍住 大片下穿 大片從上至下穿出，拉緊 拉緊 整理 整理成倒“▽”形狀 長片及腰帶扣上方 工作分解表 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第四要項 如何培育部屬 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 人員技能分級標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)時間表 等級 培訓(xùn) 時間 工作 項目 姓名 李 XX 黃 XX 孫 XX 劉 XX 張 XX 一 三天 5S管理 預(yù)定 ? ? ? ? ? 實際 二 五天 報告 整理 預(yù)定 ? ? ? ? 4/10 實際 4/15 三 一個月 電氣 知識 預(yù)定 ? ? 4/20 4/20 4/20 實際 4/20 4/20 5/1 四 三個月 客訴 處理 預(yù)定 ? 5/25 ? 5/2 / 實際 五 六個月 計劃 分解 預(yù)定 ? 8/1 8/1 / / 實際 注： 打 “ ?” 表示員工已掌握的技能 打 “ /” 表示員工不需要做的工作 “ 5/2” 等表示規(guī)劃培訓(xùn)的時間 （ 月 /日 ） 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 副手訓(xùn)練計劃表 人員 /日期 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 劉 ……. ……. 陳 ※ ※ 徐 彭 ◎ ◎ 項目： A、 表示員工技能 。 Ｂ 、 ※ 表示生產(chǎn)計劃 ， 工作計劃 Ｃ 、 …… 表示專業(yè)知識；Ｄ、◎表示工作教導(dǎo) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 第二專長訓(xùn)練計劃表 姓名 職務(wù) 第二專長 日期 張 組長 服務(wù)平臺 06． 6 高 行政助理 危機管理 06． 2 陳 后勤管理 業(yè)務(wù) 06． 8 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 部門年度訓(xùn)練計劃 部門 年度 制定日期 類別 課程 時數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 員工工作手冊 安全衛(wèi)生訓(xùn)練 沖突管理 時間管理 會議管理 設(shè)備保養(yǎng)訓(xùn)練 簡易電氣常識維修 統(tǒng)計技術(shù) 器具的正確使用 中隊英語會語 3 3 6 6 3 3 6 2 2 48 ■ ■ ■■ ■ ■ ■ ■■ ■ ■■ ■ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 2 第二節(jié) ： 通曉職場規(guī)則的要點 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 你的上司是什么樣的性格特質(zhì)的人？ 你是否清楚上司要求你達到的工作目標(biāo)？ 你的上司在處理問題的時候，你是否知道回避？ 你對上司的期望是否了然于胸？ 你是否竭盡全力地幫助上司和團隊出色工作？ 要點一： 了解你的上司 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 理解上司的錯誤：誰都會犯錯誤； 態(tài)度要寬容：認(rèn)真恭敬的傾聽； 說出真相，尋找恰當(dāng)機會向上司提供事實真相； 主動承擔(dān)，通過自我批評，建立一個雙向溝通平臺； 理解上司的批評并在恰當(dāng)?shù)臅r候坦誠交流。 要點二： 如何與你的上司相處 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 不要問：自己得到了什么？ 應(yīng)該問：自己付出過什么？ 不要問：自己的地位如何？ 應(yīng)該問：自己的心底如何？ 不要問：自己有什么要求？ 應(yīng)該問：自己有什么責(zé)任？ 不要問：自己是否有學(xué)問？ 應(yīng)該問：自己是否有行動？ 不要問：自己有什么資格？ 應(yīng)該問：自己有什么成績？ 不要問：自己已經(jīng)付出了什么？應(yīng)該問：自己帶來了什么績效？ 不要問：自己沒有得到什么？ 應(yīng)該問：自己有什么真本領(lǐng)？ 不要問：自己有什么權(quán)益？ 應(yīng)該問：企業(yè)給我們意味著什么？ 不要問：自己少得到了什么？ 應(yīng)該問：我離開了企業(yè)能干什么？ 要點三： 搞清楚你要的和不要的 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 責(zé)任分為崗位責(zé)任和系統(tǒng)責(zé)任 所有崗位責(zé)任加起來等于系統(tǒng)責(zé)任 崗位責(zé)任是為系統(tǒng)責(zé)任服務(wù)的 崗位責(zé)任是過程，系統(tǒng)責(zé)任是結(jié)果、是目的 您可以說自己沒有崗位責(zé)任，但是永遠(yuǎn)都不能說沒有系統(tǒng)責(zé)任 要點四： 時刻提醒自己的責(zé)任 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 要點五： 愛崗： 明確職業(yè)理念 ?為什么同樣的報酬，有的員工工作主動性強，有的卻士氣低落？ ?為什么有的員工在工作時可以不把報酬放在首位？ ?為什么有的員工卻斤斤計較？ ?懂得崗位的來之不易：今天工作不努力，明天努力找工作 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 為什么要敬業(yè) ? 敬業(yè)是對自己負(fù)責(zé)：專業(yè)，充實 敬業(yè)是對自己的家人負(fù)責(zé)：提升生活品質(zhì) 敬業(yè)是對企業(yè)負(fù)責(zé)：德國工人的工作態(tài)度 敬業(yè)是對客戶負(fù)責(zé)： 日本人一個服務(wù)三個預(yù)案 敬業(yè)是對社會負(fù)責(zé)：想起了張道人 敬業(yè)是對民族負(fù)責(zé)：鄧小平會見英國女王 要點六： 敬業(yè)： 明確職業(yè)心態(tài) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 紅軍為什么能打勝仗？