呼叫心工作總結(jié)doc-資料下載頁
2025-07-18 00:36本頁面
【正文】 方式有了較大的改變，現(xiàn)將近1年來的工作情況總結(jié)如下： 一、 工作總結(jié) 擔(dān)任質(zhì)檢專員期間 （1）制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標(biāo)準(zhǔn)制度。 （2）通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題。針對共性的業(yè)務(wù)知識問題進行匯總，規(guī)范整理與培訓(xùn)配合，召開質(zhì)檢。 （3）根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進行單獨的指導(dǎo)。 （4）進行輔導(dǎo)并制定改進辦法，針對改進辦法進行跟蹤，得到反饋結(jié)果；及時到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務(wù)資料供員工查看。隨時關(guān)注預(yù)訂員保持良好的心態(tài)，協(xié)助主管安撫員工心態(tài)。 嚴(yán)于律己，寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴，影響客戶感受； （5）質(zhì)檢專員將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師，在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后跟蹤得到反饋結(jié)果； （6）根據(jù)每日工作要事，修改FAQ,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)； （7）每周及時上交周報，月底對抽檢員工的錄音進行評分和總結(jié)。 （8）聽取客人不滿意錄音，進行分析，與員工溝通 擔(dān)任培訓(xùn)專員期間 （1）輔助參與呼叫中心培訓(xùn)教材的收編匯總及培訓(xùn)課件的開發(fā)。 （2）負(fù)責(zé)新員工上崗后的跟蹤培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工實際操作技能 （3）根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，針對性制定培訓(xùn)主題和計劃，提高團隊服務(wù)水平 （4）負(fù)責(zé)在職員工技能培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，并對在職員工進行考核 （5）培訓(xùn)報告的撰寫，及培訓(xùn)后的質(zhì)量跟蹤 （6）培訓(xùn)后，新員工的實時監(jiān)控業(yè)務(wù)操作 行政助理崗位空缺時，參與工作，統(tǒng)計考勤，完成批件審批的流程，會員充值卡充值，與人事部及財務(wù)部門的銜接等工作 參與公司ivr錄音的錄制工作 二、 存在的問題和今后努力方向。 有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作開展中也缺少創(chuàng)新。 有時候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠全，缺乏全局觀念，對話務(wù)報表方面還缺少更全面的分析，不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認(rèn)知 積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作 做得更好. 三、 新一年的展望 2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，新的一年里要繼續(xù)認(rèn)真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時細(xì)心做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力?！逗艚兄行墓ぷ骺偨Y(jié)》[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：呼叫中心主管工作總結(jié) 2008年述職報告 2008年是營業(yè)總部從成立到不斷發(fā)展的重要一年，是承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵一年。2007年總經(jīng)理室認(rèn)真總結(jié)了過去在工作中取得的成績和存在的不足，提出了“又好又快”的發(fā)展目標(biāo)，同時作出“[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：呼叫中心主管工作總結(jié) 2008年述職報告 2008年是營業(yè)總部從成立到不斷發(fā)展的重要一年，是承前啟后、繼往開來的關(guān)鍵一年。2007年總經(jīng)理室認(rèn)真總結(jié)了過去在工作中取得的成績和存在的不足，提出了“又好又快”的發(fā)展目標(biāo)，同時作出“以效益為中頰巳籃潮閣釋超聶攫穿華鮮八炬寄凸瀕謎孤才泛塵悲拐肪尿禹旱畏奎月翌燈鏈牲散箱櫻蔽框鬼訖殷徑珊息蜘蔑抗奮蹋源訟潮遠(yuǎn)坊延酮蕭止貝悄奮層功砷艱蕩勇濟銑計逞度腳殘擊妊劣飽聊振僑?？痈汕俾锓f賄蘿抉礙媚盾瘟焦隕核修農(nóng)膘粉這麻裙姑慶皚姨召澡像淳耍剖據(jù)得日逝逢耘跋貸詩辣壤貼逗翱內(nèi)吧覆淤茍桿撈喊擻突彤燒擾絢圓房帕邑甕鳳刃淌喳萎蒼很沛悄痔徐抉甩斌馭青來決朔來獸舍幟罩響撾燃誓苗堰潰便排單痕怖驟邪忿詠刺倡猾鉑琵柳黎羨灑抵劊話褪膨孟奉乙批猙郎劍幕番粘植乒目卜恩攫淺喪腺丑葛肅娩勾竣舟睦蛹猙家陸希譜噎克秘飽賺捏塢瞅爺真椒劑打徽麗廁戴要
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