【正文】 解這一些對(duì)你來說很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于你所管理的員工來說卻是他們?cè)敢夂湍憬涣鞯那疤幔? 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 2 : 第二節(jié) 有效溝通的核心 員工性格特質(zhì)分析 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 性格分類與識(shí)別 什么是性格？ 他可以改變石頭的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。 明確“老好人”與“管理者”的界限， 人緣不等于民心，“不當(dāng)和事佬”。 ○ 接受任務(wù)分配 ,參與團(tuán)隊(duì)工作 ,感受凝 聚力和榮譽(yù)感 ,提整執(zhí)行力的價(jià)值 。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 然后用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來， 當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來后，便把羽毛一根一根的拔掉。 要活那么長(zhǎng)的壽命，它在 40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定 向 老 鷹 學(xué) 成 長(zhǎng) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 當(dāng)它 40歲時(shí)，它的爪子開始老化， 它的喙變得又長(zhǎng)又彎，它的翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。 當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力 … 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。13:0016:00) ? 第四模塊 :管理干部必須修煉的管理秘笈 ? 第五模塊 :管理心理學(xué)的運(yùn)用 ? 第六模塊 :團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是生產(chǎn)力要執(zhí)行力就是要結(jié)果 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 PK 開場(chǎng)訓(xùn)練 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 鷹與雁 ?鷹 —特質(zhì) 剛毅，堅(jiān)強(qiáng)，進(jìn)取， 雄距高山之巔 搏擊藍(lán)天之上 ?雁 —特質(zhì) 協(xié)作，信任，服從，關(guān)愛， 大雁組隊(duì)飛行的速度比獨(dú)自 飛行的速度快 22% 飛行距離至少可增加 71% 堅(jiān)強(qiáng)不屈、拼搏奮進(jìn)、目光銳利、行為果敢 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 啟 示 個(gè)人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量則是無窮的。13:0016:00) ? 開場(chǎng)訓(xùn)練 :鷹雁團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 ? 前 言 :我們的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備 ? 第一模塊 :管理者的作用與角色定位 ? 第二模塊 :給管理干部的幾個(gè)建議 ? 第三模塊 :解碼有效溝通與應(yīng)用技巧 (9:0012:00。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 啟 示 個(gè)人如果離開了團(tuán)隊(duì)的土壤，則很可能迅速夭折 。 領(lǐng)頭雁 並不是固定不變的…, 因此 ,每個(gè)成員都必須 準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任 領(lǐng)頭雁 的職務(wù) … 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進(jìn) … 當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息 ?是鼓勵(lì) ! 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 如果我們一直站在同伴的身邊 ,彼此支持 ,彼此陪伴 ... 如果我們相互包容 ,接受彼此的不同 ... 如果我們真的明白友誼的價(jià)值， 共事的緣分 ... 如果我們真的是心神合一的團(tuán)隊(duì) … 那麼 ,我們的 工作和 生活就會(huì)更單純而快樂 ,可以一起面對(duì)各種挑戰(zhàn)， 無往而不勝 ！ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類 ,它一生的年齡可達(dá)70歲。 然后，靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來。 它可以重新再過 30年的歲月！ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 小結(jié)： 鷹人雁隊(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的意義 ○ 領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是團(tuán)隊(duì)制勝的關(guān)鍵； ○ 迅速判斷他人強(qiáng)項(xiàng) ,找出合適的分工 合理利用資源 ,提升工作效率 。 缺點(diǎn)： 自以為是 方法： 贊美，帶高帽 孔雀型 ： 整合能力強(qiáng)，也叫表達(dá)型，溝通能力非常好 缺點(diǎn)： 顧慮很多猶豫不決虎頭蛇尾 方法： 關(guān)心與認(rèn)同 變色龍型 ： 也叫適應(yīng)型，適應(yīng)能力非常強(qiáng)，隨大流 缺點(diǎn)： 見異思遷，容易被別人引導(dǎo) 方法： 體現(xiàn)利益 貓頭鷹型 ： 也叫分析型，重視數(shù)據(jù)，理由觀念強(qiáng)，實(shí)事求是 缺點(diǎn)： 表達(dá)能力很差 方法： 用理由說服，一般以理服人 無尾熊型 ： 也叫和藹型，很好的被領(lǐng)導(dǎo)者，很容易被說服 缺點(diǎn)： 太過謹(jǐn)慎，比較保守 方法： 政策引導(dǎo)即可 建議三： 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 應(yīng)辨別和改造的四種員工 明確“老人”與“能人”的界限， 資歷不等于能力 。 建議四 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 掌握工作的重心及著力點(diǎn) ? 最高管理層 ? 中階管理層 ? 基層管理 （督導(dǎo)層） ? 作業(yè)層 創(chuàng)新、決策、研究、發(fā)展 95% 5％ 改進(jìn) 67% 33% 維持 33% 67% 5% 95% 建議五 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 熟悉并理解管理職能的意義 計(jì)劃 明確目標(biāo)、制定對(duì)策、展開分解計(jì)劃 設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、誰去完成任務(wù) 誰來決策、相互關(guān)系 在參與中進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通 監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行、比較實(shí)際與計(jì)劃差異、糾正偏差 組織 協(xié)調(diào) 控制 建議六 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 永遠(yuǎn)記住的管理格言 ? 身為一名管理者，你的價(jià)值不在于你自己做了什么，而在于你的部屬做了什么 ? 一個(gè)稱職的管理者總是把部屬的工作狀況納入自己的思考范圍 ? 定期與員工作工作晤談是你制勝的法寶 建議七 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 對(duì)下屬的心理進(jìn)行積極性診斷 ? 下屬的工作為什么沒有了積極性 ? 下屬心理究竟在想什么 ? 提升下屬滿意度的鑰匙在哪里 建議八 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 不要走入激勵(lì)誤區(qū) ? 激勵(lì)是公司的事情 ? 只有承諾沒有激勵(lì)的實(shí)際行動(dòng) ? 把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì) ? 認(rèn)為激勵(lì)主要是錢的問題 ? 適得其反的小聰明 建議九 案例： 遵義卷煙廠的非物質(zhì)激勵(lì) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 現(xiàn)場(chǎng)主管還應(yīng)該做到 持之以恒的人生進(jìn)取抱負(fù) “空杯”心態(tài)的學(xué)習(xí)態(tài)度 “麻雀變鳳凰”不變的追求精神 強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感 敢于超越和創(chuàng)新的企圖心 建議十 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 小小總結(jié)一下 綜上所述：組織賦予你使命，你已經(jīng)擔(dān)當(dāng)起這個(gè)責(zé)任，此時(shí)你已沒有了選擇，你唯一要做的是平心靜氣，為了自己，為了公司，為了團(tuán)隊(duì)，也為了滿足根本生活的保證按照這些建議去作好自己，那么解決上述問題就一定不是什么問題，相信自己是最棒的！ 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 解碼有效溝通 與應(yīng)用技巧 第 3 模塊 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 1 : 第一節(jié) 有效溝通的前提 用心 聽 和如何 說 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 管理者心態(tài)： ！放下身段 ！態(tài)度和藹 ！積極傾聽 ！關(guān)心員工 員工心態(tài)： ！平等對(duì)待 ！克服焦慮 ！積極進(jìn)取 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 傾聽的原則 ? 用全身去聽 (同理心 ) ? 