三大紀(jì)律，八項注意 海爾最初的 80/20法則 誰對結(jié)果負(fù)責(zé)任？ 服從需不需要講道理？ 服從對個人、家庭、企業(yè)分別意味著什么？ 要點七： 服從： 明確職業(yè)規(guī)則 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理心理學(xué) 的運用 第 5 模塊 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 1 : 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)心理的基本問題 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 (1)領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個人或組織 ， 在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程 。 而致力于實現(xiàn)這個過程的人 則為領(lǐng)導(dǎo)者 。 這個過程包括 3個要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量 ， 這些能力或力量包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力 ， 也包括領(lǐng)導(dǎo)者個人所具有的影響力；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標(biāo) 。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 (2)領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了以下 4個階段： ? 家長制式的領(lǐng)導(dǎo) ? 硬專家經(jīng)理階層的領(lǐng)導(dǎo) ? 職業(yè) “ 軟專家 ” 的領(lǐng)導(dǎo) ? 專家集團的領(lǐng)導(dǎo) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與威信 (1)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力 權(quán)力的一般概念。權(quán)力是一種控制力，又是一種影響力。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力需要。 (2)領(lǐng)導(dǎo)者的威信 領(lǐng)導(dǎo)者威信的一般問題。 樹立領(lǐng)導(dǎo)者威信的途徑。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 (1)影響力的基本問題 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力所組成的 1)權(quán)力性影響力 。 構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要成分為： 第一 ， 傳統(tǒng)因素 。 第二，職位因素。 第三 ， 資歷因素 。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 2)非權(quán)力性影響力。 構(gòu)成非權(quán)力性影響力的主要成分為： 第一 :品格因素 。 第二 :能力因素 。 第三 :知識因素 。 第四 :感情因素。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的途徑 提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要途徑是合理發(fā)揮權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的作用 。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 正確使用非權(quán)力性影響力 在正確使用非權(quán)力性影響力時，要注意主次關(guān)系。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 合理使用兩種影響力要注意以下問題 ① 持審慎態(tài)度 ② 具有無私精神 ③ 要善于授權(quán) ④ 具體指導(dǎo) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 2 : 第二節(jié) 職位權(quán)力和個人權(quán)力定位 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 區(qū)分職位權(quán)利和個人權(quán)利 職位權(quán)利的特點： ? 職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強制性 ? 職位權(quán)力是組織賦予的，是外來因素 個人權(quán)力的特點： ? 個人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從的潛在暗示 ? 人個權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用 ? 個人權(quán)力可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)需要做自我調(diào)試 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 權(quán)力對領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成要素 權(quán)力性影響（強制性影響力）