呼叫中心個人總結(jié)(述職報告)-資料下載頁
2024-10-27 10:18本頁面
【導(dǎo)讀】的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了。經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)。行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的呼叫代表，是愉快工作的前提之一。滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處。保持良好的服務(wù)態(tài)度。準(zhǔn)備再靠近些時營救。于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
【正文】 一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大的追求”積極、熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，自覺按規(guī)范操作；平時生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力 探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗，樹立正確的人生觀、價值觀。 二、 發(fā)揮自身優(yōu)勢，目前任職呼叫中心員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經(jīng)驗，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵；能團(tuán)結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作；各項工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。 三、 抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什 么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。 通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。 叔靜 2020217
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