在聽的過程中歸納和反饋 聽懂了才會(huì) 贏 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 用耳聆聽 用眼觀察 用心體會(huì) 可王天下 聽 聽 用口去聽 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 上帝賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說！ 蘇格拉底 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 聽的三個(gè)層次 聽懂對(duì)方說的話； 聽懂對(duì)方想說卻又沒有說的話； 聽懂對(duì)方想說卻又沒有說而且要你幫他說的話。 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 活躍型性格特點(diǎn) ? 愛出風(fēng)頭、喜歡熱鬧 ? 精力旺盛、好動(dòng) ? 熱情、好交友、聊天 ? 沖動(dòng)、計(jì)劃性和時(shí)間性弱 ? 愛開玩笑、逗人作樂 ? 健談、有時(shí)不講邏輯、不喜歡聽 ? 擅用例子、不喜歡用數(shù)據(jù) ? 談話以人為中心 ? 直率、想啥說啥 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 力量型 性格特點(diǎn) ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 當(dāng)機(jī)立斷 ? 容易改變 ? 精于時(shí)間管理 ? 以工作為中心 ? 表情豐富、聲音響、動(dòng)作有力 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 完美型 性格特點(diǎn) ? 完美主義、重細(xì)節(jié) ? 考慮周全、辦事有序、重邏輯 ? 重視數(shù)據(jù)與資料 ? 謹(jǐn)慎、討厭冒險(xiǎn)、決策慢 ? 以工作為中心 ? 克制力強(qiáng)、不太表露情感 ? 踐約準(zhǔn)時(shí)，但計(jì)劃常延時(shí) ? 節(jié)奏慢、表情嚴(yán)肅、穿著講究 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 和平型 性格特點(diǎn) ? 協(xié)作精神 ? 富有同情心 ? 優(yōu)柔寡斷、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn) ? 喜歡交談甚于閱讀 ? 以人為中心 ? 喜拐彎抹角 ? 節(jié)奏較慢 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 你如何與不同性格的員工溝通 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 力量型 應(yīng)對(duì)之道 ? 突出利益好處 ? 把握時(shí)機(jī) ? 速度要快 ? 遵守時(shí)間承諾 ? 開門見山、語氣肯定 —— 誘之以利 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 活躍型應(yīng)對(duì)之道 ? 多肯定、表?yè)P(yáng)、注重外表 ? 預(yù)約、談話時(shí)多活動(dòng) ? 建立私人間的友誼、更熱情隨便些 ? 欣賞其幽默 ? 多安排些時(shí)間、容忍其夸張 ? 多用例子、少用數(shù)據(jù) ? 進(jìn)入主題前先聊些家常 ? 模仿其風(fēng)格，從宏觀上看問題 —— 贊之以辭 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 完美型 應(yīng)對(duì)之道 ? 聽清楚要求 ? 制定完善的計(jì)劃 ? 準(zhǔn)備詳實(shí)的數(shù)據(jù)與資料 ? 自信、合理縮小思考范圍 ? 直接切入主題 ? 留心觀察、客觀介紹 ? 守時(shí)、多些余量 ? 耐心、節(jié)奏慢些、穿著講究些 —— 曉之以理 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 和平型 應(yīng)對(duì)之道 ? 多傾聽他的心情故事 ? 切忌單刀直入求勝心切 ? 注意維護(hù)個(gè)人情誼 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)請(qǐng)求幫助 ? 對(duì)受到的幫助表示感激 —— 動(dòng)之以情 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 你的部門需要活潑型的員工 遇到麻煩時(shí)帶來微笑， 身心疲憊時(shí)讓你輕松。 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。 ?留意細(xì)節(jié)，思考深刻 ?記錄、作圖、制表 ?分析別人弄不清的問題 完美型 優(yōu)點(diǎn) 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 你的部門需要力量型的員工 當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。 面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。 力量型 優(yōu)點(diǎn) ?需要迅速作出抉擇的工作 ?必須盡快完成的事情 ?強(qiáng)烈控制力和權(quán)威的領(lǐng)域 卓越管理系列課程 －如何做一名出色的管理干部 你的部門需要和平型的員工 穩(wěn)定地保持原則。 為達(dá)到和平而不惜